世界のどこにいても、何らかの形でCOVID-19の影響を受けている可能性があります。ウイルスに対する理解が深まるにつれて、消費者とブランドの両方が新しい情報にすばやく適応することがますます重要になっています。
このダイナミックな状況の結果の1つは、多くのブランドが、以前よりも頻繁に顧客とコミュニケーションをとる必要があることを認識していることです。顧客との効果的なコミュニケーションという課題に対処することを学んでいるブランドの場合は、動画を使用することをお勧めします。
ビデオは、いくつかの理由で重要な情報を顧客と伝達する能力を支援します。
まず、それは本物のように感じます。ビデオの信憑性については何度も取り上げてきましたが、繰り返す価値があります。消費者は、本物のつながりを大切にしているため、ビデオコンテンツの視聴を楽しんでいます。ボット、スパム、非個人化されたメッセージ、およびテンプレート化されたコンテンツでいっぱいのデジタルランドスケープでは、ビデオを使用すると、抽象的なオンラインエンカウンターというよりも会話のように感じるため、目立つようになります。動画に実在の人物が登場する場合、これは二重に当てはまります。視聴者との本当のつながりを作りたい場合（COVID関連の緊張が高まっているときに特に高く評価されます）、ビデオが最善の策です。
第二に、ビデオは複雑な点や重要な点を伝えるための優れた方法です。動画は視覚的なイメージと音声を組み合わせているため、さまざまな学習スタイルで消費者にリーチするのに最適な方法です。オーディオ学習者にとって、ナレーションは重要です。視覚的な学習者にとって、画像や画面上のテキストはより重要になる可能性があります。どちらの場合も、メッセージをさまざまな方法で補強しているため、情報が共鳴する可能性が高くなります。
第三に、ビデオは共有可能であり、後で簡単に参照できます。 COVID-19のような状況では、これらの機能の両方が重要です。ビデオの共有可能な側面により、コンテンツが到達する必要のあるすべての人に到達しやすくなります。次に、「参照しやすい」要素により、顧客が共有するすべての更新の詳細を覚えておく必要がなくなります。これは、おそらく毎日受け取るブランドの更新の数を考えると難しいでしょう。
「待ってください。ブログの投稿やウェブサイトのページも共有可能で、簡単に参照できますよね？」とお考えかもしれません。はい、でも消費者の立場になってください。ある人があなたにブログ投稿を送信し、別の人があなたに短いビデオを送信した場合、どちらを開く可能性が高くなりますか？
ほとんどの人はビデオを言うでしょう。ただし、さらに重要なことは、これらのオプションは実際には相互に排他的である必要はありません。書かれたコンテンツを好む人を失うことを心配している場合は、先に進んで、あなたが考えている投稿を書いてください。次に、さらに一歩進んでください。ナレーションと同じコンテンツを使用して簡単な動画を作成し、投稿に動画を埋め込みます。問題が解決しました！
ビデオコンテンツのこれらのメリットを考慮して、COVID-19の更新を顧客と伝達するためのいくつかのすべきこととすべきでないことを以下に示します。
- 新しい情報がある場合、または以前に言ったことが変更された場合は、迅速に連絡してください。 ポリシーを変更したり、営業時間や再開日を変更したり、またはそのような性質のものを使用した場合は、それらの更新を可能な限り効率的に顧客に伝えます。 ただでも 顧客にメッセージを送信し、状況が変化したときにすぐに連絡して、顧客が不意を突かれないようにします。
- 顧客があなたからの情報を期待しているプラットフォームで顧客にリーチしてください。 ブランドによっては、ソーシャルプラットフォームの使用、Webサイトへの投稿、または更新メールの送信を意味する場合があります。疑わしい場合は、メッセージを複数の場所で共有して、メッセージを表示する必要のあるすべての人に確実に届くようにします。
- 顧客が将来の更新をいつどこで期待できるかについての基準を設定してください。 たとえば、その月の1日にWebサイトにビデオを投稿すると、同じ場所で翌月の1日に別の更新を期待するように顧客に伝えることができます。顧客が何を期待できるかを理解し、最新の情報がどこにあるかを確信できるように、その期間内に何かが具体的に変更されたかどうかにかかわらず、何らかの定期的な更新を行うことが重要です。緊急で時間に敏感な更新に別の方法を使用することを計画している場合は、それについても言及してください。
- 顧客があなたに連絡して質問したり懸念を表明したりするための手段を提供してください。 あなたの顧客はあなたのアップデートが答えない質問をするかもしれません。そのような場合は、顧客があなたに連絡する方法と場所を理解していることを確認してください。これは、これらのチャネルを監視する必要があることを意味することに注意してください。確認することがめったにないメールアドレスや、メッセージが届かないソーシャルアカウントを顧客に向けないでください。
- 守れない約束をしないでください。 COVIDに関連する予測不可能性を考えると、経験則として、後で修正しなければならない可能性のある確固たるコミットメントを行わないようにすることです。代わりに、希望を顧客に伝えてください 計画が時間の経過とともに固まるにつれて更新を提供することを期待して（暫定的な再開日や今週のポリシーなど）達成できるようにするため。
- 信頼できない情報源からの情報を伝達しないでください。 これは、健康と安全対策および地域の規制に特に当てはまります。信頼できるソース（理想的には複数）を使用して聞こえたものを確認できない場合 信頼できる情報源）、その情報を顧客に渡さないでください。
- 特に共有する新しいものがない場合は、あまり頻繁にコミュニケーションをとらないでください。 ヒント3で顧客と確立したコミュニケーションのタイムラインに固執するようにしてください。そのタイムライン外に新しい情報が出てきた場合は、先に進んでそれを共有してください。それ以外の場合は、スケジュールを守ってください。重要なCOVID情報を提供することを装って、漠然とした意味のない電子メールの更新を取得することがどのように感じられるかは誰もが知っています。それはすべての人の時間の無駄です。
上級者向けのヒント：ビデオの使用は、ここでの優れたリトマス試験です。私たちのほとんどは、すでに提供している空の楽しみや更新でメールの本文を埋めることについて二度考えませんが、大声でカメラでコミュニケーションをとる必要があるため、実際に何を言わなければならないかを考える必要があります。
共有しようとしている情報が顧客に必要ないことに気付いた場合は、ステータスの更新を明示的に約束していない限り、共有しないでください。その場合は、短くて甘くしてください（「何も変わっていないので、念のため、現在実施しているポリシーは次のとおりです…」）。
あります！これらのヒントを使用して、今後数か月にわたってビジネスが変化し続けるときに顧客とコミュニケーションをとる計画を立て、可能な場合はいつでも、ビデオを使用してメッセージを伝えます。あなたの顧客は今まで以上に真正性を高く評価するでしょう。