私たちは皆、お気に入りのアプリを持っています。私たちが日常的に使用しているもので、それなしでは人生を想像することはできません！
しかし、ほとんどのモバイルアプリでは、寿命は驚くほど短いです。
アプリストアでリリースされたすべてのモバイルアプリの約80〜90％は、1回の使用で放棄されます。
また、調査によると、平均的なモバイルアプリは、インストールからわずか3日以内に毎日のアクティブユーザーの約77％を失う傾向があります 。
どのソフトウェアでも、常にある程度のユーザーチャーンが発生しますが、チャーン率はそれほど高くなくてもかまいません。
ユーザーチャーンを減らす1つの方法は、ウェブサイトやアプリを最大限に活用するための知識をユーザーに提供することです。
最近の顧客オンボーディング調査によると、ユーザーの10人に8人が、アプリの使い方がわからなかったためにアプリを削除したと答えています 。
それは80％です！
アプリやウェブサイトの完全なウォークスルーをユーザーに提供するだけで、ユーザーの解約率を80％削減することを想像してみてください。
温かい歓迎は大いに役立ちます。
今日は、アプリとウェブサイトの5つのすばらしいウォークスルーの例を見ていきます。これにより、より幸せな顧客とより長いライフサイクルにつながる可能性のあるインスピレーションを集めることができます。
すばらしいウォークスルーを作成するものは何ですか？
ウォークスルーは、ユーザーをオンボーディングするための綿密な方法です。それは、石が回らないままにされないことを保証し、新しいユーザーに製品がどのように機能するかについての深い理解を与えます。
ただし、すべてのウォークスルーが同じになるわけではありません。
ウォークスルーは、間違った方法で行われた場合、手持ちに重点を置きすぎて、エンゲージメントに十分に焦点を当てられない可能性があります。これは、新しいユーザーを苛立たせ、実際に前にパッキングを送信する可能性があります。 彼らはオンボーディングも終えました。
驚くべきウォークスルーは次のとおりです。
- クリア –各機能がどのように機能するかをユーザーに正確に伝える
- 簡潔 –ドラッグせずにすべてのベースをカバー
- エンゲージメント –ユーザーが視聴するだけでなく対話するオプションを提供する
- スキップ可能 –より速い学習者に対応するため
- 追加のサポートを提供します –たとえば、フォローに苦労しているユーザー向けのライブチャット機能
アプリとウェブサイトの5つのすばらしいウォークスルーの例
1。文法的に
Grammarlyは、文法をチェックするデジタルライティングツールです。名前に手がかりがあると思います。
毎日700万人のアクティブなユーザーがいるので、すでに聞いたことがあるでしょう。
Chrome拡張機能をインストールすると、Grammarlyは新しいユーザーにエクスペリエンスをパーソナライズするように求めます。
スキップボタンに注意してください。ユーザーが忙しすぎる場合や、単にウォークスルーが必要だと感じない場合に備えて、ウォークスルーを「オプトアウト」することをユーザーに提供することは常に良い考えです。
ウォークスルーの次のステップは、簡単なビデオツアーです。ユーザーは自分のペースでクリックスルーでき、魅力的なGIFは、製品がどのように機能するかをユーザーに示します。繰り返しますが、これはスキップ可能です。
ビデオツアーの後、新しいユーザーはデモビューに移動します。これまでGrammarlyを使用したことがない場合、これは恐ろしいことです。さまざまなことが起こっています。
圧倒されていると感じる可能性のあるユーザーをガイドするために、Grammarlyは、ユーザーに何をクリックするかを指示する、点滅する青いホットスポットを画面の周りに配置します。ホットスポットにカーソルを合わせると、ユーザーは何をすべきかを指示されます–さらに明確にするために：
Grammarlyのウォークスルーは非常に優れています。これは、各ステップがますます実践的になり、アプリを自分でナビゲートできるようになるまで続きます。
ウォークスルーの最後のステップは、文法の間違いが多いデモドキュメントです。ユーザーは、自分の作品であるかのようにクリックして、Grammarlyがどのように役立つかを確認できます。
2。 MyFitnessPal
フィットネスはすべての人に適用されます。一人一人が何らかの方法で健康でアクティブな状態を保つ必要があります。
その結果、フィットネス業界は巨大です。 Statistaによると、世界の健康とフィットネス業界は、なんと800億米ドルを生み出しています。 毎年。
これはフィットネス業界を儲かるだけでなく、非常に競争力のあるものにします。 MyFitnessPalのようなフィットネスアプリの場合、すばらしいウォークスルーは重要 新規ユーザーに開始を促すため。
いくつかの必要な質問をした後：
このアプリは、フィットネスの目標を達成できるように設計された新規ユーザー向けのカスタムプランを作成します。
次に、ウォークスルーが始まります。ユーザーは最初に最後に食べた食事を入力するように求められます。画面の周りにポップアップボックスが表示され、ユーザーがアプリを初めてナビゲートするのに役立ちます。
方向矢印はテキストをサポートし、クリックする場所をユーザーに示します。
そして、これらのポップアップボックスは、ユーザーがアプリで初めて何かをしているときはいつでも表示され続けます。これは、次のポップアップのように、ユーザーが実行できるすべてのことを通知するため、ユーザーがアプリを最大限に活用するのに役立ちます。
このポップアップボックススタイルのウォークスルーにより、MyFitnessPalのオンボーディングは明確かつ簡潔になりますが、邪魔になりません。ユーザーは、画面上の任意の場所をクリックするだけで、ポップアップボックスが不要になった場合に、ポップアップボックスを削除できます。
3。ダイナーダッシュ
フィットネスと同じように、モバイルゲームは競争力のある 業界。 2021年には、App Storeには約400万のアプリがあり、そのうちのほぼ100万がゲームでした。
Diner Dash Adventuresは非常に人気のあるモバイルゲームで、（App Storeで）約45,000件のレビューから4.4/5つ星のスコアを獲得しています。
このゲームは、GooglePlayの「ベストオブ2019」賞も受賞しました。
Diner Dash Adventuresのウォークスルーは非常に包括的で魅力的です。まさに、新しいダウンローダーをゲームに興奮させるために必要なものです。
テキストポップアップと強調表示されたホットスポットを組み合わせて、レベルの簡略化されたバージョンをユーザーに案内します。
レベルが完了すると、お祝いの画面でユーザーの仕事がうまくいったことを祝福し、さらなるエンゲージメントを促します。
ユーザーがゲーム全体を進めるにつれて、強調表示されたホットスポットとテキストポップアップは減少しますが、レビューする新しいものがあるたびに表示されます：
これにより、ユーザーはゲームのすべての部分が何をしているのかを正確に把握できるため、ゲームを最大限に楽しむことができます。
4。ハニー
Honeyは、eコマースWebサイトで買い物をしているユーザーにオンラインクーポンを自動的に適用するクーポンサイトです。
ユーザーは数回クリックするだけでChrome拡張機能をブラウザに追加できます：
そこから、ユーザーはHoneyがどのように機能するかを正確に示すスナップGIFを見るように招待されます。
ユーザーは自分の時間にステップをクリックして、自分のペースで学習することができます。
ただし、これは優れたオンボーディングですが、ウォークスルーとして分類するものではありません。
Honeyは、拡張機能を使用してクーポンを見つけるプロセスをユーザーに説明するためのさらなるステップを実行します。
このクリックスルーのデモンストレーションは魅力的であり、新しいユーザーがオンラインで買い物をしているときにHoneyをどのように使用するかを感じることができます。
また、Chrome拡張機能を追加した後、新しいユーザーがeコマースサイトのチェックアウトページに初めてアクセスしたときに、Honeyが自動的にポップアップ表示されます。
明確で簡潔なポップアップボックスは、クーポンを適用してお金を節約するために何をすべきかをユーザーに正確に示します。
または、その時点でHoneyを使用したくない場合は、[Apply＆Coupons]ボタンの下にある[TryLater]テキストをクリックすることもできます。
5。たるみ
Slackは、電子メールの代替として機能するインスタントメッセージングプラットフォームです。プラットフォームの即時性は、リモートチームが互いに連絡を取り合うのに最適であることを意味します。
ますます多くの企業がリモートワークに移行するにつれて、デスクトップとの両方で動作するアプリ スマートフォンでの必要性が高まっています。
Slackのモバイルアプリにはすばらしい ウォークスルー！
それは、ユーザーにアプリの主な機能について知らせる簡潔で魅力的な画面から始まります。
そこから、ユーザーは自分に最も関連性のあるチームを選択し、インタラクティブなデモの再生を見ることができます。
マーケティングデモを選択しました。ご覧のとおり、役立つホットスポットがユーザーにデモを案内します。
この双方向性は、ユーザーが自分でアプリを使い始める前に、すべてがどのように機能するかをよりよく理解するのに役立ちます。
最終的な考え
すばらしいウォークスルーは、新しい顧客をWebサイトやアプリに歓迎するための優れた方法です。それはあなたが永続的な第一印象を与えるのを助け、そしてうまくいけばユーザーがあなたの製品に何度も戻ってくることを奨励するでしょう。
新規ユーザーを歓迎する方法について詳しく知りたい場合は、ここをクリックしてオンボーディングビデオについて調べてください。