ほとんどの企業にとって、ブランドの構築は、製品内、営業チーム、サポートチーム、Webサイト、店舗などで、顧客や見込み客に思い出に残る体験を提供することにつながります。
これを「ブランドエクスペリエンス」と呼びます。これは、企業が長年にわたって親和性を構築してきた方法です。この親和性が、口コミを広め、解約を減らし、拡大を促進します。オーディエンスとのつながりが最も強い企業が勝ちます。
ソフトウェアの世界でこれらのエクスペリエンスを作成および拡張する方法は、製品のスケーリングに投資することです。ブランドとの親和性を高めるには、現在の製品を進化させるか、新しい製品を作成する必要があります。もちろん、課題は、製品を追加するということは、より多くのサポート、販売、インフラストラクチャ、エンジニアリングなどが必要になることです。より多くの人員、より複雑な運用、およびより多くの投資が必要です。また、すばらしいカスタマーエクスペリエンスも確実に拡大する必要があります。
追加の製品をサポートするために必要なものを作成して投資することで、ブランドの親和性を高めることができますが、成功させるには費用とリスクが伴います。ただし、これらのリスクやオーバーヘッドなしにブランドの親和性を拡大する方法があります。新しい製品ラインに投資するのではなく、企業はブランドアフィニティマーケティングを通じて、製品ラインとしてコンテンツに投資する必要があると考えています。
プロのヒント人々が愛するブランドを構築する方法を学びたいですか？新しい4ステップのブランドアフィニティマーケティングプレイブックをチェックして、内部情報を入手してください。メディア企業モデルから学ぶ
数週間前にライブ放送のChangetheChannelで詳しくお話ししたように、B2CとB2Bの両方の企業は、Netflix、Hulu、HBOなどのメディア企業からコンテンツのマーケティング方法について多くを学ぶことができます。これらの企業の場合、自社の製品は
メディア会社のようにコンテンツを製品ラインのように扱うことで、より多くの需要を増やすことができます。私たちにとって幸いなことに、主流メディアはもはや、消費者が利用できるコンテンツの管理だけを担当しているわけではありません。企業が行動に参加する大きな機会もあります。
これは最もスケーラブルなタイプの製品です
間違いなく、コンテンツを製品のように扱うことの最大の利点は、コンテンツの拡張性です。アセットを作成すると、それがビデオシリーズ、ポッドキャスト、ドキュメンタリー、書籍のいずれであっても、名前を付けることができます。アセットは永遠に存続します。コンテンツが意図した視聴者に届かない場合は、コンテンツを深淵にフェードアウトさせて、何か新しいことを試すことができます。
ここで「コンテンツ」を参照するときは、別のブログ投稿やガイドについて話しているだけではありません。私たちは、大げさな価値のあるコンテンツ、または非常に優れた消費者が一度に多くのコンテンツを視聴、視聴、または読みたいと思わずにはいられない面白いコンテンツについて話しています。最も重要なことは、作成するコンテンツは、視聴者を目標到達プロセスの次の段階に進めるだけでなく、実際に視聴者の生活に付加価値を与える必要があるということです。
結局のところ、このタイプのコンテンツをビジネスで一生懸命に機能させるには、従来の新しい製品ラインのインフラストラクチャをサポートするのにかかる費用と比較して、ほとんど費用がかからないはずです。もちろん、コンテンツの維持とスケーリングには、コンテンツとそれを作成する人への追加投資が必要ですが、追加のサポート、販売、エンジニアリングリソースは必要ありません。
必要なのは、適切なニッチな視聴者の共感を呼ぶ素晴らしいコンテンツの作成に専念する、社内外のクリエイティブな人々の小さなチームです。たとえば、昨年、私たちは初めての4部構成のドキュメンタリー One、Ten、One Hundred を作成しました。 、ここでは、制約から創造性を生み出す方法を探りました。このシリーズは、ここウィスティアで私たち自身のビデオグラファーによって脚本、撮影、制作され、ブランドエンターテインメント部門の「ベストビデオシリーズ」でウェビー賞を受賞しました。簡単に言えば、製品ラインの1つがコンテンツである場合、それは優れている必要があります。
作成するコンテンツが、製品やサービス以外の価値を提供し、真にユニークで面白いものであることが重要です。コンテンツを新製品のように扱う場合は、その専用の投資に値するはずです。
低リスク、高報酬の投資です
投資について言えば、あなたが作成するコンテンツを宣伝することになると、他の多くの従来のマーケティング投資と比較してリスクは小さいです。コンテンツで非常に大きな創造的なリスクを冒すことができるようになるのに、それほど費用はかかりません。さらに、コンテンツとそれがニッチなオーディエンスでどのように機能するかを実験することは、ビジネス戦略の他の部分にも情報を提供するのに役立ちます。最終的に重要なのは、これらのブランドの会話の最初から取る予定のリスクについて、会社の他のリーダーと明確かつ透明性を保つことです。
実験のために全体的なマーケティング予算のわずかな割合を確保することを提唱し、最も重要なこととして、従来のマーケティング活動のように結果を測定することを期待しないでください。
HydrowのCMOであるNancyDussaultSmithと、
人々があなたのブランドに費やす時間を追跡します—少数のオーディエンスがいる可能性がありますが、彼らがあなたのブランドがコンテンツを消費することに多くの時間を費やす場合、影響は非常に大きくなる可能性があります。付加価値のあるコンテンツを作成している場合は、定量的な数値が具体化するのを待っている間に、推奨事項、コメント、および定性的なフィードバックがロールインされるのを確認する必要があります。
大量の付加価値コンテンツを世に送り出し始めたビジネスの一例は、ビジネス向けの会話型マーケティングプラットフォームであるDriftです。彼らは過去数年にわたってポッドキャストやビデオシリーズなどを作成してきましたが、その成功により、最近コンテンツを倍増することを決定しました。
Drift Insider Plusは、「Drift.comやDriftInsiderで無料で入手できるものよりも1マイル深くなる」独占的なオンデマンドコンテンツサブスクリプションプラットフォームです。年間99ドルのDriftInsiderPlusサブスクリプションは、消費者がすでによく知っているのと同じ基本モデルに従います。コンテンツにもっと投資するというドリフトの決定の最大の利点は、それを理解するために新しい製品ラインを作成するために大金を費やす必要がなかったことです。 Driftのコンテンツおよびコミュニティ担当副社長であるMarkKilensは、ブランドの構築と番組の作成が、Driftがこれまでに行った中で最高の投資の1つであるとコメントしています。
サービスの行き届いていないニッチな視聴者を引き付けます
特にB2B企業は、提供するサービスのターゲットが非常に高いため、ターゲット顧客に影響を与えるサブカルチャーやコミュニティに積極的に参加することで、特定のカテゴリのトップブランドになる大きなチャンスがあります。ビジネス以外のメディア消費の現在の傾向について考えてみてください。視聴者は、コンテンツが具体的でカスタマイズされているだけでなく、高品質で豊富に利用できることを期待しています。
ニッチなオーディエンスは、マーケティングチームが通常ターゲティングするのに慣れているオーディエンスよりも少ない場合がありますが、潜在的な顧客の購買行動に影響を与える可能性のある人々との深いつながりは、単に多くの人々にあなたのビジネスが存在することを知らせるよりもはるかに有益です。企業が特定のトピックに情熱を注ぐコミュニティにアピールする価値のあるコンテンツの作成に投資すると、需要に応えてブランドについての会話を始めるのがはるかに簡単になります。
ニッチな視聴者に焦点を当てることで、時間の経過とともにそのニッチに固有のすべてのタイプのコンテンツの行き先になる機会も得られます。幅広いネットをキャストして、より幅広い視聴者の注目を集めるのではなく、企業はより具体的になり、アイデンティティまたは価値ベースのレベルで視聴者にアピールするコンテンツの作成に集中する必要があります。このサブカルチャーのメンバーは、「あなたが扱っているトピックに非常に情熱を持っているため」、オンラインやウェブサイトでブランドとより多くの時間を費やす可能性があります。これは、コンテンツとの継続的なエンゲージメントにつながり、ブランドの積極的な支持につながる可能性があります。
ブランドとの親和性を確実に高めます
口コミのアドボカシーは、最もアクティブな顧客によって推進されるだけでなく、ブランドについて強い意見を形成した人によって推進されます。次の製品ラインとしてコンテンツに投資することで、コストを抑えながら、ニッチなオーディエンス内でこのブランドアフィニティを大規模に構築する機会を創出します。現代の世界で永続的なブランドを構築するには、企業はコンテンツを製品のように扱い始める必要があります。