パーソナライズされた動画で顧客維持率を高める方法

顧客の忠誠心は、あらゆるビジネスの長期的な成功に不可欠です。一度限りのお客様も良いですが、リピーターも素晴らしいです。では、どうすれば顧客に再購入を促すことができるでしょうか?パーソナライズされた動画は、ビジネスにとって最高のマーケティング ツールの 1 つです。ビデオ マーケティングは、顧客をブランド支持者に変えることができます。顧客が満足しているかどうかを示すため、顧客維持がさらに重要になります。

このブログでは、パーソナライズされたビデオを使用して顧客維持率を高める方法について知っておく必要があるすべてのことを、あなたとあなたのビジネスに提供します。これには、当社のオンライン ビデオ エディターを使用して独自のパーソナライズされたビデオを作成する方法に関するいくつかの役立つヒントが含まれます。

• 顧客維持がビジネスにとって重要な理由は何ですか?

  • 顧客維持の定義

• 動画が顧客維持率を高める 3 つの方法

• 顧客維持の例

顧客維持がビジネスにとって重要な理由

成長中の企業にとって、顧客維持戦略を実施することは非常に重要です。ビジネスが新規顧客の獲得にどれだけ成功しているかを測定しますが、それよりも重要なのは、既存の顧客を満足させることにどれだけ成功しているかです。あなたは、現在必要な顧客があなたのビジネスに忠実であり続け、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、製品に価値を見出し続けられるようにしたいと考えています。

Shopify では、顧客維持とは、リピーターの数と各既存顧客の収益性を高めるためにビジネスが使用するさまざまな活動の集合であると定義しています。簡単に言えば、長期にわたって顧客を維持するビジネスの能力です。

ほとんどの場合、新しい顧客を探すよりも、既存の顧客を維持する方が費用対効果が高くなります。既存の顧客や顧客は、より多くのお金を使い、より頻繁に購入し、友人をあなたの店に紹介する可能性があります.調査によると、顧客維持率がわずか 5% 向上すると、利益が 25 ～ 95% 劇的に増加する可能性があります。既存の顧客は、新規顧客よりも 50% 再購入する可能性が高く、31% 多く支出します。

中小企業やクリエイターは、最も手頃なマーケティング戦略の 1 つであるため、顧客維持率に注目する必要があります。新規顧客の獲得には、5 ～ 25 倍の費用がかかる場合があります。

では、中小企業にとってなぜ顧客維持が重要なのでしょうか?分解してみましょう:

動画で顧客維持率を高める 3 つの方法

動画はメディア マーケティングの最も成功したタイプであり、消費者の 64% が動画プロモーションを見た後に購入を認めています。

エンゲージメントの高い顧客は、各トランザクションに 60% 多くの時間を費やし、90% も多く購入します!

1.マーケティング メールでのパーソナライズされたビデオ

顧客を失っている場合は、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズし、既存の顧客データベースに向けたマーケティング戦略の対象を絞る必要があります。そもそもなぜあなたから購入したのか、そしてあなたのブランドがどのように彼らに利益をもたらすのかを、忠実な顧客に思い出させてください。パーソナライズされた動画を作成し、メールで送信することは、ブランドに対する顧客の価値を表します。顧客がいかに特別であり、あなたが顧客を気にかけていることを示してください。

短いビデオをパーソナライズして、顧客の名前と会社との時間、および Web サイト、特定の製品またはサービスへの強力な行動を促すフレーズを使用できます。

電子メールでウェルカム メッセージを送信するのと同じくらい簡単です。ウェルカム メールの平均開封率は 50 ～ 60% です。人気のウェルカム メール テンプレートに動画を簡単に追加できます メール キャンペーンの効果を高めることができます。

2.動画によるカスタマー サービス

ビジネスに関して言えば、顧客は人との交流を好みます。自動化されたロボットは単にそれをカットしません。動画はビジネスを「人間味のあるもの」にする可能性があります。ブランドに顔を与えることは、顧客の信頼とロイヤルティを獲得し、永続的な印象を残すための優れた方法です。

ビジネス オーナーやマネージャーからのパーソナライズされたビデオを顧客に提供します。あなたのビジネスの背後にあるストーリーについて話し、あなたのルーツを探り、製品開発の舞台裏を共有することさえできます.

動画をホームページに掲載するか、「会社概要」ページに掲載してください。ビジネスと顧客とのつながりが強まり、顧客サポートが充実すればするほど、顧客はより信頼して購入してくれるようになります。

3.動画で顧客を教育

ビデオを使用すると、企業はメッセージを簡単に伝えることができます。化粧品会社から家電製品まで、製品のデモンストレーションは、特定の製品やツールについて詳しく知りたいユーザーに最適です。オーディオとビジュアルの両面で、顧客はスマートフォンや電子デバイスで短いビデオを見るだけで、ブランドについて簡単に知ることができます。

顧客に貴重なリソースを提供し、価値のあるオンライン エクスペリエンスを提供することに重点を置きます。教育を通じて顧客に力を与えることで、ポジティブな顧客体験を生み出しています。これにより、顧客ロイヤルティが向上し、顧客維持率が向上します。

顧客維持の例

私たちのほとんどは、毎日何百通ものマーケティング メールを浴びせられています。一括削除してからそれぞれを読み取る方が簡単です。ビジネスを際立たせ、視聴者の関心を維持し、記憶に残る関係を築き、ゴミ箱行きにならないようにすることが重要です。

消費者の 58% が、企業から購入する際にパーソナライズされた体験を望んでいることを認めました。ただし、ほとんどのマーケティング担当者は、顧客の名前をメールに挿入するだけです。以下は、パーソナライズされた顧客維持ビデオの 2 つのお気に入りの例と、おまけの証言です:

1. Barclay のパーソナライズされたビデオ

Barclay's は、この記憶に残るパーソナライズされたビデオ メール キャンペーンを、率直なアプローチで作成しました。このビデオは、ブランドと消費者を直接、より密接に結びつけることを目的としています。 Barclays' は、ビデオ全体でその名前を言い、消費者がどのくらいの期間借りることができるかについての実際の数字を示しています。この例が示すように、彼らと直接話すことが重要です。

ビデオは、視聴者が望む人生を思い描くのにも役立ちます。彼らが所有する可能性のある車と家を見せることで、キャンペーンのオファーの利点が強調されます。最後に明確な行動を促すフレーズがあります。

2. Cadbury のパーソナライズされたビデオ

Cadbury は、心温まる親しみやすいパーソナライズされたビデオの作成に成功しました。このビデオは、ジョージのために個人的に作成されました。視聴者として、私たちは「私たち」の手が家の周りから物を拾い、記念品の箱に入れるのを見ます。私たちの感情的な心のひもを引っ張って、このビデオは非常にうまくいきます. Cadbury は、顧客が独自のパーソナライズされたビデオを生成するキャンペーンを特別に設定しました。

Facebook にログインするだけで、自分の名前、写真、特別な人を人生に取り入れることができます。パーソナライゼーションと双方向性のこのユニークな組み合わせは、視聴者にとって感情的に共鳴するビデオにつながります。

3. Slack のお客様の声のビデオ

リピーターは、あなたの製品や会社を友人や家族に紹介する可能性があります。ピアレコメンデーションは、パーソナライズされたビデオの最も伝統的な形式ではありませんが、顧客維持率に確実に貢献します.

満足した顧客があなたの製品やサービスの経験について話すとき、それは他の顧客や視聴者にポジティブなメッセージを伝えます.証言ビデオは、会社を取り巻く信用と信頼を築きます。この Slack の証言ビデオは、その完璧な例です。

パーソナライズされた動画に個人的な要素、感情、創造性が混在する動画コンテンツは、顧客維持率に大きなメリットをもたらします。あなたのビジネスは、既存の顧客関係を強化しながら、顧客を販売の最終ステップに導くリードを奨励しながら、他のビジネスより際立っています.無料のオンライン証言ビデオ メーカーを使用して、独自の顧客推薦ビデオを作成できます。

次のパーソナライズド ビデオの作成を始めましょう!

顧客向けに独自のパーソナライズされたビデオの作成を開始する準備ができているが、どこから始めればよいかわからない場合は、テンプレート ライブラリにアクセスしてください。ビデオ作成のストレスを解消するために、すぐに使用できるテンプレートが何千も用意されています。無料で使用できるオンライン エディターを使用して、スマートフォンやデスクトップで直接編集を開始できます。すべてのクールなフィルターと特殊効果を探索することを恐れないでください。

ビデオを使用した顧客維持に関する詳細情報が必要ですか?お客様の声のビデオを作成する方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。