優れた顧客教育コンテンツを迅速に作成する秘訣は何ですか？
コンテンツを作成すると、完璧を目指して一掃される可能性があります。しかし、顧客教育コンテンツに関しては、これはあなたの心の最後のことの1つでなければなりません。
Dave Deringtonは、Outreachの顧客教育プログラムのシニアマネージャーであり、顧客教育は完璧である必要はなく、役立つものである必要があると考えています。彼は、楽しくて関連性のある顧客教育コンテンツを作成するためのより迅速な方法を共有し、完璧のアイデアを残すべき理由を説明しています。
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Daveは、ソフトウェア製品、特にあらゆる組織や企業向けのSaaS製品について顧客を教育することに情熱を注いでいます。彼はまた、ポッドキャストを共催し、顧客教育に関する彼の考えを共有しています（CELab – Customer EducationLaboratoriesという名前が適切です）。
顧客教育とは何ですか？
デイブにとって、顧客教育は規模と「製品の使用方法に関する情報を取得することであり、方法だけでなく、その理由も」です。このように考えてみてください。新製品を誰かに説明したり紹介したりしようとしている場合、それを理解してうまく使用するために、何を伝える必要がありますか。この点で、顧客教育は顧客の成功と密接に関係しています。
SaaSのような業界では、物事は急速に進みます。顧客が製品からすぐに価値を得ていない場合、顧客はすぐに次のことに移る可能性があります。しかし、SaaS企業も製品を迅速に生産しています。そのため、顧客教育チームは、迅速で機敏な方法論を使用して、知識を顧客の手にできるだけ早く届けることに長けています。このようにして、顧客は行き詰まりを解消し、価値を見出し、製品を使い続けることができます。
パンデミックが発生する前は、製品について顧客を教育するために、対面式のトレーニングクラスが必要だった可能性があります。しかし、今日、顧客教育の内容は大きく異なります。現在、組織は、顧客が製品をすばやく使用できるようにし、権限を与える、アクセス可能なオンデマンドコンテンツを好みます。
顧客教育にスピードが重要な理由
デイブは、高校や大学を卒業したほとんどの人がすでに教育者になるように訓練されていると信じています。彼は、教室での学習、宿題、およびテストへの露出は、組織内でこれらのスキルを適用するようにあなたを訓練すると言います。組織が情報を共有するために、講義のようなスライドショープレゼンテーションを使用する頻度を検討してください。これがあなたのコミュニケーションの仕方であると教えられていますが、誰もがこのように学ぶわけではありません。
顧客教育コンテンツの作成に関しては、実証済みの成人学習理論と標準的なインストラクショナルデザインを通じて方法論を導入することができます。ただし、これらは長い形式の慣行であり、顧客が吸収するのに長い時間がかかることがよくあります。
製品を早く出す必要がある場合は、その使用方法について顧客を教育するコンテンツをすばやく作成する必要もあります。それで、どこから始めますか？多くの人がすべてを念頭に置いてコンテンツを作成し始めます。彼らは、すべてのボタンとクリックで何ができるかを示して伝えたいと思っています。しかし、これはプロセスを遅くします。包括的すぎようとしても、迅速で有用なコンテンツを作成するのに役立ちません。
Daveは、これらのスピーディーなシナリオでは、「完全に異なる、より機敏なアプローチを適用する」必要があると提案しています。あなたは完璧さの欠如に慣れている必要があります。
不完全さに慣れるための方法
デイブは自分自身を「完璧主義者の回復」と呼び、この態度を彼の超大国とさえ呼んでいます。しかし、なぜあなたは完璧主義を手放す必要がありますか？デイブは「タイムボックス」アプローチを使用しています。
プロジェクトに取り組んでいて、締め切りが1か月だとします。あなたは完璧なプロジェクトに向けてその一ヶ月を費やしたいかもしれません。しかし、それはあなたの時間の最良かつ最も効率的な使用ですか？
デイブは、完璧を目指すことは良い推進力になる可能性がありますが、焦点を当てるべきではないと述べています。最初のステップは、コンテンツを作成することです。いつでも戻ってきて、後でコンテンツを改良することができます。したがって、作成を優先するために、デイブは自分自身に「残忍な」時間目標を設定することを提案します。コンテンツをどれだけ早くまとめることができるかを自問してください。次に、制限時間を設定し、その時間枠内にタスクまたはプロジェクトを完了することを目指します。
このスピードクリエーションのアイデアは、楽しさと機能性を優先し、たった1週間で行われるビデオゲーム構築イベントであるグローバルゲームジャムでのデイブの経験に基づいています。このタイプのコンテンツ作成では、ゲームを可能な限り完璧にすることではなく、具体的で面白いものをすばやく作成することが重要です。
顧客に必要な教育コンテンツを提供する方法
役立つ顧客教育コンテンツを作成するには、顧客が何を必要としているかを検討する必要があります 最初に学ぶ。デイブは、顧客の視点からアプローチすることを提案しています。彼らは必ずしもすべての鐘と笛が何をするのかを理解する必要はありませんが、初めての製品ユーザーは常に何、なぜ、そしてどのように理解する必要があります。これらの基本事項を顧客に教えることができれば、顧客は残りの部分を自分で理解する可能性があります。
顧客教育コンテンツを使用して、製品のロードマップまたは経路を人々に示します。その後、顧客はこれらのコアコンセプトを適用して、最初の学習から目的の結果に進むことができます。デイブは、顧客教育コンテンツの優先事項は、要点を理解し、ユースケースについて話し、顧客を実際に支援する短いトレーニングを作成することであるべきだと強調しています。
デイブは、スピードから始めると間違いが起こる可能性があると述べています。ただし、顧客教育コンテンツに関する大きな体系的な問題よりも、小さな欠陥を修正する方が簡単です。銀の裏打ちは、会社が成長した後、これらのエラーが開発への道を開くことが多いということです。
顧客教育コンテンツを作成する方法–迅速
デイブは、延長された時間枠なしで顧客教育コンテンツを作成するための彼の好ましい方法のいくつかを共有しました。まず、顧客の問題点と、顧客に何を教える必要があるかを調べます。次に、次のコンテンツ作成戦略のいずれかを使用します。
- ヒットレコード： 何もスクリプトを作成せずに、主題について話していることを記録します。これは、音声のみまたはビデオである可能性があります。このタイプのコンテンツはすばやく作成できますが、生の形式では顧客にとってそれほど有用ではない可能性があります。デイブは、コンテンツを編集して、無関係なものを切り取り、使いやすくすることをお勧めします。
- スクリプトを書く ：必要な情報を確実にカバーするために、すべての主要なポイント（いくつかの箇条書きの場合もあります）をスクリプトで記述します。コンテンツを記録したら、共有を開始する前に編集する必要はほとんどありません。
- マイクロコンテンツを作成する ：上記の方法を使用して長い形式のコンテンツをすでに作成している場合、次のステップはそれを一口サイズのチャンクに切り刻むことです。このように、既存のコンテンツを転用することで時間を節約し、顧客に貴重な情報を提供することができます。実際、デイブは、学習を強化するために、視聴者に少量の情報をドリップフィードすることを推奨しています。
しかし、デイブにとって、スピードの秘訣は少ないほど多くなります。デイブは最終的な考えの中で、コンテンツをすばやく作成するための最も重要な要素が顧客のニーズのみに焦点を当てている理由を振り返りました。
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