最終更新日は 2023 年 12 月 1 日
オンボーディングは、顧客が初めて製品やサービスを操作するときに経験する教育的な旅です。効果的に実行すると、ポジティブな雰囲気が設定され、価値が実証され、定着率が向上し、収益性が向上します。
2020 年に、オンボーディングがユーザー エクスペリエンスをどのように形成するか、この分野でブランドがどのようにパフォーマンスを発揮するか、最も必要な改善点を理解するために、216 人のユーザーを対象にアンケートを実施しました。以下に、オンボーディング動画の影響を浮き彫りにし、ブランドの可能性を最大限に活用するための実用的なヒントを提供する 5 つの説得力のある統計を紹介します。
91% の人が、物理的な製品の使い方を理解するためにビデオを視聴したことがあります
掃除機、芝刈り機、家具など、新しいガジェットを受け取ったら、分厚いマニュアルを読み漁る代わりに、すぐにオンラインで簡潔な説明ビデオを検索することを想像してください。ダイソンの Smart Ball 直立掃除機のセットアップに関するデモや PlayStation VR セットアップ ガイドは、この傾向を示しています。
これらのビデオは、ユーザーがほぼ瞬時に製品の使用を開始できる、簡単で苦痛のない学習パスを提供します。企業にとって、明確な視覚的なガイダンスは返品や否定的なレビューを減らし、維持率の指標を直接的に改善します。
特に新モデルを頻繁に発表するブランドにとって、最新のビデオ ライブラリを維持することは不可欠です。タイムリーなアップデートにより、古い説明書によるフラストレーションが防止され、お客様はすぐに購入を楽しむことができます。
74% の人が、新しいアプリやウェブサイトの使い方を理解するためにビデオを視聴したことがあります
ソフトウェア、モバイル アプリ、Web プラットフォームなどのデジタル ツールには、独自の学習曲線があります。ユーザーはコア機能を見つけるのに苦労することが多く、それが採用の妨げになる可能性があります。ビデオ オンボーディング、特に画面録画デモは、リアルタイムのインタラクションを通じてユーザーをガイドします。
たとえば、QuickBooks Online の紹介ビデオでは、新規ユーザーに重要な機能を説明して、インターフェースを自信を持って操作できるようにし、サポート クエリの量を減らします。
97% の人が、ビデオは新規顧客を歓迎し、教育するための効果的なツールであると考えています
この数字は、ビデオの普遍的な魅力を強調しています。オンボーディングビデオはユーザーを歓迎するだけでなく、具体的な価値を追加し、不満を軽減し、維持率を高めることができます。
Asana の 6 分間の紹介クリップではプロジェクトとタスクを取り上げており、何時間もイライラする可能性を排除します。マクドナルドのアニメーション オンボーディング ビデオでは、メニューの詳細やフィードバック オプションなどの追加機能を強調しながら、アプリを介して注文する方法を顧客に説明しています。
独自のビデオを作成するときは、ユーザーの初めての体験に共感してください。おそらくライブテストや消費者調査を通じて混乱の瞬間を特定し、それに直接対処します。この焦点により、ビデオは温かみがあり、鮮明で、本当に役立つものになります。
企業はどのように改善できると思うかと尋ねると、オンボーディングでは、69% の人がビデオをもっと使用する必要があると感じていると回答
顧客はビデオを求めているだけではなく、それを要求しています。音声コントロールの有効化に関する Apple の簡単なチュートリアルでは、視覚的な指示が静的なマニュアルに取って代わり、即座に実行可能なガイダンスを提供する方法を示しています。
同じ原則が物理的な製品にも当てはまります。スターバックスのプアオーバー コーヒー ガイドでは、ブランド エンゲージメントをさりげなく促進しながら、動画でユーザーに新しい体験を教育する方法を紹介しています。
最初のオンボーディングビデオを公開する前に、慎重に戦略を立ててください。画面録画、実写、またはアニメーションのどれが製品に最も適しているかを決定します。台本、ナレーション、音楽、ビジュアル スタイルに細心の注意を払ってください。社内リソースが限られている場合は、制作スタジオと提携することで高品質の出力を加速できます。
恥知らずなプラグイン:顧客をより早く立ち上げて稼働させるためのオンボーディング ビデオの作成に興味がある場合は、ご連絡ください。詳細については、オンボーディング ビデオ ページ をご覧ください。 .
顧客の 65% は、製品やサービスの使用方法を知るためのお気に入りの方法はビデオだと答えています
消費者は週に平均 19 時間のオンライン ビデオを消費しており、ビデオ コンテンツを共有する可能性は他の形式の 2 倍です。この好みは、ビデオが短く、魅力的で有益な場合のオンボーディングで特に強くなります。
IKEA の AR「Create Your Space」デモは、ビデオがどのように新興テクノロジーを分かりやすく説明するかを示しています。このようなコンテンツはオンボーディング以外にもマーケティング資料としても機能し、ソーシャル チャネルや電子メール チャネルを通じて新規ユーザーを惹きつけます。
ビデオだけでは不十分な場合があります。コーチ マーク、モーダル、ツールチップなどの補完的なアセットは、主要なアクションを強化できます。オンボーディング戦略の詳細については、ビデオを使用したユーザーのオンボーディングに関する究極のガイド を参照してください。 .
まとめ
オンボーディングには、マニュアル、ライブデモ、ウォークスルー、画像、印刷された説明書、ビデオなど、さまざまな形式があります。現在、メール、ウェブサイト、FAQ セクション、ソーシャル プラットフォームで動画を活用するブランドが増えています。
オンボーディング ビデオが物理的な製品、デジタル ツール、サービス会社のいずれにとっても同様に効果的であるのはなぜですか?
- 視覚的なストーリーテリング: 消費者は、静的なマニュアルよりも動的なコンテキストに応じたコンテンツを好みます。
- マーケティングと販売の活用: 動画を使用すると第一印象をコントロールでき、ユーザーが見逃してしまう可能性のある機能が紹介されます。
- 負荷軽減のサポート: 鮮明な動画により電話やメールによるサポートの必要性が減り、顧客と担当者の両方にメリットがもたらされます。
- 実証済みの ROI: 上記の 5 つの統計と、広範な動画エンゲージメントを組み合わせることで、オンボーディング動画がビジネスに与える影響を確認できます。
さらに詳しいデータについては、包括的な調査レポート をダウンロードしてください。 。オンボーディングがユーザー維持を最適化する方法について詳しくは、オンボーディングがユーザー維持を最適化する方法 をご覧ください。 .