ビデオを使用した 3 つの顧客維持戦略 – カスタマー サクセス マネージャーズ エディション

新しい顧客の信頼を得るには、多大な時間と会社のリソースが必要になる場合があります。とはいえ、ひとたび彼らが愛する傑出した製品やサービスを提供すれば、顧客はあなたの会社から再購入する可能性が高くなります。そのため、ビデオ マーケティングを顧客維持戦略に組み込むことが、ビジネスを成功させ、忠実な顧客を獲得するために不可欠です。

Clipchamp のカスタマー サクセス マネージャーがビデオ マーケティングを使用してターゲット オーディエンスを引き付け、顧客維持率を高め、顧客維持戦略を成功させるための 3 つの方法について学びましょう。

• カスタマー サクセス マネージャーは何をしますか?

• ビデオ マーケティングを使用した 3 つの顧客維持戦略

カスタマー サクセス マネージャーの役​​割は?

カスタマー サクセス マネージャーが、現在および新規の顧客、販売前および購入後のメンターになることを想像してください。カスタマー サクセス マネージャーは、顧客と直接的な関係を築くことで、販売プロセス全体を通じて顧客を導き、サポートするのに役立ちます。彼らは、最初の購入後に購入の決定をアドバイスし、新しいユーザーをオンボーディングすることに取り組んでいます.

以前は、これはアカウント マネージャーの仕事でしたが、最近ではより多くの企業がその責任をカスタマー サクセス マネージャーに移しています。カスタマー サクセス マネージャーは、1 回限りの購入者ではなく、忠実な顧客を作成することを提唱し、顧客維持率を高める重要なブランド タッチポイントです。ビデオ マーケティングは、カスタマー サクセス マネージャーの間で、顧客維持率を高めるために人気が高まっている新しいクリエイティブなマーケティング戦術です。

ビデオ マーケティングを使用した 3 つの顧客維持戦略

今日の消費者が視覚的な人々である可能性が高いことは否定できません。カスタマー サクセス マネージャーがビデオ マーケティングを使用して顧客維持率を高め、ソーシャル メディアの視聴者を忠実な顧客に変える方法を 3 つ紹介します。

1.顧客維持戦略:ビデオ マーケティングを使用してブランド アナウンスを共有する

新しい製品やサービスをリリースするとき、または新しいオフィス スペースに移動するときは、通常、良いニュースを共有することに非常に興奮しています。あなたが興奮していれば、顧客も同様に興奮している可能性があります。カスタマー サクセス マネージャーは、重要な最新情報をビデオで共有して、コミュニティの注目を集め、顧客と連絡を取り合い、頭に浮かぶようにする必要があります。

ブランドの新製品について、魅力的なビデオや退屈なテキストの壁から学びたいですか?これは、企業にとって最も簡単な顧客維持戦略の 1 つです。迅速に作成できますが、顧客を増やすのに非常に効果的です。

Apple が新しい iPhone と MacBook のどちらを宣伝しているかに関係なく、視聴者は購入に興味がなくてもすぐに注目を集めます。 新しい MacBook Air のご紹介 プロモーションビデオは、顧客に製品を紹介し、今後の発売について興奮させる効果的でエキ​​サイティングな方法の良い例です.このビデオでは、新製品が提供するすべてのコア要素に焦点を当て、洗練された外観を披露することで、新製品を最高の状態で紹介しています。ナレーションは、視聴者が優雅なビジュアルを見ている間、それぞれの新機能を説明します.動画を使用すると、顧客への教育が簡単かつ迅速になります。

新しい MacBook Air のご紹介 - Apple

2.顧客維持戦略:ビデオ マーケティングを使用して顧客ロイヤルティを高める

ビデオ作成は、現在ビジネス マーケティングで最も人気のあるツールになっています。これは、ビジネスを成長させ、顧客ロイヤルティを高め、一度限りの顧客をブランド大使に変えるための重要な要素です。顧客維持が最優先！カスタマー サクセス マネージャーがこの顧客維持戦略を正しく使用すれば、ビデオ マーケティングは、新しいプロモーション、製品、またはサービスについて顧客に情報を提供し、教育するだけではありません。カスタマー サクセス マネージャーは、視聴者やターゲット オーディエンスが共感できる自社のストーリーを語り、購入するブランドを選ぶ理由を売り込むことができます。

消費者の 70% は、購入したブランドの動画を共有したことがあると述べており、消費者の 54% は、お気に入りのブランドの動画をもっと見たいと思っています。有益でありながら個人的なビデオ マーケティングを使用することは、顧客維持率を高める優れた方法です。

Dollar Shave Club の最新のブランド認知度マーケティング ビデオは、間違いなく印象に残ります。飛び込む前に、再生を押す前にヘッドフォンを装着することをお勧めします。 Dollar Shave Club は物議を醸す言葉を恥ずかしがり屋ではありません。これを言うことで、同社は、ターゲットオーディエンスと、製品で解決しようとしている世界的な問題を知っていることに自信を持っています.

このビデオは、地元の店でカミソリをすでに購入している若いプロ層に売り込みます。彼らは、私たちのほとんどが店頭で購入したカミソリに支払っている途方もなく高い価格を強調し、彼らのブランドがお金を節約できる理由を示しています. Dollar Shave Club は、創業者自身による最新の製品を紹介し、会社の歴史的なストーリー、サポート対象 (仕事を見つけるのに苦労していた従業員)、会社がどのように役立つかを説明しました。彼らは、この広告をできるだけ親しみやすいものにしました。ほとんどの場合、顧客のロイヤルティ、認知度、生涯価値が向上します。

ダラー シェイブ クラブ

3.顧客維持戦略:ビデオ マーケティングを使用して顧客維持率を高める

消費者は、長いチュートリアル記事ではなく、インターネットで説明ビデオを検索する可能性が非常に高い.ビデオは、視覚的な素材の方がはるかに理解しやすく、見るのがはるかに楽しいため、視聴者により強いメッセージを残します。平均的な視聴者は、ビデオ コンテンツを含む Web サイトに 88% 多くの時間を費やしており、72% の人々は製品やサービスについて説明ビデオで学びたいと考えています。ビデオ マーケティングは、サブスクリプションの更新を促したり、ブランドの歴史を共有したり、新製品を宣伝したりして、顧客がブランドに忠実であり続けるよう説得するための強力なツールです。デジタル マーケティングは、ターゲット ユーザーを引き付けて忠実な顧客に変えるため、顧客維持戦略に不可欠です。

顧客維持率を高める感情に訴える動画

顧客維持戦略を作成するときは、感情が視聴者の関与を維持し、ビデオ マーケティングに投資し続けることができることを覚えておいてください。常にティッシュボックスに手を伸ばす必要はありませんが。ユーモアも高揚感を生み出し、ターゲットオーディエンスとつながり、顧客維持率を高めることができます。カスタマー サクセス マネージャーとして、可能な場合はビデオ マーケティングに感情的な要素を含めるように最善を尽くしてください。顧客エンゲージメントと顧客維持率の向上に役立ちます。

言葉の力

顧客維持率を高めるパーソナライズされた動画

パーソナライズされた動画の平均顧客維持率は、パーソナライズされていない動画よりも 35% 高くなります。ポジティブなカスタマー エクスペリエンスにより、企業はより多くの顧客と 1 対 1 で直接関わることができます。一人の人のニーズに合わせてメッセージをカスタマイズできるため、非常に強力で効果的な顧客維持アプローチです.顧客が優れたエクスペリエンスを提供すれば、再購入する可能性が高くなります。したがって、顧客の成功を増やし、顧客の寿命を延ばします。動画マーケティング戦略に関するその他のヒントについては、パーソナライズされた動画で顧客維持率を高める方法に関するブログをご覧ください。

Facebook のパーソナライズド ビデオ

動画の作成を始めましょう!

カスタマー サクセス マネージャーは、常に顧客維持戦略にデジタル マーケティングを含める必要があります。動画の作成を開始して、高いパフォーマンスを発揮するカスタマー サクセス マネージャーになりましょう!有意義な説明ビデオを作成するのに、編集の達人である必要はありません。 Clipchamp は、編集プロセスを容易にするために、すぐに使用できる素晴らしいテンプレートを多数提供しています。既に動画を持っていてアップロードするには大きすぎる場合は、圧縮機能を試してみてください! Clipchamp のオンライン動画コンプレッサーで大きなファイルを簡単に圧縮できます。顧客の寿命を延ばし、今すぐデジタル マーケティング キャンペーンを作成してください。