重要な指標：動画エンゲージメントのガイド

ブランドとしての成功をどのように測定しますか？

おそらくすぐに頭に浮かぶ方法はたくさんあります。お金は大きなものです：販売されたユニット、提供されたサービス、作られた利益。または批評家の称賛はどうですか？ 5つ星の評価、年末のリスト、業界のリーダーからの熱烈な推薦状…あまりにも多くの指標があり、涙を流さずに名前を付けることはできません。

何を具体的に評価し、どのような勝利を追求するかを決定することは、ブランドや企業にとって最大の課題の1つです。最新のテクノロジーのおかげで、より多くのビデオを追跡できます メトリクス これまでになく高い精度で–これは、ブランドにもこれまで以上に多くの選択肢があることを意味します。

では、どのようなアプローチを取りますか？一部のブランドは、選択した市場を完全に支配するために何年にもわたって莫大な損失で運営することを決定しますが、他のブランドは、超ターゲット広告と慎重に培われたレビューを通じてニッチなオーディエンスをゆっくりと構築します。しかし、コンテンツマーケティング、特にビデオコンテンツマーケティングの世界では、業界の専門家は、特定の指標が継続的にトップに上がることに同意しています。ただし、驚くべきことは、これらの貴重な指標が従来の成功への期待に反する傾向があることです。

短期間の即時満足に焦点を合わせるのではなく、細心の注意を払って作成された顧客ベースの指標に焦点を当てる企業が増えています。。また、担当者が送信するメールの数やスケジュールする製品デモの数を測定することはお勧めしませんが、この急成長している考え方は、コンテンツマーケティングにすでに影響を与え始めており、今後もそうしていきます。将来的に。

最も価値のある「新しい」指標のいくつかを次に示します。それはあなたのブランドにとって最も重要です。

顧客の忠誠心

「忠実な」顧客を持つとはどういう意味ですか？彼らは片膝をつき、中世の騎士のようにあなたのブランドへの揺るぎない献身を誓う必要がありますか？正確ではありませんが、あります いくつかの類似点–つまり顧客の忠誠心 主に、顧客が自分の生活の中であなたのブランドを喜んで表現する度合いを測定します。

顧客の忠誠心を追跡するには、顧客の表明した意図（「このブランドを友達に勧めますか？」）と最終的な行動（「このブランドを友達に勧めましたか？」）の両方を把握して、何が彼らを広め続けているのかを把握します。あなたのブランドの福音。人々は企業から購入しないことを忘れないでください。彼らは他の人から購入するので、有機草の根のプロモーション 忠実な顧客からの維持は非常に重要です。

顧客満足度

これは少し明白に思えるかもしれませんが（「顧客は満足しましたか？はいまたはいいえ？」）、剥がして探索するための隠れた深さがあります。 顧客満足度 は累積的な指標であり、彼らが関わったブランド担当者だけでなく、あなたの製品やサービスに対する彼らの気持ちも指します。これはあなたのブランドとの彼らの相互作用の合計経験についてであり、それは彼らが将来リピーターになるかどうかに大きく影響します。

簡単な調査で最初の顧客満足度を測定してみてください。できれば、それを完了した人のための割引コードなど、何らかのインセンティブのある調査を行ってください。これは、経験のどの特定の領域を改善する必要があるかを即座に把握するのに役立つだけでなく、小さな賞品は満足度を高めるのに役立つはずです。さらに後知恵で。

カスタマーチャーン

誰もが「顧客維持」について聞いていますが、その逆はどうでしょうか。 顧客離れ 一貫してブランドに戻らない、またはブランドを完全に放棄する顧客の数を指します。解約率を追跡するには、ビジネスにとって意味のある時間枠（ホリデーシーズンの場合は数か月、または平均的な1週間）を選択し、同様の以前のサブセットと比較して、その間に戻ってこなかった以前の顧客の数を計算しますフレーム。

失った数と比較して、何人の新規顧客を獲得しましたか？そして、将来その数字を改善するためにどのように取り組むことができますか？顧客離れを測定することで、社内の特定の担当者が顧客関係の維持で標準以下の仕事をしているかどうかを簡単に判断できます。、または外部要因が一度に複数の顧客に影響を与える可能性がある場合-たとえば、市場全体の劇的な変化。

カスタマーサクセス

おそらく、これらすべての中で最も重要な指標は、皮肉なことに、特定するのが最も難しいものでもあります。 カスタマーサクセス 常連客のために作成しているものが、常連客に何らかの価値を提供しているかどうかを測定します。しかし、その「価値」は、製品とそれを購入する人によって、ほとんど何でもかまいません。幸いなことに、すべての価値には共通点があります。あなたが彼らの痛みとストレスを和らげることができた、または実際のを作ることができた限り、彼らの生活に影響を与えると、あなたは価値に貢献し、顧客の成功を生み出します。

以前の顧客をフォローアップすることは、彼らの成功の程度を測定し、彼らの購入が彼らのために成功したかどうかを確認するための素晴らしい方法です。カスタマーサクセスは静的な概念ではないことを忘れないでください。いつでも継続的なサポートを提供できるため、常に変化するターゲットです旅のどの時点でも顧客に。

顧客生涯価値

これは、私たちが再び数字と利益に戻る場所です。 顧客生涯価値 （CLV）は、単一の顧客がブランドとの関係の過程で生み出すと期待できる総収益を指します。これは、顧客の寿命を予測する必要があるため、やや孤立している、または病的であると感じるかもしれませんが、それでも、ブランドが長年にわたって顧客にどれだけ成功するか、そして最終的に各個人にどれだけの価値を提供できるかを把握するための貴重な指標です。その見返りに。

顧客のCLVが時間の経過とともに増加する場合、それはあなたが正しい軌道に乗っており、顧客の可能性を奨励していることを示唆しています。減少した場合は、改善の余地があり、ユーザーエクスペリエンスに欠陥がある可能性があることを意味します。 1回限りの取引は合格です 、したがって、すべての潜在的な購入者との長年の関係を計画するようにしてください。

顧客維持費

コンテンツマーケティングで追跡する最も価値のある指標の1つは、ROI：投資収益率です。これは、1ドルを費やすごとにどれだけのお金を稼ぐかということになります。同様に、顧客維持費 （CRC）は、個々の顧客が戻ってくるようにするためにブランドが費やしている金額を測定する指標です。

マーケティングの一般的なコストからカスタマーサービスチームの給与まで、CRCは徹底的に調査すると、すぐに合計される可能性があります。 慎重なバランスを維持できるように、費用のかかる新しいイニシアチブに投資する前に、チームがCRCを監視していることを確認してください。新鮮な顧客を引き付け、既存の拠点との関係を維持することです。