ハーバードビジネスレビューによる最近のレポートによると、問題の解決策を見つけた顧客は、解決策を待たなければならなかった顧客よりもブランドに忠実であるようになります。事業体として、あなたはあなたの顧客基盤を構築し、ブランドに従事し、忠実であり続ける必要があります。調査によると、 86％以上の購入者は、顧客体験を向上させるために、より高い価格を喜んで支払う。 、そしてそれは企業が無視する余裕がない点です。
ブランドはオムニチャネルプレゼンスを構築する必要があります。これにより、ブランドはカスタマージャーニーをより適切にマッピングし、顧客の課題を解決することができます。ブランドロイヤルティを構築することに加えて、より良い顧客体験も売り上げを伸ばすことが知られています。調査によると、 49％の顧客は、パーソナライズされたエクスペリエンスを持っている場合、衝動買いをするでしょう。 また、ウォーカーの調査によると、今後数年間のブランドの主要な差別化要因として、顧客体験が製品や価格よりも優先されることがわかりました。
オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを作成することで、サポートサービスが顧客の課題、顧客の旅、過去のチケットに確実に対応できるようになります。ほとんどの組織はすでにそれを行っていますが、顧客は自分たちの問題に対する風変わりな解決策を探しています。
では、顧客のサポートクエリを革新的に利用する方法は何ですか？
インタラクションをパーソナライズする
ビデオは、顧客とのやり取りに人間味をもたらします。そして、これはどのボットよりも顧客を引き付けるでしょう。したがって、顧客をオンボーディングしようとしている間、ウォークスルービデオを通じてプロセスを説明します。画面と音声のスニペットを追加できます。はい、ボットの代わりにマイクを使用して動画を録画してください。そうすれば、動画がさらに1マイル進みます。
Forresterによると、75パーセント ユーザーの割合は、ドキュメントを読むよりもビデオを見る可能性が高いです。これに加えて、ヨーロッパを拠点とする企業の調査によると、動画を使用すると顧客の80％ 彼らが送信した500,000のパーソナライズされたカスタマーサポートビデオの後に、セルフサービスの支払いアカウントを作成します。そこで、動画を活用する方法は次のとおりです。
ビデオのトラブルシューティング
ユーザーが障害にぶつかると、顧客からの苦情が発生します。彼らは、ツールがどのように機能するか、特定のサービスを要求する方法を理解していないか、ツールにバグがある可能性があります。それが何であれ、顧客がバグを報告したり質問をしたりするたびに、ビデオを使用してクエリを解決するのはどうですか？はい、新しい顧客のオンボーディングや製品のブランディングだけでなく、ビデオを使用することもできます。ビデオベースのFAQセクションを用意することで、ビデオを使用して顧客の問題を解決したり、問題のトラブルシューティングを行ったりすることができます。
Vmakerを使用して、画面とビデオの両方を同時に記録するこれらのインタラクティブビデオを作成できます。そしてそうしている間、あなたは彼らが彼らの挑戦をどのように解決することができるかあなたの顧客に示すことができました。このようにして、視聴者はコンテンツがより魅力的で、インタラクティブで、役立つものであることがわかります。そして、より良い顧客維持とブランドロイヤルティをもたらします。
ビデオチケットを収集する
お客様は、直面している問題を明確に説明できない場合があります。そして、これはクエリの解決に遅れをもたらし、さらに彼らを苛立たせます。ただし、これに対処するためのスマートで効率的な方法があります。 Vmakerを使用して画面を録画し、ビデオリンクとして問題を共有するように顧客に依頼することができます。
ボーナスリード： 顧客からビデオの声を入手するにはどうすればよいですか？
ビデオを電子メールで送信する必要がないため、顧客が大量のデータを使い果たして帯域幅に負担をかけることはありません。同時に、技術チームは問題の根本原因をよりよく理解し、クエリを即座に解決します。
プロのヒント： ヘルプデスクソフトウェアを使用する 顧客の要求/チケットをビデオと組み合わせて、クライアントに可能な限り最高のサポートを提供します。
これらは、ビデオがカスタマーサポートサービスをパーソナライズするのに役立つほんの一握りの方法です。これらに加えて、製品のデモを提示したり、コールドセールスのビデオメールを送信したりするなど、より革新的な方法がたくさんあります。これらの方法では、ビジネスでビデオベースのコミュニケーションを取り入れることができます。 では、Vmakerですべてを調べてみませんか？
続きを読む：
2021年にカスタマーサービスを改善するための5つの実証済みの方法
スクリーンレコーダーの究極のガイド
スクリーンレコーダーの究極のガイド
