これは古典的な難問です。すばらしい動画やチュートリアルのコンテンツが必要ですが、この分野の専門家ではありません。 一方、対象分野の専門家は正確に専門家の動画クリエイターではないため、専門家のように見えるものが必要です。
では、誰がビデオを作成する必要がありますか？
優れた企業は従業員の強みを生かしており、それはコンテンツの作成にも当てはまります。つまり、格言が言うように、チームワークは夢を実現します。
コンテンツクリエーターになるということは、多くのことについて少し知る必要があるということです。私たちのほとんどは、書き込み、基本的なグラフィックデザインや画像編集、ビデオ作業などを行うことができなければなりません。これは、コンテンツを作成する目的が何であれ、それについて少し知っておく必要があることに加えてです。
しかし、優れたチュートリアルとトレーニングビデオには、合格する知識以上のものが必要です。
そこで、対象分野の専門家（SME）が登場します。
完璧な世界では、SMEとのすべてのやり取りはシームレスで、完璧で、スムーズですが、常にそうであるとは限りません。
このガイドでは、さまざまなSMEとのやり取りや関係を最大限に活用するための役立つヒントと、避けるべき一般的な落とし穴について説明します。
対象分野の専門家とは何ですか。なぜ彼らが重要なのですか？
何らかのコンテンツを作成している場合は、ある時点で対象分野の専門家と協力しなければならなかった可能性があります。その時点では気付いていない可能性があります。
あなたの中小企業はまさにそれがどのように聞こえるか—あなたのコンテンツトピックの専門家である人です。チームの誰か、部門外の別の同僚、または完全に社外の誰かである可能性があります。
トレーニングやチュートリアルのコンテンツを作成する場合、SMEはすべての違いを生むことができます。いくつかの機能しか知らないときに、ソフトウェアプログラム内で作業する方法についてのビデオを作成することを想像してみてください。確かに、いくつかの良い情報を強調することはできますが、ビデオは完全ではありません。それは良いコンテンツではありません。
SMEは知識のギャップを埋め、表示および共有するすべてのものが正確で完全であることを保証します。動画を視聴者にとってより有益なものにする貴重なコンテキストと技術的知識を提供できます。
それらをあなた自身のプライベートナレッジバンクと考えてください。
とはいえ、誰もがコンテンツクリエーターのように考えているわけではありません。したがって、SMEは優れたコンテンツを作成するために必要なすべての知識を持っているかもしれませんが、実際にコンテンツを作成するための適切な選択であるとは限りません。
しかし、一緒に作成するコンテンツが最高のものになるように、SMEとの良好な協力関係をどのように作成しますか？
SMEと連携するための10のヒント
上で述べたように、完璧な世界では、SMEとのすべてのやりとりは問題なく進みます。しかし、さまざまな理由から、そうでない場合もあります。ただし、SMEでの作業時間の大部分が生産的かつ効率的であることを保証するための確実な方法がいくつかあります。
1。適切な対象分野の専門家を選択してください
これは簡単に思えるかもしれませんが、思ったより少し難しいかもしれません。たとえば、プロジェクトが始まったばかりのとき、プロジェクトマネージャーまたは他のチームメンバーが、誰と協力すべきかについての提案を持っている場合があります。しかし、それが常にその仕事に最適な人物であるとは限りません。
適切なSMEに支援を求め、彼らの時間を無駄にしないようにするために、開始する前にプロジェクトのパラメーターを理解していることを確認してください。
たとえば、ソフトウェアトレーニングビデオの場合、必要な知識を得るのを助けるために開発者の1人をつかむことが理にかなっているかもしれません。ただし、代わりにプロジェクトマネージャーと協力することも有益な場合があります。開発者は製品がどのように機能するかについての技術的な知識を持っているかもしれませんが、プロジェクトまたは製品マーケティングマネージャーは機能の背後にある「理由」をよりよく理解しているかもしれません。
また、複数の中小企業の助けを借りる必要がある場合もあります。たぶん1つのSMEがあなたに最高の技術的な外観を与えることができますが、他の理由で完全なストーリーも必要です。その場合、さらに2つ持つことが、成功の鍵となる可能性があります。
場合によっては、選択の余地がないことがあります。あなたは誰かと仕事をするように割り当てられているかもしれませんし、特定の人があなたの組織で唯一の中小企業であるか、その時にあなたが利用できるかもしれません。その場合、あなたはやらなければならないかもしれません。
2。期待を定義する
2人以上の人が一緒に作業するときはいつでも、プロジェクトの完全なパラメータと各人に期待されることだけでなく、自分の役割とそれがあなたの役割にどのように関係するかについて、全員が明確で共有された理解を持っていることが最善です。 SMEがプロジェクトを完了するための正確なプロセスを知っていることを確認してください。
最初に、時間の約束、支援が必要な知識の種類、プロジェクトの時間枠、期日など、SMEに必要なものを明確にします。
これらのことを前もって知ることは、プロセス全体の混乱やフラストレーションを減らすのに大いに役立ちます。
ああ、そしてこれらのことを文書化するのが常に最善です。そうすれば、質問や対立があるときはいつでも、明確にするために文書に戻ることができます。
3。現実的な期待と目標を設定する
プロジェクトが最初から運命づけられていることを確認したいですか？それなら、ぜひとも、非現実的な期待と目標をたくさん設定してください。
あ、なに？プロジェクトを成功させたいですか？次に、現実的になります。
これはプロジェクトごとに異なりますが、SMEには仕事があり、すぐに利用できない可能性があることに注意してください。会議、コンテンツレビュー、フィードバックセッションなどの時間を確保して、それを実行するための時間を見つけようと奮闘しないようにしてください。
そういえば、プロジェクトを完了するための現実的なタイムラインを設定することを忘れないでください。対象分野の専門家が、どのくらいの時間が必要になるか、いつその時間の要件が終了することを期待できるかを知っていることを確認してください。
4。準備してください
あなたは専門家ではないかもしれませんが、いくつかの基本的な準備と一緒に物事を助けることができるいくつかの方法があります。社内のSMEと協力している場合は、目前のトピックについて少なくともある程度の基本的な知識がある可能性があります。ただし、それでも、適切なコンテキストなしで関係を築かないようにしてください。トピックについて何も知らない場合は、会議やインタビューの前に調査を行ってください。
少なくとも、次のことを行う必要があります。
- トピックに関する重要な用語を理解する
- プロジェクトのトピックと目標を理解し、説明できるようにする
- 視聴者がトピックについて知る必要がある理由を理解する
- 会話をすぐに始めるための質問をいくつか用意してください
記者が書いた記事について人々にインタビューするとき、彼らはインタビューが行われるずっと前に、その人やインタビューのトピックについてかなりの量の調査を行います。準備が整うように最善を尽くしてください。対象分野の専門家があなたにさらに感謝します。
5。良い質問をする
上記のように、会話を続けるために質問できるようにしておくことが重要です。しかし、それらの質問が本当にあなたが知る必要があることの中心にあることを確認してください。
しかし、あなたが尋ねることができるさまざまな種類の質問があることを知っていましたか？ここにいくつかの例があります。
終了した質問
クローズドエンドの質問は、通常、答えるのに1つの単語または短いフレーズ（多くの場合、「はい」または「いいえ」）を必要とし、事実の確認、会話の開始、および会話の制御の維持に役立ちます。
いくつかの例：
- この機能を強調しますか？
- 今日または明日会議しますか？
- ドラフトを見る機会はありましたか？
未解決の質問
自由形式の質問は通常、はるかに長い回答を収集し、詳細を取得して対話を招待するのに最適です。
いくつかの例：
- この機能について教えてください。
- もし…？
- お客様がこれについて知っておく必要があるのはなぜですか？
- これの最良の使用例は何ですか？
- これは以前のバージョンとどう違うのですか？
- 誰かがこれをどのように使用するかを詳しく説明できますか？
6。アクティブリスニングを使用する
良い質問をすることは途中であなたを得るでしょう、しかし本当に仕事を終えるために、あなたは与えられた答えを聞いて理解しなければなりません。
これは、対象分野の専門家に細心の注意を払うことを意味します。部屋をスキャンしたり、スマートフォンでメッセージを確認したりしないでください。メールをチェックして返信しないでください。あなたが彼らの時間と彼らの知識を大切にしていることをあなたのSMEに知らせてください。
アクティブリスニングを練習するためのヒントをいくつか紹介します。
- スピーカーに向かい、アイコンタクトを維持します
- 立ち会って注意を払う
- 心を開いてください
- 言葉を聞いて、SMEがあなたに言っていることを想像してみてください
- 中断しないでください。自然な一時停止を待って、明確な質問をします
- 理解を確実にするためにのみ質問する
最後に、SMEの説明が終わったら、SMEを支援するための要約ステートメントを提供することをお勧めします。これにより、SMEが説明した内容を本当に理解できるようになります。そうすれば、誤解や誤解をすぐに処理できます。
SMEが会議の記録を許可するかどうかを尋ねることもできます。これにより、明確にするために必要なものをすべて戻って聞き直すことができます。
7。 SMEの時間を尊重する
これは簡単に思えるかもしれませんが、SMEには、ビデオプロジェクトを支援する以外に別の仕事があることに注意してください。準備をし、各会議が絶対に必要であることを確認することによって、あなたの時間と彼らの時間を最大化することを確認してください。会議に間に合い、指定された時間に会議を終了します。
8。コンテンツを再利用する
対象分野の専門家は、コンテンツを作成しているトピックについて定期的に話したり書いたりしていますか？車輪の再発明をしないでください！ SMEにトピックを中心に作成されたコンテンツがある場合は、それが動画を始めるのに最適な方法である可能性があります。完全に機能しない場合でも、開始するのに最適な場所があり、質疑応答セッションに進む前にいくつかの貴重な情報を得ることができます。
ただし、注意が必要です。コンテンツが1つの観点から作成されたという理由だけで、主題についての特定の考え方にとらわれないでください。優れたコンテンツ作成者は、新しい視点が人々が新しい概念を理解したり、理解を強化したりするのに役立つことを理解しています。行われたことを恐れずに受け止め、必要に応じて耳を傾けてください！
9。 SMEのフィードバックを歓迎します
SMEの助けを借りるときにコンテンツ作成者が犯す最も一般的な間違いの1つは、プロジェクトが進むにつれてフィードバックを求めないことです。あなたの中小企業は、主題に関する知識の百科事典以上のものです。 SMEは、例の提示方法、ユーザーが機能を使用する実際の方法、一般的なワークフローなどについて、貴重なフィードバックを得ることができ、またそうすべきです。スクリプト、ストーリーボード、およびビデオコンテンツを作成するときは、SMEがレビューしてヘルプを提供する機会があることを確認してください。これにより、将来の時間を大幅に節約できる可能性があります。
10。彼らの努力を認める
優れたコンテンツを作成し、その成果が認められることは素晴らしいことです。上司から称賛を得たり、顧客や同僚の話を聞いたりすると、この動画は彼らが1日を過ごすのに本当に役立ったと言えます。
SMEにも同じことが言えます！
あなたが彼らの助けにどれほど感謝しているかを彼らが理解していることを確認し、あなたが作成したビデオに対して称賛が来るときは、あなたの上司、同僚、同僚にあなたのSMEの助けがどれほど貴重であったかを伝えてください。少なくとも、上司が彼らが素晴らしい仕事をしたことを知っていることを確認してください。
よくある落とし穴とその回避方法
時には、世界でのすべての計画、準備、目標設定、および聞き取りだけでは、物事を正しい方向に進めるのに十分ではありません。しかし、それはあなたのビデオプロジェクトが運命づけられているという意味ではありません！ SMEと協力するときに発生する可能性のあるいくつかの一般的な問題と、それらを回避する方法を次に示します。
あなたの中小企業は「話し手」です
最高の中小企業は優れたコミュニケーターです。彼らはあなたが何を必要としているかを理解し、あなたの質問に適切な答えを持っています。彼らは、適切な詳細を詳しく説明し、わかりやすく簡潔なポイントを作成することができます。
一方で、「話者」もいます。私たちは皆、このような人を知っています。彼らには言うべきことがたくさんあり、そのすべて（またはその多く）が目前のトピックやタスクに関連しているわけではありません。彼らは接線を離れて、彼らが最初に言おうとしていたことを忘れるか、あるいは彼らの時間やあなたの時間を気にしないようです。悪意はありません！彼らはおそらく素晴らしい人です。しかし、彼らは間違いなくあなたがあなたのビデオを完成させるのを助けていません
話者に対する最善の防御策は、非常に具体的な質問のリストを用意することです。前に強調したクローズドエンドの質問を覚えていますか？彼らは誰かを集中させ、あなたが会話をコントロールできるようにするための素晴らしい方法です。
誰かを話題に保つもう1つの方法は、会議の前に質問を送信し、電子メールまたは共同ドキュメントで回答してもらうことです。そうすることで、最も関連性の高い質問に前もって回答してもらうことができます。そうすれば、対面式の会議は、よりフォローアップと明確化を重視することができます。
あなたの中小企業は話者ではありません
一方、中小企業の中にはあらゆる種類の知識を持っているものもありますが、実際にそれを誰かと共有することを嫌うようです。
これにはさまざまな理由が考えられます。一部の人は他の人よりも内向的で、あまり馴染みのない人と話すことに抵抗を感じるかもしれません。他の人々は—それに直面しましょう—単なる古い反社会的勢力です。
理由が何であれ、このような人から情報を得るのは、歯を抜くようなものである必要はありません。
ジャーナリストについてもう一度考えてみると、ほとんどの優れた記者は、協力したくないと思われる人からより多くの情報を入手することは、沈黙を守るのと同じくらい簡単である可能性があることを知っています。話者でない人でさえ、ぎこちない沈黙が続くほど不快になります。ある時点で、彼らは非常に不快になり、沈黙を埋めるために話し始めるかもしれません。次に、質問を使用して実際の知識を得ることができます。
また、話者と同じように、直接会う前に質問のリストを送信して回答を求めることで、運が良くなる可能性があります。箇条書きでも役立ちます。あなたの質問が指摘されていることを確認し、彼らがあまり努力せずにそれらに答えることができることを確認するためにあなたが知る必要があることの核心に到達してください。
最後の手段として、SMEが必要な情報を提供していない場合は、上司または別の同僚と協力して、組織内でより適している可能性のある他の誰かを特定します。次回SMEが必要になったときは、同じ問題が再発しないように、このことを覚えておいてください。
知識が多すぎる
SMEは非常に多くの専門知識を持っているため、目前のタスクに最も関連性のある情報を見つけるのが難しい場合があります。彼らは共有することがたくさんあるので、現在の動画の範囲を圧迫し、視聴時間を合理的な範囲を超えて膨らませる恐れがあります。
このような場合、最初に目標と期待を設定し、プロジェクトの範囲を共有することで、物事を集中させ、目標を達成することができます。
SMEが、この特定の動画コンテンツの目的と、それが重要である理由を理解していることを確認してください。必要なものと、それが必要な理由を事前に把握してください。動画の概要は、フォーカスを維持するのにも役立ちます。
一方、SMEが要求されたよりも多くの情報を提供する正当な理由がある場合は、恐れずにSMEの話を聞いてください。元のビデオスコープでは、目前の問題に正確または完全に答えられない可能性があります。おそらく、提示するのがより理にかなっている別のまたは追加のコンテンツがあります。
彼らの視点に耳を傾け、正当な理由がある場合は変更する準備をしてください。プロジェクトの範囲を変更するには、監督者またはプロジェクトを要求した人の許可が必要になる場合があることに注意してください。
あなたのSMEはコンテンツを突き刺したいと思っています
これは書かれたコンテンツではより一般的ですが、ビデオクリエーターの場合、SMEが手綱を握ってコンテンツの一部を自分で作成したい場合があります。彼らは実際にあなたのビデオを作りたくないでしょうが、スクリプトを書いたり、ストーリーボードで作業したり、ビデオ前の計画の別の側面を引き継いだりしたいと思うかもしれません。
ケースバイケースでこれを処理します。 SMEと良好な関係を築いていて、SMEのコンテンツ能力に自信がある場合、これは実際にうまくいく可能性があります。 SMEとして、彼らは、少なくとも、開始するのに適した場所を作成するのに大いに役立つことができます。
一方、このSMEでの作業に慣れていない場合、またはこの種の「ヘルプ」が実際に役立つと確信していない場合は、後戻りすることをお勧めします。感情を傷つけずにそれを行うにはいくつかの方法があります。
たとえば、提案に感謝しますが、彼らから本当に学ぶ機会を楽しんでいることを彼らに知らせてください。そうすれば、情報を入手して最も重要なポイントに要約することがより役立ちます。
または、プロジェクトの開始時に設定した期待と役割を彼らに思い出させます。
最後に、妥協して、コンテンツを形作るのに役立つアウトラインをまとめるように依頼することができます。
何があっても、あなたが彼らのすべての努力に感謝し、あなたが彼らと一緒に仕事をすることに満足していることを彼らが理解していることを確認してください。
すべてをまとめる
SMEと協力することは、優れたビデオと優れたビデオの違いを意味する可能性があります。最も関連性が高く正確な情報をまとめることで、視聴者は必要なものを正確に入手できます。 1つのSMEと連携する場合でも、複数のSMEと連携する場合でも、このガイドのヒントに従って、作業上の関係とプロジェクトが可能な限り最高のものであることを確認してください。
優れたSMEコンテンツに関する10の簡単なヒント
- 簡単に言うと、SMEはおそらく、ユーザーや顧客にはなじみのない可能性のあるあらゆる種類の専門用語、頭字語、専門用語を知っています。理解しやすいレベルにコンテンツを作成してください。
- 最初から始める：誰かがその気の利いた新しいソフトウェア機能を使い始める前に、ログインする必要があることを忘れないでください。あなたやあなたの中小企業にとって明らかであるように見えても、すべてのステップを含めましたか？
- 助けを求めることを恐れないでください：あなたが理解していないことを明確にしてください！
- ゆっくりする：SMEの時間を無駄にしたくない場合は、不必要なフォローアップを避けるために、ビデオで説明する必要があることを真に理解するために必要な時間をとってください。
- 「what-ifs」を調べる：顧客がこのボタンをクリックするとどうなりますか？このシステムに障害が発生した場合はどうなりますか？これが発生した場合、顧客はどうしますか？
- 「理由」を探る：なぜこれが起こるのですか？なぜ顧客はこれを行う必要があるのでしょうか？なぜこれがベストプラクティスなのですか？
- フォローアップの質問をする：それはなぜですか？これがどのように発生するかについて詳しく教えてください。
- SMEに追加するものがあるかどうかを尋ねます。SMEがどのような洞察を提供できるかはわかりません！
- 彼らに彼らの経歴を教えてもらいましょう：それは目前の議論には関係がないかもしれませんが、彼らがあなたに与えることができるもの以上のものをあなたに気遣うことをあなたに示すことによって信頼関係を築くのに役立ちます。そして、あなたは決して知りません、あなたはあなたが思っていたよりももっと役に立つ何かを学ぶことになるかもしれません！
- 準備はできていますが、計画から逸脱することを恐れないでください。答える必要のある質問のリストを作成しますが、予測していなかった可能性のある関連する答えに従ってください。あなたはあなたと、最終的にはあなたのビデオ視聴者の両方にとって貴重な洞察を得ることができます。
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