戦略
ソーシャル チャネルはブランドの顔です。フォロワーと対話し、顧客を引き付ける方法について計画を立てることが必須です。
ソーシャル メディア インタラクションは、あなたのブランドに命を吹き込む場所です。彼らに注意を払わないと（あるいはさらに悪いことに、反応しないと）、潜在的な顧客を置き去りにすることになります。
このガイドでは、8 種類のソーシャル メディア インタラクションとそれぞれの対処方法を詳しく説明します。
重要なポイント
<オル>ソーシャル メディア インタラクションとは、ソーシャル メディア上のブランドとユーザー間のあらゆる形式のコミュニケーションです。
インタラクションには、「いいね！」、コメント、ダイレクト メッセージ、タグ、保存、フォローなども含まれます。
ソーシャル メディアでのやり取りは、人々がブランドとつながる方法であり、その逆も同様です。すべてのやり取りは、関係を構築したり、質問に答えたり、誰かを購入に近づけたりするチャンスです。
ソーシャルコマースが増加するにつれ、こうしたやり取りの重要性はさらに高まります。これらは、人々がブランドを見つけ、誰を信頼するかを決定する方法の一部です。
Square の Future of Commerce レポートでは、ブランドとの交流が購入プロセスの重要な部分であることがわかりました。例:
- 消費者の 32% が企業を「好き」またはフォローしている
- 24% は投稿にコメントすることを好みます
- 46% はソーシャル メディアまたはダイレクト メッセージを介してコミュニケーションを希望している
概要: ソーシャル メディアでのやり取りは、より深いエンゲージメント、より強い関係、そして最終的にはコンバージョンへの扉を開きます。
ボーナス!!!
ステップバイステップのソーシャル メディア戦略ガイドを無料で入手できます <スパン> ソーシャル メディアでの存在感を高める方法に関するプロのヒントが満載です。
ソーシャル メディアでの 8 種類のインタラクション [とその対応方法]
ここでは、最も一般的な種類のソーシャル メディア インタラクションと、それらに効果的に応答する方法を示します。
1.株式
共有とは、誰かがあなたのコンテンツを自分のフィードに再投稿するか、別のユーザーに送信することです。
シェアはエンゲージメントを高めるだけではありません。コンテンツは視聴者がすでに知っている人から発信されているため、新しい視聴者にブランドを紹介し、信頼性の層を追加します。
応答方法
できる限り共有を承認してください。たとえば、誰かがあなたの投稿をストーリーに共有した場合は、簡単なメッセージや絵文字のリアクションで返信して、それを見たことを示します。
彼らの投稿をあなたのブランド チャンネルに再共有すると、ボーナス ポイントが与えられます (もちろん、それが意味がある場合)。
出典: オリポップ
2.タグ
タグとは、ユーザーがソーシャル メディア上であなたのブランドに言及することです。投稿、キャプション、またはストーリーであなたをタグ付けできます。これは、人々がソーシャル上であなたのブランドと交流する最も直接的な方法の 1 つです。
応答方法
タグに応答する最善の方法は、タグ付けされている投稿にエンゲージすることです。また、コンテンツがブランドと一致する場合は、それを自分のフィードに再共有することを検討してください。これは、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を促進する優れた方法です。
タグ付きの投稿を定期的に確認する習慣をつけましょう。これにより、UGC を調達し、オーガニック コンテンツとブランド コンテンツの両方でコンテンツ カレンダーのバランスをとることができます。
出典: メジュリ
3.いいね
「いいね！」はソーシャル メディア インタラクションの最も一般的な形式であり、引き続き成功の重要な指標です。
これらは、あなたのコンテンツがフォロワーに届いていることを示す簡単なシグナルです。さらに、「いいね」を獲得すればするほど、ソーシャル メディア アルゴリズムがコンテンツをより多くの視聴者にプッシュする可能性が高くなります。
出典: シエテフーズ
応答方法
すべての「いいね！」を承認する必要はありませんが、それらを監視する必要があります。 「いいね！」を長期にわたって追跡すると、視聴者が好むコンテンツの種類を特定するのに役立ちます。これらの洞察を使用して、ソーシャル メディア戦略を最適化できます。
Hootsuite のようなソーシャル メディア管理ツールを使用すると、「いいね！」などのソーシャル メトリクスをリアルタイムで簡単に追跡できます。投稿ごとにパフォーマンスを確認したり、ソーシャル ネットワーク全体で結果を比較したりできます。
4.フォローします。
フォローとは、ユーザーがフィード内のコンテンツを見るためにブランドのアカウントまたはページをフォローすることを選択することです。
フォローは、誰かがあなたのコンテンツをもっと見たいと思っていることを示しており、あなたが適切な視聴者にリーチしているという強力な兆候です。一方、フォローを解除すると、別のことがわかります。
フォロー解除とは、ソーシャル メディア ユーザーがフォローしないと判断した場合です。 ブランドアカウントをフォローできなくなります。時折フォローを解除されるのは正常ですが、フォロワーの突然の減少は、ソーシャル メディアのコンテンツや戦略に何か的外れな点があることを示している可能性があります。
応答方法
長期にわたるフォロワーの傾向に注目してください。フォロー解除の急増や増加の鈍化に気付いた場合は、最近のコンテンツとインタラクションを見直してください。口調、頻度、方向性の小さな変化でも、視聴者維持に影響を与える可能性があります。
プロからのヒント 💡: ソーシャル メディア チャネルに投稿する頻度がわかりませんか?私たちは数値を計算して、各ソーシャル メディア プラットフォームに最適な投稿頻度を見つけました。
5.コメント
コメントとは、テキスト、絵文字、または他のアカウントのタグ付けなど、ユーザーがあなたの投稿に直接返信することです。
コメントを考える ソフトリードとして と。誰かがスクロールを止めてあなたのコンテンツに注目し、時間をかけて応答してくれました。それは意図的です。
しかし、自分のコメントセクションをゴースト化していると、潜在的な顧客を決定に近づける機会を逃すことになります。だからこそ、返事を返すことが重要なのです。
出典: ラネージュ米国
応答方法
フォロワーが質問したり、絵文字を削除したり、興奮を表現したりする場合は、すぐに応答することが重要です。そうすることで、視聴者は認められていると感じることができ、今後再び参加する理由が増えます。
複数のソーシャル チャネルを管理しているチームにとって、コメントを把握し続けるのは大変なことです。複数のアプリを開かなくても、フォロワーを監視して応答できる一元的な場所を確保することが、すべてを把握し続けるための鍵となります。
そこでソーシャル受信箱の出番です。Hootsuite Inbox のようなツールを使用すると、コメント、DM、メンションが 1 か所にまとめられるため、チームはメッセージの送信元に関係なく、すべてのメッセージを常に把握できます。
応答時間 (およびワークロード) を削減します
簡単なルーティング、保存された返信、フレンドリーなチャットボットにより、すべてのメッセージをストレスなく管理できます。今すぐ Hootsuite の受信トレイをお試しください。
デモを予約する
6.ダイレクトメッセージ
DM (ダイレクト メッセージ) は、誰かがあなたのブランドに非公開で連絡することであり、通常は質問、懸念事項、サポート リクエストなどがあります。そして、それらに備えることが重要です。
Square のコマースの将来レポートでは、 消費者の 24% は DM を好む 他のコミュニケーション手段よりも優れたビジネス
これにより、受信トレイがカスタマー サポートの最前線となります。
応答方法
DM を常に把握しておきましょう。迅速な対応は信頼を築き、ポジティブな顧客体験を生み出します。逆に、特にユーザーが迅速な回答を期待している場合、返信が遅かったり返信がなかったりすると、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。
一元化された受信トレイにより、これが非常に簡単になり、チームがより迅速に対応できるようになります。たとえば、Hootsuite Inbox を使用すると、よくある質問に対する自動返信を保存できるため、チームは回答の一貫性を保ちながら迅速に返信できます。
7.レビュー
レビューはソーシャルメディアを含め、どこにでもあります。
たとえば、Facebook に推奨事項を書いたり、Instagram や TikTok ショップに製品レビューを残すことができます。
出典: ソリッドコア
レビューを残すことはソーシャルメディアでは一般的な行為です。 Square の「Future of Commerce」レポートによると 消費者の 22% 過去 12 か月以内にブランドのソーシャル メディア プロフィールについてレビューを書いた
肯定的なレビューは、ブランドの社会的証明を高めるのに役立ちます。潜在的な顧客は、あなたのブランドに関する他の人のフィードバックや体験を読むと、自分も同じ購入をすることを想像する可能性が高くなります。
出典: ソリッドコア
否定的なレビューは逆効果になる可能性があります。これらを常に把握し、必要に応じて対応することが重要です。
応答方法
ソーシャル レビューを監視し、肯定的なシナリオと否定的なシナリオに備えていくつかの応答を準備してください。
顧客レビューとそれに対するあなたの回答は公開されることに注意してください。フィードバックの処理方法はブランドに反映されるため、常にプロフェッショナルであり続けてください。
8.節約します。
保存とは、誰かがあなたのコンテンツをブックマークして、後で戻ってくることです。プラットフォームによっては、これは投稿の保存、固定、コレクションへの追加のように見える場合があります。
多くの場合迅速かつ受動的である「いいね」とは異なり、保存は、コンテンツがより深いレベルで共感を呼んでいることを示す強力なシグナルです。
頻繁に保存されるコンテンツは、ソーシャル メディア アルゴリズムによって優先される可能性が高く、コンテンツの寿命とリーチを延ばすのに役立ちます。
応答方法
教育的な投稿、ハウツー、インスピレーションを与えるコンテンツなど、最も多く保存されているコンテンツのパターンを探します。
これらの洞察をコンテンツ戦略の指針として使用してください。人々が何かを保存しているのであれば、それをさらに作成する価値があると考えられます。
より多くのソーシャル インタラクションを得るには、応答性を高めること、一貫して表示されること、参加を促すコンテンツを優先することに重点を置きます。
これを行うためのいくつかの方法を次に示します。
- コメントに返信します。 計算は簡単です。エンゲージメントはエンゲージメントを構築します。コメントに返信すると会話が継続し、ユーザーが今後も再度参加するよう促されます。
- 適切なタイミングで投稿する ターゲット ユーザーが最もアクティブなときに投稿すると、早期エンゲージメントを高めることができます。 Hootsuite のようなツールは、おすすめを投稿するのに最適な時間をパーソナライズして提供するため、いつ公開するかを推測する必要はありません。
- 試してみよう すべての投稿が届くわけではありませんが、それは問題ありません。さまざまなフォーマットやトーンを試して、何がヒットするかを確認してください。時間が経つにつれて、何が最もエンゲージメントを促進するのかというパターンが見えてくるでしょう。
- インタラクティブな要素を使用する アンケート、Q&A、クイズにより、手間をかけずに簡単に交流できるようになります。
- より良い質問をしましょう。 意見に基づいた質問や、わずかに二極化した質問は、一般的な質問よりもパフォーマンスが向上する傾向があります。人々が簡単に（そして楽しい）応答できるようにする
- 短編動画に投資する。 調査によると、ビジュアル コンテンツがソーシャル メディア エンゲージメントを最も促進することがわかっています。 Instagram にリールを投稿したり、LinkedIn に動画を投稿したことがない場合は、今が始める良い機会です。
ソーシャル メディア インタラクションとは何ですか? ソーシャル メディア インタラクションがブランドにとって重要なのはなぜですか?
ソーシャル メディア インタラクションとは、「いいね！」、コメント、共有、クリック、ダイレクト メッセージなど、誰かがあなたのコンテンツに関与するあらゆる方法です。
これらのインタラクションは、視聴者がブランドにどのように反応しているかを示すため、重要です。強力な顧客エンゲージメントは、時間の経過とともに、リーチを拡大し、関係を構築し、ソーシャル メディアの使用方法からより良い結果を生み出すのに役立ちます。
企業はどのようにしてソーシャル メディアのインタラクションとエンゲージメントを向上させますか?
企業は、継続的に表示し、人々が参加しやすくすることで、ソーシャル メディアでのやり取りを改善します。これには、コメントに返信する、視聴者がアクティブなときに投稿する、実験に取り組む、より良い質問をする、投票やクイズなどの参加を促すコンテンツを優先するなどが含まれます。
パフォーマンスにとって最も重要なソーシャル メディア インタラクションの種類は何ですか?
パフォーマンスにとって最も重要なソーシャル メディア インタラクションの種類は、コメント、共有、保存です。これらのアクションは、多くの場合、「いいね！」だけよりも強い意図を示しています。人々が時間をかけてコンテンツにコメントしたり共有したりすると、ソーシャル メディア ページ全体のリーチ、可視性、全体的なパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。
ブランドはプラットフォーム間でのソーシャル メディア インタラクションをどのように測定していますか?
ブランドは、エンゲージメント率、コメント、シェア、保存、クリック、メッセージ量などの指標を使用してソーシャル メディア インタラクションを測定します。 Hootsuite のようなツールを使用すると、プラットフォーム間でこのデータを統合できるため、パフォーマンスの監視や KPI に対する追跡状況の確認が容易になります。
視聴者との有意義なソーシャル メディア インタラクションを増やす戦略は何ですか?
有意義なインタラクションを増やす最も効果的な方法は、人々の反応を促すコンテンツを作成し、反応したときに反応することです。これには、意見に基づいた質問、コメントへの応答、ソーシャル メディアのトレンドの活用、視聴者のコンテンツの強調などが含まれます。
Hootsuite を使用するとソーシャル メディア マーケティングの管理時間を節約できます。投稿の公開とスケジュール設定、関連する会話の検索、視聴者への参加、結果の測定などをすべて 1 つのダッシュボードから行うことができます。今すぐ無料でお試しください。
ナンバーワンのソーシャル メディア ツール
作成します。スケジュール。公開。従事する。測定。勝ちます。
サム・ローロン著
Sam Lauron は、マーケティング、e コマース、ビジネス、および関連テクノロジーの分野で B2B および SaaS 企業と協力するフリー ライターです。論説執筆とコンテンツ マーケティングの経歴を持つ彼女は、コミュニケーションとリサーチのスキルを活かして、読者にインスピレーションを与え、情報を提供する有益なコンテンツを作成しています。
関連記事
ナンバーワンのソーシャル メディア ツール
作成します。スケジュール。公開。従事する。測定。勝ちます。