成功はすべての企業にとって非常に重要ですが、サービス業界としてのテクノロジーとソフトウェアの競争により、先に進むのは特に難しいと感じる可能性があります。そのため、周りの大手SaaS企業の専門家に 長期的な成功を維持するための一番のヒントは何ですか？
1。卓越したサポートを提供します。
マーチャントとの長期的な成功を維持するための鍵は、マーチャントに卓越したサポートを提供することです。私たちの仕事は、すべての人にとって商取引を改善することです。
企業として、私たちはこの絶え間なく変化する業界に適応する必要があります。Shopifyの成功は、絶え間ない変化の中で成長できることにあると考えています。私たちの商人は誰も同じではありません。それらはすべて独自のニーズを持っており、それは常に私たちをより良いことをしようと努力し続けています。結局、私たちの商人が成功すれば、私たちも成功します。
ブレンダンマクラウド
Shopifyのカスタマーサクセスの第一人者
2。不快感を受け入れる。
顧客との長期的な成功を維持するには、不快な会話を真っ先に受け入れます。
顧客が最終的に成功への準備ができていない道を進んでいることがわかっている場合、それはあなたの責任 その情報を明示的に共有します。
同様に、顧客が大幅なビジネス上の利益を実現することを知っているが、追加のコストがかかる場合、それはあなたの責任 その情報を明示的に共有します。顧客の成功に影響を与えるものについて顧客に対して正直で透明性を保つことは、信頼できるアドバイザーおよびパートナーになるための鍵です。
多くの場合、私たちは好かれることと効果的であることを混同します。礼儀正しく、しかし直接的ではないからといって、あなたやあなたの顧客が長期的な成功を収めることはできません。直接的で透明性があることで、信頼できるアドバイザーおよびパートナーとしての地位を確立し、最終的には顧客が最高レベルの成功を収めることができます。
サラマッソン
Loopioのカスタマーサクセスディレクター
3。顧客がビジネス目標を達成できるように支援します。
New Relicの使命は、次のとおりです。生涯にわたる顧客擁護者を作成します。
成功する顧客とは、更新および拡大する顧客です。言い換えれば、彼らは私たちの製品をより多く使用し、生涯にわたってより多くの製品やサービスを購入する必要があります。
つまり、SaaSサブスクリプションの世界での顧客の成功は、四半期ごとの目標ではなく、長期的な関係です。そのため、この成功を維持するための最大の原則は、製品を顧客のビジネス成果に合わせることにあります。
四半期ごとの境界にあまり注意を払わずに、顧客がビジネス目標を達成して達成するのを支援するパートナーとして現れた場合、顧客を成功させるだけでなく、長期的にも勝つことができます。彼らをあなたの生涯の支持者にします。
Disha Gosalia
NewRelicでのカスタマーサクセスとサービス
4。クライアントの立場になってください。
私の一番の秘訣は、本当にクライアントの立場に立つことです。
彼らが別の解決策を探すようになった正確な理由を特定します。ソリューションを使用して達成したい目標と、その実装で成功したと彼らが考えるものを深く掘り下げます。最後に、それが彼らに個人的に、彼らのチームに、そして彼らの会社にどのような影響を与えるかを理解してください。
ビクトリア峡谷サントス
Pipefyのカスタマーサクセスマネージャー
5。明確な目標を念頭に置いてください。
顧客との長期的な成功を維持するにはいくつかの要因がありますが、常に最初に尋ねるべき質問が1つあります。それは、解決しようとしている問題と、製品を購入することでこの問題をどのように解決しようとしているのかということです。
これを実際に理解するには、製品に対する副社長の目標とビジョンが毎日のユーザーの目標とは大きく異なる可能性があるため、組織内のさまざまなレベルとこれについて話し合ったことを確認する必要があります。
成功を確実にするために、達成可能な期限のある達成可能な目標がなければなりません。 3か月、6か月、1年の目標を設定するのが理想的です。更新の時期になると、価値が達成され、当初の目標が達成されたことを示し、そこから顧客の粘り強さを高めることができます。 ！
ブライアンマッカーサー
AppZenのエンタープライズカスタマーサクセスマネージャー
6。顧客の成功へのアプローチに会社全体を参加させます。
顧客との長期的でスケーラブルな成功を維持するための私の一番のヒントは、会社全体をアプローチに参加させることです。
カスタマーサクセスは単なる部門の名前と考えるのは簡単ですが、本当のカスタマーサクセスはそれよりも大きいのです。これは、組織のすべてのメンバーが受け入れるべき考え方です。 Linodeでは、すべてのチームメンバーと部門がお客様の成功に責任を負っています。
私たちの顧客の多くは何年も私たちと一緒にいて、Linodeのプラットフォーム上でビジネス全体を構築してきました。この種の深い投資には、お客様が依存する信頼性の高い高性能インフラストラクチャを提供するために、企業のすべてのレベルでの緊密なコラボレーションが必要です。
私たちのチーム自体が社内の顧客の声として機能しますが、私たち自身ですべての課題を解決することはできません。私たちはさまざまなチームを結集し、お客様をすべての意思決定の中心に据え、お客様がプラットフォーム上で毎年長期的な目標を達成できるようにするスケーラブルなソリューションを構築できるようにします。
サム・スミス
Linodeのカスタマーサクセススペシャリスト
7。顧客に正直になりましょう。
1つに絞り込む必要がある場合は、顧客に正直であることが最優先事項である必要があります。たとえそれが、聞きたくないことを言っているとしてもです。
たとえば、お客様が特定の機能のリクエストを持っていても、すぐには利用できないことがわかっている場合は、恐れずにその機能を伝えてください。理解し、礼儀正しくしますが、状況を知らせ、率直に話します。
これまでの私の経験から、これは常に魅力のように機能します。
Marcin Borowski
LiveChatのカスタマーサクセスマネージャー
クライアントとの長期的な成功を確実にするための支援が必要ですか？レモンライトに助けてもらいましょう！私たちは、あなたと同じような企業のために、何百ものテクノロジーとSaaSのブランド、説明者、スクリーンキャプチャビデオを作成しました。