「2020年のビデオトレンド」シリーズの2回目の反復では、ここ数か月で注目を集めている1対1のビデオコミュニケーションという概念を検討しています。
1対1のビデオコミュニケーションとは何ですか？
1対1のビデオ通信は、ビデオを使用して誰かとデジタルで対面して通信するというアイデアです。ビデオインタビューやリモートチームメンバーのビジネス会議でのビデオの使用など、この概念にはそれほど新しいものではないアプリケーションがいくつかあります。ただし、2020年には、これらの機能が引き続き拡張されると予想されます。コンセプトが定着するにつれて、新しいアイデアはビデオコミュニケーションのより創造的な表現を可能にします。特に成長が見込まれる2つの分野は、販売と顧客サービス/サポートの両方における顧客との接点です。
販売のためのビデオの使用方法
販売に関しては、多くの企業の代表者が、短いパーソナライズされたビデオを販売プロセスに挿入しています。たとえば、見込み客がサービスを業界やビジネスにどのように適用するかについて質問がある場合、一部の企業は、長いメール応答を送信するよりも、オプションを説明する簡単なビデオを録画する方が効果的（かつ効率的）であると考えています。
これらの動画は作成にそれほど時間がかからず、制作の価値や動画の品質について精査されていないことがよくありますが、顧客の心の中で目立つための簡単な方法です。また、顔を会社の製品に関連付けることができるため、プロセス全体がより個人的で本物のように感じられます。
カスタマーサービスにビデオを使用する方法
カスタマーサービスの申し込みも同じ考えです。顧客が購入者の旅の一部で問題を抱えている場合、または受け取った製品やサービスについて懸念がある場合は、簡単なビデオで問題に直接対処することがますます人気のあるオプションになっています。このアプローチを使用することにより、顧客は問い合わせに対するタイムリーで包括的な回答を得ることができ、会社の代表者は信頼関係を築き、複雑な手順をよりわかりやすく説明することができます。
これらの場合のアイデアは、ビデオをよりカジュアルな方法で使用して誰かとデジタルで話すことであり、2020年以降もこれらの使用が拡大し続けることを期待しています。それで、次にあなたがあなたの仕事で仕事をしているとき、あなた自身に尋ねてください：私は私の人生を楽にするためにビデオを使うことができますか？
潜在的なビデオの使用を定期的に検討するように促した場合、デジタル通信に有利に使用する方法を見つけることができることは間違いありません。見つけたものを教えてください！