重要なポイント
<オル> 医療分野におけるソーシャル メディアは、患者の信頼を築き、求人をサポートし、公衆衛生の意識を高めますが、HIPAA、FDA、FTC の規制への準拠は交渉の余地がありません。
承認ワークフローを備えた文書化されたヘルスケア ソーシャル メディア ポリシーにより、違反カテゴリごとに年間 210 万ドルを超える罰金が課される可能性のある違反から組織を保護できます。
1 つまたは 2 つの優先プラットフォームで教育的で楽しいコンテンツに重点を置いている医療組織は、すべてのネットワークにリソースを薄く分散している医療組織よりも優れたパフォーマンスを発揮します。
AI ツールを使用すると、医療ソーシャル チームはコンテンツ作成にかかる時間を大幅に節約できますが、すべての投稿には公開前に人間によるレビューとコンプライアンスの承認が必要です。
ソーシャルメディアでの積極的な存在は、医療機関が新規患者の誘致から優秀な人材の採用まであらゆることを行うのに役立ちます。ここでは、最も影響力のあるメリットを詳しく見ていきます。
ソーシャル メディアはどのようにして患者の信頼とブランド認知を構築しますか?
ソーシャル メディアは、誰かがあなたの家のドアを通過する前に信頼性を示す、一貫した価値観に基づいた存在感を生み出すことで、患者の信頼とブランド認知を築きます。ヘルスケア組織は、通常、ほとんどの人にとってブランドと関連付けられるものではありません。たとえば、子供の頃のコカ・コーラのコマーシャルを思い出すようなものではありません。しかし、医療提供者と患者の関係は患者の信頼を中心に成り立っているため、 医療機関にとってブランドの認知度と認識はさらに重要です。 .
将来の患者がオンラインで医療提供者を調べる場合、一貫した価値観に基づいた社会的存在が信頼性を示します。あなたの価値観を示す投稿は、セント ジュード大学のこのリールのように、将来の患者と従業員の両方との信頼関係を築くのに大いに役立ちます。
出典:@stjude
ソーシャルメディアはどのようにして公衆衛生への意識を高めることができますか?
保健当局や政府機関などの公衆衛生機関にとって、ソーシャル メディアは、比較的安価に地域の人口の大部分にリーチできる強力なツールです。米国の成人の 53% は、少なくとも時々ソーシャル メディアからニュースを入手しています。たとえば、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、ソーシャル メディアのフォロワーを確立していた公衆衛生機関は、従来のチャネルだけを介するよりもはるかに迅速にワクチン情報を配布し、誤った情報に対抗することができました。
B2B 医療分野に携わる人々にとって、ソーシャル メディアは医療機関に製品を宣伝する手段であると同時に、教育コンテンツを通じて公衆衛生リテラシーの向上に貢献する手段でもあります。
ソーシャル リスニングは医療機関が常に情報を入手できるようにどのように役立ちますか?
ソーシャル メディアでは、自分のニュースを共有するだけでなく、競合他社や業界全体の動向についての情報も得ることができます。
特に医療機関の場合、ソーシャル リスニングは、新たな健康傾向を追跡し、治療法や症状に関する誤った情報を監視し、地域内の他の医療システムと比較して自社の存在をベンチマークするのに役立ちます .
Hootsuite Listening のようなソーシャル リスニング ツールを使用すると、数十億のオンライン ソースからキーワードを数秒で検索できます。 Hootsuite Listening では、検索結果だけでなく、ポジティブなブランド感情とネガティブなブランド感情の測定やキーワードで最も人気のあるコンテンツなど、文脈に応じた関連性の高い会話が表示されます。
Hootsuite Listening は、医療機関がソーシャル メディア全体でトレンドの健康トピックを追跡するのに役立ちます。
#1 簡単なソーシャルリスニング
ブランドの言及、トレンドのトピック、感情をすぐに確認できます。重要なインサイトを活用してソーシャル戦略を強化します。
無料トライアルを開始してください
ソーシャル メディアは医療従事者採用と雇用主のブランディングをどのようにサポートしていますか?
医療業界は人員配置の継続的な課題に直面しており、ソーシャル メディアは、すでに時間を費やしている潜在的な採用者にリーチするための最も効果的なチャネルの 1 つとなっています。
LinkedIn や Instagram などのプラットフォームで職場文化を紹介し、従業員の体験談を共有し、専門能力開発の機会を強調する病院や医療システムは、競争の激しい労働市場で差別化を図ることができます。
これは単に求人情報を掲載するだけではありません。 舞台裏のコンテンツ、看護師や技術者による「一日」のビデオ、チームのマイルストーンを祝う投稿はすべて、将来の従業員が組織での自分自身をイメージするのに役立ちます 。
複数の拠点にわたる採用を管理する大規模な医療システムの場合、従業員の支持を通じて構築された一貫した雇用主ブランドにより、採用あたりのコストが削減され、重要な役割の採用までの時間が短縮されます。
ソーシャルメディアはどのように患者との関わりやコミュニケーションを改善できるのでしょうか?
ソーシャル メディアは、医療機関に臨床現場以外の患者と直接連絡できるようにします。組織はこれを使用して、予約のリマインダー、ケア後の指示、一般的な健康に関する質問への回答、新しいサービスや場所に関する最新情報を共有します。
この種の継続的なコミュニケーションにより、コミュニティの感覚が構築されます。患者向けの Facebook グループ、Instagram ストーリーでの Q&A セッション、教育用 YouTube シリーズはすべて、訪問の間に組織のことを常に念頭に置くタッチポイントを生み出します。その結果、患者の忠誠心が強化され、患者集団の情報がより多く得られるようになります。
医療ソーシャル メディアは、連邦、地域、業界固有の規制のパッチワークによって管理されています。規制された業界におけるコンプライアンスは任意ではありません。違反すると、多額の罰金、ライセンスの剥奪、組織の評判への永続的な損害が発生する可能性があります。知っておくべきことは次のとおりです。
HIPAA はソーシャル メディアにとって何を意味しますか?
HIPAA のプライバシー規則は、ソーシャル メディアを含むあらゆるコミュニケーション チャネルに適用されます。これは、患者の書面による明示的な同意なしに保護された医療情報 (PHI) を開示することを禁止しています。これまでに、HHS OCR は全国規模の薬局チェーン、主要な医療センター、小規模医療提供者のオフィスにまたがる 152 件、総額 1 億 4,490 万ドルの訴訟で和解または罰則を課しました。
PHI には、名前、写真、医療記録番号、治療の詳細、さらに誰かが間接的に患者を特定できる可能性のある情報など、個人を特定できるあらゆる健康情報が含まれます。
ソーシャルメディア上での HIPAA 違反の影響は深刻です。米国保健福祉省は、違反カテゴリーごとに年間 210 万ドルを超える罰金を課すことができます。患者の回復を祝うなどの善意の投稿であっても、最初に適切な書面による許可が得られなかった場合、違反となる可能性があります。
医療ソーシャル メディアにはどのような FDA と FTC の規則が適用されますか?
FDA は、ソーシャル メディアを含め、医薬品、医療機器、健康製品の宣伝方法を規制しています。有効性を主張する場合は実証する必要があり、処方箋製品に関する投稿には公平なバランス（利点とリスクの両方について言及する）が含まれている必要があります。
一方、FTC は真実の広告基準を施行し、健康関連の主張には有能で信頼できる科学的証拠が裏付けられることを要求しています。
出典を明示せずに「XYZ 製品はほとんどの人に有効です」などと言うだけでも、FTC とのトラブルに巻き込まれる可能性があります。 90%、75%、51% のうち、どれが最も重要ですか?その主張を検証した研究はどれですか?ソーシャル メディアの投稿に脚注は必要ありませんが、要求された場合は証拠を使って主張を裏付ける準備をしてください。
ブックマークしておきたいいくつかのリソース:
- FTC:健康製品コンプライアンス ガイド
- FDA:広告およびプロモーション ガイド
知っておくべき地域および専門機関の規制は何ですか?
医療機関は、米国の連邦法を超えて、ソーシャル メディア活動に適用される可能性のある地域の規制や専門機関のガイドラインを認識する必要があります。
カナダでは、カナダ保健省は処方薬の消費者への直接広告を制限しており、ソーシャル メディアで行われる健康関連の宣伝にはカナダ広告基準規定が適用されます。 EU では、GDPR により、ソーシャル メディア コンテンツを含む患者データを使用する前に明示的な同意が求められます。
専門的なライセンス発行機関が独自のソーシャルメディアガイドラインを設定する場合もあります。たとえば、ブリティッシュ・コロンビア州内科医・外科医大学は、医師が広告を掲載したり、ソーシャルメディアを含めて一般の人々とコミュニケーションを取る際にできること、できないことを明確にリストしています。これらのガイドラインに従わない場合、お住まいの地域での診療が危うくなる可能性があります。
投稿を開始する前に、規制機関からのソーシャル メディア固有のガイダンスを必ず確認してください。
|
規制 | <番目>
管轄
<番目>
対象となる内容
<番目>
ソーシャル メディアへの主な影響
|---|
|
ヒパア |
米国 |
患者の健康情報のプライバシー |
書面による同意なしに PHI を投稿しないでください。違反カテゴリーごとに 210 万ドルを超える罰金 |
|
FDA |
米国 |
医薬品/デバイスの広告宣伝 |
すべての有効性の主張は実証されなければなりません。公正なバランスが必要 |
|
FTC |
米国 |
広告における真実 |
誤解を招く健康上の主張はありません。インフルエンサーの開示が必要 |
|
カナダ保健省 |
カナダ |
健康製品の広告 |
消費者への直接の Rx 広告の制限 |
|
GDPR |
欧州連合 |
個人データの保護 |
患者データを使用するには明示的な同意が必要です |
ヘルスケア ソーシャル メディア ポリシーは、ソーシャル メディア ガバナンス フレームワークの中核コンポーネントであり、組織とその従業員がソーシャル メディアをどのように使用するかを定義する文書化された一連のガイドラインです。これがなければ、たった 1 つの間違いが規制上の罰則や評判の低下につながる可能性がある環境を、個人の判断に頼ることになります。
ポリシーでカバーすべき中心的なコンポーネントは次のとおりです。
<オル> 承認: 組織を代表して誰がどのプラットフォームに投稿できるかを定義する
承認ワークフロー: すべてのコンテンツを公開する前に、臨床上の正確性や規制順守を誰がレビューするかなど、レビューと承認のプロセスを確立する
HIPAA およびプライバシー プロトコル: PHI の構成要素、ソーシャル コンテンツに対する患者の同意を得る方法、違反の可能性が特定された場合の対処方法を詳しく説明する
コンテンツの標準: 口調、言葉遣い、ソーシャル メディア上でできる主張とできない主張の種類に関するガイドラインを設定する
危機連絡手順: 指定された広報担当者やエスカレーション パスなど、ソーシャル チャネルでの否定的な報道、誤った情報、データ侵害にチームがどのように対応すべきかを概説する
従業員の個人使用ガイドライン: 組織、患者のプライバシー、職業上の行動に関連する従業員の個人的なソーシャル メディア活動に対する期待を明確にする
アーカイブと記録保持: コンプライアンスと法的目的のために、ソーシャル メディアのコンテンツとインタラクションをアーカイブする方法を定義する
医療ポリシーのテンプレートから開始すると、草案作成プロセスを迅速化できます。最終決定したら、ソーシャルメディアチームだけでなく、すべての従業員がアクセスできるようにします。定期的なトレーニング セッションは、特に規制やプラットフォームが進化する中で、ガイドラインを常に念頭に置くのに役立ちます。
善意の医療機関であっても、ソーシャルメディアでつまずく可能性があります。ソーシャルメディアリスク管理への積極的なアプローチは、最も一般的な間違いを理解することから始まります。以下に、避けるべきものの例をいくつか示します。
同意なしに患者情報を共有する
書面による同意なしに患者情報を共有することは、風評リスクだけではありません。これは HIPAA 違反であり、違反カテゴリごとに年間 210 万ドルを超える罰金が科せられ、刑事告発される可能性があります。
医療専門家が悪意を持ってこのようなことを行った可能性は低いですが、実際にそのようなことは起こります。医療機関は、コンテンツの匿名性が十分であるかどうか疑問がある場合は、用心深くなり、潜在的に機密情報を完全に避ける必要があります。
中傷的な医学用語や時代遅れの医学用語の使用
最新の医学用語を使用しないと、たとえ批判的であると思われるつもりがまったくなかったとしても、偏見や判断を暗示している可能性があります。
例としては、薬物使用障害の問題について、潜在的な患者を遠ざける可能性のある（意図せずに）非難するような言葉で言及することが考えられます。国立衛生研究所は、この例に関連する科学に基づいた表現について素晴らしいアドバイスを提供していますが、他の多くの健康に関するトピックにも同様の点があります。
根拠のない健康上の主張を行う
医療機関が臨床的証拠なしにソーシャルメディアで主張する可能性は低いです。しかし、曖昧な表現は依然として規制当局の精査を引き起こす可能性があります。 「臨床的に証明された」または「医師が推奨する」などの表現には特定の情報源が必要であり、FTC は立証責任が広告主にあることを明確にしています。
要求された場合には証拠を用いて主張を裏付ける準備をしておき、製品の有効性や健康上の成果に言及するコンテンツを公開前にコンプライアンス チームにレビューしてもらいます。
誤解を招くヘルスケア広告の掲載
ヘルスケア広告は、通常の消費者向け広告よりもはるかに厳しいルールに従う必要があります。主な鍵は、それらが明確かつ正確であり、省略であっても誤解を招かないようにすることです。
省略による誤解は、ソーシャル メディアで特によく見られます。ソーシャル メディアでは、文字数制限や短形式の形式により、リスクには触れずに利点を強調する傾向があります。たとえば、一般的な副作用を明らかにせずに減量薬を宣伝したり、研究での「成功」を定義する基準に言及せずに手順の成功率を宣伝したりすることです。どちらも FDA または FTC の精査を受ける可能性があります。
ヘルスケア広告は、HIPAA などのプライバシー法によって規制されることに加えて、米国の FDA と FTC、および世界中のその他の政府機関によっても規制されます。
医療向けの最も信頼できるソーシャル メディア ツール
投稿を作成して公開します。患者や見込み客と話をしましょう。 ROIを測定します。時間を節約し、より速く成長します。
デモを予約する
強力なヘルスケア ソーシャル メディア コンテンツ戦略とはどのようなものですか?
強力なヘルスケア ソーシャル メディア コンテンツ戦略では、教育とエンターテイメント (「教育」コンテンツとも呼ばれます) を組み合わせて、信頼性を犠牲にすることなくエンゲージメントを促進します。この組み合わせが、成功するヘルスケア ブランドを際立たせるものです。
人々はソーシャル メディアを使用する最大の理由は娯楽であると述べており、53% はブランドがもっと共感できるものであってほしいと考えています。あらゆる業界で、自己宣伝が強すぎたり、質の低いコンテンツを投稿したり、フォロワーとの関わりを持たないブランドは人々に嫌われます。
ヘルスケア ブランドにとって最も効果的なコンテンツの種類は何ですか?
社会的存在感を継続的に高めている医療機関は、1 つの形式に依存するのではなく、複数のコンテンツ タイプを混合する傾向があります。現在のヘルスケア ソーシャル メディアのトレンドに基づいて、パフォーマンスが良い傾向にあるタイプは次のとおりです。
- 教育用リールと短編ビデオ: 健康に関する簡単なヒント、誤解を打ち破り、説明します。 Mayo Clinic Minute シリーズは、ペースが速く、有益なリールの好例です。
- プロバイダーのスポットライト: 医師、看護師、専門家を紹介して、組織に人間味を与え、信頼を築きましょう。
- 患者の声 (同意あり): 適切な書面による許可を得て共有した、前向きな経験をした患者の実話
- 舞台裏のコンテンツ: 新しい施設のツアー、スタッフからの日常の投稿、地域の保健イベントの準備
- 誤解を解く投稿と FAQ の投稿: 一般的な健康上の誤解に直接対処します。これらは高いエンゲージメントとシェアを獲得する傾向があります。
- 地域の健康イベント: 無料の検診、ワクチン接種、健康ワークショップなどを推進し、オンラインでの参加と対面での参加を促進する
クリーブランド クリニックのこのリールは、教育コンテンツを魅力的にする方法を示しています。
出典:@clevelandclinic
医療機関はどのくらいの頻度でソーシャル メディアに投稿すべきですか?
すべての医療機関に適用できる普遍的な投稿頻度はありません。適切なペースは、チームの能力、使用しているプラットフォーム、ソーシャル メディアの目標によって異なります。
とはいえ、ボリュームよりも一貫性が重要です。高品質で準拠したコンテンツを含む 1 つのプラットフォームに週に 3 回投稿すると、急いでいる、または汎用的に感じられる 5 つのプラットフォームにまたがる毎日の投稿よりも優れたパフォーマンスが得られます。持続可能なスケジュールから始めて、共感を呼ぶものを追跡し、そこから調整します。
義務としてすべてのソーシャル プラットフォームに参加する必要はありません。医療機関の 49% は、ソーシャル メディアの最大の課題は、複数のプラットフォーム上で存在感を維持するのにかかるコストや時間に関係していると述べています。
最も多くの結果をもたらしている 1 つまたは 2 つのプラットフォームに時間と予算を集中させてください。 Pew Research によると、米国成人の少なくとも半数が使用しているプラットフォームは 3 つだけ (YouTube、Facebook、Instagram) です。ここでは、各主要プラットフォームがヘルスケア ソーシャル メディア戦略にどのように適合するかを簡単に説明します。
|
プラットフォーム | <番目>
こんな方に最適
<番目>
ヘルスケアの使用例
<番目>
聴衆
|---|
|
フェイスブック |
コミュニティ構築、イベント |
患者コミュニティ グループ、健康教育、イベントの宣伝 |
幅広い。スキュー 30 ～ 65+ |
|
インスタグラム |
ビジュアルストーリーテリング、リール |
プロバイダーのスポットライト、舞台裏、教育用リール |
18-44 |
|
リンクトイン |
採用、ソート リーダーシップ |
雇用主のブランディング、リサーチの共有、B2B の健康 |
専門家、求職者 |
|
TikTok |
短編動画、若い視聴者向け |
誤解を打ち破る、健康に関する簡単なヒント、人間味のある医療提供者 |
18-34 |
|
YouTube |
長編教育 |
手順の説明、患者の話、医療提供者の Q&A |
広い |
|
X (ツイッター) |
リアルタイムの最新情報、専門的な議論 |
公衆衛生上の警告、会議への参加、政策の議論 |
ニュースに特化した専門家 |
たとえば、Northwestern Medicine では、「すべてをやろう」とするのではなく、TikTok や Instagram のビデオ コンテンツを優先しています。彼らの動画は、このカウントダウン タイマーなど、視聴者の注意を引きつけるツールをうまく活用しており、人々が動画全体を視聴する可能性が高まります。
ヘルスケアのソーシャル メディアにおける AI の導入は加速していますが、信頼性には依然として懸念があります。世代によって大きく異なりますが、62% の人が AI によって生成されたコンテンツに関与したり信頼したりする可能性が低いと回答しています。予想どおり、Z 世代は AI コンテンツを信頼する可能性が高いのに対し、ベビーブーマー世代はその可能性が最も低いです。
それでも、AI の使用は医療機関全体で急速に増加しており、患者サービスのための AI の使用を 2023 年と比較して 422% 増やす計画を立てているところもあります。
重要なのは、AI を使用して信頼や規制遵守を犠牲にすることなく時間を節約することです。以下に、留意すべきガードレールをいくつか示します。
- AI ツールに PHI を入力しないでください: ほとんどの AI プラットフォームは HIPAA に準拠していないため、入力された患者データは保存されたり、モデルのトレーニングに使用されたりする可能性があります。
- AI が生成したコンテンツを常に人間がレビューする: AI は投稿の下書き、キャプションの提案、コンテンツの再利用を行うことができますが、健康上の主張や患者向けのメッセージに関わるものはすべて臨床医またはコンプライアンス担当者がレビューする必要があります。
- 既存の承認ワークフローに AI を組み込む: AI が作成したコンテンツは、新しいチームメンバーからのコンテンツを扱うのと同じように扱います。公開する前に承認が必要です。
AI コンテンツ作成ツールを使用すると、公開前にコンテンツのファクトチェックを行う承認ワークフローを確保することで、信頼を損なうことなく時間を節約できます。
Hootsuite の OwlyWriter AI は、数回クリックするだけで、新しい投稿を下書きしたり、既存のコンテンツを各プラットフォームに合わせた投稿に再利用したりできます。 Hootsuite に組み込まれているため、数週間分のコンテンツの下書きとスケジュールを数分で作成し、チームと共同作業して公開前に承認を割り当てることが、すべて 1 か所で行えます。
ソーシャル メディアの ROI を評価することは、医療機関を含む多くのブランドにとっての課題です。調査対象者の 69% は、ソーシャル メディアの ROI について懸念していると回答しました。
その懸念の一部は、組織の 64% が主な ROI 指標はエンゲージメントであると述べ、51% がフォロワー数であると述べているためであると考えられます。これらは便利な指標ですが、すべてを伝えるものではありません。追跡する価値のあるヘルスケア固有の KPI は次のとおりです。
- ウェブサイトの参照トラフィック: ソーシャル メディアからサイトにアクセスする訪問者は何人いますか?
- 予約リクエストのコンバージョン: 予約やフォームへの記入はソーシャル メディア キャンペーンによるものだと考えられますか?
- 教育コンテンツへのエンゲージメント率: あなたの健康情報の投稿を保存、共有、コメントしている人はいますか?
- 採用パイプライン アクティビティ: LinkedIn などのソーシャル チャネルを通じて求職者が来るのは何人ですか?
- 意見の共有: あなたの市場における他の医療システムと比較して、あなたの社会的存在感はどうですか？
- 患者満足度の相関関係: 積極的な社会的関与の急増は、患者満足度スコアの向上と一致していますか？
ソーシャル メディアの目標を定義し、リターンを追跡し、そして何よりも有益で楽しいコンテンツを投稿します。
医療機関のソーシャル メディア監査はどのように実施しますか?
ヘルスケアソーシャルメディアのコンプライアンス監査は、フォロワー数をチェックするだけではありません。ソーシャル メディア監査では、規制や倫理の遵守をチェックするだけでなく、次のことが明らかになります。
- PHI スキャン: 公開されているすべての投稿を確認し、保護された健康情報を含む、またはそれを示唆する可能性のあるコンテンツがないか確認してください。
- 広告コンプライアンスのレビュー: すべての宣伝コンテンツが FDA、FTC、プラットフォーム固有の広告ガイドラインを満たしていることを確認する
- 規制ガイドラインの確認: コンテンツがライセンス発行機関または専門機関からの最新のガイダンスと一致していることを確認してください。
- コンテンツのパフォーマンスのレビュー: プラットフォームごとに、最もパフォーマンスの高いコンテンツ、視聴者層、成長を特定する
- 競合他社のベンチマーク: 市場内の他の医療システムがどのような取り組みを行っているか、どこで差別化できるかを評価する
- ブランドの声の一貫性: すべてのアカウントでトーンとメッセージが一貫していることを確認し、ソーシャル メディア ポリシーに沿ったものにする
ソーシャル メディア監査を実行するための完全なステップバイステップが用意されており、無料のテンプレートも用意されています。定期的な分析レビューの一環として、少なくとも四半期ごとに医療固有のコンプライアンス監査を実行することを目指してください。
医療分野でソーシャル メディアを管理するということは、コンテンツ作成、コンプライアンス ワークフロー、マルチプラットフォーム パブリッシング、ROI レポートを、多くの場合無駄のないチームでやりくりすることを意味します。 Hootsuite はそのすべてを 1 か所にまとめます。
医療機関が Hootsuite をどのように使用しているかは次のとおりです。
- 統合パブリッシング: 単一のダッシュボードから、Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、X、YouTube 全体でコンテンツをスケジュールし、公開する
- 承認ワークフローを備えた OwlyWriter AI: AI を使用して投稿の草稿を迅速に作成し、実際に公開する前に臨床的な正確性とコンプライアンスのレビューを目的としてチームにルーティングします。
- ソーシャルリスニング: Hootsuite のリスニング ツールを使用して、組織に関する会話を監視し、健康傾向を追跡し、誤った情報を早期に発見します。
- Proofpoint コンプライアンスの統合: エンタープライズ顧客の場合、Proofpoint は Hootsuite を通じてソーシャル アカウントに接続し、ポリシーや法律に違反する可能性のある投稿に自動的にフラグを立てたり削除したりできます。
- 分析と ROI レポート: カスタマイズ可能なレポートを使用して、エンゲージメント率からウェブサイトの参照トラフィックに至るまで、リーダーシップ チームにとって重要な KPI を追跡します。
Proofpoint は、Enterprise Hootsuite 顧客向けの統合として利用できます。設定の詳細については、こちらをご覧ください。
よくある質問
医療におけるソーシャル メディアとは何ですか?
医療におけるソーシャル メディアとは、医療機関が患者とのコミュニケーション、健康情報の共有、スタッフの採用、ブランド認知度の構築のために Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、X などのプラットフォームを使用することを指します。
ソーシャル メディアに投稿することは HIPAA 違反ですか?
ソーシャル メディアへの投稿は本質的に HIPAA 違反ではありませんが、明示的な患者の書面による同意なしに保護された医療情報 (PHI) を共有することは、HIPAA のプライバシー規則に違反します。これにより、違反カテゴリーごとに年間 210 万ドルを超える罰金が科される可能性があります。
医療ソーシャル メディア ポリシーには何を含めるべきですか?
医療ソーシャル メディア ポリシーには、投稿を許可されているユーザー、コンテンツ承認ワークフロー、HIPAA 準拠プロトコル、危機管理手順、コンテンツ基準、および組織に関連する従業員の個人的なソーシャル メディア使用に関するルールに関するガイドラインを含める必要があります。
医療機関にとって最適なソーシャル メディア プラットフォームはどれですか?
医療機関にとって最適なソーシャル メディア プラットフォームは、その目標によって異なります。 Facebook と Instagram は、患者との関わりやコミュニティの構築に広く使用されています。 LinkedIn は人材採用とソート リーダーシップに優れています。 TikTok は、短い形式の教育コンテンツを若い視聴者に届けるのに効果的です。
医療機関は AI を使用してソーシャル メディア コンテンツを作成できますか?
はい、医療機関は AI ツールを使用してソーシャル メディア コンテンツを作成できますが、AI によって生成されたすべての投稿は、公開する前に人間によるレビューとコンプライアンスの承認を経る必要があります。 AI ツールは、保護された医療情報を処理するために決して使用されるべきではありません。
医療におけるソーシャル メディアの ROI はどのように測定しますか?
医療におけるソーシャル メディアの ROI の測定には、ウェブサイトの紹介トラフィック、予約リクエストのコンバージョン、採用パイプラインのアクティビティ、教育コンテンツのエンゲージメント率、他の医療システムと比較した発言力のシェアなど、ビジネスの成果に関連付けられた指標を追跡することが含まれます。
ソーシャル メディアにおける HIPAA 違反の例にはどのようなものがありますか?
ソーシャル メディアでの HIPAA 違反の例には、書面による同意なしに患者の写真を投稿すること、特定可能な患者の話や症例の詳細を共有すること、患者のコメントに健康情報を返信すること、目に見える患者記録を含む背景画像を投稿することなどが含まれます。
病院は採用活動にソーシャル メディアをどのように使用できますか?
病院は、職場文化を紹介したり、従業員の体験談を共有したり、LinkedIn や Facebook で募集中のポジションを宣伝したり、組織で働くことがどのようなものかを強調する舞台裏のコンテンツを作成したりすることで、採用活動にソーシャル メディアを活用できます。
医療機関がソーシャル メディアへの投稿を避けるべきコンテンツは何ですか?
医療機関は、保護された健康情報、根拠のない医学的主張、中傷的な表現、誤解を招く広告、または個人の医療アドバイスを提供しているとみなされる可能性のあるものを含むコンテンツの投稿を避けるべきです。
医療分野におけるソーシャル メディアの危機にどのように対処しますか?
医療分野におけるソーシャルメディア危機への対処は、事前に確立した危機コミュニケーション計画を有効にすることから始まります。これには、指定された広報担当者、事前に承認された応答テンプレート、法的およびコンプライアンスのレビューのための明確なエスカレーション手順、スケジュールされたコンテンツをいつ一時停止するかに関するガイドラインが含まれる必要があります。
Hootsuite を使用するとソーシャル メディアのプレゼンスを管理する時間を節約できます。投稿の公開とスケジュール設定、関連するコンバージョンの検索、視聴者への関与、結果の測定などをすべて 1 つのダッシュボードから行うことができます。今すぐ無料でお試しください。
ナンバーワンのソーシャル メディア ツール
作成します。スケジュール。公開。従事する。測定。勝ちます。
クリスティーナ・ニューベリー
Christina Newberry は、電子メールのオプトインがすべてのマーケターの最大の目標であった 2002 年の先史時代から、デジタル マーケティングについて執筆してきました。オンラインの視聴者とつながる方法を深く理解した彼女は、焦点をソーシャル メディアに移し、2016 年から Hootsuite ブログに寄稿しています。
関連記事
ナンバーワンのソーシャル メディア ツール
作成します。スケジュール。公開。従事する。測定。勝ちます。
