アプリやソフトウェアをダウンロードした後、「次は何をするの？」と思ったことはありませんか?
おそらく、オンボーディング エクスペリエンスが弱い、または不足していると思われます。
ユーザー オンボーディングとは何ですか?
ユーザー オンボーディングは、新しいユーザーを製品やサービスに迎え入れ、パワー ユーザーになるよう導くプロセスです。
綿密に作成されたオンボーディング フローは、ユーザーがサービスがどのように機能するか、そして最も重要なことに、そこから最大の価値を引き出す方法を理解するのに役立ちます。
これは、優れたユーザー エクスペリエンスを提供したいと考えるあらゆる企業にとって不可欠であり、顧客が満足するか不満を抱くかを分けるものとなります。
しかし、オンボーディングが顧客の期待を下回ることがあまりにも多くあります。実際、顧客の 90% 以上が 企業は新人研修に関してもっと改善できると感じています。
私たちは、新しいアプリの開始はハードルではなく、簡単であるべきだと信じています。
オンボーディングが難しい場合、またはオンボーディングが存在しない場合、ユーザーは自分でナビゲートしようとするかもしれませんが、製品を放棄して別の製品を選択するリスクが高くなります。それは単に人間の性質です。
最近のデータによると86% の人が オンボーディング コンテンツに投資している企業へのロイヤルティを維持する可能性が高いと回答しています。 購入後に彼らを歓迎し、教育します。
優れたユーザー オンボーディング エクスペリエンスの価値
効果的なオンボーディングは、エンゲージメントの向上、満足度の向上、コンバージョンの向上、定着率の向上、解約率の低下など、多くのメリットをもたらします。
ユーザーがプロダクトの核となる価値をすぐに把握して目標を達成できれば、長期的な支持者になる可能性が高くなります。
以下では、20 の傑出したオンボーディングの例を紹介し、それらが優れている理由を説明し、同様の原則を自社の製品に適用する方法を説明します。
ユーザー オンボーディングの 20 の事例
1. MHA マッキンタイア ハドソン
明確な期待が雰囲気を決めます。 MHA MacIntyre Hudson の紹介ビデオでは、監査サービスについて同社に問い合わせる際に何を期待すべきかをユーザーに正確に説明しています。
MHA は英国全土で会計、監査、税務、顧問サービスを提供しています。オンボーディング ビデオは複雑な分野をわかりやすく説明し、ユーザーの不安を和らげます。
調査によると69% の人が オンボーディングにもっとビデオが必要です。
2.デュオリンゴ
DuoLingo は月間 4,200 万人を超えるアクティブ ユーザーを抱え、段階的にユーザーをオンボーディングすることで言語学習の課題に取り組んでいます。
ユーザーは、すぐにアカウントを作成するかどうかに関係なく、事前にいくつかの質問に答えると、毎日の実践に向けた優しいアドバイスを受けられます。
登録後、アプリは進捗状況を知らせるメールを定期的に送信し、翌日には勢いを維持するために時間に合わせたプロンプトを送信します。
3.インスタグラム
約 10 億人のアクティブ ユーザーを抱える Instagram のサインアップは合理化されています。新規ユーザーは、自分の興味に合った人気のアカウントをフォローすることがすぐに推奨されます。
オプションの次のステップの提案により、ユーザーは後でオンボーディングを再開できるため、スムーズなエクスペリエンスが保証されます。
4.緩み
Slack は 60 万以上の組織と毎日 4,000 万人のユーザーによって使用されており、シンプルさとエンゲージメントを兼ね備えています。楽しいイラストと機知に富んだコピーが、ユーザーにワークスペースの作成をガイドします。
マイクロ アニメーションと状況に応じたヒントが初期のインタラクション中に表示され、ユーザーを圧倒することなくヘルプを提供します。
5.ドロップボックス
Dropbox はファイル管理を楽しいエクスペリエンスに変えます。オンボーディング ツアーでは、ファイルの追加、整理、共有、ヘルプ センターへのアクセスについて説明します。
ダウンロード可能な「Dropbox 入門」PDF は、後で参照できるようになります。
6.エアビー
65,000 都市にある 1 億 5,000 万人の Airbnb ユーザーは、複数のエントリーポイントを提供する簡単なサインアップから始まります。電話番号や写真などの追加の詳細はオプションなので、迅速な入力が可能です。
サインアップすると、[探索開始] ボタンにより最小限の手順をユーザーに案内し、わずか 3 回のクリックでリストを表示できるようになります。
7.概念
Notion のワークスペースは、仕事用メールのサインアップと 1 つの役割に関する質問から始まり、ユーザーがいつでもカスタマイズできるパーソナライズされたワークスペースを起動します。
「はじめに」ページでは、ユーザーが主要な機能を試すことができ、それぞれに簡潔なガイダンスが付いています。
8.穏やか
Calm の第一印象は、睡眠と瞑想に焦点を当てていることを反映した、心地よいインターフェイスです。ユーザーはアプリをパーソナライズして、カスタマイズされた推奨事項を受け取ります。
初期セットアップ後、ホーム画面にはユーザーの目標に合わせたアクティビティが表示され、アプリ内のチュートリアルで学習が強化されます。
9.光度
Lumosity は、科学と日々の変化を説明する状況に応じたオンボーディングにより、ユーザーに脳トレーニング ゲームを紹介します。
新しいゲームにはそれぞれ簡単なインタラクティブなデモが含まれており、ユーザーは開始する前に仕組みを理解できます。
10.マイフィットネスパル
MyFitnessPal は、ユーザーの目標、カロリー追跡、分量などの基本事項に重点を置いています。プログレスバーにより、ユーザーはオンボーディングの完了を認識できます。
基本的な詳細を確認した後、ユーザーはカスタム プランと、食品と分量の記録に関するステップバイステップのガイダンスを受け取ります。
11.自然のサイクル
世界初の避妊アプリとして、Natural Cycles はサービスとデータ プライバシーの観点から明確さを優先しています。オンボーディング ツアーは、簡潔な 4 ステップのデモです。
同意後、ユーザーは名前と誕生日を入力し、一貫した使用を義務付ける必須のデモを完了します。
12.エバーノート
Evernote は、紙のノートからデジタルノートへの移行をユーザーに求めています。オンボーディング フローは Google へのログインから始まり、アニメーションを備えたインタラクティブなデモが開始されます。
新規ユーザーは、事前定義されたメモのタイプから選択し、主要な機能を紹介するガイド付きツアーに進むことができます。
13.レディット
Reddit のオンボーディングは迅速でオプションであり、非常に個人的なものです。プライバシーを尊重しながら関連性の高いフィードを厳選するために、身元と興味を尋ねます。
14.ステッチ修正
Stitch Fix は、性別、シーン、サイズ、ライフスタイルに応じた包括的なスタイル クイズを通じて、衣服の推奨事項をカスタマイズします。
子育て状況などの追加の人口統計上の質問は、選択を微調整するのに役立ちます。コメント ボックスには追加の詳細が記載されています。
15.ピンタレスト
Pinterest のオンボーディングでは、カテゴリをタップすることで興味のあるものをすばやく特定し、視覚的なインスピレーションのパーソナライズされたフィードを厳選します。
16.文法的に
Grammarly のオンボーディングは、ユーザーの執筆目的を明確にすることから始まり、次に 4 ステップのチェックリストと実践的な練習用のデモ ドキュメントを提供します。
17. TikTok
世界中に 20 億人近くのユーザーがいる TikTok のサインアップは超高速です。生年月日を入力し、ユーザー名を選択し、必要に応じてビデオをアップロードします。
18.ハニー
2020 年に PayPal に買収された Honey は、クーポンを自動的に適用するブラウザ拡張機能を毎日 1,700 万人のユーザーに提供しています。オンボーディングは、4 ステップの GIF ベースのデモで構成されます。
19.バークボックス
200 万人の登録者を抱える BarkBox は、名前、性別、サイズ、品種などの犬の詳細を収集し、進行状況バーを表示することでオンボーディングをパーソナライズしています。
20.ツイッター
Twitter の 5 ステップのサインアップでは、生年月日、広告設定、ユーザー名が収集され、興味のあるものが厳選されます。新規ユーザーは人気のあるアカウントをフォローするよう促され、即座にフィードに入力されます。
ビデオ:世界クラスのオンボーディング エクスペリエンスへの鍵
優れたオンボーディングはユーザーを歓迎し、生涯の支持者になるための歩みを加速します。 97% の人 動画は新規顧客を歓迎し、教育するための効果的なツールであることに同意します。
魅力的なオンボーディングと厳格なユーザー テストおよび指標追跡（チャーン、毎日のアクティブ ユーザー、コンバージョンを監視）を組み合わせて、エクスペリエンスを継続的に改善します。