COVID-19の影響が世界中のブランドに影響を与え続けているため、多くの企業は、短期的および長期的な計画が窓の外に出ていることに気づきました。結局のところ、世界経済に大混乱をもたらすパンデミックを計画している人は誰もいなかったので、この状況で計画することは何が良いのでしょうか。その概念にはいくつかの真実があります。つまり、今後数か月がどのように展開するかを正確に予測できないため、この時間を長期計画に使用する機会があります。
パンデミックは、長期的な戦略を考える上で最悪の時期のように思われるかもしれませんが、実際には、ウイルスが原因でビジネスが遅れている多くのブランドにとって、時間というユニークな機会を提供します。通常、時間は不足しています。ブランドは、日々の業務を管理するために非常に多くの注意が必要であるため、多くの場合、内部リソースのほとんどを当面の将来および短期的な目標に集中して費やしています。
現在、多くのブランドは、日常業務が遅くなっていることに気づいています。それが当てはまる場合は、パンデミックへの対応から、今後何年にもわたって会社を位置付ける長期戦略に思考を移すことができるかどうかを検討してください。方法は次のとおりです。
時間をかけて考える
長期的なブランド戦略を作成するための最初の、そして間違いなく最も重要なステップは、時間をかけて一時停止して考えることです。何が機能していて何が機能していないかを考えてください。あなたの顧客があなたを称賛することと彼らが不平を言うこと。どのプロセスがスムーズに実行され、どのプロセスが遅くなりますか。
これらのアイデアを通して考えるように、大きな夢を見てください。あなたの理想的な世界では、あなたのマーケティング戦略はどのようになりますか？どのようにして顧客により良いサービスを提供しますか？従業員が最高のパフォーマンスを発揮するために必要なすべてのものをどのように提供しますか？
あなたの会社が年次計画会議のようなものを持っているなら、これをその会議のさらに大規模なバージョンと考えてください。次の四半期または次の12か月をどのように改善できるかを考えているだけでなく、ブランド開発の次の数年についても考えています。
プロセスへの投資
ブレーンストーミング中に、改善すべきいくつかの領域を思い付く可能性があります。これは正常なことであり、長期的な戦略を完成させ続けることは実際には朗報です。
これは、多くの都市が外出禁止令が発効している間に建設プロジェクトを強化する背後にある同じ概念です。主要道路の4車線を閉鎖するプロジェクトは、1年後に実施した場合、大幅な遅延が発生する可能性がありますが、現時点では、影響は比較的小さいです。
同じ概念があなたのブランドにも当てはまります。注文の履行や顧客へのサービス提供に重点を置いている場合、時間をかけて内部プロセスやインフラストラクチャを根こそぎにして再構築することは課題となり、売上を維持する能力に影響を与える可能性があります。ただし、現時点では、構造変更の影響が収益に影響を与える可能性は低くなっています。
物事が落ち着いたときに会社をよりスムーズに運営するのに役立つ可能性のあるプロセスを改善するためのいくつかのアイデアを次に示します。
1。 誰かが前進するためにマネージャーまたはエグゼクティブからの青信号を必要とするとき、それはプロセスを遅らせていますか？会社の意思決定者の承認プロセスを合理化します。従業員が効率的に前進できるように、より迅速なターンアラウンドを可能にするソリューションを設計します。
2。 あなたのコミュニケーションツールはあなたのチームのためにうまく機能していますか？誰もがそれらの使い方を知っていますか？最近新しいツールを追加し、それらの使用方法に関するガイドラインを確立していない場合は、これを再検討する価値があります。たとえば、多くの企業は、Slackなどのメッセージングツール、MondayやBasecampなどのプロジェクト管理ツール、Zoomなどのビデオメッセージングツール、電子メールや電話などの標準ツールを使用して、1日を通してコミュニケーションをとっています。
コミュニケーションの選択肢が非常に多いため、重要な情報を追跡することが難しくなる可能性があります。プラットフォーム間の違いに対応するプロトコルを設定することを検討してください。たとえば、一部の企業は、内部コミュニケーションとプロジェクトの更新にSlackを使用し、クライアントまたは外部チームメンバーとのコミュニケーションにのみ電子メールを使用します。他の人は、時間に敏感なものすべてに電子メールを使用し、その後、コミュニケーションの長期的な記録としてSlackを使用します。誰もが何をすべきかについて同じページにいる限り、あなたにとって最も効果的なものは何でも構いません。
3。 物理ファイルとデジタルファイルの両方が適切に整理されていますか？多くの企業は、デジタルファイルにクラウドベースのストレージシステムを使用しています。クラウドにあるはずのすべてが実際にそこにありますか？作業ドキュメントを適切なスペースにアップロードするように従業員に促すか、ファイルがどこにどのように配置され、名前やタグを付けるかについて全員に復習する必要がある場合があります。これは前もって面倒なプロセスになる可能性がありますが、誰もが必要なものをより簡単に見つけることができるようになると、将来的にかなりの時間を節約できます。
これは、現時点で合理化する可能性のあるすべてのリストではありませんが、ビジネスが回復する前に、時間をかけて整理し、内部プロセスをより効率的にすることの価値を示しています。
技術ツールを理解する
多くの企業は、ビジネスの円滑な運営を支援するために、任意の数のソフトウェアツールに投資しています。これには、POSシステム、顧客管理ツール、ソーシャルメディア管理ツール、ソーシャルリスニングツール、メトリック追跡ツール、または給与管理ソフトウェアなどが含まれます。これらのプラットフォームは、ソリューションを最初から考え出す必要なしにビジネスを運営するのに役立ちます。
だから問題は何ですか？多くの企業は、最大の価値を提供していないツールにお金を払っています。これは、多くの場合、従業員がツールを最大限に活用する方法を理解していないためです。ある調査では、回答者の24％が、新しいマーケティングテクノロジーの採用と使用は、顧客獲得や忠誠心を促進する自社の能力における上位3つの弱点の1つであると共有しました。言い換えれば、これらのツールの購入またはサブスクリプションは問題ではありません。問題は、一度購入すると、従業員がツールの「採用と使用」に成功しないことです。
トレーニングの不足、実装の不足、または既存の機器との互換性の欠如が原因であるかどうかにかかわらず、会社が支払うツールと、それらからより多くの価値を引き出す方法を考えてください。自問するいくつかの質問は次のとおりです。
- このツールを使用するすべての人は、このツールがどのように機能するかを理解していますか？
- このツールは、使用している他の関連ツールと統合するように設定されていますか？
- このツールには、私たちが利用していない他の機能がありますか？
- このツールは、最初に購入してから、役立つ方法で更新されていますか？
- このツールは本当に価値を提供していますか？そうでない場合、より良い代替案はありますか？
これらの質問に答えることで、技術ツールから得られる価値を増幅する方法があるかどうかを特定できる可能性があります。
問題がトレーニングである場合は、チュートリアルハンドブックを送信するか、ウェビナーウォークスルーを主導するか、テクニカルサポートスタッフが支援できるようにすることを検討してください。問題がツールの機能の理解不足である場合は、ツールが利用できるオプションについて自分自身を教育し、ブランドに役立つ可能性のあるオプションを理解することを約束します。問題がツールの機能にある場合は、他のツールを調べて、市場で最高のソリューションを実際に使用しているかどうかを判断します。
ブランディングを固める
長期計画の1つの要素は、通常の状況下でも、ブランディングがまとまりのあるストーリーを伝えるようにすることです。たとえば、ビジネスを説明する方法は、プラットフォーム間、人間、および時間の経過とともに（ある程度）一貫している必要があります。しばらくの間ブランドガイドラインを確認していない場合は、今がガイドラインを精査し、すべてが正確であり、ブランドを可能な限り最高の状態で表現していることを確認する絶好の機会です。
注意すべき点の1つは、ブランド言語をしばらく更新していない場合は、時間の経過とともに自然にピボットした可能性があるということです。たとえば、あなたのWebサイトは、あなたが誰で何をしているのかについて1つのことを言っているかもしれませんが、営業担当者は、時間の経過とともに機能しているように見えるものに適応しているため、異なる言語を使用する場合があります。
使用されている2つ（またはそれ以上）のバリエーションが非常に類似していて補完的でない限り、公式のブランド言語を再検討して標準化する必要があるかもしれません。同じことがビジュアルブランドにも当てはまります。ブランドガイドラインに表示されているものとは異なる色、ロゴ、またはその他の視覚的要素を使い始めた場合は、この時間を使用して不一致を修正してください。
このプロセスを経た後、行われた変更（または変更の欠如）についてチームを更新することも重要です。ブランドの標準化は、ガイドラインが何であり、どのように適用されるべきかについて従業員とパートナーが最新でない場合は役に立ちません。この時間を使用して、将来適用する必要がある可能性のあるすべての人にブランドガイドラインを送信し、ブランドを描写または説明するときに許可されるものと許可されないものについて全員が同じページにいることを確認します。
あなたの弱点について学ぶ
最後に、この時間を使用して、ブランドの弱点について学びます。すべてのブランドには改善の余地があります。あなたはあなたのSEO戦略、あなたのソーシャルリスニング能力、あなたのカスタマーサービスプロセス、あるいはあなたのパッケージングでさえあるかもしれません。いずれにせよ、改善方法に関するリソースを見つけてください。発生する可能性のある事実上すべての問題は、インターネット上の無数のブログ投稿やガイドでおそらく対処されています。改善に関する情報を探すための他のオプションは、ウェビナーに参加する、あなたの弱点に優れている企業の例を研究する、または誰かが特定のアドバイスを持っているかどうかを確認するためにネットワークに連絡することです。
次に、改善方法を理解したら、学習した情報を適用してブランドを強化するための計画を立てます。上で概説した他のいくつかの手順と同様に、改善のアイデアが得られたら、変更をサポートする方法についてチームを教育するようにしてください。
最終的な考え
おそらくお分かりのように、これらの各ステップの鍵は、長期的な成長に今すぐ時間を投資することです。日々のプロジェクトを根こそぎにするために延期しているプロジェクト、意図したとおりに機能していないが再構築するには複雑すぎるように思われるプロセス、または緊急を優先してバックバーナーに置かれる可能性のあるその他のプロジェクトについて考えてみてください。タスク。緊急のタスクが積み重なると、長期的な改善に投資してくれたことに感謝します。