永続的なブランドをどのように構築しますか？
マーケティングファネルの概念が崩壊しつつある世界では、これまで以上に先見の明のある質問であり、消費者として、購入の決定を行うために私たちの個人的なネットワークにますます依存しています。
たとえば、新しいカメラを購入したい場合、ヒントを求める最初のポートは、ビデオギアヘッドでいっぱいのWhatsAppグループです。ボストンで最高のロブスターロールをどこで手に入れられるか知りたい場合は、Googleをバイパスして、＃team-wistiaSlackChannelに直接アクセスします。
これらの推奨事項はどのようにして生まれますか？直接的な個人的な経験の結果であるものもありますが、口コミ（モーリーン）によって動かされるものもあれば、メイン州（ジェイ）に対する言いようのない親和性によって動かされるものもあります。ビジネスとして、この種の行動をもっと奨励したいと思う可能性があります。
現代的な考え方では、全体的な「ブランドエクスペリエンス」の向上に焦点を当てることをお勧めします。これは、顧客がビジネスとやり取りするたびに（購入サイクルの内外を問わず）、ブランドの全体的な認識に貢献し、それが嗜好と購入意向。
私たちのブランドは、私たちが何を購入するか、そして最も重要なことに、他の人が私たちにどの製品やサービスを推奨するかを決定する重要な要素になっているため、企業はそれにもっと投資するようになりました。
カスタマーエクスペリエンスの改善と最適化を中心としたブランド構築の取り組みは、次のようになります。
ここでの私たちの暗黙の目標は、上記の各分野で競合他社をしのぐことであり、それによってそれぞれの市場で優先ベンダーになることです。本質的に、企業は素晴らしい顧客体験を通じてブランド支持者を生み出すことを目指しています。
ブランド構築のために顧客体験に依存することの問題
既存の顧客が私たちを愛していることを確認することで、彼らの良いサブセットが「ネットプロモーター」になり、私たちの製品やサービスを他の人に推薦し、私たちのブランドに対する肯定的な市場の認識を高めることを願っています。
この考え方には重大な欠陥があります。
ブランド支持者となる可能性のある個人のプールとして既存の顧客に依存している場合、口コミの拡大は非常に困難になります。
NPSスコアが正の場合、新規顧客10人ごとに口コミで1人の新規顧客が獲得される状況（特にB2Bでは、不合理な基準ではありません）でも、非常に低い解約率を確保する必要があります。顧客ベースを完全に拡大するために。
そして劇的に成長するには、1を超えるビリアル係数を達成する必要があります（各顧客は少なくとも1つを持ち込みます）。これは、新規ビジネスのわずか0.01％で達成される標準です。
私たちのほとんどにとって、劇的なレベルでの有機的な口コミは、顧客体験を通じて達成するのは難しいため、私たちは、スポンサー付きのアドボカシーで有機的な取り組みを補完することになります。過去数年間のインフルエンサーマーケティングの驚異的な上昇は、トップインフルエンサーが今日稼いでいる驚くべき金額と相まって、この傾向の証拠です。
しかし、この成長は無限に続くことはできません。人々はソーシャルメディアに費やす時間をゆっくりと減らし始めており、私たちが過飽和状態になる前に、スポンサー付きの投稿（およびカーダシアン家のメンバー）のための余地はあまりありません。
したがって、インフルエンサーマーケティングのコストは急速に増加し、（潜在的な）1,000インプレッションあたりのコストが10ドルを超えるまでになります。
これらのレートでは、インフルエンサーマーケティングは、明白でより測定可能な投資、つまりデジタル広告と比較すると、信じられないほど高価（かつリスク）に見えます。また、これは高価で追跡できないため、広告付きのブランド設定を購入することを目指しています。
ブランド構築のためにデジタル広告に依存することの問題
この戦術は、さまざまな形で、過去100年間の主要なブランド構築のデフォルトでした。このアイデアは、ブランドに繰り返し触れることで、人々はあなたのことをよりよく覚え、あなたについてより前向きに考えるようになるという（現在は非常に時代遅れの）概念に基づいています。
インターネット以前の時代では、これは潜在的な顧客に見られる可能性が高い場所で広告を購入し、潜在的な顧客のニーズに応えるクリエイティブで説得力のある実行を考え出すことを意味していました。
今日、ほとんどの企業は、いくつかの短くて創造的な資産を作成し、GoogleとFacebookに支払いをして、可能な限り多くの小さなやり取りを提供しています。この戦術は、投資する価値があるために、意識を高めるだけで親和性が高まるという仮定に依存しています。
メディアエージェンシーは、広告費を一定の割合で削減することで収益を得るため、この「印象中心」モデルをサポートすることに既得権益を持っています。また、シリコンバレーの大手企業は、かつては印刷メディアやテレビに費やされていた収益の大部分を目にしているため、喜んでサービスを提供しています。
この支出は増え続けており、Google、Facebook、Havas、IPG、Omnicom、Publicis、Dentsu、WPPの収益も増え続けています。
しかし、これらすべての投資にもかかわらず、デジタル広告はあまりうまく機能しません。これがその崩壊に寄与する要因です。
広告の失明
現在、ウェブは広告で飽和状態になっているため、ほとんどのユーザーは見たくないものを無視することに長けています。これは、ほとんどの人にとって、広告は積極的に見たり考えたりするものではなく、インターネットのバックグラウンドノイズの一部になることを意味します。信じられない？最近オンラインで見た、覚えている広告の数を考えてみてください。
この問題を隠し、最大の収益を確保するために、メディア企業は主にインプレッション単価またはビュー単価に基づいて広告を販売します。これは、些細なやり取りと意味のあるエンゲージメントを誤って同一視します。
フィルターバブル
AdBlockers、パーソナライズされた検索、Facebook EdgeRankのようなアルゴリズムによって引き起こされるフィルターバブルのおかげで、ユーザーはますます（意識的または無意識の両方で）自分のデジタル世界を制御できるようになっています。つまり、消費者は以前にあなたのコンテンツに関与したことがある場合にのみ広告を見ることがよくあります。
増え続けるコスト
競争、チャネルの飽和、および検索とソーシャルでのメッセージングの配信コストの増加により、広告からの全体的な顧客獲得コストは上昇し続けています。
相互作用の短さ
ほとんどの広告は無視されますが、スキップできない広告でさえ最大30秒間しか持続しません。説得力のある、感情的に共鳴するストーリーを30秒で伝えるのは非常に困難です。確かに、ルールを証明する例外があります。これは、世界最高のクリエイティブを採用し、バイラルな成功を収める巨大な消費者ブランドですが、これらの結果を達成しようとするキャンペーンの99.9％は劇的に失敗します。
2019年、私たちの企業に対する認識は、私たちが通過した回数に基づいているのではなく、私たちの個人的な経験の深さ、および信頼できる人々の経験に基づいています。これらは通常、ほとんど影響を受けません。広告。デジタル広告はあなたのような人々を生み出さないので、私たちは好みと口コミを増やす新しい方法を見つける必要があります。
ブランド構築の未来はどこに向かっているのか
大小さまざまな企業のマーケターとして、潜在的な顧客に一目惚れさせることはできないことを認識する必要があります。
人々が見たくないメッセージや短い動画で絶えず邪魔をすることは、彼らを私たちのようにするのに役立つ行動ではありません。確かに、彼らは私たちのことを聞いたことがあるかもしれません…しかし、ブランド認知度は本質的にブランド支持者の作成につながるわけではありません。
そのため、代わりに、スケーラブルで費用対効果の高い方法で、ブランドと消費者の間に意味のある前向きなつながりを構築する新しいマーケティング戦術を見つける必要があります。
私たちは、潜在的なバイヤーのために影響力のあるサークルに売り込み、彼らを私たちの製品に積極的に処分する方法を必要としています。そしてこれが、ブランドアフィニティマーケティングを使用して、ここWistiaで開発しているものです。