動画アンケートでビジネスのエンゲージメントを高める方法

定性的な顧客インサイトの収集を検討していますか?手作りの商品、テクノロジー製品を販売している場合でも、役立つサービスを提供している場合でも、ビデオアンケートのフィードバックはあらゆるビジネスにとって強力なツールです。

長い形式の多肢選択式アンケートと比較して、ビデオ調査はより高い参加率につながる可能性があります。なんで？ビデオは、クエリをより適切に伝え、ブランドに共感を与えるのに役立ちます。

電話調査とは異なり、ビデオ調査では、顧客は自分の時間に視聴し、再視聴し、回答することができます。アンケートの質問に 1 つまたは複数の埋め込み動画を追加するだけで、ビジネスは通常のテキストまたは写真によるアンケートよりも 12 倍多くのフィードバックを得ることができます。また、従来の対面式のフィードバックセッションよりも 2 倍の速さです。

では、ビジネス調査でビデオを使用する利点は何ですか?ビデオ調査でエンゲージメントを高める方法について知っておくべきことをすべて探りましょう。

ビデオ調査とは?

ビデオ調査は、他の通常の調査やアンケートと似ていますが、各質問に 1 つ以上のビデオが埋め込まれています。顧客は、自分のビデオ回答でビデオアンケートに回答することもできます。

ビデオ調査ツールは、顧客の考えや意見を示し、企業がターゲット市場をよりよく理解できるようにします。 YouTube アナリティクスと同様に、ビデオアンケートは、見込み顧客の発掘、視聴者の関与、顧客の声に関する有益な洞察を共有します。

オンライン調査はかつて、小売データ分析を取得するために作成されました。しかし、そのうち 90% 以上の情報が保持されるため、エグゼクティブの 59% が調査に動画を追加することを好みます。ビデオは、顧客の注意を引き、顧客が喜んで共有するフィードバックの量を増やす優れた方法です。

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ビデオアンケートを使用する利点

ビデオ調査を将来の顧客フィードバック戦略に組み込むことには、多くのメリットがあります。リアルタイムのフィードバックを取得し、アンケートの回答率と定性的な理解を高め、アンケートの回答の偏りをなくし、環境内の顧客にリーチして信頼性を高めます。

1.ビデオ調査は実用的で時間効率が良い

ビデオアンケートを使用して、顧客からのフィードバックをより実践的かつ時間効率のよいものにします。顧客はビデオの質問を関連するセクションにスキップでき、企業は顧客からのフィードバックビデオをもう一度見ることができます。チームの電話セッションをスキップする機能を望まない人はいますか?それらは理解しやすく、顧客が自分の時間で回答する機会を提供します。

2.ビデオ調査でストーリーを伝える

ビデオは自然なストーリーテリングツールであり、調査プロセスを人間味のあるものにすることができます。それらは簡単に利用でき、いつでも再視聴でき、さらに支援するためにビデオのキャプションを付けて表示することもできます.顧客は、顧客体験の KPI をより正確にするために、ビデオ調査の回答を記録することもできます。

3.より長く顧客を引き付ける

中小企業、ポップアップストア、グローバル企業のいずれであっても、動画はブランドに付加価値をもたらします。市場の 70% が、特にビデオ調査を通じて、ビデオがエンゲージメント率を高めると述べています。しかし、インフルエンサーやデジタルマーケティングについて言及しているわけではありません。企業は、時間エンゲージメントをビデオエンゲージメントの結果の 2 番目に重要な要素と見なしています。コールドコールやオンライン通話アプリとは異なり、顧客はビデオアンケートに回答する可能性が高くなります。

出典:スタティスタ

ビデオアンケートがビジネスにどのように役立つか

ビデオ調査とは何か、そしてその利点がわかったところで、ビジネスにどのように役立つのでしょうか?動画がマーケティングに役立つ理由はたくさんあります。ビデオ調査がビジネスをどのように成長させることができるかを見てみましょう。

カスタマーエクスペリエンスの向上

どのビジネスも、顧客の経験をできるだけ簡単で前向きなものにする必要があります。顧客が経験とサービスに満足したら、フィードバックを共有するように促す必要があります。ビデオ調査による顧客の証言とフィードバックにより、ビジネスは前進するための改善を行うことができます。

従業員エクスペリエンスの向上

従業員は顧客と同じくらい重要です。ビデオ調査では、従業員が考えやフィードバックを共有して、ビジネスを成功させることもできます。彼らの役割、経験を尋ね、正直なレビューを共有してください。従業員からのフィードバックを収集することで、彼らの意見が有効であり、高く評価されており、必要に応じて変更を加える用意があることを従業員に知らせることができます。

市場調査を増やす

ビデオ調査は、顧客からのフィードバックをより迅速に収集し、問題点を解決するための最適な方法です。カスタマーストーリーは、統計よりも 22 倍記憶に残ります。したがって、彼らの意見は重要です。彼らの肯定的な反応を将来の顧客と共有し、彼らの不満をどのように解決するかを共有することもできます.ブランドとフィードバックに個人的なタッチを加えることで、競合他社より優位に立つことができます。

ビデオ調査ツール

ビデオ調査の作成方法がわかりませんか? QuestionPro や Videoask などのビデオ調査ツールは、調査ゲームを強化しようとしているすべての企業にとって便利なツールです。ただし、動画アンケートプラットフォームに動画を投稿する前に、まず動画を作成する必要があります。

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ビデオ調査を使用すると、ビジネスは有益な顧客フィードバックを受け取り、顧客とリアルタイムでやり取りし、前向きなコミュニティを構築できます。ビデオを通じてビジネスに人間味を加えます。