最近のWyzowlの調査によると、 10人中9人が、顧客がビジネスについて言っていることを信頼している ビジネスがそれ自体について言うことよりも。
これは、信頼性を高めることに関して、顧客の声の重要性についての強力なメッセージを送信します。
完璧を作成するには お客様の声 、あなたは人々が答えを求めている質問をする必要があります。
私たち自身とクライアントの両方のためにお客様の声の動画を作成した経験から、完璧なお客様の声を求めるための10の質問のリストを作成しました。
ヒント： 始める前に、これらの質問を事前に顧客に送信することが常に最善であることに注意することが重要です。 。このようにして、彼らは適切なタイミングで応答を練習し、カメラの前でより快適に感じることができます。
1。あなたは誰ですか、あなたの会社は何をしていますか？
顧客がすぐに自己紹介することが重要です。
これは、動画と彼らが伝えようとしているストーリーにコンテキストを与えるだけでなく、視聴者に誰かを識別させることにもなります。結局のところ、潜在的な顧客はたくさん持っている可能性があります 既存の顧客と共通しています！
一部のお客様は、拡大することなく、非常に簡単な方法でこの質問に答えます。たとえば、「私はジョンジャケットの創設者であるジョンであり、私の会社はジャケットを販売しています。 ’これは、紹介文の動画を短くてキレのあるものにしたい場合に最適です。
ただし、潜在的な顧客に提供できる詳細が多いほど、優れています。
それで、おそらくあなたはジョンに彼が彼のビジネスを始めた理由、それが何年続いているかなどについて詳しく説明するように頼むべきです。
撮影するすべてのコンテンツを使用する必要はありません（ポストプロダクションでビデオを削減する可能性が高いため）。そのため、必要以上のコンテンツを取得することをお勧めします 。
2。私たちと一緒に仕事をしたり、私たちの製品やサービスを使用したりする前に、どのような問題に直面しましたか？
これは素晴らしい2番目の質問です。他の企業が同じ問題点を抱えていると視聴者が聞くと、耳が鋭くなり、より多くの注意を払うようになるからです。言い換えれば、あなたは彼らを夢中にさせています！
ここでは、少し詳細に説明することができます。
顧客に以前の問題の「絵を描く」ようにさせてください。
ここでの彼らの回答は、あなたの製品やサービスが彼らにとってどのように優れたソリューションであったかを示すのに役立ちます。
3。なぜ私たちの製品/サービス/会社を選んだのですか？
多くの場合、顧客は競合他社と並んであなたのビジネスを比較検討します 彼らは購入を決定します。
したがって、この質問をすることで、競合他社よりも既存の顧客にとって魅力的であると同時に、潜在的な顧客にも同じことを知らせることができます。
これは質問かもしれません（というより、答えです！ ）それは最終的に誰かを単にあなたのビジネスを考えることから「購入」ボタンを押すことへと押しやる。
結局のところ、競合他社よりも優れていると言うのは1つのことですが、顧客の口からそれを聞くのはまったく異なります。
4。私たちの製品/サービス/会社があなたにぴったりだった理由は何ですか？
これは上記から導き出されますが、顧客にあなたのビジネスに彼らを惹きつけたのは何であったかをより深く掘り下げる機会を顧客に与えます。
顧客にあなたの製品、サービス、または会社のお気に入りの機能について自由に話せるようにすることで、顧客があなたを選ぶ理由についての貴重な情報を見つけることができます。
また、動画の紹介文の調査によると、 3人に2人が、紹介文の動画を見た後に購入する可能性が高いと答えているため、新しい顧客を引き付けるのに最適な方法です ビジネス、製品、またはサービスが彼らのような他の人をどのように助けたかを示します。
5。具体的には、私たちの製品やサービスの何が一番良かったですか？
上記のように、この質問を使用すると、さらに掘り下げることができます。 。
これは、製品やサービスの顧客のお気に入りの部分を明らかにするため、営業チームやマーケティングチームにとって非常に役立ちます。これは、将来の見込み客の取り組みに役立ちます。
顧客全員が同じ「最良のもの」を選択する傾向を見つけた場合、それは特に素晴らしいことです。そうすれば、最も強力なUSPが何であるかがわかります。
同様に、あなたが素晴らしいUSPだと思ったものが決して 言及されたら、あなたは再評価を開始し、おそらくあなたの提供物についていくつかのことを微調整することができます。
6。当社の製品またはサービスをどのように使用しますか？
この質問は、顧客にスポットライトを当てるのに最適な方法です。また、製品やサービスのさまざまなユースケースをさらに紹介するのにも役立ちます。
結局のところ、顧客はさまざまな理由であなたの会社に来る可能性があります。彼らが証言であなたの製品やサービスを探している理由の1つを認識している場合、これは彼らが連絡を取り、連絡を取ることを奨励する可能性があります。
7。私たちの製品やサービスは、あなたが試した他のものよりどのように優れていましたか？
顧客の中には以前に悪い経験をしたことがあるかもしれないので、この質問は、潜在的な疑問を軽減しながら、製品やサービスを競合他社と差別化するためのもう1つの優れた方法です。
これは、顧客が悪い経験をしたかどうかにかかわらず、顧客の心を安心させるための優れた方法です。
一部の顧客は当然購入に慎重であるため、製品やサービスが競合他社より優れている理由を指摘することは間違いなく害にはなりません。
8。当社の製品またはサービスを使用してどのような結果を達成しましたか？
これに対する答えは、ほとんどの視聴者にとって本当にクリンチャーになります。
顧客の問題をどのように解決したか、製品やサービスのメリットについて聞くのは素晴らしいことですが、誰もが本当に気にかけているのは結果です。 。
あなたがあなたの製品やサービスを使用することから明確で測定可能な結果を示すことができる顧客を持っているなら、それはあなたの証言に価値の山を追加します。
紹介文の動画の有効性について尋ねたところ、3 9％の人が最も効果的だと答えました 製品やサービスが彼らの生活に与える影響を説明するのに役立つからです。
9。他の人に私たちをお勧めしますか？ （そしてその理由は？）
さて、それで、証言をする顧客が他の人にあなたを推薦するのはおそらく当然のことですが、彼らがそれを大声で言うことは害にはなりません！
上記で説明したように、顧客の口からビジネスについて前向きなことを聞くのは方法です。 ビジネス自体からそれを聞くよりも影響力があります。
理由について詳しく説明するように依頼することもお勧めします 彼らはあなたを他の人に勧めるでしょう。彼らの理由は視聴者の共感を呼ぶかもしれません。それが、新しい顧客を獲得するかどうかの違いかもしれません。
10。他に追加したいことはありますか？
これは、顧客が持ち出す機会がなかったかもしれない貴重な情報を共有できる可能性があるため、終了するのに最適な方法です。
顧客にフロアを提供することで、顧客の視点からビジネスについてより多くの洞察を得ることができます。そして、誰が知っているか、あなたは完全に新しい何かを見つけるかもしれません！
最終的な考え
お客様の声の影響を否定することはできません。動画の紹介文の調査によると、 95％の人が、レビューが購入の決定に影響を与えると答えています。
最高の顧客に動画の紹介文で商品、サービス、会社のレビューを依頼することで、潜在的な顧客が実際に見ているという社会的証明の形式を作成できます。 のために。
今日からあなた自身の推薦状のビデオを始めましょう。