会ったばかりの人に「こんにちは」と言うのは簡単ですが、実際に面白いチャットをしたり、それを続けたり、コーヒーデートを設定したり、すべて同じ会話でできるでしょうか?
同じ考え方は、あらゆるビジネスに適用できます。あなたのビジネスは、どうすれば顧客の経験を記憶に残るものにし、顧客が戻ってきてくれるようにできますか?
新規顧客の獲得にはコストがかかります。対照的に、既存の顧客ベースを維持する努力をすることは、より多くのビジネスをもたらすのに役立ちます.平均的な企業は、現在の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得するために 6 倍以上の投資をする必要があるようです。
顧客維持により、ビジネスの収益性が向上します。顧客維持率が 5% 向上するだけで、利益が 25 ～ 95% 増加することが期待できます。また、ブランド ロイヤルティを高め、口コミ マーケティングを通じて他のリードからの紹介を生成するのにも役立ちます。
ビデオ マーケティングの時流に乗っていない場合、この記事では、ビデオを使用して顧客を引き付け、顧客との永続的な関係を築く方法に関する強力なヒントを紹介します。それでは早速見ていきましょう。
動画マーケティングと顧客維持の連携
顧客の注意力が低下していることを考えると、覚えやすいメッセージを送信することが重要です。顧客があなたのブランドを記憶から思い出すことができれば、そのブランドに忠実になる可能性が高くなります。
ビデオ マーケティングには、他の形式のメッセージングよりも優れた利点があります。
顧客の 80% が過去 30 日間に見た動画広告を他の形式と比較して思い出せることを考えると、より高いブランド認知度が期待できます。動画は、コンバージョンを 80% 増加させる強力な販売ツールでもあります。また、イメージやアイデンティティを作成して、顧客の信頼と忠誠心を得るのにも役立ちます。
動画を使用すると、複雑なトピックをよりシンプルで魅力的な方法で共有できるため、顧客維持に役立ちます。たとえば、製品のデモを理解するために大量のページを読むのが好きな人はいません。しかし、デモを簡単に食べられる動画のチャンクに分割することで、顧客はデモをより早く理解し、より長く記憶することができます。また、彼らに力を与えます。その結果、顧客はあなたのブランドに固執する可能性が高くなります。
成功しているブランドは、顧客がエンゲージメントを維持し、より多くのことを求めて戻ってくることを確実にするために、一貫した努力をしています。ビデオを使用すると、顧客との最初の接点を確立するのに役立ちます。たとえば、あなたとの取引を選択してくれた顧客に感謝するウェルカム ビデオは、ブランドを人間味のあるものにし、肯定的な反応を呼び起こします。
ビデオマーケティングは、潜在的な顧客を引き付け、維持するためにも効果的です。潜在顧客の 64% は、ブランド ビデオを見た後に購入を決定します。
顧客の興味を引き続けるのはどのタイプの動画ですか?
顧客維持率の向上に役立つ動画のアイデアをいくつかご紹介します。
1.チュートリアルビデオ
デモ動画とも呼ばれるこれらの動画は、飾り気のない製品やサービスに関する情報を提供するのに最適です。適切なビデオ編集技術を使用して、約束された利点を紹介し、製品の使用方法を顧客に簡単に案内するために使用できます。
このようなビデオで提供されるステップバイステップのガイダンスにより、情報を保持しやすくなり、すべてのチェックボックスをオンにできます。たとえば、ネスプレッソのチュートリアル ビデオを見てみましょう。これらのビデオは、製品を使用して自宅でお気に入りのアイス コーヒー ドリンクを再現する方法を顧客に伝えます。ネスプレッソを購入し、これらの特製レシピを作成し、さらに多くを求めて戻ってくるという、望ましい方向に顧客を後押しします。
2.ブランド認知動画
あなたのブランドが何であるかを強調する有益なビデオは、マーケティング担当者が使用できる強力な顧客維持戦略です.関連性のある方法でビジネスのストーリーを語り、競合他社よりもあなたを選ぶべき理由を顧客に売り込むことができます。
Dollar Shave Club のビデオからインスピレーションを得てください。
このビデオでは、ターゲット ユーザー (カミソリを購入しようとしている若い専門家) により適したものにするために、適切な種類の言葉を使用しています。ビデオは、すべてのカミソリ ユーザーが直面する問題であるカミソリの非常に高い価格を強調することから始まります。次に、Dollar Shave Club がどのようにお金を節約できるかについて触れます。 Dollar Shave Club の創設者がカメラに向かって直接語り、Dollar Shave Club が通常のユーザーにとってどのように役立つかを説明します。
このビデオでは、健全なユーモアを紹介することもためらっていません。機能が多すぎるカミソリの嘲笑から、Dollar Shave Club がカミソリの注文を手間のかからないプロセスにした方法まで、ビデオはあなたの面白い骨をくすぐります。また、ブランドのストーリーと、ブランドが従業員をどのようにサポートしているかについても強調しています。
ビデオには、フェイルセーフな顧客維持戦略が組み込まれており、顧客ロイヤルティを高め、ブランド認知度を高め、顧客にとっての製品の生涯価値を高めるのに大いに役立ちます.
3.企業の社会的責任 (CSR) ビデオ
CSR は、ビジネスの善意を構築するための優れた方法です。消費者は、自分のビジネスだけでなく周りの人にも気を配るブランドとの関わりをますます望んでいるため、これは効果的な顧客維持戦略です.
中小企業は、このヒントを使用して、信頼性と既存の顧客との関係を強化することもできます。企業が社会に貢献している姿を見ると、顧客の信頼が高まります。社会的イニシアチブを示すために、ビデオ マーケティング キャンペーンの一環として CSR ビデオを放送してみてください。
米国を拠点とするフィットネス会社である Equinox からインスピレーションを得ることができます。彼らの CSR イニシアチブは、退役軍人に財政支援を提供します。ビデオは、このイニシアチブに向けて彼らが行った作業とこれまでの影響を紹介しています。このような動画は、顧客ベースの共感を呼び、ブランドとしての社会的責任を伝える効果的な方法です。
これがレゴのやり方です。
4.製品説明動画
これは、顧客維持のために動画マーケティングを強化するための最も一般的な形式の 1 つです。これらのビデオは非常に分かりやすく、顧客の問題点、製品がそれらを解決するために提供するもの、および製品を使用することの主な利点をすぐに特定します。
段階的な内訳により、顧客は簡単にフォローできるようになり、製品を試すように促すことさえできます.
Spotify US のローンチ プロモーション ビデオは、視聴者が知りたいこと、つまり Spotify とは何か、どのように機能するのかを正確に伝えるすばらしい説明ビデオです。
ビジネスの説明動画をゼロから作成する方法を学びましょう。
5.お客様の声のビデオ
忠実な顧客からビデオの証言を得ることよりも良いことは何ですか?
このビデオ マーケティング戦術は、既存の顧客を維持するのに役立つだけでなく、潜在的な顧客に強力なメッセージを送信します!
このような証言は、既存の顧客の信頼を即座に高め、あなたのビジネスの一部であると感じさせ、あなたとの関係を継続するよう促します.
これは、オンライン コラボレーション ツール Slack からのクライアントの証言ビデオです。このビデオでは、Slack が対処するさまざまな問題点と、Slack が彼の人生にどのように影響を与えたかについて話しているユーザーを特集しています。馬の口から直接聞くことは、あなたの製品の新しいユーザーと古いユーザーにとって常に役に立ちます.
Clipchamp の紹介ビデオ メーカーを使用して、数分でビデオを作成します。
動画マーケティングで顧客を引き付ける
既存の顧客を維持することは困難です。上記のビデオ マーケティングのヒントとコツは、興味を失っているかどうかにかかわらず、炎を維持するのに役立つ可能性があります。
顧客エンゲージメントの維持に終わりはありません。期待する売り上げの増加ではなく、顧客との関係を築くことに集中するのに役立ちます。
彼らが何を望み、何を期待しているかを知り、有意義な情報を提供し、彼らの経験を優先させてください。