古い格言が行くように、「顧客は常に正しい」。この単純なフレーズは小売業界やサービス業界で高く評価されていますが、より普遍的な真実を示唆しています。顧客の意見はあなたの評判にとって重要であり、彼らがあなたのブランドでの経験について何を言っているかが重要です。
ほとんどのブランドのように、あなたがあなたから購入したことを誇りに思っている幸せな顧客のセグメントがあると仮定しましょう。多くの場合、これらの顧客は購入を完了した後に無視されます。コンバージョンと販売促進に重点を置いているブランドは、販売後に発生するすべてのことを無視し、新規顧客の獲得に焦点を戻します。
それがあなたのアプローチのように聞こえるなら、私たちはあなたが逃していると主張するでしょう。満足している顧客は、自由に使える最も強力で十分に活用されていないマーケティングリソースの1つです。では、どのようにそれらを有効に活用しますか？紹介文の動画。
お客様の声の動画とは何ですか？
お客様の声の動画は、満足している顧客をあなたのブランドの一時的な顔にします。何に焦点を当てるかに応じて、顧客（または複数の顧客）は、あなたの製品またはサービスが彼らの生活にどのように付加価値をもたらしたか、彼らの購入プロセスはどのようなものであったか、そして最終的にはあなたがどのように素晴らしい体験を提供したかについて話します。
>この場合の「何」は非常に単純なので、「理由」に移りましょう。
紹介文の動画を使用する理由
お客様の声は強力です。適切なオーディエンスの前に配置すると、ブランドの認知度、エンゲージメント、そして最終的には売上に大きな影響を与える可能性があります。なんで？証言は、社会的証明の概念を利用しています。これは、私たちが他の人々の意見や行動に本質的に影響を受けるという考えです。
社会的証明が自分に影響を与えないと思う場合は、もう一度考えてみてください。前回Amazonから何かを購入して他の購入者からのレビューをチェックしたとき、または最後に忙しいレストランを通り過ぎて、将来それをチェックするために心に留めたときを考えてみてください。社会的証明が示す品質が本当に価値があるかどうかにかかわらず、ブランドの背後に彼らのサポートを置く他の人々は、私たちの残りの人が参加することを奨励します。
顧客の声が、自分のチームの誰かがあなたの製品やサービスを愛している理由を説明するよりもはるかに効果的である理由を疑問に思うかもしれません。答えは簡単です。会社の成功に関与している人よりも、同僚を信頼しています。
なぜ彼または彼女があなたの製品を愛しているのかを説明するあなたのCEOは、あなたのブランドの最も正確な描写かもしれませんが、それは信頼性に欠けています。一般の人々は、自分のチームがメッセージングを作成するときに、それが一連の事前に決定された論点から来る可能性が高いことを知っているほど賢いです。正確には本物の体験ではありません。そして、今日の視聴者にとって本物がいかに重要であるかを私たちは知っています。
紹介文を求めることで顧客に負担をかけているように感じるかもしれませんが、ある意味では、顧客にも恩返しをしているのです。彼らの助けを借りることで、あなたはあなたの顧客があなたにとって重要であり、あなたが彼らの経験を大切にしているという印象を与えています。
それは本質的にあなたの評判を彼らの手に委ねることへの敬意の表れであり、一度彼らが経験を共有すると、彼らは将来あなたについて他の人に話すことを覚えている可能性が高くなります。ただし、文字通りの意味でこれらの顧客に「還元」することは避けたいと思うでしょう。顧客があなたのコンテンツに参加するインセンティブを提供する場合、あなたは彼らの反応に偏見を導入します。
参加するよう招待する顧客を選択するときは、含める視点の種類を変えるようにしてください。可能であれば、複数の業界、ユースケース、人口統計を代表する人々を含めてください。 2015年、Googleは、消費者の68％が「私のような人々」の動画を好むことを発見しました。そのため、さまざまな体験を紹介することに真の価値があります。
紹介動画に含めるもの
コンテンツを進める準備ができたら、最初の決定は、ビデオをどのように見せたいかという全体像です。動画ごとに1人の顧客に焦点を当てますか、それとも1つの物語に複数の人を取り入れますか？トーンを真面目なものにしたいですか、それとも遊び心のあるものにしたいですか？コンテンツの長さはどれくらいですか？
含める顧客の数とトーンを決めるのはあなた次第ですが、長さの観点からは、短い側に保つことをお勧めします。 30〜90秒の間のどこでも、紹介文のコンテンツのスイートスポットのようです。短くなると、視聴者の共感を呼ぶのに十分なストーリーを共有できなくなりますが、長くなると、視聴者の注意を失い始めます。
これらの選択を行ったら、注目している顧客と一緒に準備します。事前にコンテキストとガイダンスを提供する必要がありますが、特定の論点を提供したり、ビデオのスクリプトを作成したりすることは避けてください。ここに、あなたとあなたの顧客が一般的な流れとストーリーラインに沿って調整するのに役立ついくつかのプロンプトの質問があります：
- あなたの考えでは、なぜ私たちは競合他社から際立っていたのですか？最終的に私たちから購入したのはなぜですか？
- 購入前に発生していた問題を、当社の製品またはサービスでどのように解決しましたか？ソリューションに満足していますか？
- 購入体験の詳細と、私たちのチームと協力してどのように感じたかを教えてください。
- 当社の製品またはサービスは、使用時にどのように感じますか？
- 当社の製品またはサービスがどのように影響したかについてのデータはありますか？時間やお金を節約しましたか？売り上げや定着率を高めましたか？
これらのプロンプトに加えて、可能な限り、顧客が自分の言葉を使用して自分の応答を考え出すようにすることをお勧めします。ブランドが顧客をカメラの後ろに置くときは明らかですが、ブランドの既存の価値提案と完全に一致する缶詰の話のポイントを提供します。
さらに、顧客が心から話す場合は、顧客の回答を使用して、提供しているエクスペリエンスについて学ぶことができます。顧客の半数が、チームが考えもしなかった製品のメリットをもたらすかもしれません。あるいは、製品が本来の目的ではない別のユースケースを特定したかもしれません。たぶん、すべての顧客があなたの製品について絶賛するかもしれませんが、チェックアウトプロセスの課題に言及するか、または1人の特定の営業担当者が顧客のために上を行き過ぎているかもしれません。
これらの回答はすべて、提供しているエクスペリエンスについて学ぶための貴重な機会であり、今後の「通常の」マーケティング活動に組み込むことができます。それに加えて、紹介文のビデオ自体の利点があり、それはすべての面で勝利です。
すべてをまとめると、動画は次のようになります。
お客様の声の動画を配信する場所
紹介文のコンテンツの美しさは、事実上どこにでも住むことができるということです。ウェブサイトやソーシャルメディアページに紹介文のコンテンツを配置するのが最も一般的ですが、既成概念にとらわれずに考えることもできます。店舗でそれらを画面に映し出すことでブランドに違いが生まれるか、営業チームが見込み客にメールで送信することでメリットが得られるかもしれません。
ソーシャルメディアの簡単な削減の例を次に示します。
紹介文の動画は、購入者の旅の「検討」段階、または市場の他のオプションと比較してブランドを評価している瞬間に特に効果的です。その瞬間、購入時点に近づくと、証言が決定を左右する1つの変数になる可能性があります。その瞬間を偶然に任せないでください！配信戦略を計画するときは、視聴者にとって「検討」フェーズがどのように見えるか、そしてその瞬間をどのように所有できるかを考えてください。
結論
一日の終わりに、お客様の声のコンテンツは、満足している顧客と見込み客をつなぐのに役立ちます。彼らは同じ言語を話し、既存の顧客は、購入するために聞く必要があることを見込み客に伝える可能性が最も高いです。
すべてのヒントを共有したので、今度はあなたが始めましょう。美しい紹介文の動画を自由に利用できるので、すぐに忠実な顧客をより忠実な顧客に変えることができます。