私たちのチームは最近、マーケターがCOVID-19をどのように経験しているかを測定するための調査を送信しました。私たちは、業界、場所、および事業規模全体にわたるマーケティングの課題と機会について学びたかったのです。その調査の結果をここで報告しましたが、質問の1つに個別に飛び込みたいと思いました。その質問はこれでした：「マーケティングの観点から、COVID-19をナビゲートすることについての私の最高のアドバイスは______です。」
これは任意の質問でしたが、他の人と知恵を共有したいマーケターから正確に100の回答を受け取りました。また、「調査を短くする」と回答した1人の回答者を除いて、受け取ったすべての回答には、洞察に満ちた実用的なアドバイスが含まれています。
調査分析では、これらの回答からいくつかの重要なテーマを引き出しましたが、今はさらに深く進んでいます。受け取った残りの回答の多くを、アドバイスが役立つ理由とそれを実行する方法についての独自の解釈とともに共有します。飛び込みましょう！
1。ポジティブになる
これは私たちの回答で繰り返し出てきました。積極性は、危機の際のリーダーにとって不可欠であるとよく言われます。これは、問題の課題が解決することを聴衆（この場合は従業員、パートナー、顧客）に安心させるためです。コミュニケーションにおいても本物で正直であることが重要ですが、積極性の側で誤りを犯してください。過度に楽観的である必要はありませんが、ネガティブにこだわるのはここでも役に立ちません。
積極性には内部的なメリットもある可能性があり、「危機の余波でのポジティブな感情は、うつ病や燃料の繁栄に対して回復力のある人々を緩衝する」ことを示唆する研究があります。したがって、生産性の観点からでも、希望を持ち続けることでメリットが得られる可能性があります。
2。コースにとどまる
頻繁に出てきた別の応答？ 「コースにとどまりなさい。」回答者は、できるだけ長くそこにとどまる必要があることを強調し、ある人は具体的に次のように述べています。そうする人は生存者になるでしょう。」社会的距離のガイドラインや地域の安全対策を厳密に順守できない場合は、物理的に開いたままにしないように注意しますが、ここでの重要な知恵は、ブランドがこの期間を通じて存続するために意味のあることを行うことであると考えています。
それがあなたのビジネス戦略をピボットする必要があることを意味するなら、それをすることを検討してください。顧客の共感を得るために製品やサービスの提供を変更する必要がある場合は、それを検討してください。 Lemonlightでは、対面制作から、アニメーション、ユーザー生成コンテンツ、ストック映像、リモート撮影映像に焦点を当てた制作に移行する必要がありました。これは私たちが通常行う方法ではありませんが、この選択を行うことで、現時点で視聴者のニーズに応え続けることができました。
ここでの課題は、これらの方法での再構築が複雑で、時間がかかり、労働集約的である可能性があることです。代わりに一時的に閉鎖したくなる企業もあるかもしれませんが、調査回答者は、より賢明な動きはできるだけ長くコースを継続することであると強く感じています。
3。連絡を取り合う
アドバイス全体のもう1つのテーマは、聴衆とのコミュニケーションでした。ビジネスの性質によっては、注文を待っている顧客、会社の最新情報を求めている従業員、またはこの時期を乗り切るための知恵を探している加入者さえいる場合があります。これらの関係者に思慮深く、関連性があり、正直な最新情報を提供することが重要です。
この間のコミュニケーションは重要ですが、過剰なコミュニケーションをしないように注意してください。この「前例のない」「不確実な」時間に関する最新情報を含む電子メールの後に電子メールを開くことの感覚は、今では誰もが知っています。伝えていることが真の価値をもたらさない場合は、それがもたらされるまで再評価します。
4。将来の計画
次のアドバイスは、先を見据えることに焦点を当てました。数週間、数か月、さらには数年後に世界がどのようになるかを正確に知ることは不可能ですが、さまざまなシナリオを計画して、それぞれの場合に会社がどのように反応するかを理解することは役に立ちます。
テキサスの食料品小売業者H-E-Bは、早ければ1月に店舗とサプライチェーンでこれを行いました。さまざまな結果のシミュレーションと計画に積極的に取り組んだため、最初のCOVID-19食料品ラッシュを乗り切るのにはるかに適した立場にありました。その競合他社。これはほんの一例ですが、演習の価値を証明しています。
結果シミュレーションプロセスは、制御の要素を方程式に追加するため、便利です。私たちの調査では、ある質問が回答者に、近い将来のマーケティングについての質問を共有するように求めました。圧倒的な数の回答が、「これはいつ終わるのか」などの質問をして、今後数か月で何を期待するかを知りたがっていました。と「Q3とQ4はどのようになりますか？」これらの質問に対する答えを確実に知ることはできません。私たちにできることは、いくつかの考えられる代替案の緊急時対応計画を準備して、それらのシナリオのいずれかが確実に実行された場合に当て推量の一部を削除することです。
5。機敏にとどまる
回答者からの次の一貫したヒントは、機敏で柔軟性を保つことでした。何人かの人々がこのアドバイスをし、COVID-19という急速に進化する状況に適応することの重要性を説明しました。習慣、傾向、ベストプラクティスが毎日（または1時間ごとに）変化している気候では、マーケターは機敏性を保ち、土壇場での変化に備えることが不可欠です。
これは、ブランドの全体的な位置付けと運用能力に関する柔軟性から、ソーシャル投稿のキャプションの言語に関する柔軟性やブログ投稿をリリースするタイミングなどの小さな例まで、すべてに適用できます。古い格言が進むにつれ、現在の唯一の不変は変化であるため、ピボットする準備ができているブランドは、そうでないブランドよりもうまくいく可能性があります。
6。パートナーシップに頼る
次に、回答者は、他のブランド、代理店、およびフリーランサーとのパートナーシップに頼るように仲間に促しました。既存のパートナーシップがある場合でも、今回を使用して、発生しているギャップを埋めるために別のエンティティを探すことができる場合でも、力を組み合わせることは、この期間中に作成する価値を最大化するための優れた方法です。
パートナーシップは、主に2つの理由で価値があります。それは、オーディエンスを拡大してパートナーの配信ネットワークを含めることと、内部リソースへの負担を軽減することです。これは、コンテンツベースのパートナーシップに特に当てはまります。電子書籍を別のブランドと共同で作成し、両方のブランドの視聴者に配布すると、チームの制約が少なくなり、コンテンツがより多くの視聴者に届きます。
潜在的なパートナーシップの他の例には、ウェビナーの共催、共同コンテストの開始、またはCOVID関連の不確実性をナビゲートするのに役立つデータや戦略の共有が含まれます。複数のブランドの資産が集まる力を過小評価しないでください。
7。デジタルを優先する
実行のアドバイスに関しては、多くの回答者がデジタルを多用するプレゼンスを推奨すると述べています。これは、残りの調査のデータ分析と一致しています。消費者はデジタル空間でより多くの時間を費やしており（特に物理的な空間はほとんど立ち入り禁止になっているため）、捕らえられた聴衆を引き付ける機会を生み出しています。
あなたのブランドがデジタルファーストのトレンドに遅れをとっているなら、今がコミットする時です。デジタルで書かれたコンテンツをプッシュするか、ソーシャルメディアの存在感を高めるか、ブランドビデオを共有するか、広告の存在感を高めるか、SEO戦略に投資するかにかかわらず、デジタルチャネルの優先順位付けは不可欠です。
8。リソースになる
一部の回答者は、この時期に消費者とのコミュニケーション方法に焦点を当てることを選択し、視聴者のためのリソースである必要性を強調しました。多くの企業は、この期間中もビジネスを継続して浮き上がらせる必要がありますが、回答者は過度に自己宣伝することを推奨していませんでした。代わりに、彼らは、マーケターがCOVID-19の間に彼らの聴衆の変化するニーズ（そして質問/懸念/欲求）を理解し、それらのニーズを満たすために集中的な努力をすることを勧めます。
このアプローチを採用することで、視聴者とコミュニケーションをとるときに、明確な価値を提供し、今回の複雑さを理解していることを示すことができます。あなたの聴衆を本当の人間のニーズと感情を持った別個の人々として理解すること、そしてそれらのニーズと感情に取り組むためのリソースとなることにおける人間性のこの要素は重要です。
9。創造的に考える
回答者から寄せられたもう1つのアドバイスは、創造性を発揮することでした。この経験の目新しさは、あなたが慣れているかもしれないものとは違った方法で箱の外で考え、市場に出す機会を生み出します。この時間を使用して、創造性と革新性の限界をテストし、チームメンバーに同じことをするように促します。
大きすぎるアイデアはありません！これらのブレーンストーミング演習からいくつかのパラメータを削除し、ブランドができることとできないことについての先入観を捨てると、何か素晴らしいことに出くわす可能性があります。
10。一時停止しないでください
最後に、回答者は、過去の記事で繰り返し取り上げたアドバイスに触れました。支援できる場合は、マーケティング活動を一時停止しないでください。現在、多くの企業の予算が厳しいことは理解していますが、資金を削減する最初の場所はマーケティングであると考えられていることが多く、そうすべきではありません。
他に何もない場合は、この時間を使用して、コンテンツマーケティングとデジタルマーケティングの取り組みに優先順位を付けます。これには、以前にデジタルチャネルに関して参照したものと同じ提案が含まれます。これには、書面およびビデオコンテンツ、デジタル広告キャンペーン、SEOの取り組みなどが含まれます。
私たちの調査に参加し、彼らの知恵を共有してくれた素晴らしいマーケターに感謝します！私たちは彼らのアドバイスを私たち自身の戦術に組み込む方法を探しています、そしてあなたもそうなることを願っています。