アメリカのモチベーショナルスピーカーであるジグジグラーはかつて次のように述べています。 それは素晴らしいアドバイスであり、それはたまたま真実です。高品質の製品やサービスは話の半分にすぎません。 5つ星のサービスで顧客の信頼を得ることができれば、顧客の忠誠心も確保できるかもしれません。
顧客維持率がわずか5％増加すると、利益が95％も増加する可能性があると考えると 獲得および維持に対する報酬 顧客の信頼は大きいです。顧客の信頼と信頼を得る方法に関するヒントを以下に示します。
顧客の信頼–それは何であり、なぜそれがそれほど重要なのですか？
今日のビジネス環境では、顧客との信頼関係を構築する方法を知ることが重要です。常に顧客のために余分な努力をすることは、消費者の信頼と忠実な顧客基盤を構築するための最も確実なルートです。顧客の信頼を勝ち取るために必要なハードヤードを投入できない企業は、その可能性を制限しています。
現代の消費者は、購入の決定についてますます精通し、選択的で冷笑的になっています。 顧客の半数以上（55％）が、以前よりも企業を信頼しなくなっています 、HubSpotの調査によると。
確かに、かなり気のめいる統計です。
しかしそれを裏返して、それは実際に絶好の機会を表しています。競合他社よりも優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できれば、顧客の93％を引き付けることができます。 それはHubSpotに優れたカスタマーサービスを提供する会社から繰り返し購入するだろうと言った。
顧客との信頼関係を築く方法–11の方法
顧客の信頼と信頼を得る方法を知りたいですか？これらの11の実用的な方法に従ってください。そうすれば、忠実なファン層を獲得して維持するための準備が整います。
1。ストーリーを語る
あなたのストーリーを伝えることは、ブランドを構築する上で重要な部分です。それはあなたの聴衆があなたをどのように見るかを形作り、彼らが製品を超えて見て、あなたがどこから来ているのかを理解することを可能にします。
ブランドの歴史、専門知識、賞を伝えることができれば、人々が識別できるブランドを開発するための道を進んでいます。そのアプローチ、価値観、信憑性で愛されている人。
誰かと親しい精神を感じると、自然に彼らに惹かれることに気づきましたか？
ビジネスでもまったく同じです。
オールナチュラルスキンケアブランドのBurt’s Beesは、優れたストーリーテラーです。彼らの#BringBackTheBeesキャンペーンでは、購入した限定版のリップクリームごとに、英国の養蜂家協会に5,000本の蜂に優しい野花を植えることを約束しました。
彼らは、「ミツバチのいない世界は花のない世界だ」というメッセージを広めるために、花が消えることに悩まされている偽の花屋を立ち上げて、ミツバチの窮状を浮き彫りにしました。この動画だけで200万回以上再生された彼らは、この動画で世論の鼓動に触れました。
このように独自のストーリーを作成できれば、顧客の感情的な（そして経済的な）投資を獲得できるかもしれません。
2。正直で透明性を保つ
顧客の信頼を得たいのであれば、近道はありません。あなたはそれを稼ぐ必要があります。どうやってそれをしますか？さて、素晴らしい出発点は、あなたの製品と潜在的な顧客が会社としてあなたに何を期待できるかについてオープンで透明であることです。
スライスされたパン以来の最高のものをどのように発明したかについて誇張した主張をすることを忘れてください 。現代の顧客は、仕掛けや誇大宣伝に賢明です。率直に言ってください。
明確な価格設定や制限など、必要なすべての情報を顧客に提供して、十分な情報に基づいた意思決定を支援します。顧客が手がかりを感じるほど、彼らはあなたにリピートビジネスを与える可能性が高くなります。
マクドナルドが時々画像の問題に悩まされていると言うのは控えめな表現です。何年にもわたる忌まわしい見出しがブランドへの信頼を損なうために行っていた影響を認識し、ハンバーガー男爵は彼らの食品生産方法を取り巻く神話を払拭するために着手しました。
疑わしい人を教育し、意見の流れを変えるという彼らの入札において、彼らの魅力的な攻撃は、彼らが一般的な批判に立ち向かい、持続可能な魚と放し飼いの卵だけを使用するなどの責任ある慣行を示すのを見てきました。
彼らの批評家に正面から会い、彼らはいくつかの顧客が黄金のアーチを訪れることについて感じたかもしれない罪のいくつかを広めるために何らかの方法で行きました。
正直は武装解除です。試してみて、それが顧客の信頼レベルにどのような違いをもたらすかを確認してください。
3。ターゲットオーディエンスを知る
市場調査は、それほど昔のことではありませんが、ちょっとした仕掛けと見なされていました。しかし、消費者が万能のアプローチではなく、パーソナライズされた体験を切望する時代において、これまで以上に重要になっています。
顧客のニーズを徹底的に調査することで、顧客の共通の問題と問題点は、非常に個別に顧客の共感を呼ぶように調整されたソリューションとメッセージを開発するのに役立ちます。
彼らのニーズを深く理解し、問題を解決するだけでなく付加価値を提供するサービスを提供できれば、顧客はあなたを信頼する可能性がはるかに高くなります。
1950年、長年のアメリカの10代の雑誌 Seventeen 調査データに基づいて広告スペースを売り込むために使用される架空の人物であるTeena（get it ?!）を作成して、「バイヤーペルソナ」の最も初期の例の1つであるに違いないものを開発しました。
宣伝文句によると、ティーナは「背が高すぎ、ふっくらしすぎ、恥ずかしがり屋」でしたが、「彼女が着ている服、食べる食べ物、口紅を手に入れるためのお気に入りの雑誌」から慰めを見つけました。
彼らの聴衆（そして彼らの不安）に対するこの深い理解のためにセブンティーン 彼らの読者に直接話す記事を書くことができました。彼らがまだ力強く進んでいることを考えると、それは明らかに彼らのために働きます！
Seventeenだけでなく視聴者についても知る 営業およびマーケティング活動にレーザーのような焦点を当てるため。
4。レビューを共有する
雇用主、家主、消費者はすべて共通して何を共有していますか？彼らは皆、彼らが扱っている人々が信頼でき、信頼できるかどうかを知るために参照を要求します。
トリップアドバイザーやYelpで最初にレビューを確認せずにレストランを最後に予約したのはいつですか。口コミの推奨事項は重要です。
私たちは、会社の主張よりも他人の経験を信頼しています。レビューは、顧客がブランドの商品と顧客サービスの資格についての強力で即時の印象を構築するのに役立ちます。
私たち自身の調査によると、 10人中9人が、顧客がビジネスについて言っていることよりも、そのビジネスについて言っていることを信頼していると答えています 95％の人が、肯定的か否定的かを問わず、レビューが購入の決定に影響を与えると述べています 。明らかに、レビューは現在、私たちの意思決定プロセスの大きな部分を占めています。
平均して、顧客は会社を信頼する前に10件のレビューを読む必要があります。 したがって、未編集のレビューをWebサイトに目立つように表示し、ソーシャルメディアチャネル全体で肯定的なフィードバックを共有し、レビューに迅速かつ専門的に応答して健全な信頼の貯蔵庫を構築することにより、推奨の力を活用します。
Google My Businessは最も急速に成長しているレビューサイトであり、高得点のビジネスのためのより良いローカルランキングの追加ボーナスを提供します。 Facebook、Feefo、Trustpilotなど、他にも使用できるチャネルは無数にありますが、いくつかあります。
あなたのビジネスを信頼するように新規および既存の顧客を説得するために必要な社会的証明を確保するためにあなたの成功について叫びなさい。英国に本拠を置く水泳学校のPuddleDucksは、顧客からの熱烈な引用を使用して、紹介文のページでこれを見事に行っています。
さらに強調するために、GoogleやFacebookから直接取得した認定レビューも含まれています。
5。動画の紹介文を作成して共有する
口コミの力をさらに一歩進めて、ビデオの声はあなたの製品の価値とあなたのサービスの力を示すための強力な媒体になり得ます。
あなたの会社での経験について記録に残り、叙情的に語るブランドアンバサダーは、同じメッセージを自分で伝えようとした場合よりもはるかに説得力があり、魅力的な提案です。
消費者は企業のメッセージよりも偏見のない意見を信頼しているため、紹介文の動画は、顧客にあなたのビジネスに参加するよう説得するための優れたオンボーディングツールになります。
ビデオ制作会社として、Wyzowlはビデオの声を使用して、クライアントにもたらす価値を実証しています。
UberflipのCOO兼共同創設者であるRandyFrischは、私たちのサービスを何度も利用するために戻ってきた多くの満足している顧客の1人にすぎません。
「私はよく、素晴らしいパートナーを決定する最良の方法は、彼らと再び協力する意欲があると言います」とランディは言います。 「私たちはWyzowlで何度も何度もやりましたが、他の人にも同じことをするように勧めます！」
Randy’sのように、正直で有機的なブランドアドボカシーを持つことは、特に新規顧客にとって、信頼を築くための重要な物語を提供します。
お客様の声を恐れずにご連絡ください。彼らがあなたのサービスに満足しているなら、彼らはおそらく他の人にそれについて喜んで話すでしょう。
6。名前に顔を向ける
顧客に会えない場合、それに直面しましょう。1日の時間は特定の時間だけです。少なくとも、包括的な「チームに会う」ページを作成することを目指す必要があります。
顧客があなたのブランドとのつながりを感じられるようにするための取り組みでは、製品の背後にいる人々を顧客に示すことが役立ちます。ここで、人間のスケールで共感と信頼関係を築くことができます。
オンラインセラーのEtsyは、独立したクリエイターで構成されるコミュニティです。このように大規模で異種の組織の場合、チームページでサイトを生き生きとさせる多くの人々すべてを強調する努力をしました。
素敵なタッチです。顧客が自分の工芸品に情熱を持っている実在の人々と取引しているという事実を補強するもの。
関係を強固にするために、可能な限り顧客に有意義な人間関係を提供します。
7。優れたカスタマーサービスを提供する
あなたの会社が提供するカスタマーサービスは、顧客の信頼と忠誠心に大きな影響を与える可能性があります。そのため、高い水準の訓練を受けた専任のサポートスタッフを雇うことが重要になります。
一般的な顧客のバグベアを解決するための一貫したフレームワークが必要なだけでなく、すべての顧客の問題を個別に処理する自由を与えられる必要があります。
ここでの目的は、顧客に効率的でプロフェッショナルで人懐っこい体験を提供することです。あなたのチームが上を行き過ぎたと感じた場合、彼らは戻ってきて、友人や家族にあなたを勧める可能性がはるかに高くなります。
世界的なフィットネステクノロジー企業であるPelotonは、ハイエンドのエアロバイクを提供したサードパーティ企業が提供するサービスの標準に繰り返し問題を抱えていました。
「配達員は時間通りにいませんでした。彼らはブランドではありませんでした。 Pelotonの共同創設者兼CEOであるJohnFoleyは、PwCのstrategy + business誌のインタビューで、次のように述べています。
Foleyは自社で配達を行い、現在、同社は自転車の70％を自社で配達しており、配達の顧客満足度スコアは5/5です。悪くないですよね？！
これが、お客様の問題点に正面から取り組む方法です。注意してください！
8。評判を築く
ビジネス界の大物であるウォーレンバフェットはかつて、「評判を築くのに20年、それを台無しにするのに5分かかる」と述べました。
えっ！
多くのバフェットのサウンドバイトのように、それらは心に留めておくべき賢明な言葉です。
英国の政治コンサルタントであるケンブリッジアナリティカとの関係についての報告を受けて、Facebookの手に負えないオーラが一夜にしてどのように蒸発したかを考えてみてください。
または最近では、ナイキオレゴンプロジェクトを長年管理してきた禁止された陸上競技コーチのアルベルトサラザールとの密接な関係があります。
これら2つの巨大企業の運命は、大規模であろうと確立されていようと、スキャンダルとその結果としての顧客の信頼への影響の影響を受けない組織はないことを示しています。
秘訣は、物事を正しく行うための価値のある評判を築くことです。これには、優れた製品の提供、完璧なカスタマーサービスの提供、従業員の最高水準のトレーニングが含まれます。
米国の家電小売業者であるBestBuyは、やる気のある労働力を育成する必要性を認識していました。彼らは営業チームのデジタルツールに投資し、従業員が高速の店内帯域幅を介して指定されたトレーニングスケジュール内でアクセスできる製品トレーニングモジュールを導入しました。
PwCのGlobalConsumerInsights Survey 2019によると、Best Buyのスタッフは業界平均よりも優れた割引を受けて、熱心なブランドアンバサダーになることを奨励しています。
優れたカスタマーエクスペリエンスは、やる気と十分な訓練を受けた従業員で始まり、終わります。従業員が満足していれば、顧客も満足している可能性があります。
9。ベストプラクティスを共有する
誰があなたの製品と業界を誰よりもよく知っていますか？そうです、そうです。そのため、製品を最大限に活用するための便利なヒントやベストプラクティスを共有することで、顧客といくつかの主要なブラウニーポイントを獲得できます。
これは、必ずしも膨大な時間やリソースを必要としない種類のジェスチャーですが、実際には顧客に非常に多くの付加価値を提供します。
確かに、あなたは回りくどい方法で製品を宣伝していますが、あなたの努力と洞察に間違いなく感謝するであろう顧客に貴重な情報を返しています。
説明ビデオは、製品に関する知識を共有するための優れた方法です。
私たちの調査によると、 96％の人が、商品やサービスについて詳しく知るために解説動画を見たと言っています 、これは、ビデオが自社の製品やサービスに対する顧客の理解を深めるのに役立ったと言っているビデオマーケターの94％と一致しています。
英国のDIYストアB＆Qのこのチュートリアルビデオでは、人工芝の敷設方法について詳しく説明しています。それは、顧客に有用なヒントを提供すると同時に、製品を接続するという二重の苦痛をもたらします。
感謝の気持ち以外の見返りを期待せずにヒントやヒントを共有することで、顧客に余分なものを提供します。
10。連絡可能
ビジネスの連絡先ページは、顧客とのやり取りの接点です。そのため、どのWebサイトでも最も訪問されたページの1つであることが保証されています。
それにもかかわらず、多くの人々は、連絡先ページの重要性、ひいてはデザインとユーザーエクスペリエンスを見落としています。
連絡先ページのコンバージョン率を改善することはあなたのビジネスに利益をもたらす可能性があり、議事録に人間的なタッチを提供することは、膨大な購入者を熱心な支持者に変えるのに役立ちます。
電話番号、メールアドレス、ソーシャルメディアのハンドル、ライブチャット機能など、できるだけ多くの接続手段を提供することをお勧めします。
コンバージョンを最適化するための論理的な出発点は、摩擦を見つけることです。お問い合わせフォームの現在のベンチマークを見つけるために、自由に使用できるデータを評価してください。どこでそれらを失っていますか？なんで？彼らの経験を向上させるためにあなたは何ができますか？
Hotjarのような行動分析ソフトウェアは、実際の訪問者がサイトをどのように操作しているかについての洞察を提供します。このタイプの情報は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために非常に貴重であることがわかります。絶えず微調整、テスト、改良します。
HubSpotによる詳細な調査では、フォームフィールドの数のスイートスポットは3であることがわかりました。これは、摩擦のないユーザーエクスペリエンスのために物事をシンプルに保つための優れた指標です。
チョイススクリーニングが証明しているように（上記）、少しのユーモアと謙虚さを使用しても問題はありません。あなたがあなたのコミュニケーションに人間的なタッチをもたらすことができれば、あなたの顧客はすべての正当な理由であなたを覚えているでしょう。
11。社会的証明を作成する
顧客レビューがB2C設定で見込み客の信頼を確保するための貴重な手がかりを提供するように、B2Bの世界での顧客参照も同様です。
あなたの会社がいくつかの有名なクライアントと協力しているなら–それについて叫んでください！世帯名があなたに評判を託し、その過程で優れたサービスを提供した場合、それはあなたの会社について安心を求める人に膨大な量の社会的証明と信頼性を提供します。
過去と現在のクライアントの影響力を活用して、反映された栄光を得ることに恥ずかしがらないでください。これは、顧客の信頼を築くための最も簡単で効果的な方法の1つです。
ポイントを伝えるために、過去のクライアントのロゴを（もちろん、許可を得て）Webサイトに目立つように表示することをお勧めします。
顧客のケーススタディは、この方法をさらに一歩進める効果的な方法であり、ソリューションが顧客が問題を克服するのにどのように役立ったか、そしてあなたが提供できた結果の詳細な概要を提供します。サイトへのこれらの追加は、デジタル参照と考えてください。
「あなたは最後の成功と同じくらい良いだけです」と彼らは言います。 Wyzowlで私たちと間違いなく共鳴する精神。そのため、当社のホームページにはお客様のロゴを表示し、お客様のページにはお客様の声や例を表示しています。
あなたが本物である潜在的な顧客を安心させるためにあなたの成功について叫んでください。
概要
信頼は、顧客をブランドに結び付ける接着剤です。顧客との信頼関係を築き、顧客との長期的な関係を育む方法を知っている企業は、その見返りを享受する可能性があります。
顧客の信頼を育むための近道や秘密はありません。非常に簡単です。顧客を常に最優先事項にします。
それらに優れた製品を与えます。迅速でパーソナライズされたカスタマーサービスを提供します。正直で、透明で、本物であること。そして、効果的にコミュニケーションを取りましょう–対面、あらゆる形態の通信、そしてブランドアンバサダーを通じて。これが、お客様との信頼関係を効果的に構築する方法です。
これらの論理的なステップに従うことは、熱心な忠実なファンダムを確保し、その過程であなたの売り上げを伸ばすためのあなたの早道です。
これで、顧客の信頼と信頼を得る方法がわかりました。変換する強力な紹介文の動画を作成する方法に関するヒントを確認して、アドバイスを実行してみませんか。