オンボーディングは、ユーザーエクスペリエンスの構成要素であり、価値を構築しながら製品の使用方法をユーザーに教えます。多くの製品会社はユーザー維持に苦労しています。多数の新規顧客が登録しますが、製品に短期間しか費やさなかった後、彼らは去り、戻ってきません。
このチャーンは、特にユーザーの最初の数回のやり取りの中で、通常、説得力のない、混乱する、または不十分なオンボーディングエクスペリエンスが原因です。
保持率の向上に取り組んでいて、ユーザーを引き付けるオンボーディングエクスペリエンスを作成したい場合は、オンボーディングのベストプラクティスに関するこのガイドを作成しました。
オンボーディングとは何ですか？
より詳細には、オンボーディングは、新規顧客が価値を構築し、保持を改善しながら、製品のさまざまな機能をナビゲートする方法を学ぶのに役立つ最初のエクスペリエンスです。これらのオンボーディング機能のそれぞれを分解してみましょう。
新規ユーザーの教育
新しいユーザーに第一印象を与えるチャンスは1回だけであり、オンボーディングはその機会を最大化することを目的としています。オンボーディングの機能的な目的は、ユーザーが初めて製品とやり取りするときに製品の使用方法をすばやく理解できるようにすることです。
Post Funnelは、ユーザーのドロップオフの30％が、顧客が製品を理解していないことが原因であることに気づきました。コンテキストと指示がないと、顧客はすぐにイライラし、競合他社に頼って、より使いやすいソリューションを提供することができます。
建物の価値
質の高いオンボーディングは、教育ツールとして機能するだけでなく、製品の価値を新しいユーザーに伝えることにもなります。同じ調査で、Post Funnelは、ユーザーの解約の30％は、顧客が製品の価値を認識していないことが原因であることがわかりました。
あなたの顧客があなたの製品の目的やその利点を理解していない場合、あなたの価値はすぐに危機に瀕します。彼らがあなたの製品を初めて見学するとき、あなたの顧客はあなたの製品が彼らの生活をどのように楽にするかを理解するべきです。
保持の改善
持続可能なビジネスを構築するには保持が重要であり、ほとんどの製品およびマーケティングチームにとって解約を減らすことが最優先事項です。エレガントなテーマでは、保持率のわずか1％の違いが、5年後の企業の評価に12％もの影響を与える可能性があることがわかりました。つまり、オンボーディングは、ユーザーエクスペリエンスの単なる向上ではなく、戦略的なビジネス機能です。
オンボーディングは、主に新しい訪問者が製品に慣れているときに行われますが、製品の機能セットが大きくなるにつれて、製品エクスペリエンスにも組み込む必要があります。オンボーディングが行われる主な3つの場所は次のとおりです。
1。サインアップファネル
オンボーディングエクスペリエンスは、潜在的な顧客がサインアッププロセスを開始した瞬間に始まります。サインアップフローを可能な限り迅速かつ簡単にし、可能な限り少ないステップ数とデータフィールドを組み込んで、彼らを歓迎します。良い例として、Shopifyのサインアップページをご覧ください。このシンプルなデザインは、メールアドレス、パスワード、店舗名のみを要求します。
2。新規ユーザー教育
訪問者が初めて製品を使用する場合は、さまざまなオンボーディング手法（次のセクションで詳しく説明します）を使用して、訪問者ができるだけ早く順応できるようにする必要があります。 Facebookは、アカウントの起動とプロファイルの完成を通じて新規ユーザーをガイドするため、これをうまく行っています。
3。新機能のリリース
顧客が製品の基本を学んだ後も、オンボーディングは止まりません。新機能を立ち上げるときは、オンボーディングを使用して、製品の機能強化を最大限に活用する方法を示します。これは、クリエイティブな資産管理プラットフォームであるHightailが、新しいファイル共有機能のセットを立ち上げたときに行ったこととまったく同じです。
オンボーディング101について説明したので、オンボーディングエクスペリエンスを優れたものにする理由と、上記の3つの目標を達成できない理由について説明します。最高のオンボーディング体験は、これらの特質を共有しています：
–明確で、シンプルで、使いやすい： オンボーディングは、邪魔になるのではなく、簡素化されたユーザーエクスペリエンスを促進する必要があります。あなたの製品について聞いたことがない人は、1つの障害なしにあなたのオンボーディングを完了することができるはずです。
–ブランドメッセージを使用します： 美しいオンボーディング体験をすることは、方程式の一部にすぎません。あなたのコピーはあなたのインターフェースと同じくらい思慮深くなければなりません。オンボーディングエクスペリエンスは、他の素材でブランドのために開発したトーンと一致する必要があるため、オンボーディングコピーに個性を加えることを恐れないでください。
–ユーザーを喜ばせます： ユーザーエクスペリエンスに喜びを加えることは、製品設計で人気のある会話です。はい、あなたの製品はあなたの顧客の問題を解決するはずです–しかし、途中で喜びと興奮の瞬間を加えてみませんか？
–十分な長さです： オンボーディングには多くのニュアンスがあります。十分な指示がないと、顧客は質問を残され、より使いやすいものを求めて製品を放棄する可能性があります。ただし、オンボーディングが多すぎるとイライラすることもあり、ユーザーが準備ができたときに製品を掘り下げることができなくなります。
究極のオンボーディング体験を生み出すためのカットアンドドライの公式はありません。上記のベストプラクティスに従う必要がありますが、オンボーディングエクスペリエンスを向上させるために継続的に繰り返す必要もあります。ウェブサイト、メールキャンペーン、ソーシャルメディアプロファイルなどの他のマーケティングイニシアチブと同様に、市場調査を完了し、オンボーディングをA / Bテストすることができます（また、そうすべきです）。
ある企業は、オンボーディングエクスペリエンスにウェルカムメッセージを追加するだけで、コンバージョンが17％増加したことを発見しました。これは、一見取るに足らないユーザーエクスペリエンスの向上でさえ、保持、ひいては収益に劇的な影響を与える可能性があることを証明しています。
5つの人気のあるオンボーディング方法
ユーザーを製品にオンボードする方法はたくさんあります。ここでは、自分で組み込むことができる最も一般的な5つの方法と、実際に使用されている各手法の優れた例を示します。
1。モーダル
モーダルは、追加のコンテンツを表示するためにインターフェイスの上に配置されるコンテンツの一部です。人気のあるタイプのモーダルには、ポップアップ、スライドアウト、アラートなどがあります。モーダルは、ユーザーエクスペリエンスの重要な瞬間にテキスト、画像、動画のコンテンツを提供することで、新しい顧客を獲得するための効果的な方法です。
モーダルは、訪問者がページにアクセスしたとき、特定のコンテンツにスクロールしたとき、または特定のアクションを完了したときにトリガーされ、関連性が高く、状況に応じたものになります。ただし、ポップアップモーダルはエクスペリエンスを中断し、祝福よりも負担が大きくなる場合があります。モーダルを戦略的かつまれに使用し、ユーザーがモーダルを閉じてメインインターフェースに戻るのを簡単かつ明確にすることで、この障害を克服します。
優れたモーダルの例の1つは、プロジェクト管理の巨人であるAtlassianからのものです。オンボーディングモーダルにより、新規ユーザーは製品機能をスクロールでき、顧客が特定の機能をさらに深く掘り下げることができるインモーダルリンクも含まれています。何よりも、コンテンツはクリーンでシンプル、終了しやすく、ユーザーを認知的に圧倒することはありません。
2。コーチマーク
コーチマークは、製品インターフェイスの上にグラデーションをオーバーレイすることを含む、一般的なオンボーディング手法です。この方法は、ボタンを使用して製品内を移動したり、さまざまなアクションを完了したりする方法をユーザーに示すのに最適です。
コーチマークにも欠点があります。このテクニックは、認知的過負荷を引き起こすことで有名です。一度に表示する指示が多すぎるということは、ほとんどのユーザーが表示しているすべての情報を理解して保持できないことを意味します。
コーチマークの芸術をマスターした会社の1つがFoursquareです。 1つの画面にコーチマークを1つだけ表示することで、コーチマークに通常関連する障害を克服し、ユーザーの認知的過負荷を軽減します。
3。ツールのヒント
ツールチップは、ボタン、アイコン、リンク、またはその他の種類のコンテンツの上にカーソルを置いたときに表示されるコンテキストオーバーレイです。これらは、ユーザーが製品を初めて使用するときに学習する必要のある追加の情報をユーザーに提供します。
ツールチップには多くの利点があります。これらは、ユーザーが必要なときにのみ利用できる、隠れたコンテキスト内教育を提供できる優れた永続的な教育ツールです。オンボーディングコンテンツをホバーで利用できるようにすることで、モーダルのように画面全体を引き継ぐことなく、人々がより細かく制御できるようになります。ただし、そのメリットにはリスクも伴います。ツールチップがボタン、アイコン、またはリンクされたテキストの背後に隠れていることがインターフェースで明らかにならない限り、ユーザーはそれを完全に見逃してしまい、混乱したりイライラしたりする可能性があります。
ツールチップの能力に大きく依存している会社の1つがSlackです。以下の例では、ユーザーが初めてインスタントメッセージングアプリケーションをツアーするときに、Slackが左側のパネルナビゲーションをガイドし、チームメンバーの追加、メッセージの送信などの方法を説明します。
シンプルな画像とテキストのツールチップを使用してストーリーを伝えることができますが、多くの現代の企業は、ツールチップにビデオを組み込むことで、オンボーディングエクスペリエンスを向上させています。 Wixは、このガイドの後半で確認するオンボーディングエクスペリエンスで、この良い例を示しています。
4。チュートリアル
オンボーディングチュートリアルは、新しいユーザーにさまざまな機能をすばやく紹介する魅力的な方法です。チュートリアルには、教育用とインタラクティブの2種類があります。教育用チュートリアルでは、ビデオスタイルのエクスペリエンスで製品を使用する方法を新しいユーザーに示します。インタラクティブなチュートリアルでは、ユーザーがアクションを完了して実際の製品自体を使用するように指示します。
チュートリアルには、モーダル、ツールチップ、コーチマークに比べて、明確な利点が1つあります。チュートリアルでは、説明するのではなく、製品の使用方法を示します。これは、多くのテキストの説明を読むことに時間を費やしたくないユーザーを教育するのに役立ちます。ただし、製品に飛び込みたい顧客の場合、チュートリアルは、スキップしたいイライラする中間ステップを作成する可能性があるため、必要に応じてチュートリアルをオプトアウトできるようにしてください。
>グラフィックデザインツールCanvaには素晴らしい教育チュートリアルがあると思います。新規の訪問者は、最初のプロジェクトを開始する方法を示す23秒のビデオを視聴することを選択できます。このチュートリアルでは、レイアウトの選択、テキストの追加、デザインのカスタマイズの方法を示すカーソルを使用して、ユーザーが操作できるようにします。
5。メールのオンボーディング
ほとんどの企業にとって、電子メールのオンボーディングは、新規ユーザーと継続的な教育の重要な要素です。電子メールは、製品の特定の機能にアクセスする方法や新機能を紹介する方法を人々に示すための優れた方法です。また、これらの電子メールアドレスはすでに収集されて使用できる状態になっているため、実装が簡単で費用効果が高い場合もあります。メールのオンボーディングの欠点は、すべてのメールマーケティングの欠点と同じです。ユーザーは、コンテンツを読んだり見たりせずにメールを簡単に削除できます。そのため、メールのオンボーディングと他の製品内の手法を組み合わせて、情報を確実に保持することをお勧めします。
電子メールのオンボーディングを活用して新しいユーザーを歓迎する会社の1つは、顧客対話管理ツールであるCustomer.ioです。同社は、ユーザーにさまざまな機能を紹介するために次のようなメールを送信し、顧客が新しい情報をより簡単に理解できるようにするためのビデオも含まれています。
オンボーディングスタックの構築
完璧なオンボーディングエクスペリエンスを作成するために使用できるツールはたくさんありますが、ツールの適切な組み合わせを使用することにも注意する必要があります。スライドアウトモーダル、コーチマーク、アラート、ツールチップを含むオンボーディングエクスペリエンスは、すぐに圧倒される可能性があります。代わりに、製品に役立つメッセージを伝達する正しい方法を見つけ、オンボーディングプロセス全体で一貫性を保ちます。
オンボーディングに動画を使用する理由
ビデオは、人々に新しいアイデアを紹介し、ビジネスの価値を構築するための効率的かつ効果的な方法であり、オンボーディングに最適です。 96％の人が解説動画を見て製品やサービスの詳細を学び、78％の人が動画を見てソフトウェアやアプリを購入することを確信しているため、多くの企業が動画をオンボーディングに取り入れることは理にかなっています。新規ユーザーにとってより楽しく魅力的な体験を生み出すためのプロセス。オンボーディングエクスペリエンスを獲得するためにビデオが含まれる3つの大きな理由は次のとおりです。
1。ビデオは複雑なアイデアをすばやく簡単に説明できます
あなたとあなたのチームはあなたの製品を生き生きと呼吸しているので、その特徴と機能があなたにとって第二の性質であることは理にかなっています。ただし、新しいユーザーの立場に立つと、製品の機能や使用方法についての知識がなくても、初めて製品にアクセスするのがいかに混乱しているのか想像できます。ビデオは、製品の複雑さとその利点を説明するための強力なツールであり、画面上のテキストよりもはるかに刺激的で魅力的です。
2。ビデオは鈍いテキストチュートリアルを置き換えることができます
今日のデジタル消費者は焦っています。彼らは問題を解決するためにあなたの製品にやって来ます、そしてあなたがそれに十分に速く答えることができないならば、彼らはできる別の会社を見つけるでしょう。 73％の人は、テキストを読むよりもビデオを使って製品について学ぶことを望んでいます。つまり、退屈なチュートリアルを魅力的で感動的なコンテンツに置き換えることで、ユーザーを引き留めることができます。
3。ビデオはあなたの製品を文脈で示しています
マーケターの94％は、ビデオがユーザーの製品に対する理解を深めるのに役立つと述べています。あなたのウェブサイトで理論的なマーケティング言語であなたの製品を説明するのではなく、あなたの製品が実際に何をしているのかを見せびらかしてください。画面に録画されたビデオを使用すると、新しい訪問者にソフトウェアまたはアプリケーションのステップバイステップのウォークスルーを提供して、使いやすさを示すことができます。
オンボーディングに動画を使用する9つのクリエイティブな方法
おそらく、ビデオを使用してオンボーディングエクスペリエンスを向上させる方法と場所について考え始めているでしょう。私たちはあなたのためにそれを世話しました。新しいユーザーをオンボードするときに動画を使用するための9つのスマートでクリエイティブな方法を次に示します。
1。ホームページにオンボーディング動画を掲載する
オンボーディングは、顧客がマーケティングサイトにアクセスした瞬間に始まり、オンボーディングビデオを紹介するのに最適な場所になります。 Dropboxがブランド認知度を高めていたとき、彼らは顧客が混乱することなく製品を簡単に理解できるようにしたいと考えていました。彼らはホームページをオーバーホールして、オンボーディングビデオとダウンロードリンクのみを掲載しました。その結果、500万人の新規顧客と2400万ドルの収益を獲得しました。オンボーディングビデオを訪問者のWebサイトとの最初のインタラクションに組み込むことを検討しているときに、ビデオをチェックしてください。
2。ビデオでユーザーを製品に歓迎します
顧客がサインアッププロセスを完了した後は、顧客が自分で身を守るために使用したことのないインターフェースに顧客を落とさないでください。代わりに、製品に直接埋め込まれたビデオで彼らを歓迎します。ウェブサイト分析ツールであるMixpanelは、ダッシュボードに格納されたチュートリアルビデオで新しい訪問者を歓迎します。このビデオでは、ダッシュボードをナビゲートしてこの重要な製品画面に順応する方法をユーザーに説明しています。
Fitbitはまた、ビデオで新しいユーザーを案内する素晴らしい仕事をしています。彼らは、会社のパーソナライズされたトレーニング評価ツールであるFitbitCoachのウェルカムモーダルにビデオを埋め込みます。彼らのシンプルでありながら温かみのあるビデオは、2人のナレーターが製品のセットアップを通じて新しいユーザーをガイドし、人々が混乱することなくプロファイルを簡単にカスタマイズできるようにするため、フレンドリーな雰囲気を作り出します。
3。ウェルカムメールで動画を使用する
ユーザーが製品に正式にサインアップしたら、すぐに製品のコミュニティにユーザーを歓迎するメールを送信する必要があります。ビデオのエクスペリエンスを最適化してみませんか？ウェルカムメールの開封率は他のほとんどの種類のメールの4倍であり、オンボーディング動画を宣伝するのに最適な場所です。
ビデオホスティング会社のWistiaは、A / Bテストを実行して、電子メールでビデオを使用することの有効性を評価しました。彼らは、上部にグラフィックがあるビデオのクリック率（CTR）はわずか12％であるのに対し、上部にビデオがある電子メールバージョンはその3倍以上であり、38％のCTRを獲得していることを発見しました。ウェルカムメールにオンボーディングビデオを追加することを検討しているときは、Wistiaのこの素晴らしいオンボーディングビデオの例を確認してください。
4。ツールチップに動画を追加する
顧客があなたの製品をナビゲートするとき、彼らは途中でいくつかの助けを提供するためにツールチップに目を向けるでしょう。ビデオで旅を楽にしてみませんか？ビデオツールチップには、テキストツールチップに比べて明確な利点があります。つまり、通知ではなく表示されます。ドライインストラクションコピーを、製品をコンテキストで使用する方法を示すビデオに置き換えることで、ユーザーの時間を節約します。
ウェブサイトビルダーのWixは、ツールチップビデオを使用して、一般的なユーザーアクションを完了する方法をユーザーに示します。この例では、テキストを編集および追加する方法を顧客に示しています。これは、言葉で説明するよりも視覚的に説明する方がはるかに簡単です。
5。製品の機能をビデオで説明する
製品には顧客体験を向上させる多くの機能があり、ビデオはそれらの機能を説明し、その過程で価値を構築するための理想的なチャネルです。機能のビデオをWebサイトに掲載する場合でも、電子メールで送信する場合でも、製品自体に埋め込む場合でも、製品が生活を改善するさまざまな方法を顧客が理解できるようにするための優れた方法です。
サムスンは常に目を見張るようなビデオを持っていました、そして彼らがギャラクシーAの機能を説明するために使用したものも例外ではありません。彼らがいかにシームレスに製品のストーリーを語り、機能を披露しているかに注目してください。
6。 FAQまたはヘルプセクションにビデオを追加する
あなたはおそらくあなたのウェブサイトにすでにFAQセクションを持っていますが、73％の人々が製品について学ぶことになるとテキストよりもビデオを選ぶので、あなたのウェブサイトのそのセクションはビデオにより魅力的かもしれません。 FAQスタイルのオンボーディングビデオは、人気のある問題に先んじることで、カスタマーサポートのコストを相殺することもできます。実際、49％の企業が、ビデオを使用することでサポートへの問い合わせを減らすことができたと述べています。
中小企業向けのオンラインギグマーケットプレイスであるFiverrは、ヘルプセクションに数十本の動画を掲載して、一般的な質問に答えています。この動画のように、新しい購入者にサービスの検索方法と検索方法を教えています。
7。ビデオを使用して新製品や新機能を発表する
新しいユーザーエクスペリエンスではオンボーディングが重要ですが、それだけではありません。会社が進化するにつれて、顧客を継続的に採用し、その過程で顧客に新製品や新機能を紹介する必要があります。デザイナーのドレスやアクセサリーをレンタルできるオンラインプラットフォームであるRunwayをレンタルし、ビデオを使用して新しい同日配達サービスを開始しました。ユーザーの問題を動画に織り込む方法を確認し、この新機能を完璧なソリューションとして位置付けます。
8。重要な意思決定の瞬間にビデオを使用する
一般的に言って、顧客のオンボーディングプロセスには4つの主要な意思決定の瞬間があります。
- –ブランドとの最初のやり取り
- –サインアッププロセス
- –チェックアウトプロセス
- –製品との最初のやり取り
これらのやり取りを釘付けにすることができれば、忠実なユーザーベースを獲得して維持する可能性が高くなります。
Capital On Tapは、カードアクティベーションビデオのこれらの重要なマイルストーンでビデオを使用する方法を示しています。このビデオでは、新しいユーザーが製品を最初に操作する方法を説明しています。わずか40秒で、アクティベーションプロセスについて説明し、新しい顧客の旅を前向きに開始します。
9。無料トライアル中にビデオを使用する
無料トライアルは、顧客のライフサイクルにおける重要な時期です。一時的な顧客に製品の使用方法、製品がどのように彼らの生活を向上させるか、そしてなぜ彼らがそれを支払う必要があるのかを示す時間は限られています。 Squarespaceは、そのプロセスでビデオがいかに強力なツールになるかを示しています。顧客が14日間の試用を開始したら、Squarespaceサイトの構築を開始する方法を示す一連のビデオをメールで送信し始めます。これにより、ユーザーはツールにすばやく慣れることができます。
10の素晴らしいオンボーディングビデオの例
オンボーディング動画を計画するときに、最初から始める必要はありません。プロセスを簡単にするために、最も魅力的で効果的なオンボーディング動画を10本集めました。これにより、最高の動画からインスピレーションを得ることができます。
1。 Xero
Xeroは、ビジネスオーナー、会計士、簿記係、銀行口座を1つのプラットフォームで接続するビジネス会計ツールです。オンボーディングビデオでは、ブランド上のアニメーションを使用して、見込み客や新しい訪問者をプラットフォームに紹介します。ビデオを見ると、Xeroがプラットフォームを高レベルで紹介するという素晴らしい仕事をしていることがわかります。また、それと詳細のバランスを取り、「現在の簿記係でXeroを使用できますか？」などの一般的な顧客の懸念に積極的に対処します。および「既存の会計データをXeroにロードできますか？」このアプローチは、製品の機能を示すだけでなく、Xeroが既存の事業運営にいかに簡単かつシームレスに統合できるかを示すことで顧客の価値を高めます。
2。バンド
Bandは、顧客がさまざまなチャネルを作成して、友人、家族、さらにはスポーツチームなどの特定のグループとのコミュニケーションを促進できるようにするモバイルアプリです。シンプルなアニメーションビデオを使用して、新しいユーザーにBandを紹介し、ホーム画面からアプリ内を移動してさまざまなグループにアクセスしたり、更新を投稿したり、イベントを追加したりする方法を示します。この動画にはナレーションが含まれていません。代わりに、認知的過負荷を引き起こすことなく製品を披露する単純なアニメーションに依存しています。
3。 Uber
テクノロジーの巨人であるUberに優れたマーケティングを期待するだけで、ドライバーのオンボーディングビデオに関しては、彼らは失望しませんでした。この簡単なチュートリアルビデオは、アプリへの新しいドライバーを歓迎し、最初の旅行の準備方法を示します。 Uberには、ハザードライトの使用や、乗客が多すぎる乗車の処理方法など、付加価値を付けてドライバーエクスペリエンスを向上させるための役立つヒントも組み込まれています。彼らは新しいドライバーをオンボーディングする優れた仕事をするだけでなく、楽しいブランドアニメーションを使用して視聴体験をより楽しくすることで、途中で喜びを追加します。
4。グラブハブ
Uberと同様に、Grubhubは新しいドライバーを搭載するためのビデオを作成しましたが、彼らは非常に異なるアプローチを取りました。彼らの実写ビデオは、Grubhubの運転手であるPatrickをフォローしています。彼は、旅行を完了するときに視聴者を案内します。乗車中に、パトリックは成功する経験のために新しいドライバーを準備するためのヒントとコツを共有します。この動画では、個人的で親しみやすいアプローチを使用して、多くの関連情報を共有しています。
5。球体
Sphereは、家族や友人だけでなく、共通の関心事に基づいて幅広い人々とつながることができるソーシャルメディアアプリです。ソーシャルメディアスペースは非常に競争が激しく、混雑しているため、Sphereは彼らの前で大きな課題を抱えていました。彼らは自分たちを際立たせ、主要な差別化要因を示し、ユーザーにとっての価値を証明する必要がありました。彼らはオンボーディングビデオでまさにそれをしました。その中で、顧客の声の観点から新しいユーザーエクスペリエンスを共有し、アプリの使いやすさと独自の機能についてのコメントを挿入しながら、登録プロセスについて説明します。
6。 LifeWorks
LifeWorksは、雇用主が業績を認識し、従業員の報酬を提供できるようにする従業員エンゲージメントおよびウェルネスアプリです。アプリのオンボーディングビデオに関しては、LifeWorksはBandと同様のアプローチを採用しています。画面に記録されたアプリのコンテンツと美しくユニークなイラストを組み合わせて、主要なユーザーアクションを表示し、インターフェースにそれ自体を語らせます。この動画はシンプルで魅力的で、見るのが楽しいものです。優れたオンボーディング動画はすべて必要です。
7。 ExperienceFellow
ExperienceFellowは、いつでもどこでも製品や体験についてフィードバックを提供できるようにするアプリです。その後、企業はその消費者データを使用して、顧客体験から学び、顧客体験を向上させることができます。 ExperienceFellowは、オンボーディングビデオで、新しいユーザーにアプリの詳細を説明し、ホテルやレストランでの体験についてレビューを残すことができる時間と場所の例をいくつか示します。ビデオはシンプルで短くて甘いもので、アプリやその機能を過度に複雑にすることはありません。 ExperienceFellowでこの動画を評価できれば、すべて肯定的なレビューを投稿できます。
8。 Revolut
Revolutは、頻繁に海外旅行をする人のための銀行カードとデジタルアプリの組み合わせで、お金を自動的に現地通貨に変換します。 Their onboarding video walks new users through the app from the perspective of an on-screen narrator. As the narrator covers the app’s key features, she also talks through several benefits like hassle-free and best-rate conversion to build value for viewers. We specifically love the combination of live-action video and app interface shots that show the app in-context and in real life.
9。 Rubberstamp
Rubberstamp is an accounting and finance app that helps businesses create and approve purchase orders. They used this simple onboarding video in their sales funnel to earn new users and explain the benefits of the product before customers even signed up. We love their short and straightforward approach. As a smart final touch, this video drives potential customers to visit their website for a free demo.
10。 Cintas
Cintas supplies workwear for regulated industries like food service, automotive, healthcare and more. They offer customers a uniform delivery program, and created this video to introduce the platform. They explain the entire program – from uniform selection and fitting through cleaning and returns – in just two minutes. To spice things up, they add an energetic voiceover and punchy copy, proving that you don’t have to have a traditionally fun business to create fun videos.
Final thoughts on video as an onboarding tool
As you’re crafting your approach to onboarding, remember the key points we reviewed in this guide:
Be sure your onboarding strategy meets three key goals:1) it educates new users, 2) it builds value, and 3) it improves retention.
Use onboarding at three key stages in the user experience:1) the sign-up flow, 2) new user education, and 3) new feature launches.
Complete research and A/B testing to measure the success of your onboarding experience. Iterate as you learn from the results.
Remember the different types of onboarding tools you have at your disposal and craft the right combination for your product. Your options include:
- – Modals
- – Coach marks
- – Tooltips
- – Tutorials
- – Emails
Explain complex ideas, replace boring text tutorials, and show your product in context with onboarding videos. Add them to:
- – Your homepage
- – Your product
- – Welcome emails
- – FAQ and Help content
- – And more!
And of course, if you’re in need of some more information and examples, check out our onboarding videos page.