顧客の声がマーケティング代理店の取引を獲得する方法

私たちは皆、チェックアウトまたは今すぐ予約ボタンをクリックする前に、インターネットでレビューや顧客の声を必死に検索しました。当然のことながら、私たちはマーケティングの説明よりも、他の顧客の意見や感情を信頼しているようです。

92% の人が、オンラインまたは実店舗での購入を検討する際にお客様の声を読むと述べています。お客様の声やレビューを読むことは、顧客がフォローして購入するために必要な励ましや信頼になるかもしれません.

では、マーケティング代理店は、顧客の声に秘められた力をどのように活用し、売り上げを伸ばすことができるのでしょうか?続きを読んで見つけてください！

お客様の声とは?

マーケティングとは、潜在的な見込み客を生涯にわたるリピーターに変えることです。そのための最も効果的な方法の 1 つは、お客様の声を信頼して導きを与えることです。

顧客の声は、過去の顧客からの引用または個人的な逸話であり、特定の製品またはサービスが課題の克服にどのように役立ったかを示しています。

顧客が賃貸用の別荘を探している場合でも、ビジネスを成長させるために新しいマーケティング代理店を探している場合でも、既存の顧客やクライアントの経験が決定的な要因となります。

顧客の声は、より深い関係を築き、ブランディングにアピールするのに役立つため、ビジネスにとって非常に重要です。お客様の声は、企業が収益を 62% 増やすのに役立ちます。簡単な Google 検索でも、世界中の見知らぬ人による Google の星評価やテキストレビューが表示されます。

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マーケティング代理店が使用できる証言の種類

マーケティング代理店が使用できるさまざまな種類の顧客の声があります。顧客の声の優れた点は、投稿が 1 つのプラットフォームに限定されないことです。

プラットフォームやチャネルに関係なく、証言には 2 つの形式があります。文字形式または視覚形式 (画像またはビデオ) です。

1.ビデオの証言

ビデオで本物に見えないようにするのは難しいため、ビデオの証言は最も信頼できる顧客の証言の 1 つです。動画の紹介文はどのプラットフォームにも投稿でき、Clipchamp のオンライン動画エディターを使って簡単に作成でき、とても楽しいものです。

2.オンラインレビュー

顧客の証言の最も一般的な形式の 1 つは、オンラインレビューです。オンラインレビューは、Google マイビジネス、Clutch.co、Goodfirms などのピアツーピアの Web サイトで見つけることができます。クライアントのレビューは、Fiverr、Upwork などのフリーランスの Web サイト、または Glassdoor などのキャリアベースの Web サイトでも見つけることができます。

3.星評価

星評価は、顧客またはクライアントが 1 から 5 のスケールで与える評価です。5 が最高の優秀な星で、1 が最低です。星評価は、ウェブサイト、ウェブサイトのランディングページ、または個々のサービスマーケットプレイスで製品を表示するときに確認できます。

4.お客様の声を引用

見積もりの証言は、見込み客が調査しているブランド、製品、またはサービスについて明確な洞察を得るのに最適です。これらは、ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームで紹介される、個人的に書かれた特定の顧客の声明です。

ソーシャルメディアの証言は、今日の時代に人気があります.通常、星評価とテキストレビューが付随します。

6.ケーススタディ

ケーススタディは、顧客が直面した問題と、それがビジネスオファリングでどのように克服されたかについての詳細な考察であり、顧客からの逸話とデータポイントが含まれています。

7.ドキュメンタリー

ドキュメンタリーのお客様の声は、お客様のストーリーを深く掘り下げた種類の詳細な短編映画です。製品がどのように課題を克服し、効率を上げ、新しい成長ストーリーを描くのに役立ったかを説明しています。

8.メディア報道

メディアの報道を受けることは、マーケティングエージェンシーにとって大きなプラスになる可能性があります。これには、プレスリリース、特集記事、およびソーシャルメディア、新聞、デジタルメディアなどで公開されたその他のものが含まれます。また、Google の [ニュース] タブでメディア報道を見つけることもできます。

顧客の声がマーケティングエージェンシーにとって味方となる理由は何ですか?

どのタイプの顧客の証言を使用することに決めたとしても、それらはすべて、クライアントが競合他社よりもマーケティングエージェンシーを選択するよう説得する大きな力を持っています。マーケティングエージェンシーにとって推薦状が必須である理由を見てみましょう。

1.お客様の声が信頼を築く

私たちが今知っているように、顧客の声はブランドとクライアントの間の信頼を確立します.現在、世界中の消費者の 92% が、他のあらゆる形態の広告よりも、口コミや友人や家族からのおすすめを信頼していると答えています。証言が見知らぬ人からのものである可能性が最も高い場合でも、その信頼性を追跡することができます. CEO、CTO、または上級管理職からの証言は、クライアントにマーケティングエージェンシーの能力を信じさせ、エージェンシーとの協力を検討させるのに役立ちます。

Spider Solitaire Challenge の責任者である Neal Taparia 氏は次のように説明しています。私たちの消費者は、他の人が購読していることを知りたがっていました。その検証により、購入プロセスに自信が持てました。」

2.お客様の声で購入者の選択を検証

ほとんどの場合、私たちは個人として、他の人がすでに試してテストした行動に従うことに安らぎと安全を見出します。『Influence:Science and Practice』の著者である Robbery Cialdini は、この理論を証明し、顧客が意思決定に関して他の人の足跡をたどる理由を説明しています。

したがって、過去の顧客の経験は、ビデオ、テキスト、または画像形式で文書化されています。これらは、購入の決定に関してフェンスに座っている見込み客の検証のソースとして機能します.

お客様の声は、見込み顧客が検討している決定が価値があり、良いものであることを再確認します。これにより、マーケティング代理店がクライアントとして簡単に獲得できます.

出典:Madison/miles mediaYouTube チャンネル

3.お客様の声が長引く疑問に答えます

B2C のシナリオであっても、購入前の購入者の心は、スズメバチの巣のように賑やかな質問になります。彼らは、購入をためらう可能性のあるこれらの質問を正確な言葉やフレーズで書き留めることができない場合があります.

マーケティング代理店の選択など、B2B のシナリオでは、これはさらに複雑になります。最終的な決定はいくつかの可動部分に依存しますが、複数の利害関係者が関与しています。

お客様の声は、多くの場合、見込み客が情報に基づいた最終決定を下すのに役立つ、これらの未定義の質問に答えます。これには、契約の存続期間、契約価格、成果物などに関する詳細が含まれます。

4.お客様の声は本物の顧客事例です

成功するマーケティングは、売れ行きが悪いのではなく、ストーリーを伝えます。ストーリーを共有することは、受動的なミッションステートメントや製品パンフレットよりもよく売れます。

お客様の声には、より魅力的に消費するための強力な物語があります。話を聞いていると、お客様は知らず知らずのうちに製品や主な機能、メリットを認識してくれます。ストーリーは、あなたのビジネスが彼らの問題点の解決策であることを証明できます。

演出された証言でさえ、本物の性質を持っています。それらは、他の形式のマーケティングよりも信頼性を高める、マーケティング代理店に関するフィルタリングされていない顧客の考えと印象です.マーケティング担当者は、調査ツールを使用して顧客に調査を送信し、詳細な洞察を収集することを好みます。

5.お客様の声は感情のアンカーです

お客様の声は、感情的なアンカーを形成する際に大きな力を発揮します。潜在的な顧客は、同様の問題点を通じて既存の顧客と関係を持ち、お客様の声に感情的につながっていると感じるようになります。その結果、見込み客は購入に進む可能性が高くなります。

証言は通常、テキスト、画像、またはビデオ形式であるため、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームや電子メールで簡単に共有できます。また、Messinglettr のようなツールがスケジュールを自動的に作成するための完璧な見積もりバブルにもなります。

お客様の声は共有率が高く、ブランドの認知度を最大化します。顧客の許可があれば、パフォーマンスマーケティングエージェンシーは、ソーシャルメディア、Google 広告、ディスプレイ広告で特定のキャンペーンを実行して、製品やサービスの良さを伝えることができます。

では、マーケティングエージェンシーは顧客の声を考慮する必要がありますか?

絶対！お客様の声が、お客様のマーケティングエージェンシーと協力するようクライアントを説得できることは間違いありません。お客様の声は、ブランドの認知度を最大化し、マーケティング代理店を信頼できる情報源として位置づけることができる、非常に有益なマーケティングツールです。

ウェブサイトに紹介文を簡単に追加するのに役立つツールがたくさんあります。 WordPress サイトを使用している場合、ウェブサイトの所有者は、コード行を一切変更することなく、カスタムフィールドを使用して証言をすばやく追加できます。

お客様の声のビデオを作成する準備はできましたか?

オプションは無限です。ビデオの証言が証言マーケティングの主要な形式になりつつあるため、ビデオの証言は非常に簡単に利用でき、本質的により信頼できるものになっています.

Clipchamp のオンライン動画エディターは、マーケティング代理店があらゆるプラットフォーム向けの肯定的な動画の証言を作成するのに役立ちます。ランディングページの動画からウェブサイトの動画のレビューまで、Clipchampで作成してください。