ビデオのストーリーテリングは強力ですが、自己宣伝は強制的で本物ではないと感じられる場合があります。実際の顧客の声は信頼性を高め、洗練されたセールストークよりもはるかに良く響きます。特に、ビデオの紹介文は本物の体験を捉えており、潜在的な購入者が製品の実際の動作を確認するのに役立ちます。
単純なテキストレビューから本格的な顧客ストーリーまで、Mailchimp の長文インタビューを考えてください。予算やスキルレベルに合わせたフォーマットがあります。私たちは、この技術を習得した 3 社、アダプティブ ラーニング プラットフォームの Knewton、EDI および GDS プロバイダーの Redtail Solutions、電子メール マーケティング プラットフォームの Constant Contact に話を聞きました。
ブランドを高めるためのビデオの紹介文のリクエスト、撮影、活用に関する実証済みのヒントを読んでください。
お客様の声を求める
多くの企業は、回答率が低いことを恐れて、体験談を収集することを躊躇しています。実際には、数十のありきたりな話よりも、少数の誠実な話のほうが説得力があるのです。
Knewton のロビー・ミッチェル氏は、数学の準備コースの体験談を撮影する際、複数のビデオを作成するつもりだったが、最終的には 1 つの高品質のクリップが完成し、それが決定的な「数学の準備」の紹介文になったと語ります。キャンパスのスタッフと連携して、授業時間を中断することなく 1 対 1 のインタビューを撮影しました。また、このコースはすでに人気があったため、インストラクターも協力的でした。
Constant Contact のアプローチは製品中心です。メール マーケティング ツールとイベント管理ツールごとに 3 つのビデオを作成し、それぞれの紹介文で明確な機能セットを強調しています。
Redtail Solutions の John Matera 氏は、展示会でストーリーを収集し始めました。彼が EDI/GDS プラットフォームの経験についてカメラの前で話すよう出席者に依頼したところ、その反応は圧倒的に好意的で、シンプルでフレンドリーなリクエストが強力な結果を生み出す可能性があることを示しました。
手を差し伸べることを恐れないでください。おそらく、顧客が喜んでストーリーを共有してくれることに驚くでしょう。
スクリプトを使用するか、スクリプトを使用しませんか?
準備は面接の前から始まります。経験豊富な証言プロデューサーであるクリス・ラヴィーン氏は、インタビュー対象者にトピックの大まかな概要を与えるが、詳細な台本は与えないことを推奨しています。自然な会話のトーンは、リハーサルされたマーケティングの宣伝文句に勝ります。
Redtail Solutions も同様です。重要な価値提案の短い箇条書きリストがインタビュー対象者を自分の言葉に導き、台本には決して記載されない本物のコメントを生み出します。
ニュートンの学生には、「このコースについてどう思いましたか?」と単純に尋ねられました。彼らは面接官の所属を知らず、準備する時間がなかったので、率直で自発的な回答をすることになりました。
Constant Contact は、正確な質問をせずに、ディスカッションの一般的なアイデアを提供することで、方向性と信憑性の最適なバランスが得られることを確認しています。
ザ・シュート
証言が一般的な背景ではなく、机、教室、ワークショップなど、顧客自身の環境で撮影された場合、信頼性が輝きます。この設定は、自発性と関連性を示します。
使用中の製品の B ロールを含めることで、深みと関連性が高まります。 Constant Contact は、職場でのインタビュー対象者を捉え、彼らの経験の実際の背景を示します。
現場での撮影が不可能な場合は、見本市やカンファレンスが便利な代替手段となります。 Redtail Solutions は、会議室での 1 テイクの撮影から始まりました。プロセスが進化するにつれて、より洗練された現場でのセッションに移行しました。
マテーラ氏は、特に騒がしい環境でクリアなサウンドを得るには、ポータブル デジタル オーディオ レコーダーの重要性を強調します。 「会話が鍵です」と彼は言います。自然な会話を許容することで、力強く、心のこもった瞬間が明らかになります。
カメラを実行して後で編集します。滑ったり騒音が発生した場合は、インタビュー対象者にもう一度繰り返すよう依頼してください。それ以外の場合は、会話を続けてください。 「試験の終了」（「よくやったね、悪くなかったね？」のようなカジュアルなプロンプト）は、被験者をリラックスさせ、真の洞察を明らかにするのに役立ちます。
お客様の声を使用する場所
洗練された映像を作成したら、主な用途は販売目標到達プロセスの近くにある専用の紹介ページです。 Redtail Solutions は、電子メール キャンペーンやウェブサイトにビデオを埋め込み、ビデオ ギャラリーを検索可能にしました。
Knewton は、サイト上にお客様の声を展開し、さまざまな状況に合わせてカットを調整し、カンファレンスや展示会でも展示しています。
お客様の声はコンバージョンを超えて、フィードバック ツールとして機能します。 Knewton 氏は、生徒たちが自分のスケジュールでコースを完了できることを重視しているという、繰り返し起こるテーマを発見しました。社内では、これらのビデオはチームに現実世界への影響を思い出させます。
ミッチェル氏は、「私たちは製品が使用されるコンテキストを常に忘れないように、あらゆる場所にこれらの顔を配置しています。教育およびテクノロジー企業にとって、すべてを人間味のあるものにすることは不可欠です。」
30 秒の要約
- 顧客を招待する - 多くの場合、期待を超える結果が得られます。
- 大まかな議題を共有しますが、スクリプトは軽くしておきます。
- 信頼性を確保するために、お客様のワークスペースを撮影します。
- 会話を優先する。わかりやすくするために後で編集します。
- サイトやマーケティングでお客様の声を表示します。モチベーションやフィードバックのために社内で使用する
- パフォーマンスを分析し、今後の撮影や編集を改善する
これまでにお客様の声をどこで使用したことがありますか?素晴らしい証言を撮影するための提案は何ですか?本当に印象に残った体験談をどこで見たことがありますか?