カスタマーサービスは、マーケティングファネルの最後の部分です。それも非常に重要です。顧客維持率をわずか5％増やすことは、それらの顧客を満足させることを意味し、25％から95％の範囲で利益を増やすことができます。
明らかに、ビジネスを成長させたいのであれば、これを正しく行う必要があります。
カスタマーサービスにはさまざまな要素があります。このガイドでは、カスタマーサービスのビデオを作成する方法と、従来のマニュアルに比べてこれらのタイプのビデオの利点のいくつかについて説明します。ガイドに飛び込みましょう。
カスタマーサービスの動画を作成するメリット
カスタマーサービスビデオは、販売する製品や提供するサービスに関する重要な情報を顧客に提供するための優れた方法です。もちろん、あなたはおそらくすでにそれを知っているでしょう！
カスタマーサービスビデオを作成することの多くの利点のほんの一部を次に示します。
- 私たちは視覚的な学習者です： 成長して、私たちのほとんどは模倣を通して学びます。私たちは誰かが仕事をしているのを見て、それから真似をします。書かれたガイドは良いですが、ほとんどの人はビデオを見ることで学ぶのが簡単だと感じています。
- 信頼性を生み出す ：製品の専門家がその製品を最大限に活用する方法を説明するのを聞いて見ることができると、すぐに信頼性が向上します。また、無限のテキストストリームよりも個人的なタッチを提供します。
- カスタマーサービスの問い合わせを減らす： 優れたカスタマーサービスビデオは、顧客からの問い合わせを減らすのに役立ちます。これは、企業にとっては大きなコスト削減であり、顧客にとっては時間の節約になる可能性があります。
当然のことながら、多くの企業はこれらの事実を認識し、時間とエネルギーを費やして顧客に役立つビデオを制作しています。これがカスタマーサービスビデオの良い例です。
O’Reilly Auto Partsは、洗練されたプロフェッショナルなビデオで新しいワイパーを取り付ける方法を顧客に示しています。顧客はオンラインストアから新しいワイパーブレードを注文し、ビデオチュートリアルを見て作業を行うことができます。
ただし、これは単なる教育ビデオではありません。このような企業固有ではないビデオは、貴重な販売およびマーケティングツールになる可能性があります。たとえば、元々O’Reillyの顧客ではなかった人がビデオを視聴したと確信しています。
ビデオを見ることは、見込み客を顧客に変えたきっかけだったかもしれません。
それは頻繁に起こります。印象的な84％の顧客が、動画を視聴した結果、商品を購入したと報告しています。
効果的なカスタマーサービスビデオを作成する方法：5つのヒント
優れた動画は、見栄えがよく、音が良く、視聴者を引き付け、教育する必要があります。それは挑戦のように思えるかもしれません。ただし、適切な戦略で動画の作成に取り組む限り、コンテンツは毎回優れたものになります。
カスタマーサービスのビデオには、関連性のある実用的な情報も含まれている必要があります。これを実現する方法は次のとおりです。
1。顧客が頻繁に尋ねるトピックを知っている
あなたの最初のステップは、あなたの顧客があなたにどのような種類のビデオを望んでいるかを理解することです。 FAQページを確認することから始めます。これは通常、顧客が知りたいことに関する情報の宝庫です。
画像ソース
コンテンツの提案は、すべてのコミュニケーションおよびマーケティングチャネルから得られます。あなたがあなたのソーシャルメディアページで得る最も頻繁な質問を見てください。これには、エンゲージメントの促進に役立つという追加のメリットがあります。コメント投稿者の質問に感謝し、動画が作成されたら、可能であればタグ付けされていることを確認してください。
あなたが常にSEOについて考えているマーケティング担当者であれば、動画コンテンツのインスピレーションを得るためのもう1つの良い方法は、キーワードデータベースを調べることです。
2。簡単なスクリプトを書く
ビデオを作成するトピックのリストができたので、スクリプトを作成する必要があります。カメラが動いているときに即興で演奏しようとしないでください。代わりに、順次でわかりやすい質問と回答の形式を使用してください。
スクリプトの例。ソース
スクリプトを作成するときは、過度に技術的になることは避けてください。技術的になりすぎると、平均的な顧客が迷子になり始める可能性があります。それは彼らがどこかに向かうことを意味します。 「私が5歳のように説明する」テクニックを実装してみてください。もちろん、5人のように顧客と話をしたくはありません。常に避けてください：
- 流行語
- 専門用語
- 現在のトレンドリファレンス
カメラに慣れていない場合は、たくさんの練習をしてください。目標は、お客様と1対1で話していることをお客様に感じてもらうことです。会話的で自然であること。これにより、コンテンツがよりアクセスしやすくなり、ブランドが人間味を帯びるようになります。
また、動画が短くて甘いものであることを確認してください。消費者は答えを求めています。話題から外れた30分の動画を見たくないのです。追加の商品をクロスセリングしたり宣伝したりしないでください。
3。優れたビデオツールに投資する
一部のビジネスオーナーは、作成に時間とリソースがかかるため、ビデオに抵抗を示します。動画の作成には時間がかかりますが、それほど高価である必要はありません。
動画コンテンツから始めたばかりの場合、重要なのは小さなことから始めることです。 AfterEffectsやAdobePremiereなどのプロフェッショナルで高価なビデオ作成ツールに投資する必要はありません。これらのツールが提供するほとんどの機能は必要ありません。
Wave.videoオンラインビデオメーカー
動画に何を含めるかが決まったら、利用可能な最高の動画作成ツールをいくつか見てください。必要な機能を提供するものはたくさんあり、その多くは無料で使用できます。
4。ビデオを編集する
撮影後に動画をアップロードすることはできません。あなたはまだ座って、不要な部分を取り除く必要があります。線を正しくするために複数のテイクが必要な場合は、ビデオを編集して無駄なセクションを切り取ります。常に必要以上の動画を撮影する必要があります。
オーディオレベルをいじって、よりクリアにすることもできます。カラーバランスをいじって、事実上のエラーが残っていないことを確認してください。よく編集されたカスタマーサービスビデオの次の例を見てください。
これで、見栄えの良い情報ビデオができあがりました。次に、音楽、ブランディング、キャプションなどの仕上げを追加するかどうかを決定できます。
動画が完璧であることに満足したら、セカンドオピニオンを取得します。チームを集めて、全員に見てもらいましょう。意見を聞き、必要に応じて動画を更新します。
完了して全員が満足したら、[レンダリング]ボタンを押して待ちます。
5。ビデオが顧客に簡単に見えるようにする
動画が完成し、アップロードする準備が整いました。問題は、どこにアップロードするかということです。答えはどこにでもあります。ただし、選択したプラットフォームでオーディエンスを構築するようにしてください。
一般的なアドバイスは、動画をYouTubeに投稿してから、YouTubeからウェブサイトに埋め込むことです。非常に多くのマーケターがこれを行うという理由だけで、これはよくある間違いです。 YouTubeに動画しかない場合は、そこに顧客を呼び込んでいます。つまり、YouTubeは競合他社を宣伝できるということです。
YouTubeで動画を作成すると同時に、ウェブサイトに直接動画を読み込むこともできます。それはあなたのSEOを後押しすることができます。他にも利用可能なビデオ共有プラットフォームがあります。
コンテンツをYouTubeにアップロードしていると仮定すると、SEOは重要です。クリックベイトスタイルのタイトルから遠く離れて、業界のキーワードに固執してください。ビデオコンテンツのよく書かれた説明を常に含めてください。
SEOの要点を理解している場合は、動画ファイル名にキーワードを追加してください。次に、見栄えの良いビデオサムネイルを作成します。
YouTubeなどの外部サイトに投稿する場合は、ローカライズされたキーワードを含むハッシュタグを説明に追加します。それはあなたの発見可能性に壮大な影響を与える可能性があります。
これで、すべてのマーケティングチャネルでビデオを共有できます。ソーシャルメディアページとメールニュースレターは、ビデオコンテンツを使用するのに最適な場所です。
結論
カスタマーサービスのビデオは、さまざまな方法でビジネスに役立ちます。彼らはあなたの顧客を喜ばせるだけではありません。彼らはまたあなたのウェブサイトの権威を構築するのを助けることができます。カスタマーサービスのビデオは、あなたとあなたのブランドを、顧客が報いる情報源に変えるのに役立ちます。
ただし、そのためには、カスタマーサービスのビデオが最初から効果的である必要があります。この記事では、従うべき5つのヒントを紹介しました。顧客からのよくある質問を特定し、簡単なスクリプトを作成して、ビデオツールに投資します。ビデオを編集した後、選択したプラットフォームにアップロードします。
よくできたカスタマーサービスビデオの利点は明確で証明可能です。これらのビデオを使用して、顧客と従業員に力を与えます。それらはすぐに発見可能性とブランド成長を容易にするための鍵になる可能性があります。
作成者について： Allie Deckerは、SaaSブランドと連携するマーケティングエージェンシーであるOmniscientのコンテンツ責任者です。 Omniscientで働く前は、フリーランスのライターとして5年間過ごした後、HubSpotのコンテンツチームに参加し、3年近く働きました。彼女はHubSpotの100以上の高コンバージョン記事に貢献し、起業家、Hotjar、Foundrの人々と協力してきました。彼女の言葉は、世界中の起業家、中小企業の経営者、デジタルマーケターによってブックマークされています。