ソーシャル メディアの監視について説明
ソーシャル メディア モニタリングは、人々がブランドに直接タグ付けするか、より広範な会話で言及するかにかかわらず、あらゆるプラットフォームにわたってブランドについての発言を体系的に追跡することです。マーケティング、製品開発、顧客サポート、評判管理を形作ることができる、リアルタイムの実用的なインテリジェンスを提供します。
重要なポイント
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ソーシャル メディアのモニタリングとは正確には何ですか?
これは、すべてのソーシャル チャネルにわたって、ブランド関連のコンテンツ (コメント、投稿、スレッド形式のディスカッション) を監視する習慣です。モニタリングでは、認識やエンゲージメントに影響を与える可能性のある、タグ付きメンションとタグなしのおしゃべりの両方をキャプチャします。
仕組み
モニタリングでは、いくつかのデータ ストリームを組み合わせて、ブランドのセンチメントと競争活動の全体的なビューを作成します。
- ブランドの言及: あなたのブランドや商品へのあらゆる言及
- 感情分析: ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルなトーンの自動分類
- 競合他社の分析: ライバルの投稿、リリース、コミュニティでの会話をモニタリングする
- 業界のトレンド: あなたの分野に関連するハッシュタグ、ニュースサイクル、バイラルモーメントを追跡する
- インフルエンサーの識別: あなたのメッセージを広めることができる支持者を見つける
- 発言力の共有: 競合他社と比較した自社ブランドのシェアを測定する
- 危機検知: 突然の感情の変化やメンションの急増を警告する
- ハッシュタグの追跡: ブランドおよびキャンペーンのハッシュタグのパフォーマンスを評価する
これらのシグナルを組み合わせることで、日常の社会的な会話が明確なデータ主導型の洞察に変換されます。
ボーナス:ソーシャル リスニングの完全ガイドを使用して、これらの洞察を行動に移しましょう。 Hootsuite x Talkwalker を使用します。
モニタリングとリスニング
- モニタリング 事後対応型:リアルタイムのメンションに対してアラートを発し、即座に対応できるようにします。
- リスニング 積極的です。時間の経過とともにデータを集計して、パターン、センチメント傾向、戦略的機会を明らかにします。
たとえば、監視ツールは製品の発売に関する否定的なコメントの急増にフラグを立て、サポート チームに問題に迅速に対処するよう促す可能性があります。その後、リスニング プラットフォームがこれらのコメントを数週間にわたって分析し、感情傾向が改善しているか悪化しているかを判断します。
出典:ワービー・パーカー
ブランドにソーシャル メディアのモニタリングが必要な理由
モニタリングは、次のことに役立つ継続的なリアルタイムの洞察を提供します。
- 視聴者を理解する: ユーザーがブランドをタグ付けしていない場合でも会話をキャプチャします。
- 危機を先制する: 感情の変化を早期に発見し、問題が拡大する前に対応する
- キャンペーンに情報を提供する: メッセージをその場で調整し、前向きな勢いを活用する
- ベンチマーク コンテスト: 立ち上げ、戦略の変更、市場のギャップを追跡する
- 積極的に関与する: あらゆるチャネルを通じて質問、懸念事項に対応し、賞賛する
好例:チポトレは、タグ付き投稿とタグなし投稿の両方を監視することで CEO のコメントに対する反発に迅速に対処し、評判への大きな打撃を防ぎました。
出典:チポトレ
リアルタイムのアラートとシェアオブボイス指標を提供するツールは、潜在的な危機を先取りし、前向きな機会をつかむために不可欠です。
また、モニタリングにより、コンテンツ戦略に活用できる新たなハッシュタグ、ミーム、業界の変化も明らかになります。
出典:スターバックス
競合他社を観察することで、どの戦術が成功するか失敗するかを学び、自分自身のアプローチを洗練させます。
スマートなモニタリング戦略の構築
<オル>1.目標を設定する
評判のベースライン、競合他社とのギャップ、インフルエンサー プール、サポート チケットなど、知りたいことを質問し、それらの質問に答えるために必要なデータをマッピングします。
2.何を追跡するかを決定する
含める:
- ブランド名と製品名（およびスペルミス）
- CEO および経営陣の名前
- 競合他社の名前
- 業界のキーワードとハッシュタグ
- ブランドキャンペーンのハッシュタグ
- 場所固有のタグ（実店舗用）
- スローガンとキャッチフレーズ
ヒント: 視聴者が複数の地域にまたがる場合は、キーワード リストに言語バリエーションを追加してください。
3.適切なツールを選択してください
自動化されたプラットフォームはメンションを収集し、感情を分析し、傾向を明らかにすることで、何時間もの手作業を節約します。 Hootsuite はモニタリング、エンゲージメント、分析を 1 つのダッシュボードに統合し、Talkwalker は Bluesky のような新興プラットフォームを含む 1 億 5,000 万以上のソースにリーチを拡大します。
4.チーム全体で洞察を共有する
洞察はソーシャルチームを越えて伝わる必要があります。ソーシャル チームとサポート チームが即座のメンションに基づいて行動した後、マーケティングはメッセージングを調整し、営業は反対意見を特定し、製品は機能リクエストを特定できます。 Perakakis、Mastorakis、Kopanakis の調査 (2019) では、実用的なデータを表面化するツールが応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させることが確認されています。
Hootsuite ストリームを使ってみる
Hootsuite ダッシュボードで、プラットフォームまたはキーワード セットごとにストリームを作成します。ストリームをボードに整理します。1 つはブランドの言及用、もう 1 つは競合他社または業界のトピック用です。 Talkwalker リスニング ストリームを追加すると、より深いセンチメントとトレンド分析がボードに直接組み込まれます。
設定後、トレンドや最近のストリームを追加して、新たな会話の先を行くことができます。
Hootsuite Analytics による競合分析
プラットフォームごとに最大 20 人の競合他社を選択します。分析レポートでは、パフォーマンスの最も高い投稿と最も低い投稿を強調表示し、ブランド間のエンゲージメントを比較し、最も多くのインタラクションを引き起こしているハッシュタグを特定します。
トークウォーカーで詳しく解説
Talkwalker の AI は、ブログ、フォーラム、ニュース サイト、新興プラットフォームなど 1 億 5,000 万を超えるソースをスキャンして、詳細なセンチメント、インフルエンサー スコア、トレンド予測を提供します。また、50 のカテゴリでフィルタリングし、チーム メンバーに会話を割り当てることもできます。
よくある質問
- ソーシャルメディア監視とは何ですか?
- すべてのソーシャル チャネルにわたってブランドの言及をリアルタイムで追跡し、意思決定を通知します。
- 企業はセンチメントのモニタリングをどのように利用していますか?
- 会話を集約することで、肯定的、否定的、または中立的な認識を評価し、ベンチマークを設定します。
- エンタープライズ チームに最適なツールは何ですか?
- Hootsuite と Talkwalker はモニタリング、エンゲージメント、分析を組み合わせており、大規模なチームに最適です。
- モニタリングとリスニングの違いは何ですか?
- モニタリングは即時メンションに反応します。リスニングは、時間をかけてパターンを分析し、戦略を導きます。
- モニタリングはリスク管理にどのように役立ちますか?
- スパイクやマイナスの変化を早期に検出することで、迅速な対応が可能になり、潜在的な危機を軽減できます。
Hootsuite を使用すると、ソーシャル プレゼンスを管理する時間を節約できます。公開、スケジュール、監視、エンゲージメント、測定、成長をすべて 1 つのダッシュボードから行うことができます。 今すぐ無料でお試しください。
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クリスティーナ・ニューベリー
Christina Newberry は、2000 年代初頭以来、電子メール キャンペーンからソーシャル メディア戦略に進化するデジタル マーケティングについて執筆してきました。 2016 年以来、彼女は Hootsuite ブログに寄稿し、ブランドがデジタル環境をナビゲートするのに役立つ洞察を共有しています。
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