ビデオで顧客教育を釘付けにする12のブランド

カスタマーエクスペリエンスと維持に苦労している場合、それはあなたのビジネスにとって本当に苛立たしくて心配な時間になる可能性があります。顧客はあなたの製品やサービスに解約して悪いレビューを残しますが、問題を解決する方法についての本当の洞察をあなたに与えることは決してありません。

これがおなじみのようであれば、顧客教育に焦点を移し始めましょう。 。

顧客教育とは何ですか？

顧客教育とは、非常に簡単に言えば、製品やサービスがどれほど優れているかを顧客に教育して、顧客がそれを最大限に活用できるようにするプロセスです。

消費者の67％が、顧客体験の悪さを解約の主な理由の1つとして挙げています（そして顧客獲得のコストは絶えず上昇しています ）、顧客教育に焦点を当てることで、業界で成功するために必要な優位性を得ることができます。結局のところ、製品やサービスがユーザーの期待どおりに機能しない場合は、利用できるブランドが他にもたくさんあります。

ハーバードビジネススクールのエドワードW.カーター経営学教授であるSunilGupta氏は、次のように述べています。 」

そして、私たちは同意します！顧客が去るとき、彼らに戻るように説得することはほぼ不可能だと感じるかもしれません！

顧客教育により、双方にメリットのある状況を作り出すことができます。顧客は製品やサービスを最大限に活用し、その見返りに幸せな顧客を獲得できます。したがって、顧客を教育することは本当に簡単です。

顧客を教育する方法

インターネットが提供しなければならないすべての気晴らしで、あなたの顧客の注意を引き付けて、保つのは難しいかもしれません。あなたがあなたの製品やサービスについて彼らを教育したいのなら、あなたは可能な限り最も簡潔で魅力的な方法でそれをする必要があります、そしてそれはあなたにとって費用効果が高い必要もあります。これらすべてのボックスをチェックするツールが1つあります：

ビデオ。

ビデオは人気のある魅力的な形式のコンテンツです。これは、メッセージを顧客に伝えるための迅速で簡単な方法であり、それを実行しながら顧客を楽しませる機会を与えてくれます！

ImpactPlusの調査によると、消費者の60％は、コンテンツを消費した後、ブランドについてより前向きに感じています それから。オンボーディングプロセスで顧客を教育する方法として動画を使用することで、「Go！」という言葉からブランドについて前向きに感じる絶好の機会を顧客に提供できます。

顧客教育にビデオを使用する利点

顧客教育にビデオを使用することの最も明白な利点についてはすでに説明しました。それは魅力的で人気があります。しかし、もっと多くの利点があります…

1。ビデオは印象的です

人々を教育するためのコンテンツを作成するときは、彼らが情報を保持していることを確認する必要があります。ビデオはこれに最適です。画像を見たり音を聞いたりすることには、私たちの脳に突き刺さる何かがあります。

Hubspot Researchの最近のレポートによると、消費者の54％がブランドの動画を見たいと思っています 、メールマガジンや画像ベースのコンテンツと比較して。同じレポートでは、ビデオコンテンツが3つの中で最も印象的であることがわかりました。

2。ビデオは費用効果が高い

ビデオを作成すると、何度も使用できるすばらしいコンテンツができあがります。これが、ビデオが非常に費用効果が高い理由の1つです。実際、 51％によると 世界中のマーケティング専門家の中で、ビデオは最高のROIを備えたタイプのコンテンツです。 。

では、なぜこれほど効果的なのですか？

すでにご存知のように、ビデオは魅力的で記憶に残るものです。これにより、マーケターにとって価値のある投資になります。ただし、電子メールなどのテキストコンテンツとは異なり、追跡も可能です。

電子メールを送信すると、開封されているかどうかはわかりますが、読み取られた量（ある場合）を知る方法はありません。

ただし、WistiaやYouTubeなどの最も人気のある動画ホスティングサイトには、ユーザーがオフにした瞬間までの動画の総再生率を表示できる分析ツールがあります。

3。ビデオは用途が広い

短いビデオに多くの情報を詰め込むことができ、また多くの分野をカバーすることもできます。たとえば、会社の背景、スタッフ、製品について書くのに必要な2つの段落で、ほんの数分のビデオでそれらすべてを示すことができます。最終結果ははるかに興味深いものになります！

ソフトウェアを販売している場合、ビデオを使用すると、新しい顧客にソフトウェアの完全な概要を提供できます。商品を販売している場合は、その仕組みを正確に示すことができます。単に彼らをあなたのブランドに歓迎したいのであれば、あなたのスタッフに個人的に挨拶してもらうことができます。何をしていても、販売していても、名前のない顔のないテキストよりも動画の方がはるかに効果的です。

実際の顧客教育ビデオ

ここに、ビデオで顧客教育を釘付けにする12のブランドがあります…

1。 Canva

これほど単純になることはありません。 30秒強で、グラフィックデザインツールであるCanvaは、プラットフォーム内にデザインを保存する方法をユーザーに正確に示します。

このビデオは、Canvaチームによって社内で録画された可能性が高く（つまり、作成にかかる費用はごくわずかです！）、不満を持った顧客からの助けを求める顧客アドバイスチームへの何百もの電話に取って代わることができます（さらに節約できます）。お金と時間）。

顧客はベルやホイッスルを求めているのではなく、製品の最適な使用方法を知りたいだけです。このビデオがお届けします。

2。フィラデルフィア

はい、クリームチーズを販売している会社でさえ、顧客教育ビデオの恩恵を受けることができます！

フィラデルフィアは100年以上の歴史を持つブランドです。しかし、ミレニアル世代のわずか7％が自分たちを「ブランドの支持者」と見なしている現在、それはもはや重要ではないようです。

このビデオは、フィラデルフィアの頭脳を維持し、現在の消費者に関連しています。それは人々に新しい方法で製品を楽しむことを奨励し、また人々に話をさせ、そしてうまくいけば購入するようになります！

3。コーチ

スカーフは用途が広いですが、アクセサリーについては忘れられがちです。コーチによるこのアニメーションビデオは、スカーフのさまざまな用途を示すことで、それを変えることを目指しています。

渦巻き模様のタイポグラフィで画面に書かれた指示と、さまざまな状況で風変わりなキャラクターを描いたシーンで、このビデオは、製品が実用的でスタイリッシュになる方法について顧客を教育します。

また、地下鉄に飛び乗ったり、カフェで友達とチャットしたりするなど、顧客が関係するシーンにキャラクターを配置することで、理想的な顧客（ミレニアル世代の女性）に直接話しかけます。

4。 Ikea

誰もがIkeaの家具を愛していますが、組み立ては…それほどではありません。 Ikeaの組み立て手順は非常に苛立たしいため、「Ikea Assembly Challenge」と呼ばれるYouTubeの流行があり、人々（主にカップル）がイライラすることなくIkeaの家具を作ろうとしています！

素晴らしいことは、Ikeaがこの問題を認識し、1つの顧客教育ビデオだけでなく、プレイリスト全体を作成したことです。これらのハウツービデオは非常に詳細であり、家具に付属の説明書に苦労している顧客のための視覚的なリファレンスとして機能します。

5。 BMW

BMWは高級車のブランドです。これは、彼らの典型的な顧客が高品質の製品に興味を持っており、そのような製品を所有するために割増料金を支払うことを気にしないことを意味します。

BMW Skillsシリーズの一部である上記のビデオは、車からより多くを得る方法を顧客に示し、その過程で楽しく新しいスキルを学ぶことで、顧客の満足度を向上させる優れた方法です！

6。たるみ

主要なチームコラボレーションツールとして、Slackは常に同僚が接続するための新しい方法を革新しています。この15秒の動画は、アプリ内でアクションを実行する方法をユーザーに示す多くの動画の1つにすぎません。

このビデオは、ソフトウェアの画面を録画してキャッチーなサウンドトラックを追加しただけでも、顧客教育ビデオが魅力的であることを示しています。

7。セージオラクル

あなたがコーヒー愛好家なら、コーヒーマシンに投資することは本当にエキサイティングです…あなたがコーヒーマシンの使い方がわからないことがわかるまで！

Sageによるこの顧客教育ビデオは、最初からプロセスを通じて顧客を指導するという素晴らしい仕事をしており、パッケージから機械を取り出すのに最適な方法を説明しています。

指示は単純で、明確で、わかりやすく、画面上のテキストは、プレゼンターの発言を再確認するのに最適です。

8。 TriggerPoint

エクササイズの世界には多くの通過する傾向があり、このビデオを見るまで、そのような傾向の1つであるフォームローラーを考えることは許されていたでしょう。

TriggerPointによるこの詳細な説明は、潜在的および現在の顧客にフォームローラーの使用方法だけでなく、それが重要である理由も示しています。

詳細な科学図は、使用中のフォームローラーの実写映像と組み合わせて、視聴者に可能な限り多くの情報を提供します。このビデオは、情報を覚えやすいセグメントに分割するという素晴らしい仕事もしています。

9。ヘッドスペース

ガイド付き瞑想アプリHeadspaceは、楽しくカラフルで明るいアニメーションを利用して、人々に瞑想を促します。

このアプリの詳細な2分間のウォークスルーでは、Headspaceアプリで利用できるすべての機能が示されています。瞑想だけではありません！

この分野に参入する競合他社が増える中、Headspaceは、アプリが日常生活にもたらす可能性のあるすべての価値について顧客を教育することが重要です。

10。ホットウィール

ホットウィールのスーパーアルティメットガレージエピックセットは間違いなく、まあ…エピックです！ 100台以上の車に対応できる巨大なおもちゃですが、非常に詳細な組み立てが必要です。

サンタクロースがこのようなおもちゃを持ってくると、子供たちは通常、それをプレイすることに非常に興奮し、焦ります。そのため、この動画はとても素晴らしいです。

このビデオは、視聴者に5分強でガレージを構築する方法を正確に示しています。各ステップはシンプルで明確に説明されているため、子供たちと一緒に見て、その作成方法を理解するのに役立てることもできます。

11。オーラル-B