すべてのマーケティング担当者は、単に製品を可視化することが重要であることを知っており、心理学もこれを裏付けています。心理学者のロバート ザヨンクは、人は繰り返し遭遇する刺激を好む傾向があるという、親しみやすさの原理を先駆者としました。
「今の私のことはどうですか？」
トロント大学の研究では、大学生に馴染みのないトロピカルフルーツジュースを与え、それぞれを評価してもらいました。ジュースのサンプリング回数が多いほど、その評価は高くなります。この効果 (単に接触するだけ) は、親しみやすさの原則を強調し、製品を繰り返し接触することで好みが高まる理由を説明します。
プロダクト プレイスメントは長年にわたり、親しみやすさを活用するための主なツールでしたが、絶え間ない攻撃の時代により利益は減少しました。過剰な露出は市場を飽和させるため、マーケティング担当者はノイズを遮断するためにさらに努力する必要があります。
ブランドが真に目立つためには、境界線を越えることなく、対面で露出する必要があります。根底にある心理は健全なままです。重要なのは、適切な状況で親しみやすさを活性化することです。
個人的なつながりを築く
企業は創造的な戦術を使用して乱雑さを打破し、個人的につながります。たとえば、ゼネラル ミルズは、親と子供の両方を魅了するマスコットを使って、シリアル売場の買い物客をターゲットにしています。
コーネル大学の研究所では、ウサギのトリックスがアイコンタクトをすると、ブランドの信頼が 16% 増加し、ブランドとのつながりが 28% 増加することがわかりました。参加者もシリアルの方が美味しくなったと報告しました。これは、直接関与の力の驚くべき証拠です。
アイコンタクトは信頼、親しみやすさ、人間味をもたらします。 Facebook 広告、ホリスティックヘルスに関するポップアップ、街頭演説などで活用されています。しかし、ビデオはこの効果をさらに増幅します。
ビデオで個人的なつながりを拡大する
スタートアップ企業は親密さを築くために、手書きのお礼状や電話でのチェックインなど、手作りのジェスチャーに頼ることがよくありますが、それらの方法は拡張できません。企業が成長するにつれて、時間の制約や優先順位の変化により、その個人的なタッチが失われることがよくあります。
Wistia では、ビデオがビジネスの人的側面を拡大できることを証明してきました。手書きのメモは個人的なもののように感じられますが、手間がかかります。 1 つの動画で、何千人もの視聴者に同じ温かさを伝えることができます。
動画の奥深さにより、クリエイターは感情を表現し、複雑なアイデアを明確にし、視聴者の人間性に訴えかけることができると同時に、多くの視聴者にリーチすることができます。
ケーススタディ:Zendesk
「Zendesk オルタナティブ」という検索語がトレンドになり始めたとき、Zendesk は好奇心旺盛な見込み客に自社のブランドを再紹介する機会を捉えました。クリエイティブ ディレクターの Matthew Latkiewicz は次のように説明しました。「代替品を探している人々はすでに私たちのことをよく知っているので、彼らを遠ざけることなく、なぜ私たちが正しい選択なのかを思い出させたかったのです。」
Zendesk は、Zendesk Alternative と呼ばれる架空のシアトルのグランジ バンドという、冗談めいた物語を作成することで、親しみやすさの原則を適用しました。 CEO がグランジ プロジェクトに資金を提供し、リード シンガーが真正性を主張するというバンドのストーリーは、Zendesk の文化を遊び心たっぷりに、しかし誠実に描写する役割を果たしました。
このビデオはユーモアと洞察力のバランスをとり、Zendesk の創造性と音楽的才能を紹介しています。これは、同社が想像力に富み、協力的で自信に満ちているという明確なメッセージを伝えており、これらの特質が視聴者の感情に共鳴します。
多くの見込み客はすでに「代替」という言葉で Zendesk を検索しているため、このビデオの目的は、彼らが継続すべき理由を強調することでした。その成功は明らかです。グランジ バンドは現在、そのクエリのオーガニック検索結果でトップになっています。
ケーススタディ:ウィップスター
ビデオレビュー プラットフォームである Wipster は、退屈なワークフローを魅力的でインタラクティブなエクスペリエンスに変えました。訪問者が最初に目にする 30 秒の製品デモは、実写の CEO プレゼンテーションとダイナミックなダンスの振り付けおよびリアルタイム編集を組み合わせたものです。
創設者のロロ・ウェンロック氏が最前列に立って製品について説明し、ダンサーたちが彼の合図に反応します。このビデオは文字通り、画面上のエディターが退屈なセグメントをトリミングすることで削除し、視聴者の注意を集中させ続けることで親しみやすさの原理を強化します。
Wipster の CEO は、人柄が良く、ユーモアがあり、製品に心から投資しているという印象があり、ユーザーがプラットフォームを使って成功しようと誘うような個人的なつながりを伝えています。
ケーススタディ:リトマス試験
リトマスは 10 月に 4,900 万ドルを調達した後、優秀な人材を集める必要がありました。従来のテキストベースの求人広告は、企業文化の目に見えない側面を伝えるのに苦労しています。
リトマスのビデオでは、陽気な音楽に合わせて従業員の日常生活を紹介しています。セリフを一切使わずにコミュニティと帰属意識を鮮明に描く目まぐるしいツアーです。
親しみやすさの原理が働いています。視聴者はチームのやり取りを見て仲間意識を感じ、同じ環境の一員になれるという印象を持ちながら帰っていきます。
ゲームをステップアップする
感情的なつながりを拡大することは、特にアトリビューション モデルが効果を測定するには不十分な場合には困難です。ビデオはその方程式を変えます。
Wistia の分析を使用すると、マーケティング担当者は、視聴時間、一時停止ポイント、クリックスルーをすべて追跡できます。これにより、親しみやすさがどのようにコンバージョンを促進し、どこに調整が必要かを明らかにするデータが得られます。
スケーラブルな人間関係を習得している企業は、自社の戦略を証明する具体的な指標に裏付けられた、コンバージョンにつながるタッチポイントについての洞察を得ることができます。
親しみやすさの原則と動画を組み合わせることで、ブランドは、何気なく見ていた人を忠実な顧客に変える、信頼できる幅広い関係を築くことができます。