購入の決定には多くのことが関わっています。最初の調査から個人的な推奨まで、ユーザーは購入を確約する前に入手できるすべての情報を探します。特に、インターネットがその多くを非常に簡単に利用できるようになった今はなおさらです。しかし、顧客が自由に使える最も影響力のあるツールの1つは、依然としてオンラインビデオレビューです。
カスタマーレビュービデオは、オンラインで個人的なおすすめに最も近いものです。これらの動画は実際の顧客によって公開されているため、会社自体が作成できるものよりも重要であり、信頼されています。
これは、ブランドに対する消費者の信頼が薄れているためです。ブランドやメディアエージェンシーに対する消費者の信頼を測定するEdelmanTrustBarometerによると、一般人口の48％が企業を信頼しており、わずか1年前の58％から減少しています。消費者がますますビジネスに不信感を抱き始めるにつれて、彼らのビデオ広告と配信の取り組みも、平均的な購入者の目にはますます疑わしくなりつつあります。
しかし、カスタマーレビュービデオを使用すると、社外の誰かから正直な意見を得ることができます。彼らが不誠実であるという動機はありません。また、動画は書面によるレビューよりも作成に手間がかかるため、彼らが本物の反応を共有していると信頼できます。
では、制御できないこの媒体をどのように最大限に活用できるでしょうか。この獲得したメディアを活用し、売り上げを伸ばすためのヒントをいくつかご紹介します。
ここで覚えておくべき重要なことは、ポジティブにインセンティブを与えてはいけないということです。 ビデオレビューですが、正直 1。インセンティブを与えられた肯定的なレビューは、企業の信頼性を損ない、不実表示のために持つ可能性のある肯定的な関連性を即座に否定する可能性があります。結局のところ、実際のレビューを投稿することを信頼できない場合、製品はまったく信頼できますか？>
代わりに、実際の顧客からのビデオレビューに対してクーポンや無料ボーナスなどを提供してください。動画レビューの作成には多くの労力と時間がかかるため、偏りがなく、真にカスタマーエクスペリエンスを表す限り、動画レビューにインセンティブを与えることは悪くありません。この人物が実際の顧客であることを証明できるように、認証方法があることを確認してください。
動画のレビューが掲載され始めたら、マーケティング活動でそれらを使い始めることができます。お気に入りのカスタマーレビューを選び、それを製品ページに投稿することから始めます。製品やサービスの画像の近く、特典や特別な機能のリストの近く、または独自のカスタマーレビューセクションで、最適な配置を見つけてください。
ユーザーが作成した動画コンテンツが十分にある場合は、動画レビューのカルーセルを埋め込んだり、ユーザーフィードバックの特別な動画モンタージュを作成したりすることもできます。商品ページでこれらを確認することで、ユーザーに実際にコンバージョンを促すことができます。
顧客が非常に魅力的で前向きなレビューを提出した場合は、次の電子メール通信でそれを取り上げることを検討してください。 ShopifyのコンテンツマーケティングリーダーであるGregoryCiotti氏によると、社会的証明を作成すること、または多数の同意する意見を見ることに伴うプラスの影響は、お金を節約することよりも購入の決定に影響を与える可能性があります。つまり、他の人があなたのサービスを愛しているという証拠を提供することは、売り上げに拍車をかけるだけのことかもしれません。
このカスタマーレビュービデオを特集した専用の電子メールを送信します。魅力的な引用を使用して、それを件名にします。次に、ビデオのスクリーングラブまたは短いgifを取得し、その上に再生ボタンを追加して、ユーザーがクリックまたはタップするように促します。これにより、商品やランディングページが表示され、動画を視聴できるだけでなく、商品やサービスも購入できるようになります。
あなたのウェブサイトには顧客からのビデオを受け入れる方法がありますか？もしそうなら、素晴らしいです！そこに顧客メッセージをアップロードするように人々に勧めます。そうでない場合は、Facebook、Yelp、Amazonなど、それを許可する他のプラットフォームで動画レビューを送信するよう顧客に促します。
これらの個々のプラットフォームでは、有機的に投稿し、ユーザーやファンに動画で自分の考えを共有するように促すことができます。
誰かがあなたの製品を購入するために何度も戻ってくる場合、あなたは彼らがファンであることを知っています。これらのリピーターを直接追いかけてみませんか？キャンペーンを設定し、製品を少なくとも2回購入した人、または何度も顧客満足を意味すると思われる人にメールを送信します。レビューを残して、次の購入の割引を提供するように依頼します。これは、（最も可能性が高い）肯定的なレビューを取得するだけでなく、それから別の購入も取得することを意味します。 優れたカスタマーサービスは、どの業界でも必須です。顧客は、ポジティブな体験よりもネガティブな体験をしたときに、製品やサービスをレビューする可能性が高いことをすでに知っています。そのため、すべてのレビューに迅速かつ友好的に返信することが重要です。
同じことがビデオレビューにも当てはまります！ビデオレビューの記録と提出には、レビューを書くよりもはるかに多くの労力が必要です。そのため、そのプロセスを進んで実行することをいとわない顧客には、固有のレベルの情熱があることがわかります。それを尊重しなさい。誰かが肯定的なレビューを提出した場合は、彼らに感謝し、あなたが彼らのビジネスにどれほど感謝しているかを彼らに知らせてください。彼らの購入に関するいくつかの詳細であなたのメッセージをパーソナライズしてください。否定的なレビューを提出した場合は、申し訳ありませんが、直面した問題の修正に取り組んでいることを伝えてください。正しくするようにしてください。
メッセージに返信することは、それ自体であなたのブランドを後押しする可能性もあります。これらのレビューを見ている顧客は、あなたが応答するのに時間がかかっていること、そしてあなたがエラーの修正に取り組んでいるだけでなく、良いことも悪いことも、あらゆるフィードバックを聞いていることを理解するでしょう。
ユーザーによって生成されたコンテンツは、手に入れることができる最も価値のあるコンテンツの一部です。その力は、自分で作成できるほとんどすべてのものよりも優れているため、会話を正しい方向に導くためにできる限りのことを行うことが不可欠です。あなたのビジネスが美容、ファッション、料理などのより視覚的な業界の1つにある場合は、ユーザーに独自のビデオレビューを送信するように勧める必要があります。乗って！
独自のビデオコンテンツの作成についてサポートが必要な場合は、そこでもサポートを提供します。プロデューサーの1人とのクリエイティブな電話をスケジュールし、ビデオマーケティング戦略を実現する方法を確認してください。