ビデオで顧客ロイヤルティを構築する方法

正しい方法で顧客に報酬を与えると、顧客は厚いものから薄いものまであなたのそばにとどまります。

マーケターとしての私たちの仕事は、購入者の旅のすべての段階で、有益で有益なコンテンツ（およびインセンティブ）を視聴者に提供し、潜在的な顧客を最初の購入に近づけることです。

そして、彼らが顧客になったら、私たちは彼らの心に残る関係を築く必要があります。そうすれば、彼らは、彼らの生活の中で何が起こっていても、必要が生じたときにいつでも私たちのところに来ることができます。

ロイヤルティプログラムは、ブランドがこれ以上のことをすべて達成するのに役立ちます。慎重にフォールドに誘導された顧客は、リピーターになり、肯定的なレビューを残し、口コミによる紹介を生成します。これは絶え間なく変化するサイクルであり、ブランドの成功に不可欠です。

顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客の忠誠心は、ブランドの成功を測定するための重要な指標です。それは、同じブランドに何度も戻る意欲を測定します。忠実な顧客は、継続的なサポートと紹介を通じて、ブランドの成功をすばやく追跡できます。

従来の顧客ロイヤルティプログラムは、ブランドが顧客を維持し、顧客の生涯価値を高め、継続的なサポートにどれだけ感謝しているかを顧客に示すのに役立つインセンティブを提供します。

すべての報酬プログラムは異なります。ビジネスモデルに応じて、顧客がギフトや割引と引き換えることができる購入ごとに報酬ポイントを与えるプログラム、または顧客が月額料金を支払うことを約束したときに顧客に報酬を与えるサブスクリプションベースのプログラムを設計する場合があります。

顧客ロイヤルティプログラムが重要なのはなぜですか？

結局のところ、顧客はおそらくあなたが提供しているものを他の場所で手に入れることができます。顧客ロイヤルティプログラムは、競合他社の側にある芝生がどれほど緑であるかを気にせずに、顧客があなたに戻ってくるようにする重要な差別化要因の1つになる可能性があります。

関係は双方向であり、顧客関係も例外ではありません。彼らがあなたのそばにいて欲しいのなら、あなたは彼らがあなたに提供しているのと同じくらい多く、そしてもう少し多くを彼らに提供しなければなりません。あなたの顧客はあなたの製品やサービスを購入することによってあなたをサポートします。あなたは高品質の製品とサービスを提供することによってそれらをサポートします。

ここで停止する際の問題は、競合他社が同じことをしていることです。目立つようにしたい場合は、顧客の継続的なサポートの見返りとして、もう少し特別なものを提供する必要があります。

ここで、顧客ロイヤルティプログラムが1日を節約します。

顧客ロイヤルティプログラムを実装するブランドは、顧客維持、生涯価値、関係、感謝、満足度を向上させます。そして、顧客が忠誠心の報酬について必然的に絶賛するとき、彼らは無料の口コミマーケティングを提供し、あなたの収益を助けます。

顧客ロイヤルティプログラムをどのように開始しますか？

顧客ロイヤルティプログラムを成功させる秘訣は、顧客が何を望んでいるかを知ることです。顧客の行動を調査し、最も忠実な顧客を調査して、ブランドを支持している理由を見つけることから始めます。顧客ベースの全体的な満足度も測定する必要があります。

顧客が何を高く評価しているかを理解し、顧客との関係を改善する方法についての洞察が得られたら、そのデータに基づいて調整された顧客ロイヤルティプログラムを作成します。さまざまなタイプのロイヤルティプログラムを見て、競合他社が何をしているかを調べてから、顧客が最も高く評価する特典を決定します。

顧客ロイヤルティプログラムの開始時に明確な目標を設定する必要があります。これにより、順調に進み、プログラムの効果を測定するのに役立ちます。顧客セグメントごとに異なる目標を選択できます。たとえば、より多くの製品やサービスを購入したいという忠実な顧客のセグメントがあるとします。各セグメントに共鳴するロイヤルティオファーを特定します。

ロイヤルティプログラムを成功させるにはどうすればよいですか？

成功した顧客ロイヤルティプログラムは、顧客とブランドの間に感情的なつながりを確立します。特定の製品やサービスに対する顧客のニーズを超えた関係を育み、顧客があなたのブランドをサポートする方法を積極的に模索することを奨励します。忠実な顧客はあなたのブランドとあなたの製品に信頼を置いており、調査によると、彼らは新規顧客よりも67％多く支出しています

ロイヤルティプログラムは、あらゆるタッチポイントでブランドに対する前向きな感情を育み、1回限りの購入者を忠実な顧客にゆっくりと変えていきます。切り替えた顧客の80％は、ブランドを維持するために何かをすることができたと感じています。優れた顧客ロイヤルティプログラムからの時折の微調整は、かなりの数の顧客が競合他社のドアをノックするのを防ぐのに十分である可能性があります。

顧客ロイヤルティプログラムの成功を測定する方法はたくさんあります。良い追跡はそれらすべての鍵です。追跡する最も一般的な顧客ロイヤルティ指標は次のとおりです。

• 顧客維持率：ロイヤルティプログラム内と全体の両方で顧客をどれだけ維持しているか。
• 顧客あたりの購入数：各顧客が行う購入数。ロイヤルティメンバーと非メンバーのこのメトリックを追跡して比較できます。
• 平均顧客支出：各顧客の支出額。
• ソーシャルメディアの言及：顧客がオンラインであなたのブランドとロイヤルティプログラムについてどのように話しているか
• 参照トラフィック：Webサイトの訪問者がどこから来たのか。
• メンバーの価値：ロイヤルティ顧客の平均支出。
• ロイヤルティに関する販売トランザクションのシェア：ロイヤルティプログラムに参加するトランザクションの数。
• ロイヤルティプログラムのROI：顧客ロイヤルティプログラムの全体的な投資収益率。

8種類の顧客ロイヤルティプログラムと例

すべてのリワードプログラムは会社とそれが提供するように設計された顧客に固有のものですが、ほとんどのプログラムは以下の8つのカテゴリに分類されます。

1。階層型ロイヤルティプログラム

階層型ロイヤルティプログラムは、ランキングシステムに基づいて顧客にメリットを提供します。ランクは通常、彼らが費やす金額または彼らがどれだけ従事しているかに依存します。これらのプログラムは、顧客がより高いランクに向けて取り組むように促すことができます。サウスウエスト航空はこのロイヤルティプログラム戦略を使用して、ランキングに基づいてより多くの特典を利用するメンバーに提供しています。

2。有料のロイヤルティプログラム

このタイプのロイヤルティプログラムでは、顧客は即時および継続的な利益のために料金を支払う必要があります。料金は1回のみの場合もあれば、定期的（多くの場合は月額）の場合もあります。 Fableticsはこの良い例です。月額約50ドルでプログラムに登録すると、通常価格の約3分の1で完全なワークアウトセットを入手できます。顧客は、有料のロイヤルティプログラムに参加した後、ブランドにより多くを費やす可能性が62％高くなります。

3。体験報酬と限定イベント

このプログラムは、クラス、ワークショップ、コンサートなど、他の方法ではアクセスできない体験を提供します。体験は、割引や景品などの取引上のメリットよりも強い感情的な反応を呼び起こす傾向があります。 Sephoraは、無料のカスタム変身、美容クラス、ルージュの顧客（1暦年に1,000ドル以上を費やす顧客）向けの特別なイベントへの招待などの体験的な報酬を提供します。

4。ポイントベースのインセンティブプログラム

これは、世の中で最も一般的なタイプの顧客インセンティブプログラムです。顧客は購入するたびにポイントを獲得し、それらのポイントを使用して景品、キャッシュバック、割引、およびその他の特典を獲得できます。一部のブランドでは、ソーシャルシェア、レビューの残し、ゲーミフィケーション戦略、さらには誕生日などのマイルストーンなどのアクションに対して顧客がポイントを獲得できます。 Tarteはポイントシステムを使用してメンバーに報酬を与え、忠実な顧客に販売や製品の発売への早期アクセスも提供します。

5。メールキャンペーン

このタイプを使用しているブランドは、ロイヤルティメンバーにインサイダーのヒントと特別割引を提供するメールを送信します。チポトレはこれを行い、メンバーがポイントを受け取ったときにメンバーに思い出させ、感謝するためにもメールを使用します。

6。紹介プログラム

このタイプのロイヤルティプログラムは、新規顧客が推奨事項に基づいて購入したときに、現金、割引、または景品で顧客に報酬を与えることにより、口コミマーケティングを推進します。テスラはこのプログラムタイプを使用して、資格のあるリファラーに新しい車両やイベントへの排他的アクセスを提供します。

7。割引

このタイプは、ロイヤルティメンバーに割引を提供するだけです。たとえば、Mapcoのガスリワードプログラムでは、ポンプで電話番号を入力するためのわずかな割引がメンバーに提供されます。

8。アプリ

一部の企業は、リワードプログラムを収容するための専用アプリを持っています。顧客はアプリで注文してポイントを集め、景品や割引を利用します。 Panera Breadはこれをうまく行っており、数回の訪問ごとにインセンティブを提供します。アプリには、次の報酬までに何回訪問したかを示すカウントダウンが含まれています。