オンラインでの評判を築くことは一般的に良いことです。人々があなたのブランドについてオンラインで話すためには、彼らはあなたのブランドが存在することを知らなければなりません。これは、あらゆるマーケティング戦略の「ブランド認知度」フェーズであり、人々があなたのことを話している場合、あなたはその部分を正しく行っています。オンラインで話されることの厄介な側面は、あなたが否定的な評判を築いているときです。自分がどこに立っているかを知るには、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを理解するよう努力する必要があります。
ソーシャルメディアが登場する前は、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを正確に理解することは困難でした。広告キャンペーンの結果を監視し、調査を送信することで、人々があなたのブランドについて本当にどのように感じているか、そしてあなたのマーケティング活動について多くを知ることができます。
ありがたいことに、今日ははるかに簡単です。ソーシャルリスニングを入力してください。
ソーシャルリスニングとは何ですか？
ソーシャルリスニングは、オンラインで人々があなたのブランドについて言っていることを監視するプロセスを説明するために使用する用語です。言い換えれば、それは盗聴の技術に精通したバージョンのようなものです。
ソーシャルリスニングという用語をソーシャルモニタリングと同じ意味で使用する人もいますが、実際には微妙に異なります。ソーシャルモニタリングは、ソーシャルアカウントで何が起こっているかを追跡する方法です。これは、ブランドがプラットフォームでタグ付けまたは言及されたときの追跡や、会話のDMの監視と同じくらい制限される可能性があります。
ソーシャルリスニングは、ソーシャルモニタリングをさらに一歩進めます。分析が必要であり、理想的には、学んだことに基づいて行動を起こす必要があります。額面の数値や指標を超えて、得られた結果が得られた理由、そして最も重要なこととして、学んだことをどのように活用して改善できるかを理解することを選択しています。
ソーシャルリスニングが重要なのはなぜですか？
ほとんどのブランドは何らかの形でソーシャルモニタリングを行っていますが、ソーシャルリスニングの真の可能性を解き放つチームはほとんどありません。正しく行われると、マーケティング戦略に影響を与える最も強力な戦術の1つになる可能性があります。
ソーシャルリスニングが非常に重要である理由のほんの一部を次に示します。
1。オンラインの評判を監視する
上で述べたように、ソーシャルリスニングは視聴者を盗聴するようなものです。注意深く耳を傾けている場合（この場合、適切な情報を収集するための戦略を設定する必要があります）、視聴者はあなたのブランドについて好きなものと嫌いなものを正確に教えてくれます。この情報のおかげで、リアルタイムで進化するオンラインの評判を常に把握できます。
2。問題や質問をすぐに先取りする
全体的な評判を監視しているときにネガティブなものを見つけた場合、ソーシャルリスニングを使用すると、問題を早期に先取りできます。これにより、満足していない顧客から、知っているすべての人（およびソーシャルメディアを介して知らないすべての人）にブランドを絶対に避けるように言われるのを防ぐことができます。
誰かがあなたのブランドに対する否定的な認識について話している、または否定的な経験を報告しているのを見つけた場合、発生した可能性のある間違いを正すために、カスタマーサポートチャネルを通じて直接来たかのようにその懸念に対処できます。多くの人が同じ苦情を引用していることに気付いた場合、それはあなたの手に全体像の問題があり、それがより多くの聴衆に影響を与える前に対処する必要があることを示す良い兆候です。
3。マーケティング活動の効果を判断する
結果を非常に明確に測定できるマーケティング目標がいくつかあります。しかし、他の人は特定するのがより難しいです。ソーシャルリスニングは、ブランド認知度やブランドリーチなど、より曖昧な可能性のあるこれらの目標に対するマーケティング活動の影響を理解するのに特に効果的です。さらに、オーディエンスがブランドで遭遇した特定のキャンペーンやタッチポイントについて言及している場合は、その発言を指標ベースの結果に組み込んで、成功（または成功の欠如）の全体像を把握できます。
>4。競合他社と比較して自分の立場を評価する
オンラインで自分の評判を監視できるのと同じように、競合他社について人々がどのように話しているかを追跡することもできます。あなたが特に幸運である場合（またはあなたが社会的な言及がたくさんあるより大きなブランドである場合）、あなたはあなたを競合他社と直接比較している人々を見つけることさえできるかもしれません。これは、目立つことを目的として焦点を当てるべきブランドの属性を知らせるのに役立ちます。一般的に、ブランドにとっては強みであるが、競合他社にとっては弱点である機能を宣伝することでメリットが得られます。
5。ソースユーザー生成コンテンツ（UGC）
UGCについては、Lemonlightでよく話します。これは、特に動画に関しては、コンテンツ戦略にとって非常に価値があるためです。ソーシャルリスニングは、特に要求することなく、本物の有用なUGCを追跡するのに役立ちます。この方法でコンテンツを見つけた場合は、コンテンツを共有した人に、ブランドでの使用許可を必ず求めてください。
6。コンテンツ戦略を通知する
大事なことを言い忘れましたが、ソーシャルリスニングはコンテンツ戦略のゲームチェンジャーになる可能性があります。これは、視聴者が何について話しているのか、どこで時間を費やしているのか、業界全体で他に何がうまく機能しているのかについて、信頼できる洞察が得られるためです。ソーシャルリスニングを使用して、新しいキーワードを見つけたり、宣伝する新しいWebサイトを調達したり、コンテンツのトピックや形式を最適化したりできます。
ソーシャルリスニングを開始するにはどうすればよいですか？
ソーシャルリスニングツール
そこにはたくさんの素晴らしいソーシャルリスニングツールがあり、それらのほとんどは同じ重要な機能を共有しています。ほぼすべてのプラットフォームで、ブランドの言及や関心のあるその他のキーワードを追跡したり、ブランドのアカウントとのエンゲージメントを監視したり、今後の戦略に役立つ可能性のある指標を追跡したりできます。
以下のリストには、ソーシャルリスニングのための業界で最も認知されているツールの多くが含まれています。新しいツールを求めている場合は、それぞれをチェックして、特定の機能をブランドが探しているものと比較することをお勧めします。
- HubSpot
- スプラウトソーシャル
- Hootsuite
- バッファ
- BuzzSumo
- KeyHole
- SumAll
- 言及
- あわりお
ソーシャルリスニングのベストプラクティス
ですから、あなたはソーシャルリスニングの重要性に乗り込んでいます。しかし、実装段階で何を覚えておく必要がありますか？よろしくお願いします。
戦略を導くためのソーシャルリスニングのベストプラクティスをいくつか紹介します。
1。すべてのプラットフォームを監視します。
あなたの聴衆がどこにいても、あなたもそうあるべきです。これは、必ずしも視聴者が参加する可能性のあるすべての流行のプラットフォームにアカウントが必要であることを意味するわけではありませんが、全面的に情報を収集するための手順が必要であることを意味します。ほとんどのブランドでは、これにはFacebook、Instagram、Twitterなどのすべての標準的なソーシャルプラットフォームが含まれます。 TikTok、Pinterest、Reddit、Quora、LinkedInなど、視聴者がオンラインで時間を過ごしていると思われる場所も含まれる場合があります。これらのプラットフォームのいずれかを監視することを考えていなかったという理由だけで、貴重なデータをお見逃しなく。
その間、プラットフォームごとに異なる種類の結果が得られることを理解してください。これには2つの主な理由があります。まず、各プラットフォームのオーディエンスは、人口統計またはサイコグラフィックの点でわずかに異なる場合があります。プラットフォームごとに機能が異なるため、オーディエンスの構成と動作はプラットフォームごとにわずかに異なります。第二に、各プラットフォームは一般的にわずかに異なるパフォーマンスを示します。 Instagramの「いいね」は、TikTokやTwitterの「いいね」とは異なる意味を持つ可能性があるため、プラットフォーム間のエンゲージメントとユーザーの行動の違いに注意してください。
2。競合他社を無視しないでください。
自分の聴衆と言及を追跡することが最も重要ですが、競合他社の聴衆にも遅れずについていくことができます。競合他社のデータは、独自のデータを解釈するときに重要なコンテキストを提供します。さらに、オーディエンスが十分に類似している場合は、競合他社にとって何が効果的で何が効果的でないかから学び、それらの学習を自分のオーディエンスに適用できます。これにより、新しいことを試すことで得られるメリットを享受しながら、思いつくすべての戦術をテストする必要がなくなります。
3。データをクリーンアップします。
調査結果に興奮しすぎる前に、収集したデータが実際に収集しようとしたデータであることを確認してください。ソーシャルリスニングツールは、特定のキーワードやフレーズを含むコンテンツを編集することで機能することが多いため、検索に関係のない無関係な情報を誤って含める可能性があります。これは、会社名、製品名、または追跡しているその他のものが日常の言葉でも一般的な単語である場合に特に当てはまります。
それが本当なら、あなたはあなたの検索パラメータで創造的にならなければならないかもしれません。検索の地理的な場所を絞り込んだり、誰かがあなたのブランドを参照していないことを示すキーワードを含むデータポイントを削除したり、探しているものではないコンテンツを手動で削除したりできます。この追加の手順により、結果が正確であり、キャプチャしたいと思っていたトラフィックを真に反映していることが保証されます。
4。調査結果を社内で共有します。
あなたのソーシャルメディアやマーケティングチームだけがあなたの発見から利益を得るものではありません。実際、ソーシャルリスニングから得た洞察は、会社のほぼすべての部門に影響を与える可能性があります（また、影響を与えるはずです）。サポートチームは、潜在的な問題に先んじて、正式なチャネルを経由しなかった顧客に連絡することができます。製品開発チームは、既存の製品に対する顧客の好き嫌いを使用して、将来の製品を繰り返すことができます。メディアチームは、コンテンツを配信するときに探索する新しいチャネルを特定できます。
ソーシャルリスニングの結果を含む定期的なレポートを作成し、組織全体で共有することを検討してください。オーバーラップがすぐに見えなくても、他の誰かがその恩恵を受ける可能性があります。
何を追跡する必要がありますか？
追跡するために選択できる指標はたくさんありますが、事実上すべてのブランドが必ず含める必要のある必須アイテムがいくつかあります。声のシェア、会話の量、エンゲージメント率、感情スコアです。以下の画像は、これらの指標の一部について結果がどのように見えるかを示しており、処理する必要のあるデータの種類を示しています。推奨される各指標の内訳を読み続けてください。
声の共有
声のシェアは、競合他社と比較して、ブランドが所有する市場/業界の量を測定します。声のシェアは、ほとんどの場合、競合他社と比較して視聴者があなたのブランドを見る頻度の尺度として有料広告を指します。ただし、競合他社と比較して、ブランドについて多くの人が話していることを把握するために、より広く適用することもできます。声のシェアが高いということは、多くの場合、あなたのブランドがあなたのスペースの権威と見なされていることを意味します。これは将来の販売にとって朗報です。
会話の量
会話のボリュームは、ブランドまたはトピックを取り巻く対話のサイズをキャプチャします。これは、オーディエンスがブランドにどの程度関心を持っているか、または関与しているかを示す指標として機能します。会話の量が多いほど、オンラインで話題を呼んでいる可能性が高くなります。ただし、大量の会話が必ずしも前向きであるとは限らないことに注意してください。この指標は、人々が何を言っているかを考慮しておらず、どれだけ言っているかを考慮しています。この図に含まれるすべての言及が否定的である場合、それは意味を変えます。
エンゲージメント率
エンゲージメント率は、オーディエンスがブランドにどれだけ積極的に関与しているかを追跡します。いいね、コメント、ソーシャルシェアなどを測定しますが、関係する内容の詳細は追跡対象のプラットフォームによって異なります。エンゲージメントは、顧客が何を気にかけているかを理解するための優れた方法です。エンゲージメント率が高いと、コンテンツで正しいことをしていることがわかりますが、エンゲージメント率が低いと、改善のチャンスがあります。
感情分析
感情分析ツールは、特定の投稿または返信のトーンを評価するアルゴリズムを使用し、ほとんどの場合、すべての言及をポジティブ、ニュートラル、またはネガティブのカテゴリにフィルタリングします。
感情分析は、ここで推奨する残りのメトリックのコンテキストを提供するため、便利です。それはあなたのブランドについて言われていることがポジティブかネガティブかを測定し、それはあなたの他の結果の意味を見通しに入れます。
ポジティブグループとネガティブグループに分類されるため、感情分析は、コミュニティマネージャーが視聴者と交流するための強力なツールにもなります。ネガティブなカテゴリに分類されるメッセージは苦情を解決する機会であり、ポジティブなカテゴリに分類されるメッセージは、顧客の声、ユーザー生成コンテンツ、さらには新しいブランドアンバサダーの機会を提供します。
競合他社の指標
上で述べたように、競合他社についてこれらの同じメトリックを監視することを忘れないでください。正確な数値が得られない場合は、少なくともこれらの値のそれぞれについて見積もりを行うか、業界の他の企業が何を正しく、何を間違っているかを定性的に検討してください。
結論
ソーシャルリスニングは、コンテンツ戦略に適用するための情報の宝庫を提供します。それはあなたの聴衆が何について話し、従事するのが好きかをあなたに伝えます。これまで宣伝しようとは思わなかった商品やサービスのセールスポイントを表示できます。十分に活用されていない可能性のある新しいプラットフォームやコンテンツフォーマットを示すことができます。
ここでの課題は、データを収集し、それが戦略にとって何を意味するのかを簡単に反映できることです。さらに難しいのは、実際に変更を実装するための計画を作成することです。したがって、ソーシャルリスニング戦略を開発（または拡張）するときは、最も重要なステップである、学習した内容を反映するようにコンテンツを調整することを忘れないでください。あなたの聴衆（そしてあなたのチームメイト）はあなたに感謝します。