カスタマージャーニーの各ステップにビデオコンテンツを適応させる方法

今日のマーケティングで最も難しい側面の1つは、ターゲットオーディエンスがどこにでもいることです。

良いニュースですか？

あなたもそうすることができます。そして、ここにさらに優れたものがあります。ビデオを使用すると、競合他社から目立つようにすることができます。

マーケティングで動画を使用すると、コンバージョン率を最大65％向上させることができます。

ただし、ビデオを作成するだけでは不十分です。視聴者がすでにあなたにどれだけ慣れているか、そして視聴者が答えたい質問は何かを掘り下げることが重要です。

言い換えれば、あなたのビデオは、彼らがいるカスタマージャーニーのステップに適切である必要があります。

あなたの潜在的な顧客がいるすべての瞬間のために完璧なビデオを共有したいですか？このガイドでは、1つの動画を簡単に作成し、顧客の旅の各段階に合わせて最適化するための実践的な計画を示します。

カスタマージャーニー：概要

カスタマージャーニー まさにそれが缶に書かれていることです。それは、顧客が自分の問題点について学び、選択肢を調べて購入を決定するまでの道のりです。

ただし、この道のりは直線的ではありません。顧客は、書かれたコンテンツ、ビデオ、ポッドキャスト、電子メールなど、これまで以上に多くの方法でオプションを調査できるようになりました。その結果、顧客は予測できない方法でブランドとやり取りします。購入を決定する前に、平均5回です。

カスタマージャーニー それでも、次のコンテンツ（お気に入りのビデオを含む）を作成できる3つの主要なステップに分けることができます。

• 意識
• 検討、および
• 決定。

顧客は、業界や価格帯などの多くの要因に基づいて、さまざまな方法で旅を進めることに注意してください。完全に自分で購入するのは簡単な場合もあります。それ以外の場合は、実際の営業担当者との会話が必要になります。

いずれにせよ、次のステップの準備ができたときに、これらの3つの重要な瞬間に現れたいと思います。したがって、あなたは彼らの信頼できる頼りになるブランドとなり、彼らの問題に対する論理的な解決策になります。

カスタマージャーニーの認識段階

気づきの段階では、潜在的な顧客は特定の問題を経験しており、それについて調査および学習しています。問題自体にまだ名前を付けていない可能性があるため、多くの質問があります。

要するに、彼らは症状を経験しています。いくつかの会社の例の初期の認識の問題は次のとおりです。

• 医療センター：「なぜ耳が痛いのですか？」
• 自動車修理サービス：「自動車のエンジンが過熱しているのはなぜですか？」
• 会計士：「中小企業経営者への財務アドバイス」

現在、バイヤーは自分たちの課題を特定しており、それについて学びたいと考えています。彼らはまだ解決策を探していません。

代わりに、彼らはこの問題を言葉で表現しようとしており、彼らを教育するために信頼できる誰かを探しています。

カスタマージャーニーの検討段階

お客様の問題に名前が付けられ、考えられる解決策と解決策を検討しています。

彼らはもはや一般的な用語を検索したり、「なぜ」質問をしたりしていません。彼らは今、自分たちが直面していることがわかっているこの課題を解決するための選択肢と機会を知りたがっています。

検討段階では、顧客は直面している課題を解決するための選択肢を知りたがっています。

これは、クエリがますます「ハウツー」の質問になっていることを意味します。例：

• 耳の感染症を治す方法は？
• 車のエンジン漏れを修正するには？
• オンラインで四半期税を支払う方法は？

彼らの検索では、最初から最後までのガイド、段階的な指示、および問題の解決に役立つ製品やサービスを含むさまざまなオプションを見つけることを望んでいます。

彼らは自分たちの状況に対処し、選択肢の長所と短所を学び、情報に基づいた決定を下せると確信したいと思っています。

カスタマージャーニーの決定段階

最後に、顧客がソリューションを選択するときが来ました。彼らはおそらく他よりも好きないくつかのオプションを持っているので、それらを代替案と比較していて、すでにいくつかの期待を持っています。

これは、お客様が安心して感動したいときです。彼らは、ぎりぎりの懸念に対処することを望んでいます。彼らは正しい購入決定をしたことを確信したいと思っています。

決定段階では、顧客は正しい購入決定を下したことを確認したいと考えています。

この段階でのクエリは通常次のとおりです。

• 比較（オプション1とオプション2 ）
• 購入前に試す（無料試用、返品ポリシー ）
• レビューと紹介文（[解決策]は[状況]に対して機能します ？）

顧客は、購入を進めるための証明と検証を望んでいます。そして、ビデオコンテンツでそれを実現できます。

それでは、各ステージで機能するコンテンツの種類に飛び込みましょう。

カスタマージャーニーの各ステップの動画の種類

旅の各段階で顧客が何を求めているかがわかったところで、各段階を最大限に活用するために動画の詳細を詳しく見ていきましょう。

各セクションで説明します：

1. 動画の種類と内容
2. 投稿するのに最適なチャンネル
3. 動画の形式と長さ
4. 動画の目標と召喚状（CTA）

気づきの段階：よくある質問に答える

前述したように、これは症状に基づく段階です。あなたの潜在的な顧客は、あなたや彼らが直面している問題の名前さえ知らないのです。

彼らが探している最初の解決策を提供することができます：教育ビデオ 。

教育用動画は、商品の販売やオファーの宣伝を目的としたものではありません。視聴者が問題をよりよく理解し、その過程であなたに気付くのに役立つ貴重な情報を提供します。

これらの動画は、GoogleやYouTubeでよく検索される質問に答えるため、新しい視聴者を引き付けます。

動画の種類と内容： 何よりも教育的。リスト形式の動画はここでうまく機能します。たとえば、「[問題]のXの理由」や「[問題]を特定するためのXのヒント」 。

この動画を投稿するのに最適なチャンネル： ソーシャルメディアチャネル、YouTube、およびWebサイトの主要なランディングページ。

動画の形式と長さ： さまざまなソーシャルネットワークにはさまざまなオプションがありますが、標準の投稿用の正方形（1：1）のビデオで間違いを犯すことはありません。 Instagram StoriesとSnapchatは縦長（9:16）の動画を好み、YouTubeは横長（16：9）の動画がすべてです。

長さについては、ビデオストラテジストのSalmaJafriがさまざまなプラットフォームに基づいて推奨するものを次に示します。

目標と行動の呼びかけ： 認知度ビデオの目標は、視聴者を教育し、同じ問題を抱えるできるだけ多くの人々にリーチすることです。したがって、CTAは、ブログやその他のリソースへのクリックスルーを要求し、ソーシャルメディアでの共有を奨励する必要があります。

これが私たちが作った意識向上段階のビデオの例です：

検討段階：ハウツービデオ

潜在的な顧客は自分たちの問題が何であるかを知っているので、解決策を見つけるための実践的で実用的なガイダンスを探しています。

気づきの段階では、人々が自分の問題を特定するのを助けます。今度は、すべてのオプションについての知識を深め、購入を決定することに自信を持ってもらうときです。

検討段階で最も効果的な動画コンテンツは次のとおりです。

動画の種類と内容： ステップバイステップのコンテンツ。タイトルの先頭に「ハウツー」を付けてトピックをカバーできれば、うまくいく可能性があります。

この動画を投稿するのに最適なチャンネル： メールは検討段階で間違いなく勝ちます。メールで共有する動画は、YouTube動画または専用のランディングページにつながる可能性があります。送信する前にメーリングリストをセグメント化できる場合は、さらに良い方法です。これらの動画を、認知度の高いコンテンツに携わっている人に送信するのは素晴らしいことです。

フォーマットと動画の長さ： 水平（16：9）形式。長さについては、認知度の高い動画よりも長くすることができますが、視聴者の注意を引き付け、必要な期間だけ動画を作成できるようにしてください。

目標と行動の呼びかけ： この段階での目標は、視聴者を育成することです。これを行うには、召喚状によって、チャンネル登録者限定の動画シリーズや電子書籍など、認知度の高いものが提供されるようにします。

Dropboxのこのビデオでは、マーケティングチームの問題をどのように解決するかについて説明しています。

決定段階：デモンストレーション、お客様の声、証明

これは、ビデオマーケティング戦略が収益に影響を与える場所です。

決定段階では、潜在的な顧客に、製品を所有したりサービスを使用したりすることがどのようなものかを感じてもらいたいと考えています。問題から解決策への移行を体験してもらいたい。

彼らは今多くを知っています。これは、単にそれらを教育することに固執する必要がなくなったことを意味します。あなたは彼らにあなたが誰であるか、あなたが何を表しているか、そしてあなたの申し出がユニークである理由を示すことができます。

ストーリーと顧客の例をつなぐことが、視聴者の行動を刺激する究極の要因になります。

動画の種類と内容： 製品のデモンストレーション、顧客の声、および製品またはサービスの動作を示し、顧客への影響を伝えるその他の種類のビデオ。

この動画を投稿するのに最適なチャンネル： メールが理想的です。ただし、メールだけに限定する必要はありません。これらの動画は大きな影響力を持っているため、所有しているすべてのチャンネルを活用する必要があります。非常に具体的なランディングページやソーシャルメディアは、決定段階の動画に最適です。

フォーマットと動画の長さ： 電子メールとランディングページの場合は水平（16：9）、選択したソーシャルメディアプラットフォームの場合はチャネル固有の形式（正方形または垂直）。

動画は2分以内に保管してください。このようにして、他のどのサービスよりも優れている点を伝えながら、ソーシャルチャネル間で動画を簡単に共有できます。

目標と行動の呼びかけ： 視聴者に登録または購入してもらうには、視聴者に依頼することを忘れないでください。無料トライアル、コンサルテーションコール、直接購入のいずれであっても、次のステップを明確に説明します。

先に述べたように、カスタマージャーニーは人によって異なります。ビデオから直接オファーを販売できますか？すばらしい！

ただし、視聴者を行動に移し、最終的には購入にさらに多くの手順が必要な場合は、視聴者に一度に1つずつ実行するように促します。行動を促す良い呼びかけは、営業担当者に連絡するか、無料トライアルに登録することです。

動画作成戦略：ステップバイステップガイド

戦略を立てたら–そして私のヒント＃1は常に戦略を立てることです！、実際のビデオ制作に取り掛かることができます。

チャンネルのすべてのステップでこれらすべての動画に多くの作業が必要になると思われる場合は、心配はいりません。牛が帰宅する前に、カスタマージャーニーの各ステップに1本の動画を適応させる方法は次のとおりです。

ステップ1：コアテーマを定義する

カスタマージャーニーの段階に基づいて後で変更する単一の動画を作成するため、コアビジネスを推進するトピックに基づいていることが重要です。

コアテーマの例をいくつか示します。

• 不動産業者のコアテーマ：家の売買
• 旅行代理店の中心的なテーマ：夏休みの予約
• オフィス家具会社のコアテーマ：完璧なデスクとオフィスチェアの選択
• マーケティングエージェンシーのコアテーマ：Facebook広告による収益の増加

パターンが見えますか？コアテーマは、ビジネスを前進させ、収益に最も影響を与えるものでなければなりません。

後で、提供する他のサービスや製品、およびコンテンツでカバーするトピックを試すことができます。ただし、カスタマージャーニーの動画プロセスを開始するには、最初に1つのコアテーマを特定することが重要です。

ステップ2：メイン動画のストーリーボードを作成する

ストーリーボードは、漫画のような画像やテキストを介した動画の主な出来事で構成されています。

この動画は、認識（質問への回答）バージョンから検討（ハウツー）バージョンと決定（証明）バージョンに調整するため、ストーリーボードを使用すると、コアテーマをこのメインビデオの視覚的なアウトラインに組み込むことができます。

このようにして、最初のブレインストームに基づいて構造化されたタイムラインが作成され、ビデオのバージョン間で変更を加える領域を簡単に見つけることができます。

ストーリーボードには、コアテーマについてカバーしたい最大10のポイントが含まれている必要があります。

たとえば、前述の不動産業者の中心的なテーマである家を売る場合、ストーリーボードに家を売る主な手順を含めることができます。

カスタマージャーニーの3つの段階では、この動画は次のように形作られる可能性があります。

• 家を早く売るためのXのヒント（意識向上段階）
• 家の売却に関するステップバイステップの詳細なビデオガイド（検討段階）
• 家の売却をどのようにお手伝いできるか（決定段階）

1つのポイントが1つのシーンでカバーされるか、それ以上でカバーされるかはあなた次第です。最も重要なことは、視聴者の注意を全体に維持するために必要なものに抑えることです。

動画の作成を開始するための賢い方法

ステップ3：ストーリーボードをビデオプロジェクトとして作成する

メインシーンとキーポイントの準備ができたので、ビデオの作成を開始できます。方法は次のとおりです。

選択したビデオ編集ソフトウェアで、ポイントごとに1つのシーンを作成して、ビデオタイムラインの作成を開始します。各シーンには、写真またはビデオ、およびシーンの内容を説明するテキストが必要です。

それに加えて、動画の最初にタイトルシーンがあり、最後に召喚状が必要です（CTAについては後で説明します）。

このレイアウトのアイデアを得るには、TwitterのBufferのビデオの1つを確認してください。これは、ここで説明するプロジェクトのレイアウトに従います。

ここから、シーンを追加または削除したり、テキスト、フォント、色、フォーマットを編集したりして、ビデオを微調整できます。

この例のように、1つのビデオクリップを使用して、より多くのヒントを試すこともできます。

終了したら、さまざまなカスタマージャーニーステージに合わせて動画を調整します。

ステップ4：動画のコンテンツとフォーマットを最適化する

前の手順で、ベースラインビデオを作成しました。 この動画は、認知段階に完全に適合しています ヒントに基づいており、新しいオーディエンスにリーチするために使用できるためです。

この動画を検討段階に最適化するには 、ヒントを実用的な手順に変えて、視聴者に行動を起こさせるように教育する必要があります。次のいくつかを行うことができます：

• ヒントごとにシーンを追加し、ポイントごとに実用的なテイクアウトを使用して、各ポイントを深く掘り下げます。
• 各ヒントの写真/動画を、自分自身またはチームメンバーがカメラに話しかけ、視聴者にヒントを案内する動画に置き換えます。
• 各ステップのチームメンバーまたは顧客のクリップを追加して、その方法を示します。

決定段階の最適化については 同様のアプローチを使用できますが、ケーススタディまたはデモンストレーションの観点からです。

たとえば、動画のテーマは「[顧客]が[週数]で家を売った方法」などです。 」。

ベースライン動画の手順の1つが小さなアップグレードを行うだった場合 、これを小さなアップグレードを行ったに置き換えることができます それを示す映像とそれを説明するテキストの行があります。

このように各シーンを最適化するには、認識と検討の段階で使用したのと同じポイントを通じて、製品またはサービスのケーススタディまたはデモンストレーションに変換します。

ステップ5：召喚状を最適化する

簡単な最後のステップは、ビデオが各段階で顧客に実行してほしいアクションを促進することを確認することです。

これは、終了画面のテキストとリンクを変更するのと同じくらい簡単です。動作する召喚状の例をいくつか示します。

• 認知度：ブログで詳細を読んだり、他の人と動画を共有したりするための招待状
• 検討事項：さらに学ぶための非常に貴重なリソース
• 決定：サインアップまたは購入の電話

視聴者が次に何をするかはこのステップに依存することを忘れないでください。それを最大限に活用してください。

1本の動画を最大限に活用する時間

これで、カスタマージャーニーのすべてのステップで1本の動画を作成する準備が整いました。

少しの最適化作業で、カジュアルな視聴者を熱狂的なファンと熱心な顧客に変える動画アセットのライブラリを構築できます。

ビデオコンテンツをカスタマージャーニーにどのように適応させますか？以下のコメントで共有してください！