私は最近、高校の先輩のために写真を撮りました。彼女の友人の多くは、学校の先生の1人にクラスの写真を撮ってもらいました。フルフレームのNikonD750とそれに付随する70-200mmf/ 2.8レンズを使ってスナップしたときに、これについて話しました。これは、良い結果をもたらしますが、長い写真撮影の後でかなり重くて面倒になることがよくあります。
私たちが歩き回って写真を撮り続けると、彼女は友達が先生の写真をどれだけ気に入っているかを教えてくれました。彼女は、公園での写真撮影を楽しんでいることを私に保証しながら、結果にどれほど満足しているかを語りました。
先生がどんなカメラを使っているのか、さりげなく聞いてみたら、びっくりしました。後から考えると、1マイル離れたところに来るのを見るべきだったと思います。 「ああ、彼はポートレートモードの新しいiPhoneの1つを持っています」と、カメラのギアの重さで肩が少し窮屈になったとき、彼女は答えました。
この話は、写真業界の私たちについての痛ましい真実を示しています。私たちはもはや自分たちを単なる写真家と考えることはできません。
長年の写真のベテランは何年もの間これを知っていました。しかし、私のように写真に比較的慣れていない人や、真剣になり始めたばかりの人にとって、趣味を追求し、最終的にそれを使ってテーブルやギアに食べ物を置く場合は、覚えておく必要のあることがいくつかあります。私たちの棚。
あなたはピープルビジネスに参加しています
リーアム・ニーソンが言うかもしれないように、あなたは写真家として非常に特別なスキルを持っています。あなたは照明と構図を理解しています。あなたは良い場所を選ぶ方法を知っていて、色がどのように機能するかを理解し、オフカメラフラッシュと外部露出計に習熟しているかもしれません。 Photoshopはあなたのドメインであり、あなたはLightroomを手の甲のように知っています。
あなたはおそらくあなたのコレクションにかなりの量のギアを持っています、あなたの工芸品を努力し、節約し、そして磨くことのおかげで何年にもわたって蓄積されました。重要なのは、クライアントはそれを気にしないということです。 Creative Cloudのメンバーシップや、B＆Hからの予約注文で最新のフルフレームカメラを使用しているという事実に感銘を受けることはありません。
彼らが欲しいのは良い写真です。あなたとあなたのスキルセットとギア（そしてあなたの高値札）は、あなたのクライアントの目には素晴らしい写真を作ることができる携帯電話と競争しています。では、点線で署名するとき、潜在的なクライアントはどのような選択肢を選ぶと思いますか？テクノロジーが進歩し、プロの写真家とアマチュアのランクの間の境界線が携帯電話の機能の向上に伴ってますます曖昧になるにつれて、あなたは自分自身を差別化するために何かをしなければなりません。
自分を差別化する
映画のOfficeSpaceには、キッチュなオールアメリカンレストランのマネージャーが、サーバーの1つが自分の服に「フレア」と呼ばれるものを着る必要がある理由を説明しようとしている行があります。マネージャーは、叱責の瞬間に、「人々はどこでもチーズバーガーを手に入れることができますよね？彼らは雰囲気と態度を求めてChotchkieにやって来ます。」
ばかげているように見えるかもしれませんが、私たちが生き残り、新しいクライアントを獲得し、既存のクライアントを何度も戻ってきたいのであれば、写真家は同じタイプの労働倫理を採用する必要があります。写真は、私たちが好むと好まざるとにかかわらず、誰でもそれを実行してかなりまともな結果を得ることができるようにコモディティ化されています。ですから、チーズバーガーの例のように、クライアントが望むものがほとんどどこでも利用できる場合、クライアントが私たちのサービスを利用したくなるように、私たちは自分自身に何をもたらすのかを自問する必要があります。
エクスペリエンスに焦点を当てる
これに対する答えは、同じ映画の引用にあります。私たちはまず自分自身を写真家として考えるのをやめ、私たちの工芸品を楽しく、興奮し、魅力的なものにし、最終的にはクライアントが覚えている体験を作り出す必要があります。
広告主はこれを何十年も前から知っています。車、洋服、休暇の休暇のコマーシャルを見るとき、販売されているアイテムに焦点が当てられることはめったにありませんが、それらのブランドが作成しようとしている経験と感情です。写真家として自分を売り込むために、長年のトレーニングや高価な機材に頼ることはできません。
代わりに、クライアントが今後何年にもわたって記憶し、他の人と共有できるような体験を生み出すために一生懸命努力する必要があります。結婚式、子供、家族、高校生の写真を撮る場合でも、クライアントと協力して不動産、製品、販促資料の写真を撮る場合でも、体験全体を彼らが高く評価し、楽しみ、覚えておくものにする必要があります。
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個人的になる
これは複雑に聞こえるかもしれませんが、それはそれほど難しいことではなく、多くの場合、多くの単純なことが含まれます。たとえば、時間をかけてクライアントのことを知り、クライアントの名前で呼びます。 「あそこに赤いジャケットを着て、少し左にすくってください」などと言っている場合、その人はあなたの写真がどれほど鮮明であるか、またはあなたが本当に高価なレンズ！代わりに、彼は、先週Targetで販売されたCanon Rebelカメラで写真を撮るために、なぜ隣人の子供に50ドルを支払わなかったのか疑問に思うでしょう。
クライアントと話し、楽しんで、子供たちと遊んで、彼らの意見を求めてください。ショットを使用しなくても、少なくとも彼らの貢献が評価されたように感じるでしょう。そして、何が起こっても、軍学校にいるように命令を吠えないでください。
楽しくする–軽く保つ
何時間も結婚式を撮影した後はストレスを感じるかもしれませんが、クライアントにそれを見せないでください。微笑んで、人々にあなたが必要なことをするように丁寧に頼んでください。また、恐れずに責任を持って、あなたが望むように撮影を指示してください。人々はリーダーシップとプロフェッショナリズムを高く評価していますが、失礼で不快になることなくそれを実現できます。
映画の例のように、今日では誰からでも写真を撮ることができます。しかし、彼らは楽しさ、興奮、楽しい態度、そして覚えておくべき写真撮影を作成するために一緒になる他のすべての無形の要素のためにあなたのところにやって来ます。
推奨事項は大いに役立ちます
数年前、妻と私が国のある場所から別の場所に引っ越したとき、私たちは新しい都市に統合するためのあらゆる種類の方法を考え出さなければなりませんでした。家を買う場所、食料品を買う場所、出席する教会、そして車が故障したときにどこで車を修理するかなどのありふれた決定さえ。私はイエローページの電話帳を調べて（覚えていますか？）、高速、効率的、安価、高度な訓練を受けた、専門的な認定を受けた、街で最高のメカニックの広告を次々と見てきました。 。私たちは選択肢に圧倒されたので、周りに尋ねました。私たちの友人の何人かは、8年後もまだすべての自動車修理に行く特定の場所を勧めました。
どのお店を使うかを友達に話したとき、私たちが選んだお店について彼らが言ったことを推測できますか？ヒントをあげましょう。彼らの仕事の質とはほとんど関係がありませんでした。どんな自動車店でもオルタネーターを交換したりブレーキパッドを交換したりできますが、多くの人が特定の店にスタッフの親しみやすさ、気配り、そして敬意を払うことを勧めた理由です。
知覚形状の品質
写真などのあらゆるタイプのサービス業界に携わる私たちにとっての難しい真実は、クライアントが一貫して品質を測定できる客観的な下げ振りがないということです。自動車修理店を選ぶのと同じように、あなたのクライアントや潜在的なクライアントは、おそらくあなたの地域のプロやアマチュアの写真家が何人でも写真を撮ってくれることを喜んでいるでしょう。
最終結果の品質をどのように認識するかは、画像の鮮明さ、編集の複雑さ、または写真の撮影に使用した機材の価格によって必ずしも判断されるわけではありません。代わりに、彼らは写真を撮る経験全体について考え、それを画像の品質を判断するための測定棒として使用します。私たちの技術を磨くのに何年も何十年も費やしてきた私たちにとって、それは奇妙でおそらく苛立たしいようです。
しかし、人々が品質を判断する方法が、経験に対する彼らの認識に大きく影響されるという事実を回避することはできません。
調査により証明されました
消費者の知覚の概念と品質の形成におけるその役割は、何十年にもわたって研究者によって研究されてきました。 1992年、J。Joseph Cronin、Jr.とSteven A. Taylorは、Journal of Marketingに論文を発表し、とりわけその結論を出しました。
- 「サービス品質は消費者満足の前例です」
- 「消費者の満足度は購入意向に大きな影響を及ぼします」
- 「サービス品質は、消費者の満足度よりも購入意向に与える影響が少ない」
写真家にとって、これや他の同様の研究の意味は深いです！基本的に、クライアントがあなたの写真撮影セッションで楽しい時間を過ごし、あなたのサービスに満足している場合、彼らはあなたの写真をより高品質であると見なします。
良い経験=彼らはあなたを好きになる=幸せなクライアント
では、謙虚な写真家であるあなたは、これらすべてについて何ができるでしょうか？その地域の他の写真家や携帯電話を持っているティーンエイジャーに完全に満足している可能性のあるクライアントに、どのようにして高品質の結果を提供できますか？
写真の品質ではなく、提供するエクスペリエンスによって差別化してください。そうすることで、クライアントは自分の写真をより鮮明で表現力豊かで、単なるより良いものとして認識します。 他より。これは、あなたの写真が実際には技術的なレベルでそれほど良くない場合でも当てはまります。これは、長年の知識、経験、装備を蓄積した写真家にとって真のキックです。
友人や家族がソーシャルメディアに投稿したり、クリスマスカードに送ったりした写真を何度も見たことがあると思いますが、その反応はショックとホラーの1つでした。 照明がすべて間違っています！背景はとても気が散る！ジニーおばさんは焦点が合っていません！ それにもかかわらず、彼らは全体としての経験を楽しんだり、卓越したサービスを受けたため、写真はクライアントからは高品質であると見なされています。それができる写真家は、いいね、シェア、おすすめ、予約を獲得する写真家です。
カスタマーエクスペリエンスの向上
NPRとのインタビューで、オンライン靴小売業者Zapposの創設者であるTony Hseihは、皮肉なことに、靴とはまったく関係のない靴を販売する彼のアプローチについて説明しました。彼は、会社が成長するにつれて、「大きなターニングポイントは、最高のカスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスを実現するためにブランドを構築することを本当に決定したことでした」と述べました。
彼は本当にそれを意味しました、そしてあなたがザッポスを訪問するならば、あなたは他の小売業者より安い靴とハンドバッグを見ません。彼らは価格で競争しようとさえしませんが、今日の市場の衣料品小売業者の中で最高のサービスを提供することによってです。
ビジネスマーケティングと消費者の習慣を研究しているWalkerInformationは最近、顧客体験が2020年までにブランドを差別化するための唯一の最も重要な方法であると予測した研究を発表しました。最近、写真家の地平線を簡単に暗くする可能性のある雲。
私は正直なところ、この画像の大ファンではありませんでした。クライアントに提供した他の画像のいくつかは優れていたと思います。でも、写真を撮っている間、娘に葉っぱをふりかけていたので、お母さんはワクワクしていました。彼女はそれを楽しんでいたので、おそらくもっと良いと思う他の画像があるにもかかわらず、最終的な画像は高品質であると見なしました。私のクライアントはその写真に満足しており、それが最終的に重要なことです。
カスタマーサービスが王様です
コダックが1900年にブローニーカメラを発明して以来、写真は誰もが利用できるようになりましたが、現在のように強力で、どこにでもあり、使いやすいカメラはありませんでした。ほとんどの人が高品質の写真を撮ることができるこのような混雑した市場では（たとえ彼らがあなたの高解像度で超鮮明なプロスタイルのショットにろうそくを握ることができるとは思わないかもしれませんが）あなたは立つために何かをしなければなりません群衆から出て、人々にあなたを雇う理由を与えてください。
その差別化要因は、完全なカスタマーサービス体験です。見込み顧客との最初の接触から、写真撮影セッション、その後のコミュニケーション、さらには写真の配信方法まで、すべてが重要です。（透かし入りのCD-ROMをクライアントに渡すわけではありません。 JPGファイル、あなたですか？）
あなたがあなたの袖に持っている切り札は、あなたが両方の世界の最善を尽くすことができるということです。あなたは非常に有能な写真家になるためのすべてのスキルを持っており、優れた結果を達成するのに役立つカメラ、レンズ、ソフトウェアのコレクションが増えている可能性があります。それに加えて、また クライアントが何年も覚えている素晴らしい包括的な写真体験を提供すると同時に、友人や家族にもあなたを勧めます。
私は実際、携帯電話と計算写真の登場を脅威ではなく機会と見なしており、自分の仕事が実際にどのように際立っているかを他の人に示す方法だと考えています。
結論
この記事は、高校生向けの写真撮影から始めました。私が彼女の最終的な編集された写真を届けた後、本当に私の心に残ったのは、彼女と彼女の両親が全体としての経験についてどのように話したかでした。彼女の両親は、彼女がどれほど楽しんだかを教えてくれ、普段はカメラに恥ずかしがり屋の娘を少し外に出して、普段は見ない娘のゴージャスな画像を撮ることができたことに感謝の意を表しました。
これは、この記事全体のコアレッスンについてのポイントを説明するために言います。あなたは写真業界にいますが、今日の世界では、もはやだけの余裕はありません。 写真家。あなたはもっともっといなければなりません。
あなたはあなたのクライアントのために思い出に残る経験を作り、それらの経験のために彼らがあなたの仕事の質を高めることを可能にし、そして写真撮影プロセスを通して彼らのニーズに注意を払う必要があります。これには少し手間がかかるかもしれませんが、結果は長期的に見れば報われ、人々は自分の目で見て、友達からあなたの仕事が他の仕事よりも優れている理由について聞くでしょう。