最終更新日は 2024 年 2 月 9 日
オンボーディングは単なる導入ではありません。これは、カスタマー ジャーニー全体の調子を決める戦略的パートナーシップです。ユーザーを好奇心から自信へと導き、製品を使用する際に導かれ、評価され、力を与えられていると感じられるようにします。
現代の顧客は、販売プロセス中に受けたものと同じレベルのサポート、つまり継続的なガイダンス、明確な次のステップ、即時の価値を期待しています。思慮深いオンボーディングに投資する企業は、ロイヤルティの向上、離職率の低下、強力な支持を獲得します。
しかし、メリットが証明されているにもかかわらず、顧客の 90% はオンボーディング エクスペリエンスを改善できると感じており、86% は包括的な販売後サポートを提供するブランドへのロイヤルティを維持する可能性が高いと述べています。
電子メールがオンボーディングのゴールドスタンダードであり続ける理由
電子メールは、比類のない費用対効果、直接的なリーチ、拡張性を提供します。自動化を使用すると、運用オーバーヘッドを低く抑えながら、歓迎、機能紹介、マイルストーンのお祝いなど、あらゆる重要なタッチポイントでパーソナライズされたメッセージをトリガーできます。
以下に、価値を伝え、複雑さを簡素化し、帰属意識を育む方法を示す 33 件のオンボーディング メールの例を紹介します。
1. Crello – 初心者を数分でデザイナーに変える
Crello の無料グラフィック デザイン プラットフォームは、デザイン スキルを必要とせずに「プロのように作成」することを約束します。 「2 分で初心者からプロへ」というタイトルのオンボーディング メールは、最初のデザインの 79 秒のビデオ ウォークスルーで即座に価値を提供します。
このアプローチは、ユーザーの 65% が新製品を学ぶためにビデオを好むという調査結果と一致しています。
2.電球 – 再生可能エネルギー ユーザー向けの明確な検針ガイダンス
英国最大のグリーン エネルギー サプライヤーである Bulb は、初期の摩擦を排除する美しくデザインされた電子メールを通じて、顧客に自社のオンライン検針システムを紹介しています。
Bulb は、明確な段階的な手順を提供することで、お客様が自信を持ってサービスをアクティブにできるようにします。
3. Filmsupply – ストック映像マーケットプレイスを人間味のあるものにする
Filmsupply のオンボーディング電子メールは、典型的な B2B コミュニケーションとは一線を画す、温かみのある人間中心のトーンを特徴とすることで個人的なタッチを加えています。この戦略は、Netflix や Google などの知名度の高いクライアントの共感を呼びます。
4. Project.co – 構造化された 14 日間のトライアル体験
Project.co は、メリットを強調し、ワークフローを示し、早期導入を最大限に高める 14 日間の電子メール シリーズを通じて、新規ユーザーにその機能セットを案内します。
5. Squarespace – 無料トライアル中の教育トリガー
Squarespace の一連のメールでは、試用期間中、ヒント、チュートリアル、優しいアドバイスが提供され、「思っているほど難しくない」ということが強調され、コンバージョンが促進されます。
6. Flock – 活気に満ちたデザインと明確な価値提案
Flock のウェルカム メールでは、生き生きとしたパレット、魅力的なキャラクター、読者を圧倒することなく主要な機能を紹介する簡潔なチェックリストが採用されています。
7.ドルシア – 「非観光客」ライフスタイルの検証
Dorsia のオンボーディング メールは、限定的なコミュニティに参加するという購読者の選択を称賛し、ミニマルなデザインと支持的なトーンを使用して帰属意識を強化します。
8.グリッチ – 新人クリエイターのためのロードマップ
Glitch のオンボーディング メールは、大胆なネオン パレット、テンプレートへの実用的なリンク、コミュニティ リソースを特徴として、開始するための明確な道筋を提供します。
9. Havenly – 構造化されたプロセス主導のガイダンス
Havenly は、デザイナーとつながるための明確な CTA を含む、視覚的に魅力的なステップバイステップのガイドでデザイン コラボレーション ワークフローを紹介します。
10. Peloton – シンプルな 3 ステップのオンボーディング
Peloton のメールでは、セットアップを 3 つの簡潔なアクション (乗り物、インストラクター、所要時間の選択) に分けて説明しており、初めての体験を親しみやすくしています。
11. Typeform – テンプレートベースのクイックスタート
Typeform のウェルカム メールは温かみのある口調とわかりやすいテンプレートを提供しており、ユーザーは数分でインタラクティブなフォームを作成できます。
12. Tinder – 簡潔な 4 ステップのスワイプ ガイド
Tinder のオンボーディング メールには、新規ユーザーを自信に満ちたスワイパーに変える簡単なチェックリストが含まれています。
13. Amazon Alexa – 音声アシスタントの可能性を解き放つ
Alexa の「お互いのことを知りましょう」メールには、実行可能なコマンドがリストされており、好奇心を刺激し、デバイスの機能を実際に試してみることができます。
14.好奇心 – 日々のコンテンツを通じて即座に価値を生み出す
Curiosity の最初のメールでは、魅力的な教育に関するスニペットが共有され、すぐに価値を提供し、学習指向の関係への期待を設定します。
15. Bellroy – 会話的な音声と豊富な製品洞察
ベルロイのメールでは一般的な挨拶を避け、代わりにフレンドリーで会話的なコピーと説得力のある画像を組み合わせて商品を紹介し、購入を促すものを使用しています。
16.スイートネス – グループ旅行者向けのアイデンティティとサポート
スイートネスは、スーパーヒーローをテーマにした帰属意識を生み出し、24 時間年中無休のサポートを強調することで、ユーザーがコネクテッド スイートを予約する準備が整っていると感じられるようにします。
17. Uber – パーソナライズされた旅行ガイド
Uber の乗客向けのオンボーディング メールは、地元の旅行に関するヒントに焦点を当てており、アプリを都市訪問中に不可欠なコンパニオンとして位置づけています。
18. Upwork – プロジェクトの迅速な開始フロー
Upwork のメールでは、簡潔なグラフィックと 3 ステップのプロセスを使用して、新人フリーランサーが最初の求人情報を掲載できるよう支援し、簡単さとスピードを強化しています。
19. Printful – 統合準備完了ガイダンス
Shopify の統合後にトリガーされる Printful のメールは、詳細情報とイラストのグラフィックのバランスをとり、次のステップのワークフローを容易にします。
20. Shopify/Oberlo – 新しい店舗のアイデア生成
Shopify のメールでは、数秒で在庫を追加するドロップシッピング ソリューションである Oberlo を提供することで、「商品アイデアがない」という一般的な問題点に対処しています。
21.ジェット – ショッピング クラブへようこそ
Jet のオンボーディング メールでは、メンバーシップの価値を強調し、スマート アイテムなどの主要な機能について説明し、ユーザーに新しい取引を検討するよう促します。
22. SanityCheck – 人間中心のプレーンテキスト
SanityCheck のプレーンテキスト メールは創設者によって作成され、個人的なタッチ、ログイン詳細、直接サポートへの招待状を提供します。
23.ヘッドスペース – 最初のステップの値のハイライト
Headspace のメールは、サインアップが幸福の向上への第一歩であることをユーザーに思い出させ、瞑想を始めるための穏やかで教育的な道筋を提供します。
24. Mailchimp – シンプルな 4 ステップのアクティベーション
Mailchimp のオンボーディング シーケンスは、明確な 4 ステップのプロセスでプラットフォームの謎を解き明かし、ユーザーがプラットフォームの可能性をすぐに最大限に発揮できるように支援します。
25.ブーズ・アレン – 視聴者中心のカスタマイズ
ブーズ アレンのメールは、購読者の目標について学ぶことを優先し、専門的なニーズに合わせて好みを調整するよう促しています。
26. nDash – ゲーム化されたオンボーディング フロー
nDash のメールでは、色分けされた手順を使用して進行状況を強調表示し、セットアップ プロセスを魅力的でゲーム性のあるエクスペリエンスに変えています。
27.リファインド – 特定のアクションによる再エンゲージメント
Refind のメールは、興味を指定していないユーザーにプロフィールを完成させるよう優しく促し、パーソナライゼーションを強化する単一の明確なアクションを提供します。
28. Square – 最初の支払い設定が簡素化
Square のオンボーディング メールは、サポート リンクを含む、最初の支払いを受け入れることによる即時のメリットに焦点を当てた、わかりやすい 2 列のレイアウトを示しています。
29. Findmypast – 価値を重視した最初のステップ
Findmypast のメールでは、モジュール設計を使用して家族の分家を追加するプロセスを紹介し、プラットフォームの膨大な記録データベースを明確な利点として位置づけています。
30。 Apple – 製品教育と App Store の説明
Apple は、新しい Mac ハードウェアを紹介したり、App Store を紹介したりする簡潔で視覚的にわかりやすいメールを配信し、ユーザーがデバイスを最大限に活用する方法を理解できるようにします。
31.キャスパー – 睡眠の価値についての教育
キャスパーの「スヌーズ レター」は、製品の特徴から質の高い睡眠の利点に焦点を移し、読者にマットレスの選択肢をその視点から探求するよう促しています。
32.魔法のスプーン – 遊び心とやりがいのある歓迎
Magic Spoon のメールは、クリエイティブなイラストと初回注文割引でサインアップを祝い、達成感と興奮を生み出します。
33. Charles Tyrwitt – インセンティブ付きの古典的な英国の歓迎
Charles Tyrwitt のメールでは、フォーマルな挨拶と高品質の画像および割引コードが融合されており、ブランドを洗練されながらも親しみやすいものとして位置づけています。
優れたオンボーディング メールを作成するための重要なポイント
- 最も重大な問題点に対処する: ユーザーが現在どこにいるのかを特定し、明確なメッセージで次のステップに誘導します。
- 聴衆に真の関心を示す: フィードバックを収集し、個々のニーズに合わせてコンテンツを調整する
- 長さよりも明瞭さを優先する: コピーは簡潔にしてください。ユーザーはメールを素早く流し読みする
- オンボーディングをシリーズとして提供する: 一連の短く焦点を絞ったメッセージは、1 通の長いメールよりも効果的です。
- 明確な標識を使用する: 複数の CTA により、ユーザーはジャーニーのさまざまな段階をガイドします。
- 可能な場合はビデオを組み込む: 回答者の 69% がオンボーディングに動画を好み、エンゲージメントが向上します。
最近印象に残ったオンボーディングメールは何ですか?あなたの経験を共有し、独自のメール戦略を改善する方法について話し合いましょう。