最後に地図を読んだのはいつですか？
グーグルマップと他の衛星ナビゲーションアプリのおかげで、答えは決してあり得ませんでした。
最近の調査によると、ミレニアル世代の7人に1人は決して 地図を読む 、そして18％だけが1つを読む能力に「非常に自信がある」と感じています。
他のすべてのオプションが利用可能であるため、人々はロードマップを見るのに費やす時間が少なくなります。また、このアクセシビリティと幅広いオプションは、ユーザージャーニーマップにも影響を与えています。
ユーザーがブランドとコミュニケーションをとるさまざまな方法（メール、ソーシャルメディア、アプリ、実店舗、ウェブサイト、レビューサイト）をすべて使用すると、ユーザーが商品の新しいユーザーになるまでの道のりを追跡するのが難しい場合があります。サービス。
しかし、私たちはそれをより難しくするためにここにいます！
この記事では、ユーザージャーニーマップを簡単に作成する方法を見ていきます。
ユーザージャーニーマップとは何ですか？
ユーザージャーニーとは、ユーザーがブランドとやり取りしながら、さまざまなタッチポイントを通過する経路です。
ユーザージャーニーマップ より具体的には、この旅の視覚化です。これは、ユーザーがブランド、製品、またはサービスをどのように操作しているか、およびユーザーのニーズ、動機、および問題点を理解するのに役立ちます。
ユーザージャーニーマップは、会社ごと、業界ごとに異なります。しかし、それらは常にユーザージャーニーの重要なステップを概説するタイムラインを反映しています。フードデリバリーアプリの例を次に示します。
フィットネスアプリのもう1つは次のとおりです。
ユーザージャーニーマップが必要な理由
ユーザージャーニーについて詳しく知ることは、顧客の動機と問題点をよりよく理解するのに役立ちます。
そして、この洞察は、新規顧客のオンボーディングを改善するのに役立ちます。たとえば、ドロップオフが多いオンボーディングフローの一部を見つけた場合、ユーザージャーニーマップは、そのドロップオフの背後にある理由を理解し、最終的にオンボーディングのそのセクションを削除または改善するのに役立ちます。
今のところユーザージャーニーがかなり良いと感じている場合でも、それをマッピングすることで、より詳細な概要が得られます。これにより、ユーザーにとってより印象的なエクスペリエンスを作成できるようになります。
結局のところ、あなたがそれを素晴らしいものにすることができるのに、なぜ「かなり良い」に落ち着くのですか？！
ユーザージャーニーマップの作成方法
さて、今、良いものに！メモ帳とペンを手に取るか、新しいGoogleスプレッドシートを開いて、ユーザージャーニーマップの作成に役立つ4つの簡単な手順を実行します。
ステップ1：ユーザーを調査する
ユーザーがたどる道のりを理解するには、まずユーザーを理解する必要があります。
まだ作成していない場合は、ユーザーの購入者ペルソナを作成する必要があります。バイヤーペルソナは、理想的な顧客の架空の表現です。
購入者のペルソナを作成するときは、顧客のタイプごとにできるだけ詳細に説明する必要があります。年齢、家庭生活、仕事の生活、苦労などについて考えてください。目的は、この人を可能な限り具体的にすることです。フードデリバリーアプリの例を次に示します。
購入者のペルソナを作成するだけでなく、現在の顧客を調査して、それらについて詳しく知ることもできます。
ユーザージャーニーごとに、次の4つの重要事項を理解することが重要です。
- 顧客の目標
- タッチポイント
- 顧客の活動
- お客様の問題点
アプリ、製品、またはサービスに関するユーザーエクスペリエンス調査を作成することで、まだ知らない可能性のあるユーザージャーニーに関するいくつかのことを明らかにすることができます。
SurveyMonkeyのようなプラットフォームを使用してアンケートを送信するのは本当に簡単です。顧客満足度テンプレートを使用して作成した簡単な例を次に示します。
SurveyMonkeyはすべてを数秒でまとめ、すべての質問はブランドに合わせてカスタマイズおよびパーソナライズできます。
ステップ2：タッチポイントを一覧表示する
次のステップは、ユーザーがアプリ、製品、またはサービスを使用する過程で対話できる可能性のあるすべてのタッチポイントを一覧表示することです。
これは、顧客があなたをどのように発見しているかについての洞察を提供し、ユーザージャーニーの重複やギャップについても通知できるため重要です。
たとえば、ユーザージャーニーの非常に早い段階でユーザーがサイトにアクセスしていることに気付くことができますが、ユーザーは商品やサービスに関する知識を深めるのに役立つ手順を見逃しているため、価値を認識していません。変換していません。
潜在的なタッチポイントには次のものが含まれます：
- ソーシャルメディア
- レビューサイト
- 口コミ
- メールマーケティング
- ビデオマーケティング
- 有料広告
…リストはどんどんと続く可能性があります。 ユーザーがあなたのことを聞くことができるのは、基本的にオンラインでもオフラインでもどこでもです。
また、分析ソフトウェアをチェックして、どのサイトがあなたにバックリンクしているのかを見つけるのにも役立ちます。これは、新しいユーザーにとってのもう1つの潜在的な発見の源です。現在、分析ソフトウェアをお持ちでない場合は、GoogleAnalyticsから始めることをお勧めします。
ステップ3：旅をスケッチする
購入者のペルソナとすべてのタッチポイントがリストされたので、これらを一緒に使用して、認知度（ブランドを発見するだけ）から忠誠心（ブランドに夢中になる）までのユーザージャーニーをスケッチできます。
まず、6列5行のグラフを作成します。これは、Googleスプレッドシートなどのスプレッドシートソフトウェアを使用するのが最も簡単です。
列にはユーザージャーニーの各ステップとしてラベルを付け、行には上記の4つの重要な事項（目標、タッチポイント、アクティビティ、エクスペリエンス）をラベル付けする必要があります（経験は「問題点」をカバーします）。一番上の行には、ブランドの名前を含める必要があります。次に例を示します：
次に、一度に1列ずつ旅の記入を開始します。これを行うための楽しい方法は、ブランドを初めて発見したかのように、ユーザージャーニーを自分で行うことです。
新鮮な目でブランドを見るこのアクティビティは、新しいユーザーがユーザージャーニーに着手するときに遭遇する可能性のある摩擦、繰り返し、またはギャップを見つけるのに役立ちます。
ユーザージャーニーを困難にするものを見つけた場合は、それを修正するための変更を実装することが重要です。
ステップ4：すべてをまとめる
最後に、すべてをまとめてユーザージャーニーマップを作成します。
上記にいくつかの偽の例を含めましたが、最後に、実際ののユーザージャーニーがどのようになるかを見てみましょう。 会社。
旅行会社Airbnbのためにモックアップしたユーザージャーニーマップは次のとおりです。
ご覧のとおり、顧客の目標は明確にマッピングされており、顧客が対話する可能性のあるすべてのタッチポイントが考慮されています。エクスペリエンスグラフは、新しいユーザーが旅の中でどのように感じているかも示すのにも役立ちます。
もちろん、たくさんあります。たくさん ユーザージャーニーマップを作成するさまざまな方法。これは、開始に役立つ簡単な「初心者向けマップ」です。マップの使用を開始すると、マップを微調整して最適な方法で機能させる方法が見つかるでしょう。
最終的な考え
最初の地図は紀元前6世紀に作成されたと考えられていました！それ以来、彼らは私たちがどこに行く必要があるかを教えてくれました。
ユーザージャーニーマップは、ユーザーが顧客になるための道のりでとるステップと、ユーザーが経験すること（ポジティブとネガティブの両方）を視覚化するのに役立ちます。その旅を改善し、幸せなユーザーの数を増やすのに役立ちます。
ビッグバンでユーザージャーニーを開始する方法の詳細については、オンボーディングビデオをご覧ください。