すべてのデジタル エコシステムには、必ず使用するアプリがあり、私たちが毎日使用しているアプリです。
しかし、ほとんどのモバイル アプリはすぐに消えてしまいます。
平均して、新しく起動したアプリの 80～90% は 1 回の使用後に放棄され、毎日のアクティブ ユーザーの約 77% は 3 日以内に離脱します。
チャーンは避けられませんが、その数字は劇的に減らすことができます。
チャーンを抑制する強力な方法は、明確で実用的なオンボーディングをユーザーに提供することです。
驚くべきことに、ユーザーの 80% が、使い方がわからなかったためにアプリを削除したと報告しています。
包括的なウォークスルーを提供するだけで、解約率が最大 80% 削減されることを想像してみてください。
温かい歓迎は大いに役立ちます。
以下では、エンゲージメントを高め、ユーザーの寿命を延ばすための 5 つの優れたオンボーディング ウォークスルーを紹介します。
優れたウォークスルーとは何ですか?
ウォークスルーは、質問に答えがないままにする意図的なオンボーディング エクスペリエンスであり、すべての機能について新規ユーザーをガイドします。
すべてのウォークスルーが同じように作成されているわけではありません。
実行が適切でないと、ウォークスルーが高圧的に感じられ、ユーザーが最初のツアーを終える前にユーザーの関心を失ってしまう可能性があります。
例外的なウォークスルー:
- クリア – それぞれの機能を正確に説明します。
- 簡潔 – ドラッグせずにすべてのベースをカバーします。
- 魅力的 – ユーザーがただ見るのではなく対話できるようにする
- スキップ可能 – 学習の早い人に対応する
- サポート的 – 必要な人にライブ チャットやサポートを提供する
成功を収める 5 つのウォークスルーの例
1.文法的に
毎日 700 万人のアクティブ ユーザーを抱える大手ライティング アシスタントである Grammarly は、新規ユーザーにエクスペリエンスをパーソナライズするよう求めることからオンボーディングを開始します。
「スキップ」ボタンを提供すると、ユーザーは忙しい場合や自信がある場合にオプトアウトできるようになります。
次に、魅力的な GIF によって強化された簡単なビデオ ツアーにより、ユーザーは自分のペースでナビゲートできます。
圧倒されるのを防ぐために、Grammarly は青色の点滅ホットスポットでアクションを強調表示し、ホバー時に説明を提供します。
最後のステップでは、意図的な間違いが満載のデモ ドキュメントをユーザーに操作してもらい、Grammarly の修正をリアルタイムで確認できるようにします。
2.マイフィットネスパル
フィットネス アプリ市場の定番である MyFitnessPal は、ユーザーが目標を達成できるようにカスタム プランを作成する前に、いくつかの重要な質問をします。
世界の健康とフィットネス業界は年間 800 億ドルを生み出しており、この業界は洗練されたウォークスルーで差別化を図ることができる競争の場となっています。
オンボーディング中、ポップアップ ボックスと方向矢印により、ユーザーは最初の食事を記録し、主要な機能を探索することができます。
これらのコンテキスト キューは、機能が初めて使用されるときにのみ表示され、エクスペリエンスを簡潔かつ有益に保ちます。
3.ダイナー ダッシュ アドベンチャー
最高評価のモバイル ゲームである Diner Dash Adventures は、テキスト ポップアップと強調表示されたホットスポットを組み合わせて、簡略化されたレベルをユーザーに案内します。
このアプリの App Store での 70,000 件を超えるレビューによる 4.4/5 の評価と「ベスト オブ 2019」賞は、その成功を裏付けています。
レベルを完了すると、継続的なプレイを促すお祝いの画面が表示されます。
ユーザーが進歩するにつれて、オンボーディングは軽くなり、真の新機能のみが再表示されます。
4.ハニー
Honey は、クーポンを自動適用する Chrome 拡張機能で、簡単な GIF デモとそれに続くクリックスルーを提供し、チェックアウト時に保存する方法をユーザーに正確に示します。
デモには、e コマースのチェックアウト ページでの拡張機能の使用方法の段階的なウォークスルーが含まれています。
新しいユーザーが初めてチェックアウト ページにアクセスすると、クーポンの適用方法が簡潔なポップアップで説明され、準備ができていない場合は「後で試す」オプションが表示されます。
5.緩み
Slack のモバイル オンボーディングは、主要な機能を強調表示する簡潔な画面から始まり、ユーザーはチームを選択してインタラクティブなデモを見ることができます。
ホットスポットはユーザーをデモを通じてガイドし、アプリを単独で使用し始める前に機能を強化します。
最終的な考え
慎重に作成されたウォークスルーは、継続的なエンゲージメントの雰囲気を設定し、忠実なユーザー ベースの構築に役立ちます。
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