ソーシャルメディア広告を見た後に購入したことはありますか？ブログの投稿を読んだ後、またはプロモーションメールを受け取った後はどうですか？これらのシナリオのいずれかに「はい」と答えた場合、あなたはデジタル消費者であり、この記事はあなたとあなたのオンライン習慣に関するものです。
残念ながら、多くの企業は、顧客の意思決定の過程を理解することになると、従来の考え方にとらわれています。多くの場合、顧客にリーチするための彼らのアプローチは時代遅れであり、インターネットの時代には実現するのが難しい対面の相互作用に依存しています。この記事を読んだ後、うまくいけば、それらの企業は彼らのやり方の誤りを見るでしょう。始めましょう！
販売ファネル
従来、顧客の意思決定の過程は目標到達プロセスとして提示されてきました。消費者は、あなたのビジネスが購入につながると決定した一連の所定のステップに従って、ある段階から次の段階へと直線的に移動します。
これは過去数年で非常に理にかなっています。見込み客はあなたの製品のカタログを見て、電話していくつか質問をし、店内で製品を見に来てから購入するかもしれません。製品やサービスに関する情報を取得する方法が非常に多かったため、検討プロセスの潜在的なステップは限られていました。
今日、それは明らかにそうではありません。消費者はかつてないほどデジタル接続されており、スマートフォンはこれまでにない豊富な情報へのアクセスを提供します。
カスタマージャーニーマップ
このデジタルシフトの意味の1つは、顧客の意思決定の過程が従来の目標到達プロセスに必ずしも適合しないことです。その代わりとなったモデルは、より柔軟で直線性の低いオプションである「カスタマージャーニーマップ」です。これは、見込み客がセールスファネルを飛び回り、スキップしてから、いつでもニーズに合わせて戻ってくるという事実を考慮に入れています。
次の図は、カスタマージャーニーマップの例を示しています。消費者が販売プロセスに入る道がいくつもあることがわかります。購入への道筋はそれほど明白ではありません。
出典：BrightVessel
モバイルはより多くのタッチポイントを可能にします
スマートフォンは、その一部として、これらのカスタマージャーニーマップに含まれるタスクを完全に変更しました。モバイルデバイスは、購入決定においてますます重要になっています。このシフトをサポートするためのあらゆる種類の統計がありますが、ここに最も印象的なものがいくつかあります。ある調査によると、現在、3分の1の人がモバイルのみで購入を決定しています。つまり、デスクトップデバイスで検索したり、電話をかけたり、店に現れたりすることはありません。
Googleの調査によると、モバイルデバイスを調査している人の56％はすぐに決心し、わずか1時間以内に購入します。また、Googleは、店舗で購入している人でもモバイル検索が重要であることを発見しました。スマートフォンユーザーの82％が、実際の場所で購入しようとしているスマートフォンを調べていると報告しています。
最後に、モバイルeコマースはeコマース全体に占めるシェアを着実に伸ばしています。下のStatistaの図（eMarketerデータを使用）は、モバイルeコマースが来年までにeコマースの総売上高の72.9％を占めると予想され、わずか5年前と比較して20％以上増加すると予想されていることを示しています。
出典：Statista
タッチポイントを理解してモバイル向けに最適化
では、これは今日のビジネスにとって何を意味するのでしょうか。強調したい2つの主なポイントがあります。まず、モバイルセールスジャーニーのさまざまなタッチポイントを理解することが重要です。今日のデジタル環境では、意図的にコミュニケーションをとるすべての方法（メールキャンペーン、ターゲット広告、ウェブサイトのブログなど）に加えて、顧客がオンラインで情報を探しているさまざまな場所をすべて知る必要があります。
カスタマージャーニーマップの優れている点は、既存の目標到達プロセスをマップに移行するプロセスで、モバイルセールスのタッチポイントすべてと、優先順位付けに慣れている可能性のあるデスクトップと物理のタッチポイントを考慮する必要があることです。また、それらが相互作用して重なり合う方法にも注意する必要があります。これは非常に重要です。
非線形の購入パターンでは、顧客は特定のタッチポイントでさまざまなタイプの情報を必要とする可能性があります。たとえば、あなたのWebサイトのFAQページにいる人が、あなたの会社が存在することを知ったばかりで、別の人が購入から数秒離れている場合があります。あなたのコンテンツはそれらの両方の人々を満足させる必要があります。
これらのチャネルのコンテンツを作成する場合、マップは、採用することを選択したメッセージをガイドするのに役立ちます。コンテンツを視聴者がいつでも必要としているものに合わせる方法について、より深く理解できるようになります。
2つ目の重要なポイントは、このデジタルシフトはすべてを意味するということです。 コンテンツの一部をモバイルデバイス用に最適化する必要があります。これは絶対に必要です。視聴者がモバイルデバイスでブラウジングしているが、コンテンツの半分が表示されない場合、フォーマットがなくなる場合、またはページの読み込みに10倍の時間がかかる場合、視聴者はあなたがキュレートした優れた情報を見逃してしまいます。彼らのために。
さらに、検索エンジンは、サイトをランク付けするアルゴリズムでモバイルコンテンツをますます優先しています。コンテンツがデスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方に対して等しく最適化されていることを確認することで、これらの潜在的な問題の発生を軽減します。
新しく改善されたカスタマージャーニーマップとこれらの2つの重要なポイントを使用すると、モバイルがビジネスに与える影響を確実に把握できます。