どの会社を経営していても、常に顧客からの質問があります。あなたの製品やサービスがどのように機能するかについての合法的な問い合わせから、問題をかき立てようとするだけのトロールまで、あらゆるものがあります。たとえば、すべての事業主は、実際には自分のせいであるが、ただ逃げる必要がある何かについて不平を言うために、少なくとも1人の怒っている顧客を呼んでいます。
時折の悲鳴にもかかわらず、ほとんどの顧客の質問は答える価値があります。特に、誰かが基本を理解するのに役立つ必要がある単純な質問はそうです。そこでFAQページが役に立ち、カスタマーサービスチームの負担を軽減します。今日では、そのFAQページをFAQビデオに変えてみませんか ？
そうです。今日は、FAQビデオに関するよくある質問すべてに回答します。良いFAQビデオを作るものは何ですか？ FAQビデオに必要な要素は何ですか？電子メールで送信された質問に答えるのは単なるスポークスマンですか？動画はいくつの質問に答えるべきですか？
私たちはあなたのすべての質問に答えるために最善を尽くし、あなた自身の素晴らしいFAQビデオを作成するためにあなたが知る必要がある事実、利点、そしてすべてをあなたに提供します。
FAQビデオとは何ですか？
FAQビデオは、顧客やフォロワーからのブランドに関するよくある質問に答えるビデオです。これらの質問は、すでにメール、投稿、または電話で送信されたユーザーが送信した質問を確認するか、メールで送信したりソーシャルメディアで共有したりするアンケートでフォロワーに質問を求めることで、いくつかの方法で取得できます。
FAQビデオのフォーマットは少し異なる場合がありますが、テキストのみを使用する場合でも、スポークスパーソンを使用する場合でも、一連の巧妙なスキットを使用する場合でも、基本的な概念は常に同じです。 FAQビデオは常にあなたのブランドについて頻繁に尋ねられる質問を提起し、可能な限りそれらに答えようとします。
FAQビデオはいつ使用する必要がありますか？
FAQビデオは、意思決定段階で差し迫った質問に答えるのに最適です。 顧客の旅の記録、および顧客がすでに購入した後の質問への回答。
つまり、リードを育成する場合は、FAQビデオを使用する必要があります あなたのウェブサイトにアクセスしたり、メーリングリストに登録したが、まだあなたの製品を購入していない人。または顧客を喜ばせるとき すでに製品またはサービスを注文していて、フォローアップの質問がある人。
なぜFAQビデオなのか
FAQビデオは、会社が常に受ける質問に答えるのに役立ちます。これらの質問は、見込み客からだけではありません。新入社員、ビジネスパートナー、ベンダー、メディアからの質問もあります。
どんな立場でも、どんな会社でも、どんな関係でも、答える必要のある質問は常にあり、多くの場合、それらは冗長になる傾向があります。 FAQビデオがあると、よく出てくる質問に答えるのに役立つので、答える必要はありません。
視聴者は、動画で視聴したメッセージの95％を保持しますが、それを読んだときは10％であるため、FAQ動画があると、視聴者は答えを覚える可能性がほぼ10倍になり、二度と質問することがなくなります。
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良いFAQビデオを作るものは何ですか？
優れたFAQビデオは明確で正確であり、実際に顧客の質問に答えます。 FAQビデオを見た後、以前よりも多くの質問がある場合は、何か間違ったことをしました。特に、FAQビデオは、短くて要点がはっきりしている場合に適しています。
さまざまなトピックについて複数のFAQビデオを作成することは、通常、ポイントを伝えるための最良の方法です。あまりにも多くの無関係なトピックを同じ動画に詰め込もうとすると、1つの関連トピックに関するいくつかの質問に答える1つの動画を作成するほど効果的ではありません。
基本的に、FAQビデオはその内容と同じくらい良いだけです。 「あなたの会社はなぜこんなに素晴らしいのか」など、誰も尋ねていない質問に答える場合、視聴者は独自の結論を導き出します。あなたはそうではありません。 そして、あなたのビデオが本物の答えではなく綿毛の答えを提供する場合、それはあなたの意図された聴衆を苛立たせ、苛立たせるだけです。
FAQビデオの作成方法
最高のFAQビデオは、シンプルでわかりやすく、短い 。自分で作成するための最良の方法は次のとおりです。
1。質問を集めてください。
答える質問を集めることから始めます。それらは、すでに尋ねられた質問から、または潜在的な顧客が聞きたいがまだ行っていない質問について調査することから、任意のソースから収集できます。いずれにせよ、顧客や潜在的なリードが実際に知りたいと思う正当な質問であることを確認してください。
世論調査の結果が弱いことがわかった場合は、従業員と営業チームを世論調査して、彼らが最もよく尋ねられるものを見つけることができます。彼らはあなたの製品やサービスを購入する前にあなたの顧客が最も頻繁に尋ねていることを正確にあなたに伝えることができるはずです。
2。回答を下書きします。
質問があるので、答えてください。答えが明確で理解しやすいものであることを確認してください。質問にさらに詳細な回答が必要な場合は、ハウツービデオやチュートリアルビデオへのリンクなど、他のリソースを提供してください。
時々、質問は答えるのが難しいでしょう。あなたは胸の近くに保ちたい独自のレシピや技術を持っているかもしれませんし、ソーセージがどのように作られているのか説明したくないかもしれません。できる限り正直で率直であることを確認してください。通常、人々は正確な詳細を知る必要はありません。ただその要点を知る必要があります。
集めた質問と回答の間に、動画の台本の基礎があります。これは、スポークスパーソンが質問と回答を読むのと同じくらい基本的なものでも、実際の回答を示すシーンを書くのと同じくらい創造的なものでもかまいません。
3。撮影場所を確保します。
FAQビデオをどのように撮影するかがわかったら、場所を特定する必要があります。これは、会社のオフィスの風光明媚な部分のように単純な場合もあれば、映画の舞台や舞台の場所のように複雑な場合もあります。場所に関係なく、1日中予約して、ビデオ全体を撮影するのに十分な時間を確保してください。
FAQビデオを扱うときは、「少ないほど多い」というマントラに従う傾向があります。あなたの視聴者は、あなたの制作価値に驚かされるのではなく、彼らの質問に答えられるように見守っています。
最初のFAQビデオは、シンプルに保ち、質問に答えるあなたまたはカリスマ的な従業員の1人と一緒にオフィスで撮影してください。
4。動画を撮影します。
スポークスパーソンや俳優に自分のセリフを覚えてもらい、乗組員と装備を集めて、FAQビデオを撮影してもらいましょう。タイムリーに質問に答えることを確認してください。長く引き出された答えを撮影する必要はありません。 2分以内に複数の質問に答えられない場合は、複数の動画を撮影する準備をしてください。
優れた映画チームは、おそらく1日で数本のFAQビデオを撮影できます。少なくとも、いくつか話しています。質問と回答が事前に準備されている限り、一度に複数のFAQビデオを作成することは問題ありません。
5。動画を編集して機能させましょう！
ほとんどのFAQビデオは、比較的簡単に編集できます。とりとめのない答えが得られれば、ビデオ全体を1回のテイクで撮影することもできます。 1つのテイクですべてを完全に釘付けにしなかった場合でも、それは問題ありません。途切れ途切れの編集がビデオに合うスタイルの選択になるように、それを切り取ることができます。
編集が終わったら、これらの質問に対する答えを知らない視聴者のテストオーディエンスをホストします。あなたの答えは理にかなっていますか？フォローアップの質問はありますか？もしそうなら、彼らは何ですか？これらの質問に答えるために、別のFAQビデオ撮影を行うこともできます。
次に、動画が完成し、テスト対象者が回答を承認したら、オンラインで投稿できます。何よりもまず、よくある質問のページに含めてください。 会社のウェブサイトに掲載されていますが、FAQ動画は顧客を育てて喜ばせるのに最適なので、メールファネルでもこれらの動画を使用することをお勧めします。 ソーシャルメディアに投稿してください 。
少し広告費を入れてみてください FAQビデオの裏側で視聴者をリターゲットする すでにあなたのウェブサイトを閲覧した、またはあなたの製品やサービスのチェックアウトページにアクセスした人。 会社のブログをお持ちの場合 またはニュースレター 現在の顧客または見込み客に向けて、これらのビデオもそこに含めてください。
また、見込み客が動画の1つに質問を掲載している場合はいつでも、営業チームが使用できるクイックリンクとして利用できるようにする必要があります。これは、実際のカスタマーサービスの代わりにではなく、チームの作業を補完するためにチームを使用している限り、チームが何よりも優れていることを示しています。
最後に、FAQビデオがすでに製品またはサービスを購入した人向けに作成されている場合は、それをオンボーディングの一部として含めます。 またはウェルカムシリーズ 新しい顧客が持つ可能性のある潜在的な質問や懸念に先んじるため。動画をリソースとして利用できるようにしますが、カスタマーサービスチームが追加の質問にも回答できるようにします。
ボーナスのヒント： FAQビデオは、新規採用者や新規ビジネスパートナー、および新規顧客向けのオンボーディングファネルの一部として使用できます。しかし、繰り返しになりますが、それらの代わりにではなく、トレーニングやパートナーシップの会話を強化するためにそれらを使用してください。
自分で作る時間です！
FAQビデオは、見込み客を顧客に育て、顧客をブランドアンバサダーに変えるための強力なツールです。顧客のユーザーエクスペリエンスを可能な限りシームレス、簡単、快適にするために、FAQビデオなどのリソースを豊富に提供している場合、顧客はそれを気に入ってくれるでしょう。新しい紹介をもたらし、ブランドの好感度を高めるだけでなく、リピートビジネスやブランドロイヤルティを刺激することもできます。これが究極の勝利です。