それは秘密ではありません。ほとんどの企業は、すべての注意を間違った場所に置いています。長期的に見れば、新規顧客が実際にその価値のある努力をするのに十分な額を費やしていない場合、新規顧客を引き付け、ブランド認知度を高めるために莫大なお金が費やされます。
見込み顧客にマーケティングを行う場合、 13％の確率しかありません。 購入するように彼らを説得するのです。ただし、リピーターのお客様は60〜70％の確率で購入できます。
新しい顧客が欲しいですか？もちろん！ただし、定期的な顧客は新規顧客よりも平均67％多く支出しています 。したがって、確かに、ブランド認知度の向上を完全に無視したくはありませんが、現在の顧客により多くのリソースを集中させる必要があります。
顧客にもっと注意を向けることは、顧客から別の潜在的な販売（または2つ）を得るだけでなく、その顧客をブランドエバンジェリストに変える可能性を高めることを意味します。
ブランドエバンジェリストとは何ですか？
ブランドエバンジェリストは、平均的な顧客を超えた人物です。彼らはあなたから購入しましたが、あなたの典型的なファンよりも関与し、肯定的なレビューを広め、他の人にあなたから購入するように説得し、ソーシャルメディアであなたに愛を示します。
ブランドエバンジェリストの素晴らしいところは、彼らがあなたの仕事の大部分をあなたのためにやってくれることです。そして彼らの言葉はもっと説得力があります。
誰もがオンラインレビューを読んでおり、調査によると 84％の人がオンラインレビューを信頼しています 個人的な推薦と同じくらい。つまり、ブランドエバンジェリストの力は、実際に自分で作成するどのマーケティングよりも強力になる可能性があります。あなたには明らかに（売り上げを上げるための）議題がありますが、ブランド伝道者は彼らの正直な意見を共有する以外に議事はありません。それよりも信頼できるものは何ですか？
しかし、ブランドの伝道者はほとんどいない。優れた製品やサービスをお持ちの場合は、すでに大きなハードルを超えています。優れた製品とは、何よりも信頼を得ることができる製品です。製品が不足している場合は、そこで作業を開始してください。彼らが言うように、カートを馬の前に置かないでください。
そうすれば、購入した人を最大のファンに変えるという、より着実な作業に集中できます。
顧客をブランドエバンジェリストに変える5つの方法
注意してください：これは長いゲームです。それには、優れた顧客サービス、定期的なコンテンツ作成、透過的なコミュニケーションなどへの取り組みが必要です。また、ソーシャルメディア、レビューサイト、電子メール、Webサイト、および人々がコメントを残すことができる場所など、顧客があなたに連絡する可能性のあるすべての場所で利用できる必要があります。
たくさんありますが、適切な戦略を立てれば、効率的に取り組みを進め、収益源に目立った変化が見られるようになります。
1。販売後も連絡を取り合いましょう。
コンバージョンを達成した後は、顧客との会話をやめないでください。ほとんどの成功した企業はそうではありません。彼らは、販売が行われた後でも、リソースを提供し、楽しませ、喜び、そして情報を提供し続けます。別の販売を終了する機会（製品の付属品、誰か？）に加えて、このコミュニケーションを維持することは、有意義な方法で価値を提供する機会も提供します。
たとえば、製品やサービスのチュートリアルを提供することで、顧客が知らなかった質問に答えることができます。または、製品やサービスの使用方法をすでに知っている場合は、気づかなかった新しいヒントやコツを学ぶ可能性があります。
ありがとうビデオとウェルカムビデオは、喜ばれるコンテンツの完璧な例です。彼らは必ずしも多くの新しい情報を提供するわけではありませんが、あなたがあなたの顧客にどれほど熱心であり、あなたが彼らの幸せに投資する用意があるかを示しています。さらに、あなたの動画が彼らの顔に笑顔をもたらすなら、あなたは間違いなくポジティブなブランド印象を残しています。
FAQビデオや次のステップのビデオなど、他の種類のビデオを忘れないでください。これらのビデオでは、残りのプロセスの概要を説明したり、購入したものについてユーザーが抱く可能性のある質問に答えたりできます。
2。顧客はあなたのブランドについて何を気に入っていますか？
ソーシャルチャネル、カスタマーサービス担当者、またはその他のデジタル手段を通じて、多くのフィードバックを受け取っている可能性があります。そして、それはあなたが（うまくいけば）何が機能しているかを知っていることを意味します。屋上から大声で叫んでください！
あなたが提供しなければならない最高のものをあなたの顧客と共有してください。最高の機能、業界で最も役立つヒント、未踏のメリットなどを強調します。あなたの顧客が絶賛しているのは、おそらく新しい顧客を引き付け、あなたに最も多くの紹介をもたらすものなので、そのコンテンツを後押ししてください！
それを行う1つの方法は？最高のアセットを披露する動画を公開します。ヒントとコツのビデオ、または製品レビューのビデオを使用して、あなたの素晴らしさを正確に説明します。これらのビデオは、ビデオマーケティングの目標到達プロセスの育成段階で優れているだけでなく、トップ顧客の情熱を再燃させるのにも役立ちます。そして、彼らがこのコンテンツを自分たちで共有すれば、より多くの売り上げを得ることができます。
Seattle Coffee Gearによるこの例は、ツーインワンです。顧客が提出したレシピを紹介するだけでなく、マシンの使用方法を示し、次のホットコーヒードリンクを作るためのおいしいヒントを提供します。
3。お客様の継続的なサポートに感謝します。
貪欲または自己宣伝として外れることなく、顧客に感謝するための最良の方法は？貪欲になったり、自己宣伝したりしないでください。完全に本物で誠実な方法で紹介や肯定的な口コミをしてくれた最高の顧客に感謝すると、彼らは気付くでしょう（そしてあなたは大きなポイントを獲得します）。
何よりも、ほとんどの顧客感謝の努力はあなたに多くの費用をかけません。 1か月の無料サービス、無料のサンプルパック、手書きのサンキューカードなど、これらの取り組みは非常に小さなジャガイモですが、顧客にとっては非常に大きなものです。
顧客に感謝する素晴らしい方法は、顧客に感謝の気持ちを示す短いビデオを作成することです。短いモンタージュで実際の顧客を紹介したり、特定の顧客とそのストーリーを強調したり、グラフィックとテキストで構成されたわかりやすいメッセージを使用してよりシンプルな動画を作成したりできます。
これがTD銀行の美しい例です。彼らは、顧客に感謝するために行った長さのいくつかを強調したプロモーションキャンペーンとともに、ありがとうビデオシリーズを作成しました。
4。最大のチャンピオンを強調します。
同じように、ブランドの宣伝に貢献した、または独自の素晴らしいストーリーを語る特定の顧客を強調することは、顧客をブランドエバンジェリストに変える簡単な方法です。
何かいいことを言っただけでも、注目されることは常にやりがいがあります。しかし、一見大企業がそれを行うとき、それは特にやりがいがあります。それは顧客を特別な気分にさせ、あなたのビジネスのより人間的な側面を示すことができ、それは常に勝利です。
このコンテンツは通常、顧客がソーシャルチャネルに肯定的なメッセージを残したり、レビューサイトに肯定的なレビューを残したりしたときに作成されます。適切な権限があれば、メッセージを残した人に少し叫びながら、これらのメッセージを再公開できます。または、誰かがあなたのブランドについて一貫して話しているのを見かけたら、感謝の気持ちを込めて個人的なメッセージを送り、彼らの気持ちを詳しく説明するように依頼します。
顧客のスポットライトビデオは、ビデオ形式で肯定的なフィードバックを強調するのに最適です。もちろん、彼らはあなたがあなたの顧客の1人をどのように助けたかを誇示しますが、それはあなたの顧客に彼らの話、彼らのアドバイス、そして彼らの経験を直接共有する機会も与えます。
5。特別なソーシャルプロモーションを実行して、顧客を引き付けます。
共有する適切なストーリーを見つけるのに苦労していますか？あなたはあなたが顧客を持っていることを知っていますが、おそらく彼らはあなたが望むほど頻繁にまたは一貫して彼らのフィードバックを共有していません。ここで特別なプロモーションが役立ちます。
顧客からのフィードバック、コンテスト、または特別なハッシュタグの宣伝に対するインセンティブを提供することで、いくつかのキャンペーンに十分なユーザー生成コンテンツを収集することができます。 1つか2つのプロモーションにインセンティブを与えることもできますが、視聴者が参加し始めるほど、より有機的な共有に火がつきます。スターバックスのカップアートについて考えてみてください。あるアーティストが自分の作品を視聴者と共有することから始まったものは、オーガニックコンテンツの作成、さらには会社自体からのスポンサーコンテンツの動き全体を引き起こしました。
まとめ
平均的な顧客をブランドエバンジェリストに変えるための鍵は？コミュニケーション！ポジティブなカスタマーサービスは大いに役立ちますが、顧客とのコミュニケーションが多ければ多いほど、印象が良くなります。オンボーディングについて説明し、特別なヒントを提供し、製品やサービスで成功するために必要なリソースを提供し、最後に、これがクリンチャーです。親切で、友好的で、理解してください。
>魅力的な動画のおかげで、販売後に視聴者を引き付けるための最良の（そして最も簡単な）方法の1つです。動画を使用すると、共有する情報を保持するだけでなく、自分で共有する可能性が高くなり、ブランドの認知度を高め、売り上げを伸ばすことができます。