「あなたは持っている これを試してみてください。」 –誰にでもすぐに興味を起こさせる5つの言葉。
テレビ番組であれ、新しいレストランであれ、商品であれ、おすすめの商品があれば、ぜひ試してみてください。そのため、お客様の声は、大小を問わず、企業にとって非常に強力です。
ディズニーやアディダスのような巨大企業でさえ、ピアレビューや社会的証明が潜在的な顧客の注目を集めることができることを知っているため、推薦状に投資しています。
まだわからない？
証明する28の統計情報は次のとおりです。 お客様の声の力…
お客様の声の力–28の統計
消費者はお客様の声を探します
お客様の声の力に関して最も優れた証拠の1つは、お客様が実際にそれらを探し出すということです。 。
今日の顧客は、指先で豊富な情報にアクセスできるため（スマートフォンのおかげで！）、購入を決定する際に、より多くの情報を得ることができます。
証言を読んだり見たりすることは、バイヤーの旅の自然な一部になっています。したがって、Webサイトまたは外部サイト（ソーシャルメディアやGoogleなど）のいずれかで表示できるいくつかの紹介文を会社に用意することで、新規顧客を獲得する可能性を高めることができます。
＃1 –消費者の92％は、購入を検討する際にオンラインレビューと紹介文を読んでいます。 （ベンダスタ）
＃2 –購入者の81％は通常、ベンダー（Content Marketing InstituteおよびSmartBrief）を導入する前に調査を実施します
＃3 – 95％の人が、レビューは、ポジティブかネガティブかにかかわらず、購入の決定に影響を与えると述べています。 （Wyzowl）
＃4 – 56％の人が、顧客の声が役に立ったと感じています。 （Animoto）
＃5 –顧客の成功に関する肯定的なコンテンツを読んだ購入者の90％は、それが購入の決定に影響を与えたと主張しました。 （次元調査）
＃6 –消費者の63％は、サイトに製品の評価とレビューがある場合、サイトから購入する可能性が高いと回答しています。 （検索エンジンジャーナル）
マーケターはお客様の声で誓います
当然のことながら、マーケターは、お客様の声は顧客と同じように素晴らしいと考えています。
顧客の買い物習慣は常に変化しており、マーケターにとって、顧客が何に最も反応するのか、そして貴重な予算をどこに費やすのかを知るのは難しい場合があります。
証言は（ほぼ ）彼らは通常、以前の幸せな顧客（特に何らかのインセンティブがある場合は、証言を通じて経験を共有することをいとわない）を含み、潜在的な顧客に彼らの素晴らしい経験を安心させるため、絶対確実な戦術。
これは、ブランドがそれ自体について言うことができる何よりもはるかに説得力があり、信頼できるものです。
＃7 –お客様の声は、コンテンツマーケティングの有効性評価が89％と最も高くなっています。 （ソーシャルフレッシュ）
＃8 –顧客の声とケーススタディは、B2Bマーケターのそれぞれ89％と88％によって特定された、最も効果的なコンテンツマーケティング戦術と見なされています。 （B2Bコンテンツマーケティングトレンドレポート）
＃9 –マーケターの89％は、顧客の声とケーススタディが購入に影響を与えるための最も効果的なコンテンツフォームであると述べています。 （Webdam）
＃10 –お客様の声を定期的に使用することで、1回だけでなく、サイトにアクセスするたびに、すべての顧客から62％多くの収益を得ることができます。 （BigCommerce）
お客様の声は信頼を高めます
それはすべてこれに帰着します。信頼は、お客様の声の力の根底にあります。上記のように、お客様の声は、何かを売り込もうとしている会社ではなく、彼らのような人々、つまり同僚から聞いているため、潜在的な顧客に信頼を植え付けることができます。
インターネットが登場する前は、親しい家族や友人からの推薦が買い物客の購入決定に影響を与えていました。ソーシャルメディアとオンラインショッピングの導入により、この「口コミ」マーケティングもオンラインに移行しました。
そして今、顧客は家族や友人からの推薦を信頼するのと同じように、オンラインで見知らぬ人の証言を信頼することを喜んでいます。
＃11 –消費者の88％は、個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。 （検索エンジンランド）
＃12 – B2B購入者の97％は、消費者レビューのようなユーザー生成コンテンツは他のタイプのコンテンツよりも信頼できると感じています。 （Demand Gen）
＃13 – 92％の人が同僚からの推薦を信頼し、70％の人が知らない人からの推薦を信頼します。 （ニールセン）
＃14 – 10人中9人が、顧客がビジネスについて言うことよりも、そのビジネスについて言うことを信頼していると答えています。 （Wyzowl）
＃15 –顧客の83％は広告を信用していません。 （ステータスラボ）
＃16 –ミレニアル世代の91％は、友人や家族と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。
（BrightLocal）
＃17 –消費者の92％は、ピアの推奨事項を信頼しています。 （検索エンジンウォッチ）
＃18 – 88％の人が、個人的な連絡先からの推奨を信頼するのと同じくらい、他の消費者が書いたオンラインレビューを信頼しています。 （BrightLocal）
紹介文の動画が望ましい
消費者がお客様の声を愛し、積極的に検索することはすでに確立していますが、人々が動画も愛していることをご存知ですか？
ビデオは、情報を簡単に消化でき、他の形式のコンテンツよりもはるかに記憶に残るため、消費者に人気のある形式のコンテンツです。
お客様の声に関しては、ビデオを使用すると、潜在的な顧客が過去の顧客の表現で伝えられた感情を見ることができます。彼らは、自分が特定した人物を見て、自分のストーリーとつながることができます。これにより、証言がさらに強力になります。
＃19 – 79％の人がビデオの紹介文を見て、会社、製品、またはサービスについて詳しく調べています。 （Wyzowl）
＃20 – 3人に2人は、ビジネス、製品、またはサービスが彼らのような他の人をどのように助けたかを示す証言ビデオを見た後、購入する可能性が高いと述べています。 （Wyzowl）
＃21 –エグゼクティブの59％は、同じトピックに関するテキストを読むよりも、ビデオを見たいと考えています。 （ワードストリーム）
＃22 – 37％の人が、企業の売り込みよりも本物であるため、紹介文の動画が効果的であると考えています。 （Wyzowl）
＃23 – 47％の人が、製品やサービスが実際にどのように機能するかを視覚化するのに役立つため、紹介文のビデオが効果的であると述べています。 （Wyzowl）
＃24 – 39％の人が、製品やサービスが自分たちの生活に与える影響を説明するのに役立つため、紹介文のビデオが効果的であると述べています。 （Wyzowl）
＃25 – 42％の人が、紹介動画は実際の人を紹介し、視聴者が自分のストーリーを理解するのに役立つため、効果的であると述べています。 （Wyzowl）
お客様の声は、変換に必要な最後のプッシュです
より多くのコンバージョン=より多くの売上、より多くの顧客、そしてより多くの利益。それでも、非常に多くのカートが放棄され、リードが冷たくなり、見込み客が土壇場で気が変わってしまいます。素晴らしい推薦状には、これが起こらないようにする力があります。
潜在的な顧客にあなたの製品やサービスの価値を示し、あなたのブランドが彼らと同じように他の人々をどのように助けたかを示す証言は、訪問者が顧客に変わることを奨励するために必要な最後のプッシュになる可能性があります。
＃26 – 64％の人が、紹介文のビデオが製品やサービスを購入するよう説得するのに役立ったと述べています。 （Wyzowl）
＃27 –顧客の72％は、レビューを読むまで行動を起こしません（お客様の声エンジン）
＃28 –証言により、販売ページでのコンバージョンが最大34％増加する可能性があります。 （VWO）
最終的な考え
お客様の声は、ブランド、製品、またはサービスを新規顧客に売り込むための優れた方法です。それは人々が彼らのような人々の視点からあなたのブランドを見るのを可能にし、潜在的な顧客へのより多くの信頼を植え付けます。
お客様の声の力の詳細については、記事「7つのお客様の声の動画のサクセスストーリー」をご覧ください。