簡単な質問:写真が 1000 語に相当する場合、動画は何語に相当しますか?答えは議論の余地がありますが、確かなことが 1 つあります。ビデオは、顧客サポート、販売、およびマーケティングに不可欠になっています。
それが今日私たちが議論することです。このガイドでは、特にカスタマー サービス ビデオに焦点を当てます。この記事の終わりまでに、カスタマー ジャーニーでカスタマー サービス ビデオが果たす役割と、リードを引き付け、既存の顧客に価値を提供するビデオを作成する方法について理解を深めることができます。
カスタマー サービス ビデオを作成する理由
カスタマー サービス ビデオは、あなたの製品やサービスを使用する人、またはあなたの製品やサービスに興味を持っている人に情報を提供します。これにより、顧客維持率が向上し、一部の顧客がブランド支持者になる可能性が高まります。
カスタマー サービス ビデオの例:
- 製品アップデート ビデオ
- 製品ロードマップ ビデオ
- カスタマー サポート ビデオ
- 新規顧客向けのトレーニング ビデオ
カスタマー サービスの傘下に収まるさまざまな種類のビデオがあります。
カスタマー サービス ビデオは、ビジネスに多くのメリットをもたらします。たとえば、カスタマー サポート ビデオを使用すると、サポート チームに頼ることなく、個人で問題を解決できます。一方、製品ロードマップ ビデオは、あなたが約束を守る会社であることを示しています。
カスタマー サポート ビデオは、顧客のニーズを予測する必要があります。これを効果的に行うことができれば、成功するビジネスの成長に向けて順調に進んでいるでしょう。
効果的なカスタマー サービス ビデオの作り方
優れたカスタマー サービス ビデオについて考えるとき、見た目だけでなくサウンドも優れたビデオを思い浮かべます。このような動画は、情報を詰め込みすぎずに、サービスや製品の関連する詳細について視聴者を教育する魅力的な方法でメッセージを伝えます。
難しそうに聞こえますが、心配はいりません。適切な戦略をまとめれば、一貫して成功することができます。あなたのビデオは、実用的で、教育的で、対象視聴者に関連している必要があります。次のセクションでは、顧客を喜ばせ、引き付け、サポートする動画を一貫して作成するための手順を学びます。
1.制作する動画のリストを作成
他のすべてのコンテンツ ベンチャーと同様に、動画で取り上げるトピックを整理する必要があります。顧客に関する限り、ビデオのアイデアを見つけるのに最適な場所は、顧客サービス チームに最もよく寄せられる質問です。
質問の候補リストを作成するプロセスは簡単です。顧客の問題点を考慮してください。
カスタマー サポート チームに問い合わせて、受け取った質問のリストをボリューム順に並べてもらいます。次に、対処する必要があると思われる追加のトピックを追加します。
ビデオ トピックのリストを作成したら、コンテンツをどのように配信するかについて少し時間をかけて検討する必要があります。 Zendesk の場合、YouTube チャンネルでカスタマー サービス ビデオをホストすることにしました。
このガイドの後半で、カスタマー サービス ビデオを共有する場所と、それらを顧客に提供する方法についてもう少し詳しく説明します。ただし、多くの優れたコンテンツの作成に時間と労力を費やす前に、これらのことについて少し考える価値があります。
2.次の質問に答えてください
作成する動画のリストを作成したら、最初に作成する動画を決定します。次に、ビデオを作成する前に、次の点に対する回答を書き留めてください。
- 動画を作成するには何が必要ですか?
- 動画を視聴することで顧客はどのようなメリットを得られますか?
- どの動画形式を使用しますか?たとえば、カメラ、画面共有、アニメーションなどに作品を提供しますか?
- 動画を差し替える必要があるのは、どのような場合ですか?たとえば、ソフトウェアのユーザー インターフェースが変更された場合、ビデオを再撮影する必要がありますか?
以下に、検討する可能性のある質問をいくつか示します。
戦略について考えたことがあれば、これらの質問に簡単に答えられるはずです。
これらの質問に答えると、生産プロセスを開始する準備が整います。プロセスの最初のステップは、魅力的なビデオ スクリプトを作成することです。
3.魅力的なスクリプトを書く
優れたカスタマー サービス ビデオのほとんどは、自然で楽に聞こえるように聞こえます。動画を作った人が思いついたことを言っただけのようです。現実には、ナレーターはビデオ スクリプトの作成に何時間も費やした可能性があります。
ビデオ スクリプトを作成するのは面倒ですが、簡単な方法があります。論理的な出発点は、実績のあるビデオ スクリプトの公式をコンテンツに使用することです。
HubSpot によるこのガイドには、ビデオ スクリプトの作成方法に関する優れたウォークスルーがあります。この主題に関する優れたリソースはこれだけではありません。VideoScribe からのこのガイドもあります。
スクリプトを作成するときは、専門用語や流行語を避けてください。代わりに、職場の同僚と話しているかのように要点を説明してください。フレンドリーでプロフェッショナルに聞こえるはずです。さらに、会話調のトーンを採用することで、ブランドがより親しみやすく人間味のあるものになります。
4.ビデオを撮影またはアニメーション化
プロフェッショナルなカスタマー サポート ビデオの作成がこれまでになく簡単になりました。ほとんどの携帯電話には、10 年前の最先端のビデオ カメラよりも優れた光学系のカメラが搭載されています。同様に、ラップトップのカメラは優れたビデオを作成するのに十分です。
または、アニメーションを使用してカメラを完全に無料にすることもできます。 Sparkol の VideoScribe のような使いやすいソフトウェアを使用すると、プロ並みのアニメーションを簡単に作成できます。
ただし、実写映像を含めたい場合は、特にビジネス用のカスタマー サポート ビデオを作成している場合は、より優れたキットに投資することをお勧めします。予算があれば、一眼レフカメラとワイヤレスマイクに投資することをお勧めします.このセットアップには約 1,000 ドルを費やす必要があります。プロが制作したかのようなビデオを録画できます。
録画機器の他に、優れたビデオ エディターが必要です。
Adobe Premiere Pros や FinalCut Pros のような派手なビデオ編集ツールに大金を費やす代わりに、シンプルに考える必要があります。 VideoScribe のような手頃な価格で機能的で使いやすいソフトウェアは、最終的な仕上げを追加するのに役立ちます..
最後に、ビデオに適した設定を選択します。背景が素敵な静かな空間である必要があります。無地のもの、または背後であまり進んでいないものを選択してください。
ビデオのシーンを設定して楽しむことができます。カスタマー サポート チームを紹介した Netflix の動画では、動画の最初の 4 秒間で背景に要素を追加しました。素敵なイントロになります。
5.動画を一緒に編集
すべてがうまくまとまりました。スクリプトを作成しました。ビデオの撮影やアニメーションの作成が完了したら、次は洗練された製品を作成する必要があります。
また、オーディオ レベル、色、時間のイントロとアウトロを調整します。テキストや会社のロゴなど、その他の関連要素を追加します。下書きを編集するとカットが完成しますが、まだレンダリングしないでください。チームと一緒にもう一度見て、意見を聞いてください。
ビデオを編集するときは、コンテンツを公開するプラットフォームも考慮する必要があります。プラットフォームが異なれば、縦横比と最大ファイル サイズも異なります。たとえば、Instagram、Facebook、および Twitter のビデオは通常、4:5 のアスペクト比の 1:1 を持ち、Instagram ストーリーズと TikTok は 9:16 を使用し、YouTube は 16:9 または 1:1 に対応できます。
6.人々が見る場所にあなたのビデオを置きます
これで、あなたのビデオを世界に公開する準備が整いました。しかし、適切な場所で公開しないと、多くの人が目にすることはありません。したがって、ターゲットオーディエンスに最も関連性の高いプラットフォームのリストを作成し、投稿するのに最適な時期を見つけてください.
動画コンテンツを投稿できるプラットフォームは多数あります。たとえば、Facebook、Twitter、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームは、特に視聴者があなたのコンテンツを共有できると感じた場合に、幅広い視聴者にあなたの動画を公開することができます。すべてのカスタマー サービス ビデオをアップロードできる YouTube チャンネルを設定できます。すべての動画を 1 つのチャンネルにまとめることで、視聴者がコンテンツを閲覧しやすくなります。
動画をソーシャル メディアに限定する必要はありません。多くのブランドは、新規顧客が購入したばかりの製品をよりよく理解できるように、顧客のオンボーディング メール シーケンスの一部としてビデオを使用しています。
ランディング ページにビデオを埋め込むことも良い考えです。特に、顧客にアップセルしたり、ページにランディングした後にアクションを起こしてもらいたい場合はなおさらです。ある調査によると、ランディング ページの動画によってコンバージョンが最大 130% 増加する可能性があります。ランディング ページに動画を追加していない場合は、今すぐ始めたほうがよいでしょう。
結論
優れたエクスペリエンスを顧客に提供することは困難です。幸いなことに、カスタマー サービス ビデオは、ターゲット オーディエンスがすぐに消費するタイプのコンテンツに没頭する手段を提供します。その結果、製品やサービスの使用中に発生する問題を予測してソリューションを提供します。
書面によるコンテンツと比較して、ビデオはプロモーションや教育情報を提供するのに効果的です。ビデオ作成に関する教訓を学び、適切なビデオを制作できると仮定すると、結果は自明です。
上記で概説したように、ブランドを顧客に愛してもらい、サポート スタッフに力を与えることができます。カスタマー サービス用のビデオ コンテンツを作成するための戦略的で段階的なアプローチを取るだけです。
この投稿は、インサイト主導の PR エージェンシーである Prohibition の創設者であり、サイトの Social Media Training である Chris Norton によって執筆されました。彼は元大学講師であり、「Share This Too」の著者であり、英国のトップ 10 の PR およびソーシャル メディア ブロガーにリストされています。