顧客体験は、現代の成功するすべてのビジネスの中核です。 B2BまたはB2Cのどちらの分野で事業を行っている場合でも、顧客との関係が最も良好な企業は、一般的に、解約率が低く、収益がより堅調な企業です。
新規および既存の顧客は、あなたのブランドが単なる流行のロゴではなく、新製品を推進していることを知りたがっています—しかし、顧客関係管理は実際にはどのようになっているのでしょうか。
電話やメールのフォローアップなどの従来の戦術は優れていますが、TikTokやYouTubeなどのビデオプラットフォームが最高の時代に生きています。その結果、動画は、企業が顧客との関係を強化し、視聴者を拡大するための最も影響力のある繁殖地の1つになりました。
では、マーケターは、強力な顧客関係を構築するためにビデオを使用することについて何を知る必要がありますか？さて、私たちはあなたのためにデッキにいくつかの答えを持っています！読み続けて、ビデオコンテンツが人々とのつながりを深めるのに役立つ5つの方法を学びましょう。
1。カスタマージャーニーの一部として動画を使用する
ビデオは、ターゲットオーディエンスがカスタマージャーニーを移動するときにエンゲージメントとエンターテインメントを維持するための優れた方法です。より大きな販売目標到達プロセス全体のさまざまなタッチポイントに動画を展開することで、ブランドとの前向きな関係を築き、強力で永続的な顧客関係の基盤を築くことができます。
目標到達プロセスのさまざまな段階について考え、各段階で動画が顧客のニーズにどのように対応できるかについて戦略を立てます。たとえば、認識段階では、業界内のより重要なトピックに関する役立つ情報を提供することが目標になる場合があります。ただし、潜在的な顧客がコンバージョンの段階に達したら、ビジネスの強みを直接伝える製品デモやビデオの声を提供することができます。
カスタマージャーニーのさまざまなタッチポイントに対応するために、すでにブログ投稿を書いたり、メールマガジンを送信したりしている場合でも、それらのコンテンツはビデオで補完する必要があります。結局のところ、ある研究によると、人々は見たものの80％を保持しているのに対し、読んだものの30％を保持していることがわかりました。とても印象的であるため、動画は、長期にわたって忠実な顧客の安定した流れを促進するための最良の方法の1つです。
カスタマージャーニーでのビデオの使用は、販売後も止まりません。ビデオを使用して、顧客ベースに関連するビデオコンテンツを含む電子メールで顧客維持の取り組みを強化します。他の人があなたの製品をどのように使用して顧客の忠誠心を高めたり、新しいアイデアを提供したりしているのかを紹介する動画を既存の顧客にメールで送信できます。
2。カスタマーサポートのビデオコンテンツをパーソナライズする
すべての顧客は、特別で理解されていると感じたいと思っています。幅広い動画マーケティングキャンペーンは新規顧客を獲得するための優れた方法ですが、卓越した顧客サポートを提供することは、特にパーソナライズされた動画コンテンツが登場するときに、関係を大きく変える可能性があります。
パーソナライズされたビデオは、問題が発生したときに特に役立ちます。製品の問題を回避できる企業はありません—それらは発生し、ビジネスを行う上で当然のことです。顧客にサービスを提供し、顧客の問題に対応するための最良の方法を見つけるのはあなたのビジネス次第です。これを、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するためのさらに別の機会と考えてみませんか？
問題が発生した場合は、カスタマーサービスチームのメンバーに、問題を顧客に案内する簡単なビデオを撮影してもらうことを検討してください。彼らは名前で顧客に呼びかけることによってビデオを始めることができます。そこから、問題を解決する方法の簡単なウォークスルーを行うことができます。
WistiaサポートチームのHarperから、ビデオの埋め込みに問題があった顧客に送信された、パーソナライズされたビデオのこの例を確認してください。
より複雑な問題の場合は、サービス担当者が顧客とのライブビデオチャットにジャンプする可能性があります。この個人的で積極的なアプローチにより、人々はブランドにとって重要であり、顧客満足度がビジネスの最優先事項であると感じるようになります。
パーソナライズされた動画をサポートするのに十分なスタッフがいない場合は、チャットボットが次善の選択肢となる可能性があります。チャットボットは、顧客とのやり取りに基づいて事前に録画された多数のビデオリソースを送信し、発生した重要な問題にフラグを立てて、顧客サポートスタッフが詳しく調べることができるようにします。
3。視聴者から動画コンテンツのアイデアを引き出す
特別な気分を味わいたいというお客様について私たちが言ったことを覚えていますか？ええと、彼らはあなたのブランドが下す決定についても発言権を求めています—そして時には、あなたのビデオコンテンツで発言する顧客にあなたの最高のアイデアのいくつかにつながる可能性があります。
コンテンツに関しては、顧客からのフィードバックは決して悪いことではありません。あなたがあなたのビデオコンテンツを消費するのは彼らだと考えるとき、人々が何を望んでいるのかを知ることは完全に理にかなっています。顧客の期待も時間の経過とともに変化する可能性があるため、情報を収集することで、人々が会社に期待するものの変化を警告することができます。
希望するビデオコンテンツに関する投票を設定し、メーリングリストを使用して顧客に直接連絡します。彼らが見たいビデオトピックから、彼らが学びたいと思うかもしれないゲストまで、何でも聞いてください。投票結果を送信後に顧客と共有して、顧客を常に把握し、入力を真剣に受け止めていることを示します。
ビデオコンテンツの調査と投票をソーシャルメディアに行って、ターゲットオーディエンスが見たいもののより広い範囲を取得します。答えはすべて既存の顧客からのものではないかもしれませんが、ソーシャルメディアアルゴリズムのおかげで、聴衆はおそらくあなたの顧客に似ているでしょう。これは、人々が何を探しているのかを知ることができることを意味します。
4。動画の定期的なスケジュールを作成する
サプライズは楽しいこともありますが、ビデオコンテンツのスケジュールに関しては、サプライズが少ないほど良いです。顧客が次の動画を熱心に期待しているが、いつパイプラインに入るのかわからないと想像してみてください。識別可能なリズムのない動画をランダムに公開している場合、彼らは最終的に興味を失い、別のことに移ります。
定期的なビデオスケジュールを設定することで、視聴者はどのようなコンテンツを期待できるかを知ることができるだけでなく、あなたを頭の中で頭に入れておくことができます。ザシンプソンズのような人気のテレビ番組を考えてみてください。毎週、人々はホーマーと会社が特定の日に特定の時間に新しいエピソードを放送するという事実を頼りにしています。
顧客にあなたのビデオを気にかけてもらいたい場合は、いつ彼らを期待するかを顧客に知らせてください。ブランドからの一貫した出力は、動画を人の日常生活の一部にするのに役立ちます。また、ソーシャルメディアチャネルでの取り組みを促進するためのビジネス時間を提供し、より多くの人々があなたの動画について知り、それをサポートするために現れるようにします。
約束を超えたり、配信不足になったりしないでください。 1か月に3〜4本の動画しか作成できない場合は、毎日の動画を増やすと言うのではなく、そのスケジュールを視聴者と共有することをお勧めします。最後に必要なのは、顧客の希望を高めてから失望させることです。
5。ライブビデオイベントを主催する
Q＆Aやウェビナーなどのライブビデオイベントは、顧客とブランドの間の直接的なコミュニケーション手段であるため、人気があります。これらのビデオは、顧客にあなたのブランドがリアルタイムで機能しているのを見る機会を与え、信頼を築くのに役立ちます。人々は、ライブイベントを見ると、ほとんどスクリプト化されていない場所から操作していること、共有している知識は経験と専門知識から得られていることを知っています。
Q＆Aはあなたの製品に焦点を当てることができますが、それはあなたのブランドに厳密に向けられている必要はありません。たとえば、ニッチな業界トピックに関する顧客の質問に答えるようにソートリーダーに依頼することができます。うまくいけば、その人は彼らの聴衆にもイベントを売り込み、あなたの会社に新しい人々を紹介する可能性をあなたに与えるでしょう。
InstagramでホストしているこのライブQ＆Aをチェックして、ビデオシリーズのShowBusinessを実現するための質問に答えてください。
動画に自由に流れる質問形式がない場合でも、イベント中に視聴者に質問する時間を与えるようにしてください。質問に20〜30分を割り当てると、人々はそのトピックに、そしてその結果、あなたのブランドにももっと興味を持つようになります。これらのイベントは、同様の質問や問題を抱えている可能性のある人々のセグメントを強調するのにも理想的であり、参加者間のコミュニティの感覚を構築するのに役立ちます。
独自の割引コードを提供して、ライブビデオイベントに参加するよう顧客を誘導します。ゲーテッドコンテンツは、顧客がライブイベントに参加するように動機付けるのにも役立ちます。登録された出席者に、あなたが提示しているトピックに関する特別な電子ブックを提供することができます。
動画で顧客の成功に向けてビジネスを準備する
顧客関係の管理は、営業チームのアウトリーチや顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを超えています。ブランドの創造性を活用して、新規顧客と既存顧客の両方のビデオコンテンツを組み込むことにより、顧客との永続的なつながりを築きます。これにより、販売する製品やソリューションが必要なときはいつでも、あなたのビジネスを頭に入れておくことができます。