潜在的な患者の 24% が予約をためらっていて、各顧客と会うのは平均して年に 2 回だけで、あなたの街のすべてのブロックが競合他社によって占有されていると想像してください。多くの歯科医にとって、このシナリオはあまりにも現実的です。
デジタル マーケティングとビデオは、そのフラストレーションを新しい患者の着実な流れに変えることができるツールです。紹介プログラム、レビュー、ソーシャル メディアと組み合わせて、綿密に練られた動画戦略は、先進的な歯科診療にとって必須となっています。
見込み客との信頼を築き、現在の患者を教育し、現場のビデオを活用することで、知識豊富な歯科医は競争を勝ち抜き、診療内容を拡大しています。私たちはコートニー ラヴィーン博士にインタビューし、オフィスを成長させるためにビデオをどのように活用しているかを聞きました。
知識は力であり、快適さです
患者は歯科受診について考えるとき、費用、不快感の程度、チームが友好的かどうかなど、不明な点に圧倒されることがよくあります。ビデオでこれらの質問に正面から取り組むことで、精神的な障壁を下げ、不安を和らげ、新しい患者にあなたの診療を試してみるよう説得することができます。
「私たちのウェブサイトから得た感触のおかげで、多くの新しい患者が私たちのオフィスに来ました」とラヴィーン医師は言います。 「人々は、予約する前から私のことを知っているかのように感じたと言います。歯科医、内科医、スタイリストなど、新しいプロバイダーを選ぶのは怖いことかもしれません。私たちが何者で、どのように運営されているかを理解すればするほど、より自信を持って決定できるようになります。」
ラヴィーン医師は最近のビデオで、最先端のクリニックと患者第一の哲学を紹介しています。 「患者たちにこれまで経験したことのない経験を提供する」という彼女の約束は、オフィスの広範囲にわたる写真によって強調されています。 「私は彼らに何を必要としているのかを教えているのではありません。私は彼らが何を望んでいるのかを聞いているのです」などの発言は、彼女のコミットメントを強調し、不安を和らげるのに役立ちます。
Yelp の優れたレビューや魅力的なウェブサイトは貴重ですが、ビデオはそれに匹敵するものではない感情的なつながりをもたらします。
「2016 年、患者は医療、チーム、哲学について教育を受け、情報を得ることを望んでいた」とラヴィーン医師は指摘する。 「私たちは自分たちの診療にウェブパーソナリティを与え、ビデオを通じて自分たちを際立たせています。」
患者を維持するための関係を構築する
維持は獲得と同じくらい重要です。患者の関心を維持し、あなたの専門知識を思い出してもらうために、ラヴィーン博士は「歯を磨く正しい方法」と「どの歯磨き粉を使用すればよいですか?」というタイトルのチュートリアル ビデオを作成しています。
「私が学習ビデオを作り始めたのは、患者が椅子で話し合った内容をよく忘れてしまうからです」と彼女は説明します。 「私も彼らの立場に立ったときの気持ちが分かります！」教育用クリップは、練習を常に念頭に置く、フレンドリーで便利なフォローアップです。
これらのビデオは、しばらく来院していなかった患者と再会するのにも役立ちます。 「新製品が市場に出たら、たとえまだ訪問の予定がなくても、それをみんなと共有したいと思っています」とラヴィーン博士は言います。 「ビデオを使用すると、最新情報を受信箱やソーシャル フィードに直接配信できるので、次の約束まで待つ必要がありません。」
データドリブンなビデオで実践を拡大
競合他社に勝つ
オンラインでの強力な存在感を持たない歯科医院や中小企業の場合、競合他社が検索結果を独占することになります。オンラインで予約をする患者が増えるにつれ、高品質のビデオが強力な差別化要因になります。
動画や Web ページを検索用に最適化すると、ブランドをより幅広い視聴者と共有し、サイトへのトラフィックを増やすことができます。 Wistia のようなプラットフォームは、検索エンジンでの可視性を高める SEO タグを自動的に埋め込みます。
測定と調整
Wistia の分析を使用すると、視聴者のエンゲージメントをリアルタイムで追跡し、共感を呼んだものを特定し、長すぎるコンテンツや不明瞭なコンテンツをトリミングできます。 「ビデオのどの部分が最も注目を集めているかがわかります」とラヴィーン博士は言います。 「その洞察は、今後のビデオを改良するのに役立ちます。」
地理分析を使用して、メッセージをカスタマイズできます。視聴者の大多数がマサチューセッツ州サドベリーにいる場合、キーワード「マサチューセッツ州サドベリーの歯医者」のランディング ページを最適化できます。
作成できる動画の種類
ラヴィーン博士がすでに使用しているクリップ以外にも、マーケティングを強化できるビデオ形式が無数にあります。ビデオをスケーラブルな個人的なタッチとして扱います。可能性は無限です。
- 私たちについて ブランドの背後にある顔を見せて、視聴者にチームとつながりを持たせる
- お客様の声 重要な質問に答えて満足した患者を記録し、診療の B ロールを散りばめます。
- フォローアップの感謝のビデオ 各訪問後に、短く温かい動画をメールで送信してください。
- ハイパーターゲットを絞った動画。 若い患者や手術に不安を感じている患者に対しては、前向きな経験を強化する励ましとなるクリップを共有してください。
- 手順の準備ビデオ。 予約の数日前に、複雑な治療についての明確な説明を患者に提供する
- 口腔健康啓発クリップ 定期的な健康診断には、クリーニングだけでなく口腔疾患のスクリーニングも含まれることを地域社会に伝えてください。